Como corrigir o seu Samsung Galaxy J7 (2017) que aparece "Infelizmente, o telefone parou" erro [Guia de solução de problemas]

Recebemos mensagens de alguns de nossos leitores que relataram ter recebido a mensagem de erro "Infelizmente, o telefone parou" com o Samsung Galaxy J7. Embora esse erro possa estar limitado ao aplicativo especificado na notificação, ainda há uma possibilidade que é apenas um sinal de um sério problema de firmware, já que o aplicativo Telefone está profundamente integrado ao sistema, pois é um aplicativo integrado. Portanto, precisamos descobrir o que é realmente esse problema.

Neste post, vou orientá-lo na resolução de problemas do seu Galaxy J7 que é atormentado por essa mensagem de erro. Levaremos em consideração todas as possibilidades e as eliminaremos uma a uma até chegarmos a um ponto em que seria mais fácil determinar a causa ou o gatilho do erro. Dessa forma, podemos tentar formular uma solução que conserte o problema e impedir que isso aconteça novamente no futuro. Portanto, se você tiver um telefone como esse e estiver atualmente com o mesmo erro, lembre-se de ler o resto da postagem, pois isso pode ser útil para você.

Antes de qualquer outra coisa, se você tiver outros problemas com o seu dispositivo, visite a página de solução de problemas do Galaxy J7, pois já abordamos vários problemas comuns com esse telefone. As probabilidades são de que já existem soluções para os seus problemas, por isso reserve algum tempo para encontrar problemas semelhantes aos seus. Se você não conseguir encontrar um ou se precisar de mais ajuda, não hesite em entrar em contato conosco preenchendo nosso questionário sobre problemas do Android. Forneça o máximo de informações possível para que seja mais fácil solucionar o problema. Não se preocupe, pois oferecemos este serviço gratuitamente, então tudo que você precisa fazer é nos fornecer informações suficientes sobre o problema.

Como solucionar problemas do seu Galaxy J7 com o erro "O telefone parou"

Problema : Hey cara droide. Eu tenho 2 dispositivos Samsung agora e um deles está tendo algum tipo de problema. O telefone que estou tendo problemas é o Samsung Galaxy J7, que tem cerca de 4 meses de idade, enquanto o meu antigo Galaxy S5 ainda está indo muito bem desde que eu comprei há mais de 2 anos. O problema é que há um erro que continua aparecendo que diz “Infelizmente, o telefone parou” e aparece toda vez que tento fazer uma chamada. Você pode por favor me ajudar com isso?

Solução de problemas : Como a mensagem de erro indica, o problema é mais provável no aplicativo Telefone ou Discador que você está usando no seu dispositivo. Normalmente, é um bug de software que pode ser resolvido trabalhando no aplicativo afetado que é o aplicativo Phone no seu Galaxy J7. Alguns usuários que encontraram uma mensagem de erro semelhante em seu Samsung Galaxy J7 descobriram que um aplicativo de terceiros é o gatilho. Esse é provavelmente o caso se a mensagem de erro começar a aparecer após a instalação de um aplicativo de terceiros no seu telefone. Se você fez isso, você pode tentar desinstalar o aplicativo suspeito e ver o que acontece depois. Ou você também pode executar seu dispositivo no modo de segurança. Todos os aplicativos de terceiros serão temporariamente desativados quando o dispositivo estiver no modo de segurança, de modo que será mais fácil determinar se um aplicativo de terceiros é o culpado ou não. Se o erro não aparecer no modo de segurança, definitivamente um aplicativo de terceiros está causando isso. Remover o aplicativo defeituoso será uma solução potencial nesse caso. No entanto, se você ainda for solicitado com a mesma mensagem de erro enquanto estiver no modo de segurança, você deve considerar outras opções. Além de aplicativos defeituosos, o mesmo erro é acionado quando uma atualização defeituosa é instalada. Pode ser uma atualização de aplicativo ou atualização do Android em geral. Existem algumas outras soluções alternativas que você pode tentar corrigir o erro no seu final. Sinta-se à vontade para consultar as seguintes soluções.

Primeira solução: inicialize no modo de segurança

No modo de segurança, você pode executar o dispositivo com todos os aplicativos de terceiros desativados e desinstalar facilmente os aplicativos que possam estar causando problemas de conflito ou de software. Veja como inicializar seu Samsung Galaxy J7 2017 no modo de segurança e diagnosticar aplicativos internos:

Desligue seu dispositivo.

