Como corrigir o seu Samsung Galaxy J7 que continua desligando e reinicia aleatoriamente após uma atualização [Guia de solução de problemas]

• Entenda o motivo pelo qual o seu #Samsung Galaxy J7 (# GalaxyJ7) pode desligar sozinho após uma atualização de firmware e aprender a solucioná-lo para corrigir o problema.
• Aprenda a solucionar problemas do seu dispositivo que é reiniciado aleatoriamente após uma atualização.

Desligamentos freqüentes e reinícios aleatórios parecem estar incomodando alguns dos proprietários do Samsung Galaxy J7. Alguns de nossos leitores nos contataram sobre esses problemas e somos obrigados a resolvê-los. Então, neste post, eu vou lidar com um dispositivo que continua desligando após uma atualização de firmware, bem como uma unidade que reinicia aleatoriamente por conta própria. Ambos os problemas podem ter sido causados ​​por alguns problemas relacionados ao firmware que ocorreram depois que o firmware foi acionado.

Continue lendo para saber mais sobre esses problemas e entender por que eles ocorrem de tempos em tempos, mesmo se você tiver um dispositivo premium. Você também pode aprender como solucionar problemas com seu telefone quando um desses problemas acontecer com você no futuro. É melhor que você esteja pronto para que, quando o dispositivo começar a agir sem um motivo aparente, você possa fazer algo a respeito, o que pode resolver o problema.

Antes de qualquer outra coisa, no entanto, se você tiver outros problemas com o Galaxy J7, tente acessar nossa página de solução de problemas, pois já abordamos muitos problemas com esse dispositivo. As probabilidades são de que já existem soluções para seus problemas em nosso site. Tente encontrar os que são semelhantes aos seus e use as soluções e os guias de solução de problemas que recomendamos. Se precisar de mais ajuda, preencha nosso questionário sobre problemas do Android e clique em enviar. Apenas nos dê as informações de que precisamos e faremos o resto.

Como solucionar problemas do Galaxy J7 que freqüentemente é desligado após uma atualização

Entre esses dois problemas, este é um pouco mais complexo e sério, então é lógico que nós resolvamos isso primeiro. Agora, este problema começou após uma atualização e, embora possa ser um sinal de um problema de hardware, precisamos descartar a possibilidade de que é apenas um problema de firmware, afinal, quando se trata de problemas de hardware, não há muito que possamos fazer do que empregar a ajuda de um técnico. Com tudo o que foi dito, estas são as coisas que você precisa fazer para tentar corrigir esse problema:

Passo 1: Reinicialize o seu Galaxy J7

Caches temporários são criados toda vez que o telefone é inicializado. Este processo é necessário para fazer com que o dispositivo funcione suavemente. No entanto, há momentos em que os caches são corrompidos e quando o sistema tenta usá-los, ocorrem conflitos. Alguns caches podem ser repostos por uma simples reinicialização, no entanto, há alguns que exigem a limpeza da memória do telefone. Portanto, nesta seção, você aprenderá a fazer o soft reset no seu Samsung Galaxy J7.

É basicamente apenas uma reinicialização que inclui a limpeza da memória do telefone removendo a bateria. Para tornar tudo mais fácil para você entender, aqui está o procedimento passo a passo sobre como fazer isso:

1. Remova a tampa traseira do seu telefone.
2. Puxe a bateria para fora e deixe o telefone sem ele por um minuto.
3. Enquanto a bateria estiver desligada, pressione e segure a tecla Power por um minuto.
4. Substitua a bateria e fixe-a com a tampa traseira.
5. Ligue o telefone e continue a usá-lo para ver se o problema ainda ocorre.

Se o problema persistir ou se o telefone ainda desligar sozinho depois disso, o próximo passo poderá ajudar.

Etapa 2: inicialize seu telefone no modo de segurança e continue sua observação

Inicializar seu telefone sozinho no modo de segurança não corrigirá esse problema, mas fornecerá uma ideia se os aplicativos de terceiros têm algo a ver com isso ou não. Se o problema persistir mesmo que o telefone já esteja no modo de segurança, talvez estejamos analisando um possível problema de firmware, caso contrário, você só precisará descobrir qual aplicativo está causando o problema e, assim que puder identificar o que é o culpado, você pode então continuar a desinstalá-lo.

