Como corrigir o seu Samsung Galaxy S6 que não liga após a atualização do firmware [Guia de solução de problemas]

• Leia e entenda por que um smartphone de última geração como o #Samsung Galaxy S6 (# GalaxyS6) foi desligado de repente e não ligará novamente após uma atualização. Aprenda também a solucionar problemas do seu dispositivo quando esse problema ocorrer.

As atualizações de firmware são importantes, mas alguns proprietários desejam que elas não sejam fornecidas, especialmente se o dispositivo estiver funcionando corretamente antes da atualização. Isso se deve ao fato de que as atualizações podem fazer com que os dispositivos não funcionem normalmente depois de instalados. Recebemos muitas reclamações de nossos leitores que encontraram problemas após atualizar seus dispositivos.

Neste post, vou abordar um problema com o Samsung Galaxy S6 que supostamente se recusa a ligar depois de ter sido atualizado. Não poder ligar é um dos problemas mais comuns encontrados por muitos usuários do Android. Portanto, se você é um dos proprietários deste dispositivo que atualizou o firmware recentemente e está atualmente com problemas com este problema, continue lendo para saber mais sobre ele e saiba como solucionar o problema do telefone.

Mas antes de entrarmos em nossa solução de problemas, se você tiver outros problemas com o seu dispositivo, lembre-se de consultar nossa página de solução de problemas do Galaxy S6, pois já resolvemos centenas de problemas desde que começamos a oferecer suporte. Tente encontrar problemas parecidos com os seus e use as soluções que sugerimos. Se eles não funcionarem para você ou se você precisar de mais ajuda, envie-nos uma mensagem a qualquer momento e nós ajudaremos você a encontrar uma solução. Apenas preencha este formulário e clique em enviar.

Solução de problemas do Galaxy S6 que não liga após uma atualização

O objetivo desta solução de problemas é descobrir qual é o problema, o que causou isso e como corrigi-lo. Temos que usar um procedimento de solução de problemas dedutiva para identificar o que deu errado com seu telefone. Siga os passos abaixo para começar ...

Etapa 1: pressione e mantenha pressionadas as teclas Diminuir volume e Energia juntas por 15 segundos

Isto é o que você chama de soft reset ou reinicialização forçada. Isto exclui a possibilidade de o problema se dever à falha do sistema que deixou o telefone congelado ou sem resposta. Isso é equivalente ao infame procedimento de retirada de bateria que muitos de nós que possuíam dispositivos com baterias removíveis sabem. Enquanto não estivermos removendo a bateria fazendo este procedimento, o telefone simulará a desconexão da bateria e assumindo que o problema é tão pequeno quanto isso e se ainda houver bateria suficiente, ela deverá ser reinicializada normalmente. Neste ponto, o problema já pode ter sido resolvido.

No entanto, se o telefone não responder, tente fazê-lo mais uma vez e verifique se está fazendo isso corretamente. Se ainda não ligar, então é hora de você passar para o próximo passo.

Etapa 2: Carregue seu telefone e faça o primeiro passo

Temos que garantir que o telefone tenha carga suficiente para ligar seu hardware, mas, mais do que isso, também estamos tentando investigar se o dispositivo realmente é carregado. Normalmente, o telefone exibirá o ícone de carregamento na tela quando detectar que a corrente elétrica está fluindo pelos seus circuitos e o indicador LED acenderá. Mesmo que apenas um desses sinais mostre, isso é bom; isso significa que seu telefone está realmente carregando. Nesse caso, tente executar o procedimento de reinicialização forçada novamente para ver se você pode fazer com que seu telefone seja ligado dessa vez.

No entanto, se o dispositivo não carregar nem exibir os sinais de carregamento, deixe-o ligado por 10 minutos, mas certifique-se de que ele não esteja aquecendo. É normal que o telefone aqueça um pouco durante o carregamento, mas se ele aquece, desligue o carregador e, neste ponto, traga seu telefone para uma loja e peça a um técnico para dar uma olhada nele.

Por outro lado, se o dispositivo carregar bem, mas ainda não ligar, passe para a próxima etapa.

