Como consertar seu Samsung Galaxy S7 que não inicializa após a atualização do Android 7 Nougat [Guia de solução de problemas]

A Samsung já lançou a atualização #Nougat do Android 7 para o # GalaxyS7 e, enquanto muitos a previam, antecipação por frustração quando alguns usuários começam a ter problemas após atualizar seu dispositivo. Alguns de nossos leitores já nos enviaram e-mails solicitando assistência, pois o dispositivo não pode mais inicializar após a atualização do firmware. Abaixo está apenas uma das muitas queixas que recebemos ...

“ Eu espero que vocês possam me ajudar. Eu tenho o celular Galaxy S7, que foi atualizado ontem. A atualização levou mais de uma hora para ser instalada, mas acho que foi bem-sucedida. O problema é que meu telefone não consegue mais inicializar, está preso no logotipo ou com uma tela preta. Eu pude usá-lo por algumas horas e então este problema aconteceu. Eu tentei deixar no logotipo para ver se ainda é capaz de inicializar normalmente, mas depois de algumas horas, ainda está na tela. Eu não sei o que fazer agora, você pode me ajudar? "

Se você é um dos proprietários do Galaxy S7 que sofreu o mesmo destino, continue lendo abaixo para saber como solucionar problemas no dispositivo que não podem mais ser inicializados após a atualização. Dependendo de quão ruim é o problema, você pode consertá-lo sozinho ou precisar da ajuda de um técnico.

Antes de entrar em nossa solução de problemas, se você tiver outras dúvidas, não deixe de acessar nossa página de solução de problemas, pois já resolvemos centenas de problemas com esse dispositivo. Encontre problemas parecidos com os seus e use os guias ou soluções de solução de problemas que sugerimos. Se eles não funcionarem para você ou se você precisar de mais ajuda, entre em contato conosco preenchendo nosso questionário sobre problemas do Android.

Solução de problemas do Galaxy S7 que não inicializa ou fica preso no logotipo após uma atualização

O objetivo deste guia de solução de problemas é ajudá-lo a descobrir qual é realmente o problema e, embora desejemos corrigir seu problema, não podemos garantir que tudo funcionará bem. Neste caso, aqui está o que você deve fazer para tentar corrigir o problema ...

Etapa 1: faça a reinicialização forçada

Pode ser apenas uma falha ou um pequeno problema com o firmware que está impedindo o seu telefone de inicializar normalmente. Eu tenho certeza que você já tentou reinicializar seu telefone muitas vezes sem sucesso, mas desta vez, eu quero que você faça o procedimento de reinicialização forçada, que é o equivalente a uma bateria puxada em dispositivos com baterias removíveis.

Mantenha pressionado o botão Diminuir volume e a tecla Liga / desliga juntos por 10 segundos. Se o telefone ainda estiver preso no logotipo ou na tela preta, siga para a próxima etapa.

Etapa 2: tente inicializar seu telefone no modo de segurança

Desde que o telefone acabou de ser atualizado, alguns dos aplicativos já podem ser incompatíveis com o novo sistema e podem ter caído deixando o firmware travar também. Portanto, vale a pena tentar inicializar seu dispositivo no modo de segurança para ver se ele pode fazer isso, porque se for o caso, basta encontrar os aplicativos que estão causando o problema e desinstalá-los. Veja como você inicializa seu telefone no modo de segurança:

1. Mantenha pressionado o botão Liga / Desliga.
2. Quando o logotipo do Samsung Galaxy aparecer na tela, solte o botão Liga / desliga e mantenha a tecla Diminuir volume imediatamente.
3. Continue pressionando a tecla Diminuir volume até o dispositivo concluir sua reinicialização.
4. Agora, se “Modo de segurança” aparecer no canto inferior esquerdo da tela, você pode liberar a tecla Diminuir volume.

Se tiver êxito, tente encontrar os aplicativos que causam o problema ou apenas faça backup dos dados e, em seguida, restaure as configurações originais do seu telefone.

Etapa 3: Excluir o cache do sistema para que eles sejam substituídos

Com o novo sistema instalado, alguns caches do sistema podem se tornar incompatíveis com ele. Por isso, é imperativo que você exclua todos eles para que eles sejam substituídos por novos que sejam compatíveis com o novo sistema. Basta iniciar o seu telefone no modo de recuperação e, em seguida, limpe a partição de cache:

1. Desligue o telefone.
2. Pressione e segure as teclas Inicial e Aumentar volume, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o Samsung Galaxy S7 aparecer na tela, solte a tecla Power, mas continue segurando as teclas Home e Volume Up.
4. Quando o logotipo do Android aparecer, você poderá soltar as duas teclas e deixar o telefone por cerca de 30 a 60 segundos.
5. Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e realce 'limpar partição do cache'.
6. Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Power para selecioná-lo.
7. Agora, destaque a opção 'Sim' usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão Liga / Desliga para selecioná-lo.
8. Espere até que seu telefone termine de limpar a partição do cache. Depois de concluído, destaque "Reinicializar sistema agora" e pressione a tecla Liga / Desliga.
9. O telefone será reiniciado agora mais do que o habitual.

Etapa 4: executar a redefinição principal

Se a limpeza da partição de cache não produzir nenhum resultado favorável, é hora de você redefinir seu telefone. Tente ver se o telefone pode inicializar no modo de segurança e, se puder, tente fazer backup de seus dados e arquivos de lá, caso contrário, você não terá outras opções a não ser redefinir o dispositivo sem fazer backup de seus arquivos e dados.

1. Desligue o seu Samsung Galaxy S7.
2. Pressione e segure as teclas Inicial e Aumentar volume, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga. NOTA : Não importa quanto tempo você pressione e segure as teclas Inicial e Aumentar volume, isso não afetará o telefone, mas quando você pressionar e segurar a tecla Liga / Desliga, é quando o telefone começa a responder.
3. Quando o Samsung Galaxy S7 aparecer na tela, solte a tecla Power, mas continue segurando as teclas Home e Volume Up.
4. Quando o logotipo do Android aparecer, você poderá soltar as duas teclas e deixar o telefone por cerca de 30 a 60 segundos. NOTA : A mensagem “Instalando a atualização do sistema” pode aparecer na tela por vários segundos antes de exibir o menu de recuperação do sistema Android. Esta é apenas a primeira fase de todo o processo.
5. Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e destaque 'limpar dados / reposição de fábrica'.
6. Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Power para selecioná-lo.
7. Agora, destaque a opção 'Sim - excluir todos os dados do usuário' usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão Liga / Desliga para selecioná-lo.
8. Espere até que o seu telefone termine de fazer o Master Reset. Depois de concluído, destaque "Reinicializar sistema agora" e pressione a tecla Liga / Desliga.
9. O telefone será reiniciado agora mais do que o habitual.

Se o problema persistir após a reinicialização, é hora de trazê-lo de volta à loja e solicitar que o técnico corrija o problema para você.