Como corrigir o seu Samsung Galaxy S7 que continua mostrando o erro “Camera failed” após a atualização do Nougat [Troubleshooting Guide]

A mensagem de erro "Aviso: a câmera falhou" foi um dos erros mais comuns encontrados por muitos proprietários do Samsung Galaxy S7 após a atualização do Android 7.0 Nougat. Há outra variação para esse erro e isso é “Infelizmente, a Câmera parou”, o que basicamente afeta a câmera também, mas é mais um problema com o aplicativo. Escusado será dizer que o erro “camera failed” tem a possibilidade de ser um problema relacionado com o hardware.

Neste post, eu vou orientá-lo na solução de problemas do seu Galaxy S7 que é grampeado pelo erro “camera failed”. Vamos tentar examinar cada possibilidade e descartá-las uma a uma até chegarmos a um ponto em que possamos determinar facilmente qual é o problema, o que causou e o que precisa ser feito para consertá-lo. Então, se você é um dos proprietários e está atualmente incomodado com esse erro, continue lendo abaixo, pois este post pode ajudá-lo.

Agora, antes de mais nada, se você tiver outros problemas com seu telefone, não deixe de acessar nossa página de solução de problemas do Galaxy S7, pois já fornecemos soluções para centenas de problemas relatados por nossos leitores. É provável que já tenhamos fornecido uma solução para o problema que você tem atualmente, por isso, tente encontrar problemas semelhantes aos seus nessa página e sinta-se à vontade para usar as soluções que sugerimos. Se eles não funcionarem ou se você precisar de mais ajuda, preencha nosso questionário sobre problemas do Android e clique em enviar para entrar em contato.

Como solucionar problemas do seu Galaxy S7 com erro “Camera failed”

Problema : quando abro a câmera do meu telefone, em vez de abrir a câmera, aparece um erro dizendo que ela falhou. Eu só posso tocar em OK, mas isso realmente não resolve o problema, apenas se livra do erro. Quando eu tento abrir a câmera novamente, acontece a mesma coisa. Não sei ao certo quando isso aconteceu ou como não posso fornecer mais informações sobre esse problema. Mas vocês já encontraram esse erro antes? E se você fizer isso, você pode corrigir esse erro? Desde já, obrigado.

Solução de problemas : Sim, já encontramos essa mensagem de erro várias vezes no passado e podemos saber como corrigi-la dependendo da situação. Observe que, se descobrirmos que é um problema com o hardware, talvez seja necessário um técnico ou você pode levar o telefone a uma loja para que mais testes sejam realizados para determinar se é realmente um problema de hardware ou apenas um problema com o firmware. Com isto dito, aqui está o que eu sugiro que você faça sobre isso:

Etapa 1: tente abrir a câmera enquanto o telefone estiver no modo de segurança

Primeiramente, inicializar seu telefone no modo de segurança não corrigirá o problema, mas lhe dará uma pista do que realmente o causou. O que estamos tentando fazer aqui é determinar se um ou alguns dos aplicativos que você baixou e instalou na Play Store está causando o problema. Ao iniciar seu dispositivo no modo de segurança, você está desativando temporariamente todos os elementos de terceiros em seu telefone. Portanto, se a câmera não exibir o erro quando estiver nesse modo, ficará claro que o erro é acionado por, pelo menos, um dos aplicativos instalados no seu telefone. Então, você só tem que encontrar esse aplicativo e fazer algo sobre isso.

Agora, aqui está como você executa o seu Galaxy S7 em modo de segurança ...

1. Desligue o dispositivo.
2. Pressione e segure a tecla Power após a tela com o nome do dispositivo.
3. Quando 'SAMSUNG' aparecer na tela, solte a tecla Liga / Desliga.
4. Imediatamente após soltar a tecla Power, pressione e segure a tecla Diminuir volume.
5. Continue pressionando a tecla Diminuir volume até o dispositivo concluir a reinicialização.
6. O modo de segurança será exibido no canto inferior esquerdo da tela.
7. Solte a tecla Diminuir volume quando vir 'Modo de segurança'.