Etapa 3: tentativa de inicializar no modo de segurança

Tentar inicializar o telefone no modo de segurança significa executar o dispositivo no estado de diagnóstico, o que desativa todos os aplicativos de terceiros. É possível que um ou alguns de seus aplicativos estejam causando o problema. Temos que descartar essa possibilidade, especialmente se o telefone estiver carregando bem. Veja como você inicializa seu telefone no modo de segurança…

1. Mantenha pressionadas as teclas Diminuir volume e Energia por 20 a 30 segundos.
2. Quando você vir o logotipo da Samsung, solte a tecla Power imediatamente, mas continue pressionando a tecla Diminuir volume.
3. Seu telefone deve continuar a inicialização e você será solicitado a desbloquear o telefone como de costume.
4. Você saberá se o telefone inicializou com êxito no modo de segurança se o texto “Modo de segurança” for exibido no canto inferior esquerdo da tela.

Se o seu telefone inicializou neste modo com sucesso, isso significa que os aplicativos baixados têm algo a ver com o problema. Tente lembrar se você instalou novos aplicativos antes do problema porque, se tiver, tente limpar o cache e os dados desses aplicativos ou simplesmente desinstalá-los para ver se isso resolve o problema. Limpar o cache e os dados redefinirá cada aplicativo e desinstalá-los eliminará seus dados e outros serviços que eles usam.

Veja como você limpa o cache e os dados do aplicativo…

1. Em qualquer tela inicial, toque em Aplicativos.
2. Toque em Configurações.
3. Vá até 'APLICATIVOS' e toque em Gerenciador de aplicativos.
4. Deslize para a direita para a tela ALL.
5. Role para e o suspeito.
6. Toque em Limpar cache.
7. Toque no botão Limpar dados e, em seguida, em OK.

Depois de limpar o cache e os dados dos aplicativos suspeitos, tente reinicializar seu telefone normalmente e, se o dispositivo ainda não inicializar, inicialize-o novamente no modo de segurança, faça backup de seus arquivos e dados e redefina-o.

1. Na tela inicial, toque no ícone Aplicativos.
2. Encontre e toque no ícone Configurações.
3. Na seção "Pessoal", localize e toque em Backup e redefinir.
4. Toque em Redefinir dados de fábrica.
5. Toque em Redefinir dispositivo para continuar com a redefinição.
6. Dependendo da trava de segurança usada, digite o PIN ou a senha.
7. Toque em Continuar.
8. Toque em Excluir tudo para confirmar sua ação.

Etapa 4: tentativa de inicializar no modo de recuperação

Se o telefone não conseguir inicializar no modo de segurança, tente inicializar no Recovery Mode. Todos os componentes serão ligados, mas a interface do Android não será carregada. Portanto, se o problema for com o firmware, há uma grande chance de que ele seja inicializado na recuperação e, se for bem-sucedido, tente limpar a partição de cache. Veja como…

1. Desligue o dispositivo.
2. Pressione e segure os três botões a seguir ao mesmo tempo: Tecla Aumentar volume, Tecla Home e Tecla Liga / Desliga.
3. Quando o telefone vibrar, solte a tecla Liga / Desliga, mas continue pressionando e mantendo pressionada a tecla Aumentar volume e a tecla Home.
4. Quando a tela de recuperação do sistema Android aparecer, libere as teclas Aumentar volume e Início.
5. Pressione a tecla Diminuir volume para realçar 'limpar partição do cache'.
6. Pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
7. Quando a partição do cache de limpeza estiver concluída, 'Reinicializar sistema agora' será destacado.
8. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Supondo que o telefone inicializou com êxito no modo de recuperação, mas a limpeza da partição de cache não resolveu o problema, tente masterizar a redefinição do dispositivo.

1. Desligue o seu Samsung Galaxy S6 Edge.
2. Mantenha pressionadas as teclas Aumentar volume, Casa e Energia juntas.
3. Quando o dispositivo ligar e exibir "Power on logo", solte todas as teclas e o ícone do Android aparecerá na tela.
4. Aguarde até que a tela de recuperação do Android seja exibida após cerca de 30 segundos.
5. Usando a tecla Diminuir volume, destaque a opção 'limpar dados / redefinição de fábrica' e pressione a tecla Liga / Desliga para selecioná-la.
6. Pressione o botão Vol abaixo novamente até que a opção 'Sim - excluir todos os dados do usuário' seja destacada e, em seguida, pressione a tecla Liga / Desliga para selecioná-la.
7. Depois que a redefinição for concluída, realce "Reiniciar sistema agora" e pressione a tecla Liga / Desliga para reiniciar o telefone.

Se todos esses procedimentos falharem, é hora de você enviar o telefone para uma loja para que o técnico possa dar uma olhada nele.