Como corrigir o seu Samsung Galaxy S7 Edge que não inicializa, ficou preso no logotipo após a atualização do Android 7 Nougat [Guia de solução de problemas]

• Leia e compreenda porque o seu #Samsung Galaxy S7 Edge (# S7Edge) não pôde mais ser inicializado com sucesso após a atualização do Android 7 Nougat e aprendeu a solucioná-lo em uma tentativa de corrigir o problema.
• Entenda e saiba como consertar seu telefone que ficou preso no logotipo da Samsung após uma atualização importante do firmware.
• Aprenda a solucionar problemas do seu S7 Edge que mostra uma tela preta após atualizar seu sistema operacional.

Embora todos os proprietários desejem que seus smartphones funcionem perfeitamente, a maioria deles não quer baixar e instalar atualizações de firmware, simplesmente porque muitos já encontraram problemas logo após o sistema operacional ter sido atacado. Vários proprietários do Samsung Galaxy S7 Edge já foram notificados sobre a atualização do Android 7 Nougat, que é uma das principais atualizações que o dispositivo pode receber. Se você é um dos proprietários deste telefone, também pode começar a receber notificações da atualização do Nougat daqui a alguns dias.

Os desenvolvedores da Samsung garantem que a transição de um firmware para outro seja perfeita, no entanto, as coisas podem acontecer durante o processo, como foi o caso das atualizações anteriores. É quase inevitável que o telefone não funcione tão bem quanto depois de uma atualização. Na verdade, já temos leitores que estão reclamando sobre alguns problemas relacionados a firmware que ocorreram logo após o download e a instalação do Nougat.

Neste post, abordarei problemas envolvendo as unidades Galaxy S7 Edge recém-atualizadas que supostamente não serão inicializadas após a instalação da atualização e as unidades que ficaram paralisadas durante o processo de inicialização. Leia para entender por que esses problemas ocorrem em primeiro lugar e saiba como solucionar problemas com seu telefone quando um deles acontecer com você.

• Como solucionar problemas do Galaxy S7 Edge que não será inicializado após a atualização do Android 7 Nougat
• Como solucionar problemas do seu Galaxy S7 Edge que ficou preso no logotipo durante a inicialização após a atualização do Nougat
• Como solucionar um Galaxy S7 Edge que fica preso na tela preta após uma atualização

Para aqueles que têm outros problemas com seus telefones, não deixe de acessar nossa página de solução de problemas do Galaxy S7 Edge, pois já resolvemos centenas de problemas com esse dispositivo. Encontre problemas parecidos com os seus e use as soluções e os métodos de solução de problemas que sugerimos. Se eles não funcionarem para você ou se você precisar de mais assistência, preencha nosso questionário sobre problemas do Android e forneça todas as informações necessárias sobre o telefone e o problema para que possamos fornecer soluções mais precisas.

Como solucionar problemas do Galaxy S7 Edge que não será inicializado após a atualização do Android 7 Nougat

Problema : Meu telefone, um S7 Edge, foi recentemente atualizado para o mais novo sistema operacional. Ainda me lembro de quando foi atualizado há alguns meses, após a atualização foi reiniciado e depois funcionou perfeitamente com melhorias notáveis. Desta vez, no entanto, ficou preso em uma tela preta. O que aconteceu foi que a atualização foi baixada e instalada, mas, no momento em que foi reiniciada, ela não foi enviada. Eu não alcancei a tela inicial e não posso mais usá-lo. Eu não tenho certeza do que aconteceu ou o que eu tenho que fazer para consertar isso é por isso que estou procurando por sua ajuda. Por favor ajude.

Solução de problemas : Alguns caches e dados podem ter sido corrompidos durante o processo de atualização e essa pode ser a razão pela qual seu telefone não consegue mais inicializar com êxito. Esse é o caso da maioria dos problemas que muitos proprietários encontraram logo após as atualizações de firmware, independentemente de serem pequenos ou grandes. Nesse caso, a seguir estão as etapas que você pode realmente tentar em uma tentativa de corrigir esse problema ou fazer com que seu telefone inicialize com êxito.

