Como corrigir o seu Samsung Galaxy S7 Edge que continua desconectado do Wi-Fi após a atualização do Nougat [Guia de solução de problemas]

Problemas relacionados à Internet têm assombrado muitos proprietários do Samsung Galaxy S7 Edge após a implantação da atualização do Android Nougat. Embora esses problemas ocorram após a atualização, não podemos dizer imediatamente se há um problema com o firmware em si, embora isso também possa ser possível. Entre os problemas enviados por nossos leitores está a desconexão constante do ponto de acesso Wi-Fi de algumas das unidades do S7 Edge que agora estão executando o firmware do Nougat.

Vou abordar esse problema neste post e tentaremos solucionar o problema do seu telefone para saber qual é realmente o problema, por que ele ocorre e o que precisamos fazer para corrigi-lo. Vamos tentar levar em consideração todas as possibilidades e descartá-las uma a uma até chegarmos a um ponto em que possamos determinar facilmente a causa. Portanto, se você possui este smartphone e está atualmente com problemas semelhantes, continue lendo abaixo, pois esse post pode ajudá-lo.

Mas antes de mais nada, se você tiver outro problema com seu telefone, visite nossa página de solução de problemas do S7 Edge, pois já abordamos centenas de problemas relatados pelos proprietários. As probabilidades são de que já existem soluções em nosso site ou, pelo menos, existem problemas semelhantes que já corrigimos. Então, tente encontrar aqueles que são semelhantes ou relacionados ao seu problema. Se você precisar de mais ajuda, no entanto, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco preenchendo nosso questionário sobre problemas do Android.

Como solucionar problemas do Galaxy S7 Edge que continua desconectando do Wifi

Problema: o Galaxy S7 Edge continua se desconectando do Wi-Fi, em seguida, tentando se conectar, conecta, desconecta e assim por diante. Isso só aconteceu desde a atualização do sistema nougat. É OK em casa, mas muitos lugares que costumavam ser bons agora não são. Tentei instalar aplicativos diferentes, mas nada está funcionando.

Solução: Se este problema começou logo após a atualização, é muito possível que alguns dos arquivos que o sistema está usando tenham sido corrompidos ou estejam obsoletos, já que uma atualização do Marshmallow para o Nougat é um dos principais. Grandes atualizações podem alterar a arquitetura do sistema do telefone e pode ser necessário criar novos caches e outros arquivos para serem executados corretamente. Enquanto alguns arquivos são substituídos automaticamente durante as atualizações. Há aqueles que não são e essa pode ser a razão pela qual o telefone continua desconectado do ponto de acesso Wi-Fi ao qual está conectado.

Etapa 1: tente inicializá-lo no modo de segurança e observe se o telefone ainda desconecta

A inicialização do seu telefone no modo de segurança desativará temporariamente todos os aplicativos de terceiros. Portanto, se um deles estiver causando o problema, a conexão Wi-Fi do seu telefone poderá funcionar sem problemas enquanto estiver nesse modo. Você deve lembrar que este método não corrigirá o problema, mas lhe dará uma idéia de qual é a causa. Assim, se o seu telefone conseguir se conectar enquanto estiver nesse estado, haverá um aplicativo que causou o problema. Veja como você inicia seu telefone no modo de segurança:

1. Mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
2. Assim que você puder ver o 'Samsung Galaxy S7 EDGE' na tela, solte a tecla Power e imediatamente segure a tecla Diminuir volume.
3. Continue segurando o botão Diminuir volume até o dispositivo concluir a reinicialização.
4. Você pode liberá-lo quando você pode ver "Modo de segurança" no canto inferior esquerdo da tela.

Enquanto estiver nesse estado, tente conectar o dispositivo ao seu Wi-Fi doméstico e veja se ele pode se conectar. Se o telefone ainda desconectar aleatoriamente ou com frequência, você pode estar enfrentando um problema de firmware mais sério. No entanto, se o problema foi corrigido, nossa suspeita de que um dos aplicativos instalados está causando o problema. Você precisa encontrar esse aplicativo e tentar atualizá-lo primeiro, depois passar para a redefinição limpando o cache e os dados e desinstalá-lo se o problema persistir depois de executar as etapas anteriores. Veja como você faz essas coisas ...

