Como corrigir o seu Samsung Galaxy S7 Edge que tem dificuldade em abrir um aplicativo e um scanner de impressões digitais que não funcionará [Guia de solução de problemas]

Às vezes, os problemas com aplicativos são limitados aos aplicativos que realmente estão com problemas, mas houve casos que encontramos no passado em que algumas preocupações semelhantes estavam realmente enraizadas no firmware, especialmente se os aplicativos em questão estiverem pré-instalados.

Neste post, abordaremos problemas relacionados a aplicativos que podem estar profundamente enraizados no firmware, com o Samsung Galaxy S7 Edge sendo o assunto da nossa solução de problemas. Além de problemas com aplicativos, também verificamos o fato de que eles estão acompanhados por um problema com o scanner de impressões digitais que não pode mais reconhecer as impressões do usuário. Todas essas coisas supostamente ocorrem após uma atualização, então também temos que levar em consideração que talvez seja o firmware que tem problemas.

Continue lendo abaixo, pois este post pode ajudá-lo a resolver seu problema. No entanto, se você estiver tentando encontrar uma solução para um problema diferente, visite nossa página de solução de problemas, pois já resolvemos centenas de problemas com esse dispositivo desde que foi lançado. Tente encontrar problemas semelhantes aos seus e use as soluções e os guias de solução de problemas que sugerimos. Se eles não funcionarem, entre em contato conosco preenchendo nosso questionário de problemas do Android. Apenas nos dê informações e nós ajudaremos você a encontrar uma solução.

Galaxy S7 Edge incapaz de abrir um aplicativo e scanner de impressões digitais não está funcionando

Problema: Ei, estou tendo problemas com o meu Samsung Galaxy S7 Edge. Deixe-me contar como isso começou. Eu estava tentando recuperar contatos perdidos, então eu li para tocar no construtor nas configurações até que as opções de desenvolvedor apareceram e depurar meu telefone. Depois que eu fiz isso meu telefone começou dizendo que ações não autorizadas foram detectadas reiniciar seu telefone para evitar qualquer alteração não autorizada também meu scanner de impressão digital não funciona e S saúde diz por causa de uma nova política de segurança, saúde Samsung não pode ser aberta em uma enraizada dispositivo (0x100070591). Eu não tentei enraizar meu dispositivo nem quero também. Não sei se fiz alguma coisa no meu celular ou se é a atualização. Qualquer ajuda será muito apreciada.

Solução: Se você tiver certeza de que o dispositivo não foi descartado ou embebido em água, não é de longe que isso seja causado por um problema relacionado ao software. Como você afirmou que o aplicativo S Health não pode ser aberto, é porque ele pode ter caído por alguma causa desconhecida. Mas o bom é que, se isso é puramente uma questão de software, existem algumas maneiras que podemos fazer para tentar resolvê-lo. Basta seguir estes procedimentos:

Etapa 1: forçar a reinicialização do seu smartphone

Como a bateria do dispositivo não pode ser removida, esse método que você deve fazer é o equivalente ao procedimento de carregamento por bateria, em que atualiza a memória do telefone e elimina ou fecha todos os aplicativos não usados ​​que podem causar o problema ocorrer. Então, se o problema for desencadeado por uma falha no sistema, a reinicialização forçada certamente irá resolvê-lo. Basta pressionar e manter pressionadas as teclas Power e Volume Down por 7 a 10 segundos até que o dispositivo seja reinicializado. Depois de fazer isso, tente usá-lo novamente e observe se o problema ainda persiste. Se estiver, prossiga para o próximo passo.

Etapa 2: limpe o cache e os dados do aplicativo que tem um problema

Normalmente, devido ao novo sistema ter sido instalado, há uma chance de que os arquivos e dados do aplicativo possam estar corrompidos. Então, o que temos que fazer agora é trazer de volta o aplicativo para suas configurações padrão, para que da próxima vez que você o lançar novamente, os caches e os dados sejam todos novos e possam rodar perfeitamente no sistema. Isto é como fazer o procedimento:

1. Vá para as configurações
2. Toque em Aplicativos
3. Toque em Gerenciador de aplicativos
4. Navegue deslizando para a esquerda ou para a direita, verifique se você está na guia TUDO
5. Em seguida, deslize para baixo e localize o aplicativo com problema e toque nele.
6. Toque em Limpar cache
7. Toque em Limpar dados
8. Volte para a tela inicial e inicie-o.