Pressione e segure o botão Liga / Desliga após a tela com o nome do dispositivo.

Solte o botão Liga / Desliga quando o logotipo da Samsung aparecer.

Mantenha pressionada a tecla Diminuir volume imediatamente após soltar o botão Liga / Desliga.

Mantenha pressionada a tecla Diminuir volume até o telefone reiniciar completamente.

Você verá o Modo de segurança no canto inferior esquerdo da tela. Isso indica que seu dispositivo está no modo de segurança.

Solte a tecla Diminuir volume.

Agora tente observar o seu dispositivo por alguns minutos e veja se o prompt de erro ainda aparece no modo de segurança. Novamente, se o erro não aparecer, significa que um aplicativo de terceiros está infligindo isso. Tente lembrar qual aplicativo você instalou recentemente e tente desativar ou remover o aplicativo suspeito. Caso contrário, tente outras soluções sugeridas.

Segunda solução: Limpar aplicativos de cache de aplicativos e dados no telefone, kit de ferramentas SIM, contatos e armazenamento de contatos

Às vezes, uma informação conflitante ou corrompida armazenada nos aplicativos Phone, SIM Toolkit, Contacts ou Contacts Storage pode fazer com que o mesmo erro apareça no seu dispositivo Galaxy. Uma solução eficaz para limpar qualquer conteúdo corrompido de um aplicativo é limpar o cache e os dados do aplicativo defeituoso. No caso do erro “Infelizmente, o telefone parou” no Galaxy J7 2017, o arquivo corrompido pode estar no telefone, discador ou outros aplicativos relevantes, incluindo o SIM Toolkit, contatos e armazenamento de contatos. Isso significa que limpar o cache no aplicativo Telefone sozinho não corrigirá o problema. Para garantir que tudo esteja limpo, tente limpar o cache e os dados em todos os aplicativos associados. Veja como isso funciona.

Etapas para limpar o aplicativo Cache e dados no telefone:

A limpeza do cache do aplicativo removerá arquivos temporários e, ao mesmo tempo, liberará memória no aplicativo e no armazenamento do telefone. Suas configurações e dados pessoais não serão afetados. Limpar os dados do aplicativo, por outro lado, também apagará suas configurações e informações pessoais, portanto, é necessário fazer um backup antecipadamente.

Depois de criar um backup das informações necessárias, siga estas etapas:

Toque em Aplicativos na tela inicial.

Vá até e toque em Configurações .

Toque em Aplicativos ou Aplicativos .

Toque em Gerenciador de aplicativos.

Vá até e toque em Telefone .

Toque em Armazenamento .

Toque nos botões Limpar Cache e Limpar Dados, respectivamente .

Reinicie seu telefone.

Etapas para limpar o cache e os dados no aplicativo do kit de ferramentas do SIM

Faça backup dos seus contatos e siga estas etapas:

Toque em Aplicativos na tela inicial .

Toque em Configurações .

Toque em Aplicativos ou Aplicativos .

Role para e toque em SIM Toolkit .

Toque nos botões Limpar Cache e Limpar Dados, respectivamente.

Reinicie seu telefone.

Etapas para limpar o cache e dados no aplicativo de contatos

Faça backup dos seus contatos e siga estas etapas:

Toque em Aplicativos na tela inicial .

Toque em Configurações .

Toque em Aplicativos ou Aplicativos .

Vá até e toque em Contatos .

Toque em Limpar Cache e Limpar Dados respectivamente.

Reinicie seu telefone.

Etapas para limpar o cache e dados no aplicativo de armazenamento de contatos

Faça backup dos seus contatos e siga estas etapas:

Toque em Aplicativos na tela inicial .

Toque em Configurações .

Toque em Aplicativos ou Aplicativos .

Role até e toque em Armazenamento de contatos .

Toque nos botões Limpar Cache e Limpar Dados, respectivamente.

Reinicie seu telefone.

Terceira solução: limpe a partição de cache

Se limpar o cache e os dados não ajudarem e o erro “Infelizmente, o telefone parou” continuar aparecendo na tela, sua próxima opção e a possível solução para tentar é limpar a partição do cache. Limpar a partição do cache é uma solução eficaz para problemas de aplicativos, como se um dos seus aplicativos não funcionasse conforme o esperado. O processo produz um resultado semelhante a uma redefinição principal sem perder dados pessoais. Veja como isso funciona:

Desligue seu dispositivo completamente.