Como atualizar aplicativos instalados no seu Galaxy S7 Edge

1. Em qualquer tela inicial, toque no ícone Aplicativos.
2. Toque em Play Store.
3. Toque na tecla Menu e, em seguida, toque em Meus aplicativos. Para manter seus aplicativos atualizados automaticamente, toque na tecla Menu, toque em Configurações e, em seguida, toque em Atualizar aplicativos automaticamente para marcar a caixa de seleção.
4. Escolha uma das seguintes opções:
   • Toque em Atualizar [xx] para atualizar todos os aplicativos com atualizações disponíveis.
   • Toque em um aplicativo individual e toque em Atualizar para atualizar um único aplicativo.

Como redefinir aplicativos limpando seus caches e dados

1. Em qualquer tela inicial, toque no ícone Aplicativos.
2. Toque em Configurações.
3. Toque em Aplicativos.
4. Toque no aplicativo desejado na lista padrão ou toque no ícone de menu> Mostrar aplicativos do sistema para exibir aplicativos pré-instalados.
5. Toque em Armazenamento.
6. Toque em Limpar dados e, em seguida, toque em OK.
7. Toque em Limpar cache.

Como desinstalar um aplicativo do seu Galaxy S7 Edge

1. Em qualquer tela inicial, toque no ícone Aplicativos.
2. Toque em Configurações.
3. Toque em Aplicativos.
4. Toque no aplicativo desejado na lista padrão ou toque no ícone de menu> Mostrar aplicativos do sistema para exibir aplicativos pré-instalados.
5. Toque em Desinstalar.
6. Toque novamente em Desinstalar para confirmar.

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Etapa 2: Excluir a partição de cache do sistema

Para o dispositivo que foi atualizado recentemente, não é longe que os caches se tornem obsoletos ou corrompidos. Então, neste momento vamos ter que verificar o que realmente desencadeou o problema no seu telefone, excluindo os caches do sistema antigo. Mas como não podemos apagar os caches um por um, tudo o que precisamos fazer é limpar o diretório de cache para que, na próxima inicialização, tudo seja substituído por novos.

Observe que você só precisa fazer isso se o Wi-Fi ainda for desconectado enquanto estiver no modo de segurança ou se o problema persistir após a execução da etapa anterior. Veja como você inicializa seu telefone no modo de recuperação e limpe a partição de cache:

1. Desligue o telefone.
2. Pressione e segure as teclas Inicial e Aumentar volume, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o Samsung Galaxy S7 Edge aparece na tela, solte a tecla Power, mas continue segurando as teclas Home e Volume Up.
4. Quando o logotipo do Android aparecer, você poderá soltar as duas teclas e deixar o telefone por cerca de 30 a 60 segundos.
5. Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e realce 'limpar partição do cache'.
6. Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Power para selecioná-lo.
7. Agora, destaque a opção 'Sim' usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão Liga / Desliga para selecioná-lo.
8. Espere até que seu telefone termine de limpar a partição do cache. Depois de concluído, destaque "Reinicializar sistema agora" e pressione a tecla Liga / Desliga.
9. O telefone será reiniciado agora mais do que o habitual.

Depois que o telefone for reinicializado com sucesso, tente se conectar ao seu ponto de acesso Wi-Fi e observe se ele ainda será desconectado. Se o problema persistir, tente executar a próxima etapa antes de redefinir seu telefone.

Etapa 3: redefinir todas as configurações de rede

Como seu telefone obviamente está tendo problemas com sua conexão, precisamos redefinir todas as configurações de rede para retornar aos padrões de fábrica. Se o problema for causado por configurações incorretas, essa etapa certamente corrigirá o problema. Mas antes de fazer isso, deixe-me dizer que isso fará o seguinte:

• As redes Wi-Fi armazenadas serão excluídas.
• Dispositivos Bluetooth emparelhados serão excluídos.
• As configurações de sincronização de dados em segundo plano serão ativadas.
• As configurações restritivas de dados em aplicativos que foram ativados ou desativados manualmente pelo cliente serão redefinidas para a configuração padrão.
• O modo de seleção de rede será definido como automático.

E o status de conexão a seguir será trazido de volta para seus padrões, que são…

• Modo de avião: OFF
• Bluetooth: desligado
• Roaming de dados: OFF
• Ponto de acesso móvel: desativado
• VPN: OFF
• Dados móveis: ON
• Wi-Fi: OFF

Agora, aqui está como você redefinir todas as configurações de rede do seu telefone ...