Supondo que o erro não apareça nesse modo, tente recuperar os aplicativos que você instalou antes do problema. Em seguida, tente atualizá-lo primeiro, limpe o cache e os dados e, por último, desinstale-o se o problema persistir depois de tudo isso. Veja como você faz todas essas coisas ...

Como encontrar atualizações para seus aplicativos no Galaxy S7

1. Em qualquer tela inicial, toque no ícone Aplicativos.
2. Toque em Play Store.
3. Toque na tecla Menu e, em seguida, toque em Meus aplicativos. Para manter seus aplicativos atualizados automaticamente, toque na tecla Menu, toque em Configurações e, em seguida, toque em Atualizar aplicativos automaticamente para marcar a caixa de seleção.
4. Escolha uma das seguintes opções:
   • Toque em Atualizar [xx] para atualizar todos os aplicativos com atualizações disponíveis.
   • Toque em um aplicativo individual e toque em Atualizar para atualizar um único aplicativo.

Como limpar o cache e os dados de um aplicativo no Galaxy S7

1. Em qualquer tela inicial, toque no ícone Aplicativos.
2. Toque em Configurações.
3. Toque em Aplicativos.
4. Toque no aplicativo desejado na lista padrão ou toque no ícone de menu> Mostrar aplicativos do sistema para exibir aplicativos pré-instalados.
5. Toque em Armazenamento.
6. Toque em Limpar dados e, em seguida, toque em OK.
7. Toque em Limpar cache.

Como desinstalar aplicativos do seu Galaxy S7

1. Em qualquer tela inicial, toque no ícone Aplicativos.
2. Toque em Configurações.
3. Toque em Aplicativos.
4. Toque no aplicativo desejado na lista padrão ou toque no ícone de menu> Mostrar aplicativos do sistema para exibir aplicativos pré-instalados.
5. Toque em Desinstalar.
6. Toque novamente em Desinstalar para confirmar.

Se, no entanto, o erro ainda aparecer nesse modo ou se continuar aparecendo mesmo depois de você ter feito tudo isso, passe para a próxima etapa.

Etapa 2: tente redefinir a câmera limpando seu cache e dados

Agora, é hora de ir atrás do aplicativo que está sendo mencionado no erro - Camera. A razão pela qual essa etapa só aparece em segundo lugar é porque não queremos que você perca alguns arquivos, imagens ou dados. Nesta etapa, tudo o que você precisa fazer é redefinir o aplicativo da câmera. Basta seguir os passos abaixo para fazer isso…

1. Em qualquer tela inicial, toque no ícone Aplicativos.
2. Toque em Configurações.
3. Toque em Aplicativos.
4. Toque na Câmera.
5. Toque em Armazenamento.
6. Toque em Limpar cache.
7. Toque em Limpar dados e, em seguida, toque em OK.

Depois disso, tente abrir a câmera para ver se o erro ainda aparece e, se estiver, passe para a próxima etapa.

Passo 3: Execute o seu telefone no modo de recuperação e limpe a partição de cache

O problema começou após a atualização do Android Nougat, portanto existe a possibilidade de esse problema ser causado por alguns caches do sistema corrompidos. Durante as atualizações de firmware, algum cache pode se tornar automaticamente obsoleto, enquanto outros podem se corromper. Caches corrompidos podem causar problemas relacionados ao desempenho quando o sistema continua a usá-los e, nesse caso, a melhor coisa a fazer é excluí-los, para que eles sejam substituídos. Para fazer isso, tudo que você precisa fazer é reiniciar o telefone no modo de recuperação e, em seguida, limpar a partição de cache:

1. Desligue o dispositivo.
2. Mantenha pressionada a tecla Aumentar volume e a tecla Home, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
3. Quando a tela de logotipo do dispositivo for exibida, solte somente a tecla Liga / Desliga.
4. Quando o logotipo do Android for exibido, libere todas as teclas ("A instalação da atualização do sistema" será exibida por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
5. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar 'limpar partição do cache'.
6. Pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
7. Pressione a tecla Diminuir volume para destacar 'sim' e pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
8. Quando a partição do cache de limpeza estiver concluída, 'Reinicializar sistema agora' será destacado.
9. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

O telefone pode demorar um ou dois minutos para iniciar após este procedimento, mas uma vez ativado, a primeira coisa que você deve fazer é abrir o aplicativo da câmera para ver se o erro ainda aparece e, em caso afirmativo, você não tem outra escolha a não ser para fazer o próximo passo, pelo menos, antes de levar o telefone a uma loja para um check-up.

