Como corrigir o seu Samsung Galaxy S7 Edge que continua desligando e reinicia aleatoriamente após uma atualização [Guia de solução de problemas]

Um #Samsung Galaxy S7 Edge (# S7Edge) que continua desligando e reiniciando aleatoriamente por conta própria pode ter um problema em seu firmware ou pode ser um problema com seu hardware. Já recebemos problemas semelhantes antes com os modelos Galaxy anteriores e, embora alguns proprietários não tenham corrigido seus dispositivos, muitos nos reportaram apenas para nos informar que nossos guias de solução de problemas funcionavam para eles.

Existem duas seções neste post e cada seção aborda um problema que pode acontecer se você possui um Galaxy S7 Edge ou qualquer dispositivo Galaxy. A primeira seção é sobre uma unidade que continua desligando sem razão aparente ou causa, embora o proprietário tenha certeza de que iniciou após uma atualização de firmware. O mesmo vale para a segunda seção que aborda um problema envolvendo um S7 Edge que reinicia aleatoriamente. Esses dois problemas podem ser causados ​​por alguns caches ou dados corrompidos, mas também há uma chance de que alguns aplicativos os causem.

Continue lendo para entender mais sobre esses problemas e aprender a solucionar problemas de qualquer um deles. É melhor estar pronto agora e saber o que fazer se acontecerem com você no futuro. Se, no entanto, você tiver outros problemas, lembre-se de consultar nossa página de solução de problemas do Galaxy S7 Edge, pois já abordamos muitos problemas desde o lançamento do dispositivo. Encontre problemas parecidos com os seus e use as soluções que sugerimos. Se eles não funcionarem para você ou se você precisar de mais assistência, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco preenchendo nosso questionário sobre problemas do Android. Apenas nos forneça as informações de que precisamos e faremos o resto.

Solucione problemas do Galaxy S7 Edge que continua sendo desativado após uma atualização

Problema : Olá. Meu Samsung Galaxy S7 Edge agora está começando a desligar por conta própria, sem motivo aparente. Isso começou após uma atualização, que eu baixei e instalei com sucesso. Eu não notei um padrão ou um gatilho que pode levar ao problema, mas tenho certeza que começou depois de uma atualização. Eu não estou realmente bem familiarizado com este telefone, pois foi dado a mim como um presente pelo meu filho; Eu só uso para textos e chamadas. Ficarei muito grato se você puder me ajudar a corrigir esse problema.

Solução de problemas : Oi! O Samsung Galaxy S7 Edge pode ser um dos dispositivos mais avançados disponíveis no mercado, com especificações e características impressionantes que os proprietários podem desfrutar muito. Mesmo o quão avançado é este dispositivo, não é perfeito e ainda propenso a alguns problemas e outros problemas de software.

Se um dispositivo é desligado aleatoriamente, é normal mais. O problema poderia ser porque os dados baixados para atualizar o software foram corrompidos ou o processo de download foi interrompido. Existem outras razões, além da atualização de software. Pode ser que um dos aplicativos de terceiros seja o culpado e também não podemos deixar de lado a possibilidade de um problema de hardware. Para determinar o problema ou o que o causou, precisamos solucionar seu dispositivo. Siga nossos passos de solução de problemas abaixo:

Etapa 1: execute o dispositivo no modo de segurança

Essa etapa não é uma solução para o problema, mas apenas para identificar se o culpado é causado por um aplicativo de terceiros ou pré-instalado. Neste modo, todos os aplicativos de terceiros serão desativados temporariamente. Então, se o problema ainda ocorrer, você pode ter certeza de que eles não têm nada a ver com isso.

Você pode usar o dispositivo normalmente enquanto observa por cerca de uma hora ou várias horas para determinar a causa, e você pode enviar mensagens de texto ou pode ligar para seus amigos enquanto estiver neste modo. Se o dispositivo funcionar sem problemas nesse modo, você precisará localizar o (s) aplicativo (s) que está causando o problema. Comece sua pesquisa em aplicativos que você instalou recentemente. Uma vez encontrado, desinstale-os. Aqui estão os passos sobre como inicializar seu telefone no modo de segurança:

  1. Mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
  2. Assim que você pode ver o 'Samsung Galaxy S7 Edge' na tela, solte a tecla Power e imediatamente segure a tecla Diminuir volume.
  3. Continue segurando o botão Diminuir volume até o dispositivo concluir a reinicialização.
  4. Você pode liberá-lo quando você pode ver "Modo de segurança" no canto inferior esquerdo da tela.

