Como corrigir o seu Samsung Galaxy S7 que começou a reinicializar aleatoriamente após a atualização do Android 7 Nougat [Guia de solução de problemas]

Quando um #smartphone de última geração como o #Samsung Galaxy S7 (# GalaxyS7) começa a ser reinicializado aleatoriamente, é sinal de que o telefone talvez sofra de um problema relacionado ao firmware, especialmente quando o firmware foi atualizado recentemente.

A Samsung lançou recentemente a atualização do Android 7.1 Nougat para seus principais dispositivos, mas parou devido a alguns problemas. Alguns proprietários, no entanto, pediram ajuda e entre as queixas mais comuns que recebemos é o problema de reinicialização aleatória que começou após a atualização.

Continue lendo para entender mais sobre esse problema, além de como solucionar o problema do seu telefone quando ele ocorrer. É melhor que você saiba como lidar com esse problema, então estará pronto quando encontrar isso. Ou, para aqueles que estão passando por esse problema, você saberá o que fazer para trazer seu telefone de volta à vida.

Mas, antes de mais nada, se você estiver procurando uma solução para um problema diferente, tente visitar nossa página de solução de problemas, pois já abordamos centenas de problemas relatados por nossos leitores. Encontre problemas parecidos com os seus e use as soluções ou os guias de solução de problemas que sugerimos. Se eles não funcionarem para você ou se você precisar de mais ajuda, preencha nosso questionário sobre problemas do Android para entrar em contato conosco.

Como solucionar problemas do Galaxy S7 que reinicia aleatoriamente

O objetivo deste procedimento de solução de problemas é para que possamos aprender mais sobre esse problema, por que ele ocorre e quais são suas causas. Embora este problema possa ter começado após uma atualização, ainda temos que lançar algumas possibilidades para identificar qual é a causa real. A seguir estão as etapas que você pode seguir para tentar corrigir esse problema ...

Etapa 1: reinicie seu dispositivo no modo de segurança para isolar imediatamente o problema

A reinicialização do telefone no modo de segurança informará imediatamente se o problema for causado por alguns aplicativos de terceiros ou se houver um problema com o firmware. Você não precisa fazer nada, basta inicializar o telefone no modo de segurança e observar o telefone para saber se ele ainda reinicializa nesse estado.

1. Mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
2. Quando o logotipo do Samsung Galaxy S7 aparecer, solte a tecla Liga / Desliga e imediatamente segure a tecla de volume para baixo.
3. Continue segurando a tecla Diminuir volume até terminar sua reinicialização.
4. Quando “Modo de segurança” aparecer na tela, solte imediatamente a tecla Diminuir volume.

Se o telefone não for reinicializado no modo de segurança, isso deve ter sido causado por um ou alguns dos seus aplicativos de terceiros. Você precisa encontrar esses aplicativos e desinstalá-los um por um. Você pode ter que reiniciar seu dispositivo no modo normal e continuar sua observação até que você possa identificar qual aplicativo está causando o problema. No entanto, se o problema persistir mesmo no modo de segurança, passe para a próxima etapa.

Etapa 2: limpe o cache e os dados dos aplicativos que possivelmente causam o problema

Nesta etapa, você aprenderá como redefinir aplicativos individuais, assumindo que o problema é causado por aplicativos de terceiros. Os aplicativos acumulam dados ao longo do tempo e o sistema cria seus caches individuais para que eles sejam executados sem problemas. Você precisa limpar esses caches e dados que estão armazenados no armazenamento interno do seu telefone para redefinir os aplicativos e aqui está como você faz isso…

1. Na tela inicial, toque no ícone do aplicativo.
2. Toque em Configurações.
3. Toque em Aplicativos e Gerenciador de aplicativos.
4. Deslize para a aba ALL.
5. Encontre e toque em aplicativo suspeito.
6. Toque no botão Fechar Força primeiro.
7. Toque em armazenamento.
8. Toque em Limpar cache e Limpar dados, Excluir.