Pressione e segure os botões Power, Volume Up e Home simultaneamente.

Quando o telefone vibrar, solte os botões Power e Home, mas mantenha pressionado o botão Aumentar volume .

Quando o menu Recuperação do Sistema Android aparecer, solte o botão restante.

No menu de recuperação, pressione o botão Diminuir volume para realçar Limpar partição de cache.

Pressione o botão Liga / Desliga para selecionar a opção destacada.

Quando a partição de cache Wipe estiver concluída, a opção Reiniciar sistema agora será destacada.

Pressione o botão Liga / Desliga para selecioná-lo.

Seu telefone será reiniciado.

Quarta Solução: Altere o formato da hora.

Primeiro, tente verificar e garantir que as configurações de data e hora estejam corretas. Por algumas razões não explicadas, outros usuários que encontraram a mesma mensagem de erro em seus telefones Android foram capazes de corrigi-lo, trabalhando nas configurações de data e hora. Se a data e a hora estiverem definidas corretamente, mas a mensagem de erro permanecer, tente alternar entre os formatos de hora. Por exemplo, do formato de 12 horas para o formato de 24 horas ou vice-versa. Além disso, tente NÃO definir sua data e horário como Automático. Esta solução tem feito maravilhas para alguns e quem sabe isso também pode fazer o mesmo com você. Aqui está como configurar e definir a data e hora manualmente no seu Samsung Galaxy J7 2017:

Toque em Aplicativos na tela inicial.

Toque em Configurações .

Toque em Data e Hora .

Limpe a caixa ao lado de Data e hora automáticas . Isso permitirá ativar as opções de Definir data e Definir hora.

Toque em Definir data para definir a data e Definir hora para definir a hora manualmente.

Quando terminar, toque em Definir para salvar as alterações.

Quinta Solução: Reset de Fábrica

Uma reinicialização de fábrica é geralmente considerada o último recurso, caso todo o restante não consiga corrigir os erros de transpiração ou problemas de software. Embora essa redefinição traga resultados promissores, todas as suas informações e configurações pessoais também serão apagadas no processo. Dito isto, é necessário criar um backup de todos os conteúdos importantes antes de prosseguir com as etapas a seguir. Um reset mestre pode ser feito de duas maneiras - através do menu Configurações do telefone ou via Recuperação.

Master Reset ou Factory Reset através do menu de configurações:

Toque em Configurações na gaveta de aplicativos.

Vá até e toque em Usuário e Backup.

Marque a caixa para Restauração automática e Fazer backup dos meus dados (opcional).

Toque em Reposição de dados de fábrica.

Selecione Redefinir dispositivo.

Se solicitado, digite o PIN, a senha ou o padrão corretos para o seu dispositivo e depois toque em Continuar .

Toque em Excluir tudo para confirmar a ação.

Master Reset ou Factory Reset através do menu de recuperação

Como alternativa, você pode executar uma redefinição de fábrica ou redefinição principal usando a recuperação. Este é um método recomendado caso a redefinição através do menu de configurações não seja aplicável. Veja como isso é feito:

Desligue seu dispositivo.

Mantenha pressionados os botões Power, Volume Up e Power simultaneamente.

Quando o telefone vibrar, solte os botões Início e Energia, mas mantenha pressionado o botão Aumentar volume .

Quando o menu Recuperação do Sistema Android aparecer, solte o botão Aumentar Volume .

No menu de recuperação, pressione o botão Diminuir volume repetidamente até que a opção Redefinir dados / redefinição de fábrica seja destacada.

Pressione o botão Liga / Desliga para selecionar a opção destacada.

Pressione Volume para baixo e destaque Sim - excluir todos os dados do usuário.

Pressione o botão Liga / Desliga novamente e aguarde até que o telefone conclua o processo de reinicialização.

Quando terminar, a opção Reiniciar sistema agora será destacada.

Pressione o botão Power para reiniciar o seu dispositivo.

Se uma redefinição de fábrica não for sua opção e o erro persistir, entre em contato com o Suporte da Samsung para obter outras opções e recomendações.

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