Como corrigir o seu Samsung Galaxy S7 Edge que tem a tela preta da morte após atualização Nougat [Guia de solução de problemas]

O sintoma mais comum da tela preta da morte (BSoD) no Samsung Galaxy S7 Edge é quando a tela fica preta e sem resposta, mas há uma luz LED azul que fica piscando como se você tivesse mensagens ou notificações não lidas. O fato de a tela estar preta é evidente que a tela do telefone não está funcionando como deveria, embora outras funções ainda possam estar funcionando bem e você provavelmente tenha mensagens e notificações não lidas se houver uma luz azul que pisque.

Neste post, vamos resolver este problema novamente, mas desta vez temos que considerar o fato de que o problema começou após a atualização do Nougat. O sistema pode ter simplesmente caído devido à atualização recente ou pode haver um problema sério com o firmware. Precisamos determinar qual é o problema para sabermos o que fazer a respeito. Se você é o proprietário deste telefone e está atualmente com problemas no mesmo problema, leia como este post pode ajudá-lo.

Mas antes de mais nada, se você tiver outro problema com seu telefone, visite nossa página de solução de problemas do S7 Edge, pois já abordamos centenas de problemas relatados pelos proprietários. As probabilidades são de que já existem soluções em nosso site ou, pelo menos, existem problemas semelhantes que já corrigimos. Então, tente encontrar aqueles que são semelhantes ou relacionados ao seu problema. Se você precisar de mais ajuda, no entanto, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco preenchendo nosso questionário sobre problemas do Android.

Como solucionar problemas do Samsung Galaxy S7 Edge com tela preta da morte (BSOD)

Problema: Eu tentei todas as instruções indicadas no artigo sobre como reiniciar um Samsung S7 (o meu é S7 Edge, então eu acho que vai para todos os modelos da Samsung). Infelizmente, a luz LED azul está acesa e o telefone ainda não responde. Eu não sei o que fazer Eu preciso ter esse telefone funcionando.

Solução: Este problema é chamado de Black Screen Of Death (BSOD) e isso não é novidade para os dispositivos Samsung. Na verdade, esse problema já foi visto em modelos anteriores da Samsung e recebemos centenas de reclamações sobre isso. A razão pela qual isso está acontecendo é talvez porque o sistema do telefone pode estar travando e, se isso acontecer, há uma chance de que o dispositivo congele ou não responda. Mas como você afirmou que o LED está acendendo, então provavelmente este é apenas um problema relacionado ao software e pode ser corrigido através de procedimentos simples. Portanto, para corrigir esse problema, recomendamos que você siga estas etapas:

Etapa 1: forçar a reinicialização do dispositivo

Como o dispositivo não responde, tudo o que precisamos fazer é tentar reiniciar o telefone para ver se o telefone responderá. Esse método é o mesmo com o procedimento de carregamento por bateria no qual, ele atualiza a memória e fecha todos os aplicativos não utilizados que podem entrar em conflito com o firmware e disparar o problema. Para fazer isso, siga estas etapas:

1. Mantenha pressionadas as teclas Diminuir volume e Liga / desliga juntas por 7 a 10 segundos.
2. O dispositivo será reiniciado.

Agora, se o dispositivo for inicializado, prossiga para o próximo método para solução de problemas adicionais.

Etapa 2: inicialize seu telefone no modo de segurança

Neste procedimento, verificaremos se um dos aplicativos de terceiros que você instalou é o culpado e faz com que o dispositivo pare de responder. Através deste ambiente apenas o pré-instalado será executado no sistema e os aplicativos de terceiros serão desativados temporariamente. Se o dispositivo inicializar sem problemas, então um culpado pode estar causando isso. Observe o dispositivo por alguns dias enquanto estiver neste modo para ver se o problema ocorrerá novamente. Isto é como inicializar seu telefone no modo de segurança:

1. Mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
2. Se o logotipo do Samsung Galaxy aparecer, solte a tecla Power e simplesmente pressione a tecla Diminuir volume.
3. Continue segurando a tecla Diminuir volume até o dispositivo concluir a reinicialização.
4. Se você puder ver “Modo de segurança” no canto inferior esquerdo da tela, poderá liberar a tecla Diminuir volume.

Mas, se o problema ainda estiver acontecendo, mesmo que o dispositivo esteja no modo de segurança, você não terá escolha a não ser redefinir seu telefone.

Etapa 3: faça backup dos seus arquivos e dados e redefina seu telefone

Por meio da redefinição principal, temos que trazer de volta seu telefone para o padrão de fábrica, onde todas as configurações, arquivos, dados, fotos e aplicativos que você baixou da Play Store serão apagados. Portanto, se você não tiver um backup em tudo que salvou em seu telefone, recomendamos que crie um antes de prosseguir para as etapas. Apenas siga estes:

1. Desligue o telefone.
2. Pressione e segure as teclas Inicial e Aumentar volume, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o Samsung Galaxy S7 Edge aparece na tela, solte a tecla Power, mas continue segurando as teclas Home e Volume Up.
4. Quando o logotipo do Android aparecer, você poderá soltar as duas teclas e deixar o telefone por cerca de 30 a 60 segundos.
5. Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e realce 'limpar partição do cache'.
6. Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Power para selecioná-lo.
7. Agora, destaque a opção 'Sim' usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão Liga / Desliga para selecioná-lo.
8. Espere até que seu telefone termine de limpar a partição do cache. Depois de concluído, destaque "Reinicializar sistema agora" e pressione a tecla Liga / Desliga.
9. O telefone será reiniciado agora mais do que o habitual.

Caso você não saiba qual é a sua ID e senha do Google, antes da redefinição, certifique-se de desativar a Proteção de redefinição de fábrica para não ficar bloqueado em seu dispositivo após a redefinição. É assim que você faz no seu Galaxy S7 Edge:

1. Em qualquer tela inicial, toque no ícone Aplicativos.
2. Toque em Configurações.
3. Toque na nuvem e nas contas.
4. Toque em Contas.
5. Toque no Google.
6. Toque no seu endereço de e-mail do ID do Google. Se você tiver várias configurações de contas, será necessário repetir essas etapas para cada conta.
7. Toque no menu.
8. Toque em Remover conta.
9. Toque em REMOVE ACCOUNT.

Ou você pode apenas redefinir seu telefone no menu "Configurações" para estar seguro:

1. Em qualquer tela inicial, toque no ícone Aplicativos.
2. Toque em Configurações.
3. Toque na nuvem e nas contas.
4. Toque em Backup e redefinir.
5. Se desejar, toque em Fazer backup dos meus dados para mover o controle deslizante para ON ou OFF.
6. Se desejar, toque em Restaurar para mover o controle deslizante para LIGADO ou DESLIGADO.
7. Toque na tecla Voltar duas vezes para retornar ao menu Configurações e, em seguida, toque em Gerenciamento geral.
8. Toque em Redefinir.
9. Toque em Redefinir dados de fábrica.
10. Toque em Redefinir dispositivo.
11. Se você tiver o bloqueio de tela ativado, insira seu PIN ou senha.
12. Toque em Continuar.
13. Toque em Excluir tudo.

Espero que esses procedimentos possam ajudar e resolver o problema. Porque se não, traga imediatamente o seu dispositivo para a loja onde o comprou para que seja verificado pelo técnico.