Passo 4: Faça backup de todos os seus arquivos e dados e, em seguida, redefina seu Galaxy S7

Este procedimento, embora eficaz, será um incômodo porque você precisa fazer um backup de seus arquivos e dados importantes em seu telefone, pois eles serão excluídos durante a redefinição. Após a redefinição e o problema for corrigido, você gastará algum tempo restaurando seus dados e arquivos de volta ao seu telefone, o que é sempre o último. Mas depois de fazer todos os passos acima e seu telefone ainda está mostrando que a câmera falhou, você não tem outra escolha.

Portanto, reserve um tempo para fazer backup de todos os arquivos e dados que você não deseja perder e, após o backup, tente desativar a proteção de redefinição de fábrica para que você não fique bloqueado no dispositivo após a redefinição. Só então você pode redefinir seu telefone para trazê-lo de volta às configurações padrão de fábrica. Veja como você faz essas coisas:

Como desativar a proteção de redefinição de fábrica no Galaxy S7

1. Em qualquer tela inicial, toque no ícone Aplicativos.
2. Toque em Configurações.
3. Toque na nuvem e nas contas.
4. Toque em Contas.
5. Toque no Google.
6. Toque no seu endereço de e-mail do ID do Google. Se você tiver várias configurações de contas, será necessário repetir essas etapas para cada conta.
7. Toque no menu.
8. Toque em Remover conta.
9. Toque em REMOVE ACCOUNT.

Como redefinir seu Samsung Galaxy S7

Na verdade, existem duas maneiras básicas de redefinir o seu telefone, mas eu prefiro que você o redefina via Modo de Recuperação, pois ele não apenas redefine o telefone, mas também reformata tanto o cache quanto as partições de dados. Veja como você faz isso ...

1. Desligue o dispositivo.
2. Mantenha pressionada a tecla Aumentar volume e a tecla Home, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
3. Quando a tela de logotipo do dispositivo for exibida, solte somente a tecla Liga / Desliga
4. Quando o logotipo do Android for exibido, libere todas as teclas ("A instalação da atualização do sistema" será exibida por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
5. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar 'limpar dados / redefinição de fábrica'.
6. Pressione o botão Power para selecionar.
7. Pressione a tecla Diminuir volume até que 'Sim - excluir todos os dados do usuário' seja destacado.
8. Pressione o botão Power para selecionar e iniciar a reinicialização principal.
9. Quando a reinicialização principal for concluída, o 'Sistema de reinicialização agora' será realçado.
10. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Mas se você quiser, você também pode redefinir o seu telefone no menu Configurações ...

1. Em qualquer tela inicial, toque no ícone Aplicativos.
2. Toque em Configurações.
3. Toque na nuvem e nas contas.
4. Toque em Backup e restaurar.
5. Se desejar, toque em Fazer backup dos meus dados para mover o controle deslizante para ON ou OFF.
6. Se desejar, toque em Restaurar para mover o controle deslizante para LIGADO ou DESLIGADO.
7. Toque na tecla Voltar duas vezes para retornar ao menu Configurações e, em seguida, toque em Gerenciamento geral.
8. Toque em Redefinir.
9. Toque em Redefinir dados de fábrica.
10. Toque em Redefinir dispositivo.
11. Se você tiver o bloqueio de tela ativado, insira seu PIN ou senha.
12. Toque em Continuar.
13. Toque em Excluir tudo.

Se, no entanto, o problema ainda ocorrer após a reinicialização, talvez seja um problema com o hardware e você precise de um técnico para examinar seu dispositivo; traga seu telefone de volta para a loja ou para uma loja.

Por favor, note que se o problema ocorreu depois de cair em um pavimento duro ou ficar submerso em água por mais de 30 minutos, o técnico ou a loja pode não honrar a garantia do dispositivo e você pode ter que pagar pelos serviços do técnico como físico e Danos líquidos não são cobertos por ele.