Como corrigir o seu Samsung Galaxy S7 Edge que continua mostrando erro "Infelizmente, meus arquivos pararam" [Guia de solução de problemas]

Seu Samsung Galaxy S7 Edge tem um explorador de arquivos padrão chamado My Files e o erro "Infelizmente, meus arquivos pararam" é na verdade apenas uma notificação dizendo ao usuário que o aplicativo falhou ou parou de funcionar por algum motivo. Esse problema pode estar limitado apenas ao aplicativo em questão, mas como está profundamente integrado ao firmware, também pode ser um problema no sistema.

Neste post, vou orientá-lo na solução de problemas do seu Galaxy S7 Edge, que continua exibindo essa mensagem de erro. Vamos tentar determinar cada possibilidade e descartá-las uma a uma até chegarmos a um ponto em que possamos facilmente dizer de que se trata o problema, quais são suas causas e o que precisa ser feito para consertá-lo. Portanto, se você é um dos proprietários deste telefone e está atualmente com problemas por causa dessa mensagem de erro, continue lendo abaixo, pois este post pode ajudá-lo.

Mas antes de mais nada, se você tiver outro problema com seu telefone, visite nossa página de solução de problemas do S7 Edge, pois já abordamos centenas de problemas relatados pelos proprietários. As probabilidades são de que já existem soluções em nosso site ou, pelo menos, existem problemas semelhantes que já corrigimos. Então, tente encontrar aqueles que são semelhantes ou relacionados ao seu problema. Se você precisar de mais ajuda, no entanto, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco preenchendo nosso questionário sobre problemas do Android.

Como solucionar problemas do seu Galaxy S7 Edge que mostra o erro "Meus arquivos pararam"

Problema: Oi, desde a minha atualização de software no meu Galaxy S7 Edge, a pasta Meus arquivos não será aberta e mostrará “Meus arquivos pararam”. Eu entrei em contato com a Samsung, mas como não há nenhum centro de serviço local onde eu moro, seria necessário que eu dirija 3 horas para um centro de serviço. Por favor ajude!

Versão do telefone mostra Knox versão Knox 2.7.1

Solução: Com base em sua descrição de que a mensagem de notificação começou a aparecer após a atualização, esse é um indicador claro de que esse é apenas um problema de software em que os arquivos e dados foram corrompidos durante o processo de atualização. Mas o bom é que, se este for um problema de firmware, você pode simplesmente consertá-lo sem ajuda do técnico. Ao executar os procedimentos básicos de solução de problemas, você pode determinar com facilidade o que fez com que a mensagem de erro fosse exibida na tela do seu telefone. Então, aqui estão os procedimentos que você deve fazer:

Etapa 1: reinicialize-o no modo de segurança para verificar se há um aplicativo que causou o problema

Lembre-se, este é apenas um ambiente android que ajuda o usuário a identificar se um dos aplicativos que foram baixados no sistema é um culpado. Enquanto estiver neste modo, todos os aplicativos de terceiros serão desativados temporariamente e somente os aplicativos internos serão executados no sistema. Portanto, se a mensagem de erro não aparecer, há um aplicativo responsável pelo problema. Nesse caso, a melhor coisa a fazer é encontrar esse aplicativo e desinstalá-lo. Isto é como reiniciar no modo de segurança:

1. Mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
2. Se o logotipo do Samsung Galaxy aparecer, solte a tecla Power e simplesmente pressione a tecla Diminuir volume.
3. Continue segurando a tecla Diminuir volume até o dispositivo concluir a reinicialização.
4. Se você puder ver “Modo de segurança” no canto inferior esquerdo da tela, poderá liberar a tecla Diminuir volume.

No entanto, se a mensagem de notificação ainda aparecer na tela, pule para o próximo método.

Etapa 2: excluir o cache e os dados do aplicativo

É por causa do firmware recém-instalado que não é longe que os caches e dados do aplicativo estejam desatualizados. O que temos que fazer agora é redefinir o aplicativo Arquivos para garantir que todos os caches sejam compatíveis com o novo sistema. Então, se este é um problema de aplicativo, esse método irá consertá-lo. Veja como limpar o cache e os dados do aplicativo:

1. Vá para as configurações
2. Toque em Aplicativos
3. Toque em Gerenciador de aplicativos
4. Navegue deslizando para a esquerda ou para a direita, verifique se você está na guia TUDO
5. Em seguida, deslize para baixo e localize o aplicativo de previsão do tempo que tem problema e toque nele.
6. Toque em Limpar cache
7. Toque em Limpar dados
8. Volte para a tela inicial e inicie-o

Mas se o problema persistir após a redefinição do aplicativo, vá para a próxima etapa.

Etapa 3: tente limpar a partição de cache do sistema

Como a redefinição do aplicativo não corrigiu o problema, desta vez temos que tentar excluir os caches do sistema no diretório. Embora os caches do sistema e do aplicativo sejam os mesmos, a única diferença é que os arquivos do sistema funcionam no firmware do seu telefone. Com a limpeza do diretório de cache, o dispositivo pode gerar arquivos mais novos que podem ser executados perfeitamente no firmware atualizado. Siga estas etapas para limpar a partição de cache:

1. Desligue o telefone.
2. Pressione e segure as teclas Inicial e Aumentar volume, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o Samsung Galaxy S7 Edge aparece na tela, solte a tecla Power, mas continue segurando as teclas Home e Volume Up.
4. Quando o logotipo do Android aparecer, você poderá soltar as duas teclas e deixar o telefone por cerca de 30 a 60 segundos.
5. Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e realce 'limpar partição do cache'.
6. Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Power para selecioná-lo.
7. Agora, destaque a opção 'Sim' usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão Liga / Desliga para selecioná-lo.
8. Espere até que seu telefone termine de limpar a partição do cache. Depois de concluído, destaque "Reinicializar sistema agora" e pressione a tecla Liga / Desliga.
9. O telefone será reiniciado agora mais do que o habitual.

Etapa 4: executar a redefinição principal

Neste caso, se todos os procedimentos que você realizou não resolverem o problema, seu último recurso é redefinir seu telefone. Ao trazer de volta o dispositivo para suas configurações padrão, todas as configurações, contatos e arquivos salvos no sistema serão excluídos. Portanto, antes de prosseguir para as etapas, tente criar um backup ou transferir tudo para seu cartão SD ou computador pessoal. Veja como:

1. Desligue o seu Samsung Galaxy S7 Edge.
2. Pressione e segure as teclas Inicial e Aumentar volume, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o Samsung Galaxy S7 Edge aparece na tela, solte a tecla Power, mas continue segurando as teclas Home e Volume Up.
4. Quando o logotipo do Android aparecer, você poderá soltar as duas teclas e deixar o telefone por cerca de 30 a 60 segundos.
5. Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e destaque 'limpar dados / reposição de fábrica'.
6. Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Power para selecioná-lo.
7. Agora, destaque a opção 'Sim - excluir todos os dados do usuário' usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão Liga / Desliga para selecioná-lo.
8. Espere até que o seu telefone termine de fazer o Master Reset. Depois de concluído, destaque "Reinicializar sistema agora" e pressione a tecla Liga / Desliga.
9. O telefone será reiniciado agora mais do que o habitual.

Espero que este guia de solução de problemas possa ajudá-lo, mas se não for o caso, é hora de levar seu dispositivo a uma loja e deixar que o técnico cuide do problema para você.