Como corrigir o seu Samsung Galaxy S8 Plus que continua mostrando erro "Infelizmente, meus arquivos pararam" [Guia de solução de problemas]

A mensagem de erro "Infelizmente, meus arquivos pararam" no seu Samsung Galaxy S8 + é realmente notificá-lo sobre o explorador de arquivos interno que caiu por algum motivo. Embora ele mencione especificamente o aplicativo que está falhando, isso não significa necessariamente que seja um problema do aplicativo, considerando o fato de que o My Files é um dos aplicativos principais. No entanto, para lidar com esse tipo de problema, é melhor tentar solucionar o problema mencionado no erro e, em seguida, passamos para outras possibilidades.

Neste post, vamos orientá-lo na solução de problemas do seu Galaxy S8 + que é atormentado com essa mensagem de erro. Vamos tentar descartar cada possibilidade para que possamos chegar ao ponto em que seria muito mais fácil identificar qual é realmente o problema. Dessa forma, podemos formular uma solução que possa corrigir esse problema e impedir que ele ocorra novamente no futuro. Então, se você possui este ótimo telefone e está atualmente com problemas por causa deste problema, leia como este post pode ajudá-lo.

Agora, antes de analisarmos a solução de problemas, se você estiver passando por um problema diferente, tente acessar nossa página de solução de problemas, pois já abordamos alguns dos problemas mais comuns encontrados pelos proprietários em seus dispositivos. Encontre problemas semelhantes aos seus e sinta-se à vontade para usar nossas soluções ou guias de solução de problemas. Se eles não funcionarem, no entanto, e se você precisar de mais ajuda, entre em contato conosco preenchendo nosso questionário sobre problemas do Android. Tudo o que precisamos é informação para que possamos ajudá-lo. Não se preocupe, é grátis.

Solução de problemas do Galaxy S8 + com erro “Meus arquivos pararam”

O objetivo deste guia de solução de problemas é abordar diretamente as perguntas enviadas por alguns de nossos leitores que supostamente encontraram esse problema ou erro. Então, tente seguir os passos abaixo para que você saiba o que fazer se esse problema ocorrer ...

Etapa 1: Reinicialize no modo de segurança para saber se o erro ainda ocorre

Ao fazer isso, o problema não será corrigido, mas você saberá se é um ou alguns dos aplicativos de terceiros que estão causando isso quando não aparecerão no modo de segurança. É assim que você inicializa seu Galaxy S8 + no modo de segurança:

1. Desligue o dispositivo.
2. Pressione e segure a tecla Power após a tela de nome do modelo.
3. Quando “SAMSUNG” aparecer na tela, solte a tecla Liga / Desliga.
4. Imediatamente após soltar a tecla Power, pressione e segure a tecla Diminuir volume.
5. Continue pressionando a tecla Diminuir volume até o dispositivo concluir a reinicialização.
6. O modo de segurança será exibido no canto inferior esquerdo da tela.
7. Solte a tecla Diminuir volume quando vir o modo de segurança.
8. Desinstale aplicativos que estão causando um problema.

Enquanto no telefone estiver neste modo, tente abrir Meus Arquivos para saber se o erro permaneceu. Se sim, então é mais provável que seja um problema de firmware e precisa de sua atenção imediata. Siga para o próximo passo, se for o caso.

Por outro lado, se o problema for corrigido, basta encontrar os aplicativos que causam o problema e tentar atualizar, redefinir ou até mesmo desinstalá-los.

Como atualizar aplicativos no seu Galaxy S8 +

1. Na tela inicial, deslize para cima em um local vazio para abrir a bandeja de aplicativos.
2. Toque em Play Store.
3. Toque na tecla Menu e, em seguida, toque em Meus aplicativos. Para manter seus aplicativos atualizados automaticamente, toque no Menu> Configurações e toque em Atualizar aplicativos automaticamente para marcar a caixa de seleção.
4. Escolha uma das seguintes opções:
   • Toque em Atualizar [xx] para atualizar todos os aplicativos com atualizações disponíveis.
   • Toque em um aplicativo individual e toque em Atualizar para atualizar um único aplicativo.

Como limpar o cache e os dados do aplicativo no Galaxy S8 +

1. Na tela inicial, deslize para cima em um local vazio para abrir a bandeja de aplicativos.
2. Toque em Configurações> Aplicativos.
3. Toque no aplicativo desejado na lista padrão ou toque no ícone de 3 pontos> Mostrar aplicativos do sistema para exibir aplicativos pré-instalados.
4. Toque em Armazenamento.
5. Toque em Limpar cache.
6. Toque em Limpar dados e, em seguida, toque em OK.

