Como corrigir o seu Samsung Galaxy S8 Plus que mostra erro "Mensagens parou" [Guia de solução de problemas]

O erro "Mensagens pararam" está entre os problemas mais comuns que você pode encontrar se possuir um dispositivo Galaxy. Isso não significa necessariamente que há um problema com seu smartphone quando esse erro é exibido porque, com base nos relatórios anteriores que recebemos de nossos leitores, esse erro pode ocorrer quando o telefone tem dificuldade em enviar e receber mensagens de texto, especialmente se houver um problema de rede afetando a capacidade do telefone de detectar e receber sinal.

Neste post, abordaremos o erro "Infelizmente, as mensagens pararam" com o Samsung Galaxy S8 + como assunto de nossa solução de problemas. Vamos considerar todas as possibilidades e descartá-las uma a uma até chegarmos ao ponto em que podemos facilmente dizer qual é o problema e o que precisamos fazer para corrigi-lo. Então, se você é um dos proprietários deste dispositivo que está com problemas semelhantes, continue lendo abaixo, pois este post pode ajudá-lo.

Agora, antes de analisarmos a solução de problemas, se você estiver passando por um problema diferente, tente acessar nossa página de solução de problemas, pois já abordamos alguns dos problemas mais comuns encontrados pelos proprietários em seus dispositivos. Encontre problemas semelhantes aos seus e sinta-se à vontade para usar nossas soluções ou guias de solução de problemas. Se eles não funcionarem, no entanto, e se você precisar de mais ajuda, entre em contato conosco preenchendo nosso questionário sobre problemas do Android. Tudo o que precisamos é informação para que possamos ajudá-lo. Não se preocupe, é grátis.

Como solucionar problemas do seu Galaxy S8 + com o erro “Mensagens pararam”

Problema : Olá pessoal. Espero que você possa me ajudar com o meu problema. Meu celular é um Galaxy S8 + e, recentemente, há um erro que continua aparecendo. Ele está dizendo "Infelizmente, as mensagens pararam" e quando eu bati OK, o erro desaparece apenas para reaparecer novamente quando mensagens de texto entram ou se eu abrir o aplicativo de mensagens de texto. Eu não tenho certeza porque começou a aparecer, então se vocês sabem o que fazer sobre isso, por favor me ajudem.

Solução de problemas : Os problemas caracterizados por mensagens de erro geralmente são problemas menores e podem ser resolvidos com um ou dois procedimentos de solução de problemas. O mesmo vale para questões relacionadas a mensagens de texto em que o usuário é notificado por um erro "As mensagens foram interrompidas". Esse é o tipo de problema que você deve tentar corrigir sozinho, com isso dito, eis o que sugiro que você faça:

Etapa 1: limpe o cache e os dados do aplicativo Mensagens

Com este tipo de problema, é lógico ir atrás do aplicativo que está falhando, neste caso, o aplicativo Mensagens. Mas como é um aplicativo embutido, você realmente não pode removê-lo do seu telefone para se livrar do problema. A melhor coisa que você pode fazer é apenas redefini-la limpando o cache e os dados. Se o problema estiver limitado ao aplicativo, a limpeza do cache e dos dados poderá corrigi-lo.

  1. Na tela inicial, deslize para cima em um local vazio para abrir a bandeja de aplicativos.
  2. Toque em Configurações> Aplicativos.
  3. Toque em Mensagens.
  4. Toque em Armazenamento.
  5. Toque em Limpar cache.
  6. Toque em Limpar dados e, em seguida, toque em OK.

Depois disso, abra o aplicativo novamente e tente enviar uma mensagem de texto para seu próprio número para ver se o erro ainda é exibido. Em caso afirmativo, passe para a próxima etapa.

Etapa 2: Reinicie seu S8 + no modo de segurança para descobrir se ele é causado por um aplicativo de terceiros

Agora tentaremos isolar o problema para saber se os aplicativos que você baixou têm algo a ver com esse problema. Tente desativar todos os elementos de terceiros no seu telefone, iniciando-o no modo de segurança.

  1. Desligue o dispositivo.
  2. Pressione e segure a tecla Power após a tela de nome do modelo.
  3. Quando “SAMSUNG” aparecer na tela, solte a tecla Liga / Desliga.
  4. Imediatamente após soltar a tecla Power, pressione e segure a tecla Diminuir volume.
  5. Continue pressionando a tecla Diminuir volume até o dispositivo concluir a reinicialização.
  6. O modo de segurança será exibido no canto inferior esquerdo da tela.
  7. Solte a tecla Diminuir volume quando vir o modo de segurança.

Uma vez neste modo, abra o aplicativo Mensagens e, se o erro continuar aparecendo, continue sua solução de problemas. No entanto, se o problema parecer fixo neste modo, fica claro que um ou alguns dos aplicativos instalados causaram o problema. Você precisa encontrar esses aplicativos e desinstalá-los um por um, mas primeiro, tente atualizá-los:

  1. Na tela inicial, deslize para cima em um local vazio para abrir a bandeja de aplicativos.
  2. Toque em Play Store.
  3. Toque na tecla Menu e, em seguida, toque em Meus aplicativos. Para manter seus aplicativos atualizados automaticamente, toque no Menu> Configurações e toque em Atualizar aplicativos automaticamente para marcar a caixa de seleção.
  4. Escolha uma das seguintes opções:
    • Toque em Atualizar [xx] para atualizar todos os aplicativos com atualizações disponíveis.
    • Toque em um aplicativo individual e toque em Atualizar para atualizar um único aplicativo.