Etapa 1: executar o procedimento de reinício forçado

Esta deve ser a primeira coisa que você precisa fazer. Eu entendo se você já tentou reiniciar o seu telefone várias vezes. Este procedimento, no entanto, é basicamente o mesmo que a reinicialização somente que faz a desconexão da bateria simulada. Se você já tiver um smartphone com uma bateria removível, talvez tenha tentado executar o procedimento de retirada da bateria quando o dispositivo congelou. Isso é o equivalente a apenas que, desta vez, o seu Galaxy S7 Edge não possui uma bateria removível pelo usuário.

O que você precisa fazer é pressionar e manter pressionado o botão Diminuir volume e a tecla Liga / desliga juntos por 10 a 15 segundos. Desde que ainda haja bateria suficiente e que o problema tenha sido causado por uma falha do sistema devido à atualização recente do firmware, o dispositivo deverá ser reinicializado assim que você executar este procedimento. Caso contrário, tente fazer as próximas etapas.

Etapa 2: tente carregar seu Galaxy S7 Edge para ver se ele responderia

É imperativo que, neste ponto da nossa solução de problemas, possamos confirmar que seu telefone responde sempre que detecta corrente elétrica fluindo através de seus circuitos, porque, se isso não ocorrer, não estaremos lidando com um problema relacionado a firmware, mas com um problema de hardware Isso provavelmente pode incluir a bateria. Mas não vamos nos antecipar aqui, em vez disso, sigamos o procedimento simples abaixo:

1. Conecte o carregador a uma tomada de parede com o cabo conectado.
2. Agora conecte seu Galaxy S7 Edge através do cabo USB.
3. Se não responder, deixe-o carregando por pelo menos dez minutos.
4. Se não conseguir carregar após dez minutos, pressione e mantenha pressionado o botão Diminuir volume e a tecla Liga / Desliga por 10 a 15 segundos durante o carregamento.

Se o telefone não for carregado, tente acessar nossos guias de solução de problemas:

• Corrigir o Samsung Galaxy S7 Edge que não carrega usando seu carregador, outros problemas de energia
• Como solucionar problemas do Samsung Galaxy S7 Edge que não está carregando e outros problemas relacionados à energia
• Como corrigir problemas de carregamento do Samsung Galaxy S7 Edge [Guia de solução de problemas]

Por outro lado, se o seu dispositivo carregar da maneira que deveria, mas ainda assim não conseguir continuar o processo de inicialização, o próximo passo poderá ser útil.

Etapa 3: tente inicializar seu Galaxy S7 Edge no modo de segurança

Agora estamos tentando validar se o seu telefone ainda é capaz de inicializar mesmo com todos os aplicativos de terceiros temporariamente desativados porque, se possível, podemos estar lidando apenas com problemas de compatibilidade. Isso significa que alguns dos aplicativos de terceiros podem não ser compatíveis com o novo firmware e, durante a inicialização, podem estar criando conflitos no sistema que impedem que o telefone chegue à tela inicial normalmente.

Então, para iniciar seu telefone no modo de segurança, siga estas etapas:

1. Mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
2. Assim que você puder ver o 'Samsung Galaxy S7 EDGE' na tela, solte a tecla Power e imediatamente segure a tecla Diminuir volume.
3. Continue segurando o botão Diminuir volume até o dispositivo concluir a reinicialização.
4. Você pode liberá-lo quando você pode ver "Modo de segurança" no canto inferior esquerdo da tela.

Neste ponto, se você tiver acessado a tela inicial ou se o seu telefone foi inicializado com êxito em seu estado de diagnóstico, nossa suspeita de que talvez um ou alguns de seus aplicativos baixados esteja causando o problema foi confirmada. Então, tudo que você precisa fazer é encontrá-los e desinstalar aplicativos suspeitos. Se você achar difícil saber qual aplicativo está causando o problema, sugiro fazer backup de todos os seus arquivos e dados enquanto estiver no modo de segurança e apenas restaurar a configuração de fábrica:

1. Na tela inicial, toque no ícone Aplicativos.
2. Localize e toque em Configurações e, em seguida, toque em Backup e redefinir.
3. Toque em Redefinir dados de fábrica e toque em Redefinir dispositivo.
4. Se você tiver o recurso de bloqueio de tela ativado, insira sua senha ou PIN.
5. Toque em Continuar.
6. Toque em Excluir tudo para confirmar sua ação.