Enquanto estiver neste modo, observe seu telefone atentamente para saber se o problema ainda ocorre e depois de desinstalar os aplicativos suspeitos e o problema persistir, prossiga para a próxima etapa.

Etapa 2: verifique a vida útil da bateria ou condição

Você precisa garantir que seu dispositivo tenha energia suficiente em sua bateria para ligar o dispositivo. Muitos proprietários culpam erroneamente todo o problema por atualizações de software e alegam que o telefone morreu após uma atualização sem verificar o nível da bateria. Agora, apenas para ter certeza de que o problema não é a bateria, tente carregar o dispositivo e ver se o logotipo de carregamento padrão será exibido e deixe o dispositivo carregar por 20 a 30 minutos antes de ligá-lo novamente. Se o telefone inicializar, observe o dispositivo se ele será desligado aleatoriamente, mesmo que a bateria ainda esteja cheia ou em um nível alto. Se assim for, então você tem que trazê-lo para o centro de serviço Samsung e ter a tecnologia dar uma olhada nisso.

Se você quiser, antes de levar o dispositivo ao técnico, tente calibrar a bateria:

  1. Esvazie completamente a energia residual do dispositivo. Deixe o dispositivo drenar sua carga até que ele desligue sozinho. Para certificar-se de que está completamente descarregado, continue a ligar o dispositivo e deixe-o voltar a desligar por si próprio. Repita o processo até que o dispositivo não consiga mais ligar. Segure o botão liga / desliga por pelo menos cinco segundos para ter absoluta certeza de que a bateria está completamente vazia.
  2. Carregue a bateria em 100% e continue carregando por mais 10 minutos. A razão para o tempo extra de carregamento é porque as leituras da bateria em muitos dispositivos são arredondadas para cima ou para baixo. Assim, com uma carga de 99, 5%, a leitura da carga da bateria é arredondada e é lida como 100% carregada, mesmo que ainda não esteja totalmente carregada. Lembre-se de não desconectar o dispositivo da fonte de energia durante todo o processo.
  3. Use um aplicativo de calibração de bateria. Instale e execute um aplicativo confiável de calibração de bateria, como o do NeMa, que pode ser baixado via Google Play Store. A operação de cada aplicativo pode variar, portanto, verifique e siga as instruções fornecidas pelo desenvolvedor. Basicamente, a maioria dos aplicativos de calibração de bateria, como o da NeMa, exclui o arquivo da bateria no sistema do telefone e força o dispositivo a criar um novo para recalibrá-lo automaticamente.

Etapa 3: Limpar a partição de cache do sistema

Se o problema não estiver na bateria, você pode tentar excluir os arquivos temporários antigos da versão anterior do software. Existem tendências em que os arquivos antigos não foram excluídos durante o processo de download. Arquivos antigos criarão conflitos com os novos arquivos e o dispositivo não será executado normalmente e poderá ter erros. Você pode tentar limpar os arquivos e dados do cache do sistema e excluir os arquivos temporários antigos. Abaixo estão os passos para fazer isso:

  1. Desligue o seu Samsung Galaxy S7 Edge.
  2. Pressione e segure as teclas Inicial e Aumentar volume, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
  3. Quando o Samsung Galaxy S7 Edge aparece na tela, solte a tecla Power, mas continue segurando as teclas Home e Volume Up.
  4. Quando o logotipo do Android aparecer, você poderá soltar as duas teclas e deixar o telefone por cerca de 30 a 60 segundos.
  5. Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e realce 'limpar partição do cache'.
  6. Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Power para selecioná-lo.
  7. Agora, destaque a opção 'Sim' usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão Liga / Desliga para selecioná-lo.
  8. Espere até que o seu telefone termine de fazer o Master Reset. Depois de concluído, destaque "Reinicializar sistema agora" e pressione a tecla Liga / Desliga.
  9. O telefone será reiniciado agora mais do que o habitual.