Veja como você inicia o seu Samsung Galaxy J7 no modo de segurança:

1. Mantenha pressionado o botão Liga / Desliga (localizado à direita) até que Opções de telefone seja exibido e, em seguida, solte-o.
2. Selecione e segure Desligar até que o prompt Reiniciar para o modo de segurança seja exibido e solte.
3. Toque em REINICIAR. Nota: este processo de reinicialização pode levar até um minuto para ser concluído.
4. Ao reiniciar, o modo de segurança aparece no canto inferior esquerdo da tela inicial / de desbloqueio.

E aqui está como você desinstala aplicativos suspeitos de terceiros:

1. Em qualquer tela inicial, toque no ícone Aplicativos.
2. Toque em Configurações.
3. Toque em Aplicativos.
4. Toque em Gerenciador de aplicativos.
5. Toque no aplicativo desejado
6. Toque em Desinstalar.
7. Toque novamente em Desinstalar para confirmar.

Por favor, note que toda vez que você terminar de desinstalar um aplicativo, você deve reiniciar seu telefone no modo normal e continuar a observá-lo. Se você tiver muitos aplicativos, sugiro que faça backup de seus arquivos e dados importantes e, em seguida, faça a redefinição de fábrica:

1. Fazer backup de dados na memória interna. Se você fez login em uma conta do Google no dispositivo, ativou o Anti-Roubo e precisará das suas credenciais do Google para concluir a redefinição principal.
2. Na tela inicial, toque no ícone Aplicativos.
3. Toque em Configurações.
4. Toque em Backup e redefinir.
5. Se desejar, toque em Backup de meus dados para mover o controle deslizante para ON ou OFF.
6. Se desejar, toque em Restaurar para mover o controle deslizante para LIGADO ou DESLIGADO.
7. Toque em Redefinir dados de fábrica.
8. Toque em Redefinir dispositivo.
9. Se você tiver o bloqueio de tela ativado, insira seu PIN ou senha.
10. Toque em Continuar.
11. Toque em Excluir tudo.

Essa é uma das maneiras mais fáceis de corrigir um problema que pode ter algo a ver com seus aplicativos. O próximo passo, no entanto, pode ser útil se este não resolver o problema.

Etapa 3: Tente limpar a partição do cache para forçar o telefone a criar novos arquivos de sistema

Se a inicialização em modo de segurança e a desinstalação de aplicativos suspeitos não resolverem o problema, é imperativo que você vá atrás do firmware e a primeira coisa a fazer é forçar o telefone a recriar os caches do sistema que está usando. Os caches ficam corrompidos na maior parte do tempo, especialmente durante atualizações de firmware. Quando isso acontece e o sistema ainda continua a usá-los, o desempenho se torna instável. Se for esse o caso, você só precisa excluir o cache e o sistema criará novos arquivos que funcionarão perfeitamente com ele e, desta vez, o dispositivo poderá funcionar sem mais nenhum problema.

No entanto, você realmente não tem acesso a caches individuais, portanto, não é possível excluir um cache à vontade. Assim, você precisa limpar todo o conteúdo da partição do cache, mas não se preocupe, pois nenhum dos seus arquivos e dados serão excluídos se você o fizer. Veja como…

1. Desligue o dispositivo.
2. Mantenha pressionada a tecla Aumentar volume e a tecla Home, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
3. Quando a tela de logotipo do dispositivo for exibida, solte somente a tecla Liga / Desliga
4. Quando o logotipo do Android for exibido, libere todas as teclas ("A instalação da atualização do sistema" será exibida por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
5. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar 'limpar a partição do cache'.
6. Pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
7. Pressione a tecla Diminuir volume para destacar 'sim' e pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
8. Quando a partição do cache de limpeza estiver concluída, 'Reinicializar sistema agora' será destacado.
9. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Se a nossa suspeita estiver correta, o seu telefone deve poder funcionar sem quaisquer problemas depois de fazer isso, mas, novamente, não há garantia. Portanto, se o problema persistir após a limpeza da partição de cache, o próximo passo poderá funcionar.