Etapa 3: Reinicie no modo de segurança

Depois que você faz a reinicialização forçada e a redefinição do aplicativo que tem alguns problemas, mas o problema permanece sem solução, pode haver alguns aplicativos de terceiros causando isso. Nesta etapa, mostrarei seu telefone para inicializar no modo de segurança, um ambiente de diagnóstico em que todos os aplicativos de terceiros estão temporariamente desativados. Então, enquanto neste estado, inicie o aplicativo S Health e veja se ele irá falhar. Veja como inicializar seu telefone no modo de segurança:

1. Transforme seu Galaxy S7 Edge.
2. Mantenha pressionado o botão Liga / Desliga.
3. Quando o logotipo 'Samsung Galaxy S7 Edge' aparecer, solte a tecla Liga / Desliga e pressione imediatamente o botão Diminuir volume.
4. Continue segurando o botão até que o telefone termine de reinicializar.
5. Depois de ver o texto "Modo de segurança" no canto inferior esquerdo da tela, solte o botão Diminuir volume.

Enquanto estiver neste modo, deixe o dispositivo funcionar por algumas horas para ver se o problema ainda persiste. Nesse caso, seu telefone pode ter um problema grave de firmware e recomendamos que você execute a próxima etapa.

Passo 4: Reinicie o seu telefone no modo de recuperação e limpe a partição de cache

Existem dois tipos de caches no seu telefone; os caches de aplicativos criados pelo firmware para fazer com que os aplicativos sejam executados mais suavemente na próxima vez em que você os abrir e os caches do sistema usados ​​pelo firmware para suavizar o desempenho geral. Nesta etapa, vamos atrás do último, pois eles têm um impacto maior no desempenho geral do seu telefone.

Durante uma atualização de firmware, há uma tendência de que alguns dos caches do sistema sejam corrompidos ou tornem-se obsoletos e, se o sistema continuar a usá-los, poderão ocorrer problemas como este, em que os aplicativos internos não serão executados e funções e recursos básicos trabalhos. Aqui está o que você tem que fazer sobre isso:

1. Desligue o seu Samsung Galaxy S7 Edge.
2. Pressione e segure as teclas Inicial e Aumentar volume, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o Samsung Galaxy S7 Edge aparece na tela, solte a tecla Power, mas continue segurando as teclas Home e Volume Up.
4. Quando o logotipo do Android aparecer, você poderá soltar as duas teclas e deixar o telefone por cerca de 30 a 60 segundos.
5. Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e realce 'limpar partição do cache'.
6. Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Power para selecioná-lo.
7. Agora, destaque a opção 'Sim' usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão Liga / Desliga para selecioná-lo.
8. Espere até que seu telefone termine de limpar a partição de cache do sistema. Depois de concluído, destaque "Reinicializar sistema agora" e pressione a tecla Liga / Desliga.
9. O telefone será reiniciado agora mais do que o habitual.

Etapa 5: é hora de redefinir seu telefone

Mas se todos os procedimentos não foram capazes de resolver o problema, então é o firmware em si tem o problema e seu último recurso é realizar uma redefinição no seu telefone. Isso significa que você retornará o dispositivo ao formato original ou às configurações de fábrica para garantir que todos os arquivos e dados sejam excluídos. Mas antes de fazer isso, tente criar um backup para todos os arquivos importantes que você salvou no seu telefone, porque tudo isso será eliminado. Siga esses passos:

1. Desligue o seu Samsung Galaxy S7 Edge.
2. Pressione e segure as teclas Inicial e Aumentar volume, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o Samsung Galaxy S7 Edge aparece na tela, solte a tecla Power, mas continue segurando as teclas Home e Volume Up.
4. Quando o logotipo do Android aparecer, você poderá soltar as duas teclas e deixar o telefone por cerca de 30 a 60 segundos.
5. Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e destaque 'limpar dados / reposição de fábrica'.
6. Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Power para selecioná-lo.
7. Agora, destaque a opção 'Sim - excluir todos os dados do usuário' usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão Liga / Desliga para selecioná-lo.
8. Espere até que o seu telefone termine de fazer o Master Reset. Depois de concluído, destaque "Reinicializar sistema agora" e pressione a tecla Liga / Desliga.
9. O telefone será reiniciado agora mais do que o habitual.

Se tudo o mais falhar, você deve trazer o telefone de volta para a loja e fazer com que o técnico dê uma olhada nele.