Depois de executar as etapas acima, tente observar seu dispositivo novamente e veja se ele será desligado aleatoriamente. Em caso afirmativo, prossiga para o próximo passo abaixo.

Etapa 4: Reinicialize o dispositivo

Esse método é o último recurso se as etapas acima não resolverem o problema. Antes de executar o processo, é altamente recomendável fazer backup de seus dados e arquivos importantes no cartão SD ou no dispositivo de armazenamento externo, pois ele excluirá todos os dados armazenados no dispositivo e os restaurará às configurações padrão do fabricante, da mesma forma que na primeira vez isto. Veja como você faz isso:

  1. Desligue o seu Samsung Galaxy S7 Edge.
  2. Pressione e segure as teclas Inicial e Aumentar volume, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
  3. Quando o Samsung Galaxy S7 Edge aparece na tela, solte a tecla Power, mas continue segurando as teclas Home e Volume Up.
  4. Quando o logotipo do Android aparecer, você poderá soltar as duas teclas e deixar o telefone por cerca de 30 a 60 segundos.
  5. Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e destaque 'limpar dados / reposição de fábrica'.
  6. Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Power para selecioná-lo.
  7. Agora, destaque a opção 'Sim - excluir todos os dados do usuário' usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão Liga / Desliga para selecioná-lo.
  8. Espere até que o seu telefone termine de fazer o Master Reset. Depois de concluído, destaque "Reinicializar sistema agora" e pressione a tecla Liga / Desliga.
  9. O telefone será reiniciado agora mais do que o habitual.

Se alguma vez você estiver em dúvida para executar os passos, você pode simplesmente desconsiderá-lo.

Etapa 5: leve o dispositivo a um especialista

Uma visita ao seu centro de serviços Samsung local, se as etapas acima não resolverem o problema. Pode haver algum problema no hardware do seu dispositivo e apenas o especialista pode ajudá-lo. Traga a documentação necessária, como a garantia do seu dispositivo, se estiver ativa.

Corrigir um Galaxy S7 Edge que reinicia aleatoriamente após uma atualização de firmware

Problema : Meu novo S7 Edge parecia ter atualizado seu sistema operacional recentemente. Até agora, o desempenho é o mesmo e eu não notei nenhum problema, exceto um - ele agora reinicia aleatoriamente por conta própria. Quando digo aleatoriamente, quero dizer que o telefone pode reiniciar algumas vezes por dia em horários aleatórios, não importa o que eu faça. Nos últimos três dias, ele já foi reiniciado cerca de seis vezes e três deles estão usando aplicativos diferentes. Eu não entendo muito bem porque isso está acontecendo, então por favor me ajude. Obrigado.

Solução de problemas : há possibilidades que precisamos considerar para saber por que esse problema ocorre em seu telefone. Descobrir qual é a causa mais próxima possível que faz o telefone reiniciar aleatoriamente. Essa deve ser a primeira prioridade para que você possa formular uma solução ou um procedimento que possa funcionar e corrigir o problema para sempre.

Como você indicou em sua mensagem, você fez uma atualização no seu telefone e existe a possibilidade de que alguns dos caches tenham sido corrompidos ou que alguns aplicativos tenham atuado e criado um conflito dentro do sistema. Abaixo estão as etapas que você pode fazer para solucionar esse problema:

Etapa 1: executar um procedimento de reinicialização forçada no telefone

Como o Galaxy S7 Edge não tem uma bateria removível, você não pode fazer o procedimento normal de puxar a bateria, mas pode simulá-lo pressionando uma combinação de botões; isso é o que chamamos de Reinício forçado. Por meio da reinicialização forçada, qualquer problema menor de firmware e hardware pode ser corrigido. Para executar este procedimento, basta pressionar e manter pressionadas as teclas Diminuir volume e Energia por 10 segundos. Dado que o dispositivo tem bateria suficiente para alimentar seus componentes de hardware e desde que seja apenas um problema menor de firmware ou hardware, o dispositivo reinicializará normalmente. No entanto, após o procedimento e seu telefone ainda está sendo reiniciado aleatoriamente, prossiga para o próximo procedimento.