Etapa 4: Faça backup de todos os seus dados e arquivos importantes e execute a Redefinição principal

Ao solucionar problemas no seu dispositivo com possíveis problemas relacionados ao firmware, é uma regra geral ir atrás dos aplicativos, do cache e dos dados. Nesta seção, iremos atrás do último, já que a etapa anterior não conseguiu resolver o problema . O problema é que muitos dos seus arquivos e dados serão excluídos quando você redefinir seu telefone. Portanto, é necessário fazer o backup antes de seguir as etapas abaixo:

1. Fazer backup de dados na memória interna. Se você fez login em uma conta do Google no dispositivo, ativou o Anti-Roubo e precisará das suas credenciais do Google para concluir a redefinição principal.
2. Desligue o seu Galaxy J7.
3. Mantenha pressionado o botão Aumentar volume e a tecla Home, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
4. Quando a tela de logotipo do dispositivo for exibida, solte somente a tecla Liga / Desliga
5. Quando o logotipo do Android for exibido, libere todas as teclas ("A instalação da atualização do sistema" será exibida por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
6. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar 'limpar dados / redefinição de fábrica'.
7. Pressione o botão Power para selecionar.
8. Pressione a tecla Diminuir volume até que 'Sim - excluir todos os dados do usuário' seja destacado.
9. Pressione o botão Power para selecionar e iniciar a reinicialização principal.
10. Quando a reinicialização principal for concluída, o 'Sistema de reinicialização agora' será realçado.
11. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Você terá que configurar seu telefone novamente depois de excluir os dados e, no que diz respeito à reinicialização freqüente, uma redefinição pode ser apenas o que você precisa para corrigi-lo. No entanto, se o problema persistir depois disso, você precisará levar seu telefone de volta à loja e verificá-lo. O técnico pode reinstalar o firmware para descartar a possibilidade de que alguns dos arquivos do sistema estejam ausentes, corrompidos ou danificados. Isso é algo que um técnico autorizado precisa fazer.

Solucionando problemas do Galaxy J7 que é reinicializado aleatoriamente após a atualização do firmware

As reinicializações aleatórias podem ser causadas por problemas de bateria ou firmware defeituosos, como o primeiro problema que enfrentamos e, embora esses problemas pareçam semelhantes, esse é um pouco mais fácil de corrigir. Com isto dito, aqui está o que eu sugiro que você faça:

1. Execute o procedimento de reinicialização do software - este procedimento excluirá a possibilidade de o problema ser causado por alguns problemas de firmware ou hardware. Basta remover a bateria do telefone e pressionar e manter pressionada a tecla Liga / Desliga por um minuto antes de colocá-la de volta.
2. Carregue seu telefone e veja se ele ainda reinicia enquanto está conectado - estamos tentando descartar a possibilidade de que a bateria seja a causa das reinicializações aleatórias, já que é a primeira coisa que se deteriora. Se o telefone ainda reiniciar enquanto estiver conectado, tenha certeza de que não é um problema de bateria.
3. Inicialize no modo de segurança e observe - assim como fizemos no primeiro problema, continue usando seu telefone enquanto ele estiver no modo de segurança quando todos os aplicativos de terceiros estiverem temporariamente desativados, já que um deles pode estar causando o problema. Desinstale aplicativos suspeitos, se necessário.
4. Limpe a partição do cache - isso excluirá todos os caches do sistema que também podem estar causando o problema, mas depois que você limpar o conteúdo do diretório inteiro, o sistema criará novos arquivos.
5. Realize a redefinição principal - se tudo mais falhar, você precisará redefinir seu telefone, mas não se esqueça de fazer backup de seus dados e arquivos. Siga os procedimentos acima para fazer essas coisas.
6. Envie o telefone para reparo - esse pode ser seu último recurso e, provavelmente, a melhor coisa que você pode fazer se o telefone continuar reiniciando aleatoriamente sozinho. O técnico realizará testes que determinarão qual é o problema.

Espero que este guia de solução de problemas possa de alguma forma ajudar você a corrigir esses problemas com seu telefone. Deixe-nos saber na seção de comentários abaixo ou entre em contato conosco se precisar de mais ajuda.