Sei que é mais fácil falar do que fazer, se você acha que vai gastar mais tempo procurando os aplicativos que estão causando o problema, é melhor fazer backup dos dados e arquivos e redefinir o telefone, mas é a sua ligação…

1. Na tela inicial, toque no ícone Aplicativos.
2. Localize e toque em Configurações e, em seguida, toque em Backup e redefinir.
3. Toque em Redefinir dados de fábrica e toque em Redefinir dispositivo.
4. Se você tiver o recurso de bloqueio de tela ativado, insira sua senha ou PIN.
5. Toque em Continuar.
6. Toque em Excluir tudo para confirmar sua ação.

Supondo que o problema ainda ocorra no modo de segurança, você não precisa passar por essa etapa e passar para a próxima.

Etapa 3: Exclua o cache do sistema para que eles sejam substituídos por novos

Após as duas primeiras etapas e o problema persistir, é hora de solucionar o firmware. O cache do sistema deve ser o primeiro a ser acessado, pois pode ser facilmente corrompido durante as atualizações de firmware. O problema é que os caches do sistema podem afetar o desempenho do seu dispositivo quando corrompidos, mas quando você os exclui, o sistema cria novos caches que são completamente compatíveis com o novo firmware. Siga estas etapas e veja se o problema foi corrigido…

1. Desligue o telefone.
2. Pressione e segure as teclas Inicial e Aumentar volume, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o Samsung Galaxy S7 aparecer na tela, solte a tecla Power, mas continue segurando as teclas Home e Volume Up.
4. Quando o logotipo do Android aparecer, você poderá soltar as duas teclas e deixar o telefone por cerca de 30 a 60 segundos.
5. Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e realce 'limpar partição do cache'.
6. Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Power para selecioná-lo.
7. Agora, destaque a opção 'Sim' usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão Liga / Desliga para selecioná-lo.
8. Espere até que seu telefone termine de limpar a partição do cache. Depois de concluído, destaque "Reinicializar sistema agora" e pressione a tecla Liga / Desliga.
9. O telefone será reiniciado agora mais do que o habitual.

Passo 4: Depois de limpar a partição de cache e o problema permaneceu, Mestre Redefinir seu telefone

Embora a limpeza da partição do cache seja eficaz na correção de problemas relacionados ao firmware, não há garantia. Então, se o problema persistir, é hora de você redefinir seu dispositivo. No entanto, certifique-se de fazer backup de todos os seus arquivos e dados primeiro, pois eles serão excluídos durante o processo. Após a redefinição, não instale nenhum arquivo ainda, mas observe seu telefone para ver se ele ainda reinicia.

1. Desligue o seu Samsung Galaxy S7.
2. Pressione e segure as teclas Inicial e Aumentar volume, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga. NOTA : Não importa quanto tempo você pressione e segure as teclas Inicial e Aumentar volume, isso não afetará o telefone, mas quando você pressionar e segurar a tecla Liga / Desliga, é quando o telefone começa a responder.
3. Quando o Samsung Galaxy S7 aparecer na tela, solte a tecla Power, mas continue segurando as teclas Home e Volume Up.
4. Quando o logotipo do Android aparecer, você poderá soltar as duas teclas e deixar o telefone por cerca de 30 a 60 segundos. NOTA : A mensagem “Instalando a atualização do sistema” pode aparecer na tela por vários segundos antes de exibir o menu de recuperação do sistema Android. Esta é apenas a primeira fase de todo o processo.
5. Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e destaque 'limpar dados / reposição de fábrica'.
6. Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Power para selecioná-lo.
7. Agora, destaque a opção 'Sim - excluir todos os dados do usuário' usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão Liga / Desliga para selecioná-lo.
8. Espere até que o seu telefone termine de fazer o Master Reset. Depois de concluído, destaque "Reinicializar sistema agora" e pressione a tecla Liga / Desliga.
9. O telefone será reiniciado agora mais do que o habitual.

Se o problema persistir depois disso, é hora de você verificar o dispositivo por um técnico.