Etapa 2: execute o seu Galaxy S7 Edge no modo de segurança

Aplicativos de terceiros também podem ser o motivo pelo qual o telefone tem esse tipo de problema. Então, o que precisamos fazer é excluir essa possibilidade. Todos os aplicativos baixados serão temporariamente desativados quando você inicializar seu telefone no modo de segurança. Assim, se o problema for causado por um ou pelos aplicativos que você instalou, seja por meio de instalação manual ou da Play Store, o dispositivo não deverá mais reiniciar aleatoriamente.

Enquanto neste modo observar atentamente se o seu Samsung Galaxy S7 Edge ainda reinicia aleatoriamente sem um motivo. Em caso afirmativo, há uma chance de que o firmware do seu telefone tenha um problema e você possa ir para o próximo procedimento para solução de problemas adicionais. Para inicializá-lo no modo de segurança, siga o procedimento que você pode ver acima.

Etapa 3: limpe a partição de cache do dispositivo

Existe sempre a possibilidade de que os caches criados pelo firmware anterior tenham sido corrompidos durante o processo de atualização. Uma vez que o novo firmware os use, pode haver conflitos e, nesse caso, o telefone pode sofrer problemas de desempenho, como as reinicializações aleatórias. Portanto, é sempre a regra básica para limpar a partição de cache para excluir todos os caches do sistema criados pelo firmware anterior. Uma vez terminado, o dispositivo criará novos caches compatíveis com o novo sistema. Não se preocupe, pois nenhum dos seus dados e arquivos serão excluídos. Basta seguir o terceiro passo no guia de resolução de problemas no problema acima para limpar a partição de cache.

Etapa 5: mestre redefinir seu telefone

No que diz respeito a excluir a possibilidade de um problema de firmware, este é o último procedimento que você precisa fazer. Com isso, seu dispositivo será levado de volta às configurações padrão de fábrica. A maioria dos problemas de firmware será corrigida por este procedimento, mas não há garantia. Mas a coisa é que você precisa fazer isso, porque esta é também a primeira coisa que o técnico faria se você trouxesse o telefone para fazer compras. Mas, além disso, esse procedimento também apagará suas informações pessoais do seu telefone. É necessário proteger sua privacidade. Você pode tentar redefinir seu telefone através do menu Configurações ou seguir o procedimento no primeiro problema acima.

Questões relacionadas e questões

Pergunta : A tela do meu celular está totalmente preta como se estivesse desligada, mas quando alguém liga ou me envia uma mensagem, parece que está realmente ligado. Qual é o problema com isso? Posso consertar sozinho? Como?

Resposta : A exibição é tratada pelos serviços principais. Há uma chance de que um desses serviços falhe por que a tela fica preta ou desligada, mesmo se todos os outros componentes estiverem ligados. Na maioria das vezes, isso pode ser corrigido executando o procedimento de reinicialização forçada - basta pressionar e manter pressionado o botão Diminuir o volume e as teclas liga / desliga juntos por 10 segundos e o telefone deve reinicializar normalmente. Se isso não resolver o problema, siga o procedimento de solução de problemas na primeira edição.

Pergunta : Meu S7 Edge acabou de desligar e eu não sei por que isso aconteceu. Quando tento ligar, ele não responde. Isso pode ser corrigido ou eu preciso trazê-lo de volta para a loja?

Resposta : Para sua conveniência, sugiro que você deixe o técnico lidar com isso para você. No entanto, se você quiser solucionar um pouco, tente o procedimento de reinicialização forçada ou siga o mesmo curso de solução de problemas no primeiro problema.

Pergunta : O telefone caiu da cintura, mas não vejo uma rachadura, apenas alguns arranhões. A tela não liga. O dispositivo já está danificado?

Resposta : Bem, isso é possível. Não recomendarei nada, exceto levar o telefone para a loja e deixar que o técnico faça os testes para saber se o hardware foi danificado devido ao impacto da queda.