Se você já tem alguns aplicativos suspeitos de causar o problema, limpe o cache e os dados ou até mesmo desinstale-os para ver se o problema pode ser corrigido.

Como limpar o cache de aplicativos e dados no seu Galaxy S8 +

  1. Na tela inicial, deslize para cima em um local vazio para abrir a bandeja de aplicativos.
  2. Toque em Configurações> Aplicativos.
  3. Toque no aplicativo desejado na lista padrão ou toque no ícone de 3 pontos> Mostrar aplicativos do sistema para exibir aplicativos pré-instalados.
  4. Toque em Armazenamento.
  5. Toque em Limpar cache.
  6. Toque em Limpar dados e, em seguida, toque em OK.

Como desinstalar aplicativos do seu Galaxy S8 +

  1. Na tela inicial, deslize para cima em um local vazio para abrir a bandeja de aplicativos.
  2. Toque em Configurações> Aplicativos.
  3. Toque no aplicativo desejado na lista padrão ou toque no ícone de 3 pontos> Mostrar aplicativos do sistema para exibir aplicativos pré-instalados.
  4. Toque no aplicativo desejado.
  5. Toque em Desinstalar.
  6. Toque novamente em Desinstalar para confirmar.

Passo 3: Inicie o seu telefone no modo de recuperação e limpe a partição de cache

Supondo que o erro ainda apareça mesmo quando o telefone estiver no modo de segurança, vá atrás dos caches do sistema, pois alguns deles já podem estar corrompidos ou obsoletos. Seu trabalho é excluir todos eles para que o sistema possa criar novos caches compatíveis com o firmware. Você pode fazer isso iniciando seu telefone no modo de recuperação e limpando a partição de cache:

  1. Desligue o dispositivo.
  2. Mantenha pressionada a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
  3. Quando o logotipo verde do Android for exibido, libere todas as teclas (a mensagem 'Instalando a atualização do sistema' será exibida por cerca de 30 a 60 segundos antes de exibir as opções do menu de recuperação do sistema Android).
  4. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para realçar “limpar partição do cache”
  5. Pressione o botão Power para selecionar.
  6. Pressione a tecla Diminuir volume para destacar "sim" e pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
  7. Quando a partição do wipe cache estiver concluída, “Reboot system now” será realçado.
  8. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Passo 4: Faça o backup de seus arquivos e dados e faça o Master Reset

Se o erro ainda aparecer depois de limpar a partição de cache, você não terá outra opção a não ser redefinir seu S8 +. No entanto, certifique-se de fazer um backup dos seus arquivos e dados importantes, pois eles serão excluídos. Além disso, não se esqueça de desativar a proteção de redefinição de fábrica para que você não fique bloqueado após a reinicialização.

Como desativar a proteção de redefinição de fábrica do Galaxy S8 +

  1. Na tela inicial, deslize para cima em um local vazio para abrir a bandeja de aplicativos.
  2. Toque em Configurações.
  3. Toque na nuvem e nas contas.
  4. Toque em Contas.
  5. Toque no Google.
  6. Toque no seu endereço de e-mail do ID do Google se várias contas estiverem configuradas. Se você tiver várias configurações de contas, será necessário repetir essas etapas para cada conta.
  7. Toque no ícone de 3 pontos.
  8. Toque em Remover conta.
  9. Toque em REMOVE ACCOUNT.

Como executar o Master Reset no seu Galaxy S8 +

  1. Desligue o dispositivo.
  2. Mantenha pressionada a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
  3. Quando o logotipo verde do Android for exibido, libere todas as teclas (a mensagem 'Instalando a atualização do sistema' será exibida por cerca de 30 a 60 segundos antes de exibir as opções do menu de recuperação do sistema Android).
  4. Prima a tecla Diminuir volume várias vezes para realçar “limpar dados / reposição de fábrica.
  5. Pressione o botão Power para selecionar.
  6. Pressione a tecla Diminuir volume até que 'Sim - excluir todos os dados do usuário' seja destacado.
  7. Pressione o botão Power para selecionar e iniciar a reinicialização principal.
  8. Quando a redefinição principal for concluída, “Reinicializar sistema agora” será realçado.
  9. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Você também pode redefinir seu telefone no menu Configurações ...

  1. Na tela inicial, deslize para cima em um local vazio para abrir a bandeja de aplicativos.
  2. Toque em Configurações> Nuvem e contas.
  3. Toque em Backup e restaurar.
  4. Se desejar, toque em Fazer backup dos meus dados para mover o controle deslizante para ON ou OFF.
  5. Se desejar, toque em Restaurar para mover o controle deslizante para LIGADO ou DESLIGADO.
  6. Toque no botão Voltar ao menu Configurações e toque em Gerenciamento geral> Redefinir> Redefinir dados de fábrica.
  7. Toque em Redefinir dispositivo.
  8. Se você tiver o bloqueio de tela ativado, insira suas credenciais.
  9. Toque em Continuar.
  10. Toque em Excluir tudo.

Espero que este guia ajude.