1. Na tela inicial, deslize para cima em um local vazio para abrir a bandeja de aplicativos.
2. Toque em Configurações> Gerenciamento geral> Redefinir> Redefinir configurações de rede.
3. Toque em Redefinir configurações.
4. Se você tiver configurado um PIN, insira-o.
5. Toque em Redefinir configurações. Uma vez concluída, uma janela de confirmação será exibida.

Depois disso, ligue a conexão Wi-Fi novamente e deixe o dispositivo procurar pontos de acesso disponíveis, depois reconecte à rede que você usou para se conectar e continue sua observação. Se o problema persistir, é hora de redefinir seu dispositivo.

Etapa 4: faça backup dos seus arquivos e redefina seu Galaxy S7 Edge

O objetivo desse procedimento é trazer o dispositivo de volta às configurações padrão de fábrica e eliminar os erros que o telefone pode ter adquirido durante e após a atualização. Mas a desvantagem desse método é que os arquivos e dados armazenados no armazenamento interno do seu telefone serão eliminados. Portanto, antes da redefinição, sugerimos que você faça backup de todos os seus arquivos importantes, transferindo-os para o cartão SD ou computador. Depois disso, desative a Proteção de Redefinição de Fábrica (FRP) para que você não fique bloqueado no dispositivo após a redefinição.

Como desabilitar o FRP no seu Galaxy S7 Edge

1. Em qualquer tela inicial, toque no ícone Aplicativos.
2. Toque em Configurações.
3. Toque na nuvem e nas contas.
4. Toque em Contas.
5. Toque no Google.
6. Toque no seu endereço de e-mail do ID do Google. Se você tiver várias configurações de contas, será necessário repetir essas etapas para cada conta.
7. Toque no menu.
8. Toque em Remover conta.
9. Toque em REMOVE ACCOUNT.

Como redefinir seu Samsung Galaxy S7 Edge

Existem, pelo menos, duas maneiras de redefinir o telefone e a primeira é ligando o telefone no modo de recuperação e a segunda é a partir do menu de configurações…

1. Desligue o seu Samsung Galaxy S7 Edge.
2. Pressione e segure as teclas Inicial e Aumentar volume, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga. NOTA : Não importa quanto tempo você pressione e segure as teclas Inicial e Aumentar volume, isso não afetará o telefone, mas quando você pressionar e segurar a tecla Liga / Desliga, é quando o telefone começa a responder.
3. Quando o Samsung Galaxy S7 Edge aparece na tela, solte a tecla Power, mas continue segurando as teclas Home e Volume Up.
4. Quando o logotipo do Android aparecer, você poderá soltar as duas teclas e deixar o telefone por cerca de 30 a 60 segundos. NOTA : A mensagem “Instalando a atualização do sistema” pode aparecer na tela por vários segundos antes de exibir o menu de recuperação do sistema Android. Esta é apenas a primeira fase de todo o processo.
5. Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e destaque 'limpar dados / reposição de fábrica'.
6. Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Power para selecioná-lo.
7. Agora, destaque a opção 'Sim - excluir todos os dados do usuário' usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão Liga / Desliga para selecioná-lo.
8. Espere até que o seu telefone termine de fazer o Master Reset. Depois de concluído, destaque "Reinicializar sistema agora" e pressione a tecla Liga / Desliga.
9. O telefone será reiniciado agora mais do que o habitual.

E é assim que você pode redefinir seu telefone no menu "Configurações".

1. Em qualquer tela inicial, toque no ícone Aplicativos.
2. Toque em Configurações.
3. Toque na nuvem e nas contas.
4. Toque em Backup e redefinir.
5. Se desejar, toque em Fazer backup dos meus dados para mover o controle deslizante para ON ou OFF.
6. Se desejar, toque em Restaurar para mover o controle deslizante para LIGADO ou DESLIGADO.
7. Toque na tecla Voltar duas vezes para retornar ao menu Configurações e, em seguida, toque em Gerenciamento geral.
8. Toque em Redefinir.
9. Toque em Redefinir dados de fábrica.
10. Toque em Redefinir dispositivo.
11. Se você tiver o bloqueio de tela ativado, insira seu PIN ou senha.
12. Toque em Continuar.
13. Toque em Excluir tudo.

Espero que o seu problema seja corrigido por este guia de resolução de problemas. Mas, no caso de continuar a incomodar você depois de fazer tudo isso, é hora de trazer o seu dispositivo para a loja e deixar o técnico lidar com o problema. Afinal, o trabalho deles é consertar problemas complicados, nosso trabalho é dar a você os primeiros socorros e, no que diz respeito à solução básica de problemas, você já fez sua parte.