Como desinstalar um aplicativo do Galaxy S8 +

1. Na tela inicial, deslize para cima em um local vazio para abrir a bandeja de aplicativos.
2. Toque em Configurações> Aplicativos.
3. Toque no aplicativo desejado na lista padrão ou toque no ícone de 3 pontos> Mostrar aplicativos do sistema para exibir aplicativos pré-instalados.
4. Toque no aplicativo desejado.
5. Toque em Desinstalar.
6. Toque novamente em Desinstalar para confirmar.

Etapa 2: excluir todos os caches do sistema para que eles sejam substituídos

Supondo que a mensagem de erro aparece enquanto o telefone está no modo de segurança, esta é a próxima coisa que você deve fazer. Ele descarta a possibilidade de que a causa do problema seja um cache do sistema corrompido. Ao inicializar seu telefone no modo de recuperação e limpar a partição do cache, você está excluindo todos os caches do sistema e, na próxima reinicialização, o telefone os recriará, mas, desta vez, todos são compatíveis com o firmware e não estão corrompidos.

1. Desligue o dispositivo.
2. Mantenha pressionada a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o logotipo verde do Android for exibido, libere todas as teclas (a mensagem 'Instalando a atualização do sistema' será exibida por cerca de 30 a 60 segundos antes de exibir as opções do menu de recuperação do sistema Android).
4. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para realçar “limpar partição do cache”
5. Pressione o botão Power para selecionar.
6. Pressione a tecla Diminuir volume para destacar "sim" e pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
7. Quando a partição do wipe cache estiver concluída, “Reboot system now” será realçado.
8. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

O telefone levará um pouco mais de tempo para inicializar, pois ele recria os caches, mas espera que ele se torne ativo e abra Meus Arquivos. Se o erro ainda aparecer, você deve passar para a próxima etapa.

Etapa 3: faça backup dos seus arquivos e dados e redefina seu telefone

Esta é sua última chance de corrigir este problema, porque aparentemente ele não tem nada a ver com os caches do sistema desde que você já tenha limpado a partição do cache sem sucesso. Portanto, reserve um tempo para fazer backup de todos os seus arquivos e dados, desative a Proteção de redefinição de fábrica para não ser bloqueado no telefone após a redefinição e redefina o telefone.

Como desativar a proteção de redefinição de fábrica

1. Na tela inicial, deslize para cima em um local vazio para abrir a bandeja de aplicativos.
2. Toque em Configurações.
3. Toque na nuvem e nas contas.
4. Toque em Contas.
5. Toque no Google.
6. Toque no seu endereço de e-mail do ID do Google se várias contas estiverem configuradas. Se você tiver várias configurações de contas, será necessário repetir essas etapas para cada conta.
7. Toque no ícone de 3 pontos.
8. Toque em Remover conta.
9. Toque em REMOVE ACCOUNT.

Como redefinir seu Galaxy S8 +

1. Desligue o dispositivo.
2. Mantenha pressionada a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o logotipo verde do Android for exibido, libere todas as teclas (a mensagem 'Instalando a atualização do sistema' será exibida por cerca de 30 a 60 segundos antes de exibir as opções do menu de recuperação do sistema Android).
4. Prima a tecla Diminuir volume várias vezes para realçar “limpar dados / reposição de fábrica.
5. Pressione o botão Power para selecionar.
6. Pressione a tecla Diminuir volume até que 'Sim - excluir todos os dados do usuário' seja destacado.
7. Pressione o botão Power para selecionar e iniciar a reinicialização principal.
8. Quando a redefinição principal for concluída, “Reinicializar sistema agora” será realçado.
9. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Alternativamente, você pode apenas redefinir seu telefone no menu Configurações ...

1. Na tela inicial, deslize para cima em um local vazio para abrir a bandeja de aplicativos.
2. Toque em Configurações> Nuvem e contas.
3. Toque em Backup e restaurar.
4. Se desejar, toque em Fazer backup dos meus dados para mover o controle deslizante para ON ou OFF.
5. Se desejar, toque em Restaurar para mover o controle deslizante para LIGADO ou DESLIGADO.
6. Toque no botão Voltar ao menu Configurações e toque em Gerenciamento geral> Redefinir> Redefinir dados de fábrica.
7. Toque em Redefinir dispositivo.
8. Se você tiver o bloqueio de tela ativado, insira suas credenciais.
9. Toque em Continuar.
10. Toque em Excluir tudo.

Eu espero que isso ajude.