Se, no entanto, o seu telefone não puder inicializar no modo de segurança com êxito, você deverá tentar a próxima etapa.

Etapa 4: tente inicializar seu telefone no Recovery Mode e tente limpar a partição do cache

Como o dispositivo não conseguiu inicializar no modo de segurança, chegou a hora de você inicializar em outro modo. Desta vez, precisamos tentar inicializar seu dispositivo no modo de recuperação e, se for bem-sucedido, tente limpar a partição do cache, pois o problema está mais no lado do firmware do que no hardware. Aqui 'mostre você faz isto:

1. Desligue o telefone.
2. Pressione e segure as teclas Inicial e Aumentar volume, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o Samsung Galaxy S7 Edge aparece na tela, solte a tecla Power, mas continue segurando as teclas Home e Volume Up.
4. Quando o logotipo do Android aparecer, você poderá soltar as duas teclas e deixar o telefone por cerca de 30 a 60 segundos.
5. Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e realce 'limpar partição do cache'.
6. Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Power para selecioná-lo.
7. Agora, destaque a opção 'Sim' usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão Liga / Desliga para selecioná-lo.
8. Espere até que seu telefone termine de limpar a partição do cache. Depois de concluído, destaque "Reinicializar sistema agora" e pressione a tecla Liga / Desliga.
9. O telefone será reiniciado agora mais do que o habitual.

Se a limpeza da partição de cache não resolver o problema, tente fazer a redefinição principal. No entanto, você deve tentar inicializar seu telefone no modo de segurança para ter uma chance de fazer backup de seus arquivos e dados. Siga estas etapas para redefinir seu telefone:

1. Desligue o seu Samsung Galaxy S7 Edge.
2. Pressione e segure as teclas Inicial e Aumentar volume, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga. NOTA : Não importa quanto tempo você pressione e segure as teclas Inicial e Aumentar volume, isso não afetará o telefone, mas quando você pressionar e segurar a tecla Liga / Desliga, é quando o telefone começa a responder.
3. Quando o Samsung Galaxy S7 Edge aparece na tela, solte a tecla Power, mas continue segurando as teclas Home e Volume Up.
4. Quando o logotipo do Android aparecer, você poderá soltar as duas teclas e deixar o telefone por cerca de 30 a 60 segundos. NOTA : A mensagem “Instalando a atualização do sistema” pode aparecer na tela por vários segundos antes de exibir o menu de recuperação do sistema Android. Esta é apenas a primeira fase de todo o processo.
5. Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e destaque 'limpar dados / reposição de fábrica'.
6. Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Power para selecioná-lo.
7. Agora, destaque a opção 'Sim - excluir todos os dados do usuário' usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão Liga / Desliga para selecioná-lo.
8. Espere até que o seu telefone termine de fazer o Master Reset. Depois de concluído, destaque "Reinicializar sistema agora" e pressione a tecla Liga / Desliga.
9. O telefone será reiniciado agora mais do que o habitual.

Se o telefone ainda não conseguir inicializar após a redefinição principal, você precisará da ajuda de um técnico para reinstalar o firmware.

Como solucionar problemas do seu Galaxy S7 Edge que ficou preso no logotipo durante a inicialização após a atualização do Nougat

Problema : Oi! Parece haver um problema com o meu S7 Edge. Ele atualizou seu sistema operacional há alguns dias e depois parou de funcionar. Quero dizer, com certeza liga, mas fica preso no logotipo da Samsung e não prossegue. Eu já tentei deixá-lo nesse estado por algumas horas, mas nada aconteceu. Eu tentei reiniciar muitas vezes, mas nada parece acontecer. Espero que vocês tenham algo a sugerir para corrigir esse problema. Muito obrigado.

Solução de problemas : o dispositivo pode estar com um problema de firmware após essa atualização. Pode ser que alguns dos arquivos estejam corrompidos ou danificados durante o processo de atualização. Este é um problema comum desde o lançamento da nova atualização (Nougat) . Na verdade, recebemos muitas reclamações sobre isso, principalmente de nossos leitores Samsung Galaxy S7 Edge. Alguns deles experimentaram isso assim como eles experimentaram a partir da última atualização (Marshmallow), eles acham que é uma atualização 'hassle'. No entanto, desde que seja um problema de firmware, pode ser corrigido. Assim como o primeiro problema acima, recomendamos a realização de alguns procedimentos básicos de solução de problemas para restringir o problema.

