Como corrigir o seu Samsung Galaxy Note 5 que continua congelando após a atualização do Android 7.1 Nougat [Guia de solução de problemas]

Os proprietários do #Samsung Galaxy Note 5 (# Note5) agora estão recebendo notificações para a atualização do Android 7.1 #Nougat e muitos já o baixaram e instalaram. É uma das atualizações mais esperadas deste ano, já que deve trazer muitas melhorias e melhorias tanto no front-end quanto no back-end. No entanto, parece que alguns usuários estão com problemas por um problema ou dois.

Neste post, vou abordar o problema do congelamento que muitos dos nossos leitores relataram. Embora seja aparente esse problema iniciado após a atualização do firmware, realmente não podemos ter certeza se é realmente um problema de firmware. Pode ter sido causado por um ou alguns dos aplicativos que podem ter se tornado incompatíveis ou terem problemas com o Nougat. É por isso que precisamos fazer alguma solução de problemas para evitar a perda de dados importantes para nada.

Mas antes de mais nada, se você encontrou esta página enquanto procurava por uma solução para um problema diferente, acesse nossa página de solução de problemas, pois já abordamos muitos problemas com esse telefone. Apenas tente encontrar problemas parecidos com os seus e use as soluções e / ou os guias de solução de problemas que sugerimos. Se eles não funcionarem para você, entre em contato conosco preenchendo nosso questionário sobre problemas do Android.

Como solucionar o seu Galaxy Note 5 que continua congelando depois de uma atualização

Os problemas de congelamento estão entre os problemas mais comuns que os proprietários de smartphones podem encontrar. Mas para telefones premium como o Galaxy Note 5, deve haver algo complexo acontecendo em segundo plano, especialmente que esse problema começou logo após uma grande atualização.

Quanto à nossa solução de problemas, vamos tentar determinar primeiro se o problema é devido a alguns aplicativos que se tornaram obsoletos logo após o novo firmware ter sido instalado. Como você sabe, os aplicativos precisam ser compatíveis com a versão do Android em que estão sendo executados e é por isso que os desenvolvedores precisam implantar atualizações para seus aplicativos assim que as atualizações de firmware são lançadas.

Em segundo lugar, uma vez que confirmamos que não são os seus aplicativos que causaram o problema, tentaremos verificar se o problema está limitado apenas aos caches do sistema, depois passamos para os arquivos e dados do sistema. Com tudo o que foi dito, aqui está o que você tem que fazer em uma tentativa de corrigir o problema.

Etapa 1: tente inicializar seu telefone no modo de segurança para isolar o problema

É imperativo que você faça este procedimento assim que seu telefone congela. Entendo que quando o telefone congelou, pode não mais responder aos seus toques nem ao pressionar a tecla liga / desliga. Assim, para atualizar sua memória e fazê-la responder novamente, pressione e mantenha pressionado o botão Diminuir volume e a tecla Liga / Desliga por 15 segundos até que o telefone seja reinicializado. Depois que o telefone for reinicializado, não espere que ele congele novamente; em vez disso, siga estas etapas:

  1. Desligue o telefone completamente.
  2. Mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
  3. Uma vez que 'Samsung Galaxy Note5' mostra, solte a tecla Power e imediatamente pressione e segure o botão Volume Down.
  4. O telefone será reiniciado, mas mantenha o botão Vol abaixo pressionado.
  5. Quando o telefone terminar de reiniciar, o "modo de segurança" será exibido no canto inferior esquerdo da tela.
  6. Agora você pode liberar o botão Diminuir volume.

Agora que você inicializou seu telefone no modo de segurança, aqui está o que você precisa fazer…

  • Continue usando seu telefone como sempre faz e tente ver se há casos em que o dispositivo congela. A observação é muito importante aqui porque é quando você sabe se a causa do problema é um aplicativo de terceiros ou pré-instalado.
  • Se o telefone ainda congela no modo de segurança, talvez estejamos enfrentando um problema com um dos aplicativos pré-instalados ou pode ser um problema de firmware, afinal. Para isso, siga para o próximo passo.
  • Supondo que o telefone não congela no modo de segurança, você só precisa encontrar o aplicativo que está causando o problema e limpar o cache e os dados ou desinstalá-lo diretamente. Etapas são fornecidas abaixo.
  • Se você tiver centenas de aplicativos instalados e realmente não tiver uma ideia de qual deles é o culpado, faça backup dos dados e redefina seu telefone.

Como limpar o cache e os dados dos aplicativos na nota 5

  1. Na tela inicial, toque no ícone Aplicativos.
  2. Encontre e toque em Configurações.
  3. Na seção "APLICATIVOS", localize e toque em Gerenciador de aplicativos.
  4. Deslize para a esquerda ou para a direita para exibir a tela apropriada, mas para exibir todos os aplicativos, escolha a tela "TUDO".
  5. Encontre e toque no aplicativo que está com problemas.
  6. Toque em Limpar cache para excluir seus arquivos em cache.
  7. Toque em Limpar dados e, em seguida, em OK para excluir dados baixados, informações de login, configurações etc.