Você pode começar fazendo uma reinicialização forçada no seu dispositivo, basta pressionar e segurar o botão por 7 a 10 segundos e permitir que o dispositivo seja reinicializado. Ele fará um procedimento simulado de extração de bateria, você pode consultar o tópico acima para obter mais informações. Como o problema está relacionado à primeira questão acima, você pode seguir e executar outros procedimentos de solução de problemas acima.

Se, no caso de todos os procedimentos mencionados não corrigirem o problema, você poderá prosseguir e executar a redefinição principal, mas, primeiro, você pode tentar conectar seu dispositivo a um PC para ver se ele reconhecerá seu dispositivo. Se assim for, recomendamos fazer backups de seus arquivos importantes, que seria a melhor opção disponível antes de executar o procedimento de redefinição principal. Caso contrário, você não tem nenhuma chance de fazer backups se você já o trouxe para um técnico.

Com sorte, o seu dispositivo será consertado após a reinicialização principal, se ainda não estiver, e ele ainda ficará preso no logotipo da Samsung e não continuará, podendo estar ocorrendo um problema mais sério que não pode ser feito executando um procedimento básico de solução de problemas. É hora de deixar o especialista lidar com a situação, trazê-lo para o centro de serviço Samsung mais próximo.

Como solucionar um Galaxy S7 Edge que fica preso na tela preta após uma atualização

Problema : houve uma atualização que baixei há alguns dias. O telefone foi reiniciado após a atualização e eu consegui usá-lo depois disso, mas notei que o desempenho se deteriorou em vez de ser impulsionado. Então, eu tentei reiniciar, mas ele não inicializou com sucesso, mas ficou preso na tela preta após o logotipo. Eu não tenho certeza do que aconteceu e muito menos saber o que eu tenho que fazer para corrigi-lo. Então, se vocês sabem como, por favor me ajudem. Muitíssimo obrigado!

Solução de problemas : Como esse problema ocorreu depois da instalação da atualização de software, é óbvio que o dispositivo está com problemas de firmware, pode ser que alguns arquivos estejam corrompidos ou sejam incompatíveis com a nova atualização. No entanto, nós não sabemos o problema ainda, poderia ser uma falha menor do sistema ou poderia ser pior, um problema relacionado ao hardware. Para reduzi-lo, você precisa executar os procedimentos básicos de solução de problemas em seu telefone para obter informações sobre o que causou o problema.

Em muitos casos, devido a falha no sistema que poderia ser uma das razões que a tela do seu celular ficou preta sem motivo aparente. Então, a primeira coisa que você deve fazer é fazer a reinicialização forçada no seu dispositivo e observar se o problema ainda está acontecendo. Nesse caso, você pode executar o próximo procedimento.

Se o dispositivo se recusou a inicializar no procedimento de reinicialização forçada, tente conectá-lo ao carregador e espere se ele responderá. Se isso acontecer, então deve haver outros fatores acionados o problema. Tente inicializar seu telefone no modo de segurança e espere se o dispositivo inicializar normalmente. Neste procedimento, todos os aplicativos de terceiros serão desativados temporariamente e somente os aplicativos pré-instalados serão executados no sistema. Se o problema não estiver ocorrendo nesse estado, os aplicativos de terceiros acionaram o problema.

No entanto, se o problema persistir, provavelmente será um problema de firmware em que o cache do sistema foi corrompido após a atualização. Para corrigir o problema, você pode limpar a partição de cache do telefone, seguindo o procedimento acima. Esse procedimento excluirá todos os caches antigos no sistema para forçar o dispositivo a criar caches mais novos e compatíveis no sistema.

Mas se todos os procedimentos não funcionaram no seu telefone, o seu último recurso é realizar a reinicialização principal. Tome nota que este procedimento irá apagar tudo, incluindo seus arquivos, contatos, fotos e músicas salvos no seu telefone. Portanto, antes de redefinir o dispositivo, certifique-se de fazer backup de tudo, porque todos serão excluídos. Para fazer o reset; siga os passos acima.