Como desinstalar aplicativos de terceiros na nota 5

  1. Na tela inicial, toque no ícone Aplicativos.
  2. Encontre e toque no app Play Store.
  3. Uma vez dentro da Play Store, você pode pesquisar um aplicativo por categoria ou, se souber o nome do aplicativo, basta digitá-lo no campo de pesquisa.
  4. Depois de encontrar o aplicativo desejado, toque nele.
  5. Agora, toque no botão Instalar e, em seguida, Aceite.
  6. Para aplicativos pagos, toque no preço e siga as instruções na tela.
  7. Dependendo do tamanho do aplicativo e da velocidade da sua conexão à Internet, pode demorar alguns minutos para que o aplicativo seja baixado e instalado.
  8. A instalação será automatizada e você será notificado quando terminar, então você pode usar o aplicativo.

Como restaurar a sua nota de fábrica 5

  1. Na tela inicial, toque no ícone Aplicativos.
  2. Encontre e toque no ícone Configurações.
  3. Na seção "Pessoal", localize e toque em Backup e redefinir.
  4. Toque em Redefinir dados de fábrica.
  5. Toque em Redefinir dispositivo para continuar com a redefinição.
  6. Dependendo da trava de segurança usada, digite o PIN ou a senha.
  7. Toque em Continuar.
  8. Toque em Excluir tudo para confirmar sua ação.

Etapa 2: inicie seu telefone no Recovery Mode e limpe a partição de cache

Durante as atualizações de firmware, se houver arquivos que podem ser corrompidos facilmente, isso seria o cache do sistema. Estes são arquivos temporários criados pelo próprio sistema para que os aplicativos e outros serviços sejam executados sem problemas quando chamados. Quando o sistema continua a usar caches corrompidos, podem ocorrer problemas de desempenho como este. A melhor solução é excluir todos os caches do sistema para que o novo firmware crie novos arquivos que substituirão os corrompidos. Veja como você faz isso ...

  1. Desligue o seu Samsung Galaxy Note 5 completamente.
  2. Mantenha pressionados os botões Aumentar volume e Início primeiro e, em seguida, pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
  3. Mantenha os três botões pressionados e quando o 'Samsung Galaxy Note5' aparecer, solte a tecla Power, mas continue segurando os outros dois.
  4. Quando o logotipo do Android aparecer, solte os botões Aumentar volume e Início.
  5. O aviso 'Instalando a atualização do sistema' será exibido na tela por 30 a 60 segundos antes de a tela de recuperação do sistema Android ser mostrada com suas opções.
  6. Use a tecla Diminuir volume para destacar a opção 'limpar partição do cache' e pressione a tecla Liga / Desliga para selecioná-la.
  7. Quando o processo estiver concluído, use a tecla Diminuir volume para destacar a opção 'Reiniciar sistema agora' e pressione a tecla Liga / Desliga para reiniciar o telefone.
  8. A reinicialização pode levar um pouco mais de tempo para ser concluída, mas não se preocupe e espere o dispositivo ficar ativo.

Depois que o telefone for reinicializado com êxito após limpar a partição de cache, continue usando-o como faria normalmente para saber se ele ainda congela ou não. Se o problema persistir, você terá que fazer a próxima etapa e passar pelas dificuldades de fazer backup de seus arquivos e dados.

Passo 3: Faça backup dos seus arquivos e dados e faça o Master Reset

Uma das razões pelas quais esses procedimentos geralmente chegam ao final é por causa do incômodo que isso acarreta. Dependendo do número de arquivos, faixas de música, vídeos de imagens e dados salvos no armazenamento interno do telefone, pode levar uma ou duas horas para garantir que você não perca nada durante a redefinição. É necessário fazer backup de todos os dados importantes no seu telefone, pois você não poderá recuperá-los depois que forem excluídos. Quando tiver certeza de que você fez o backup de tudo, siga estas etapas:

  1. Desligue o seu Samsung Galaxy Note 5 completamente.
  2. Mantenha pressionados os botões Aumentar volume e Início primeiro e, em seguida, pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
  3. Mantenha os três botões pressionados e quando o 'Samsung Galaxy Note5' aparecer, solte a tecla Power, mas continue segurando os outros dois.
  4. Quando o logotipo do Android aparecer, solte os botões Aumentar volume e Início.
  5. O aviso 'Instalando a atualização do sistema' será exibido na tela por 30 a 60 segundos antes de a tela de recuperação do sistema Android ser mostrada com suas opções.
  6. Use a tecla Diminuir volume para destacar a opção 'Sim - excluir todos os dados do usuário' e pressione a tecla Liga / desliga para selecioná-la.
  7. Quando o processo estiver concluído, use a tecla Diminuir volume para destacar a opção 'Reiniciar sistema agora' e pressione a tecla Liga / Desliga para reiniciar o telefone.
  8. A reinicialização pode levar um pouco mais de tempo para ser concluída, mas não se preocupe e espere o dispositivo ficar ativo.

Após a reinicialização, não instale nenhum aplicativo ainda; em vez disso, use seu telefone e observe se os congelamentos foram eliminados. Depois de confirmar que o problema foi corrigido, instale os aplicativos um por um, restaure seus arquivos e dados e configure suas contas. No entanto, se o problema persistir, entre em contato com o provedor de serviços ou com um técnico para obter o firmware reinstalado no dispositivo.