Como corrigir o seu Samsung Galaxy S8 que continua mostrando o erro “Infelizmente, o Gallery parou” [Guia de solução de problemas]

A mensagem de erro "Infelizmente, o Gallery parou", que é relatado por alguns dos proprietários do Samsung Galaxy S8 está realmente usando o usuário que o aplicativo padrão para visualizar e gerenciar fotos e vídeos falha por algum motivo. Quando esse erro aparecer, você ainda está tentando abrir o aplicativo Galeria ou já está usando e tentando visualizar uma foto. Mas problemas caracterizados por erros são bem diretos; eles sempre significam que um aplicativo caiu.

Neste post, vou orientá-lo na resolução de problemas do seu Samsung Galaxy S8 que continua mostrando o erro "Galeria parou". Precisamos determinar qual é a causa ou o gatilho e considerar todas as possibilidades. Então, vamos descartá-los um por um até chegarmos a um ponto em que seria muito mais fácil identificar qual é realmente o problema com seu telefone. Dessa forma, podemos tentar formular uma solução que não apenas conserte o problema, mas também impeça que ele ocorra novamente no futuro.

Mas antes de mais nada, se você estiver enfrentando problemas diferentes com o seu telefone, sugiro que visite nossa página de solução de problemas do Samsung Galaxy S8, pois já fornecemos suporte aos nossos leitores que possuem esse dispositivo. Entendemos que seu telefone ainda é novo e deve funcionar perfeitamente sem problemas, mas nem mesmo a Samsung pode garantir que não haverá problemas. O que fazemos aqui é fornecer ajuda aos nossos leitores da melhor forma possível, por isso, se não tivermos publicado publicações sobre a sua preocupação, não hesite em contactar-nos preenchendo o nosso questionário sobre problemas do Android.

Como solucionar problemas do Galaxy S8 com o erro “Galeria parou”

Problema : Oi cara droide. Espero que você possa esclarecer o problema que tenho atualmente com meu novo Galaxy S8. Este telefone ainda é apenas um mês desde que eu comprei, mas agora está mostrando o erro "Infelizmente, a Galeria parou" sempre que eu vejo fotos no meu telefone que foram capturadas por sua própria câmera. Sempre que navego pela pasta onde essas imagens são salvas, não há problema e posso realmente ver que há muitas delas alinhadas. O erro ocorre quando tento abrir cada um deles. Eu não tenho certeza do porque isso está acontecendo, mas eu só quero que meu telefone funcione corretamente, considerando que é muito caro e ainda novo. Você pode sugerir algumas coisas que eu poderia fazer para funcionar perfeitamente de novo? Obrigado.

Solução de problemas : quando um aplicativo trava no seu telefone, neste caso, um Galaxy S8, pode ser apenas um sinal de um pequeno problema com o aplicativo mencionado especificamente no erro. Nós estaremos enfrentando o erro "Galeria parou" aqui e todos nós sabemos que é um aplicativo embutido e está profundamente integrado ao firmware. Portanto, também é possível que seu telefone esteja realmente tendo um problema sério com o sistema e esse erro é simplesmente um dos resultados. Em outras palavras, não sabemos ao certo por que isso está acontecendo. Por isso, é fundamental solucionar o problema do seu dispositivo. Com tudo o que foi dito, aqui está o que você tem que fazer sobre esta questão ...

Etapa 1: redefinir o aplicativo Gallery limpando o cache e os dados

Nesta etapa, nossa solução de problemas estará no nível do aplicativo, e o aplicativo em que temos de nos concentrar é o Gallery, pois é o que está sendo mencionado no erro. Limpar seu cache e dados é o que você precisa fazer para redefini-lo. Assumindo que o problema é apenas com o aplicativo, esse procedimento será a única coisa que você precisa fazer para corrigi-lo. Veja como…

1. Na tela inicial, deslize para cima em um local vazio para abrir a bandeja de aplicativos.
2. Toque em Configurações> Aplicativos.
3. Toque em Galeria na lista padrão ou toque no ícone de 3 pontos> Mostrar aplicativos do sistema para exibir aplicativos pré-instalados.
4. Toque em Armazenamento.
5. Toque em Limpar cache.
6. Toque em Limpar dados e, em seguida, toque em OK.

Nada no seu telefone será tocado, exceto a Galeria, por isso é seguro fazê-lo. Sua eficácia dependerá da gravidade do problema.

Se, no entanto, o erro ainda ocorrer mesmo depois de fazer isso, você terá que passar para a próxima etapa.

Etapa 2: descobrir se os aplicativos de terceiros têm algo a ver com isso

Com base em nossas experiências, há momentos em que aplicativos de terceiros fazem com que os aplicativos internos travem, mas não sabemos ao certo por que isso está acontecendo ou quais aplicativos são responsáveis. Portanto, nesta etapa, você precisa reinicializar seu telefone no modo de segurança para desativar temporariamente todos os aplicativos de terceiros.

Se o problema for corrigido ou se o erro não aparecer nesse modo, nossa suspeita será confirmada, caso contrário, poderemos estar vendo um possível problema de firmware. Mas antes de chegarmos a essa conclusão, veja como você inicia seu telefone no modo de segurança:

1. Desligue o dispositivo.
2. Pressione e segure a tecla Power após a tela de nome do modelo.
3. Quando “SAMSUNG” aparecer na tela, solte a tecla Liga / Desliga.
4. Imediatamente após soltar a tecla Power, pressione e segure a tecla Diminuir volume.
5. Continue pressionando a tecla Diminuir volume até o dispositivo concluir a reinicialização.
6. O modo de segurança será exibido no canto inferior esquerdo da tela.
7. Solte a tecla Diminuir volume quando vir o modo de segurança.
8. Desinstale aplicativos que estão causando um problema.

Supondo que a Galeria não trave nesse modo, você deve descobrir qual aplicativo causa o problema, tentar atualizá-lo, redefini-lo ou mesmo desinstalá-lo para investigar mais. Veja como você faz essas coisas ...

Como atualizar aplicativos no seu Galaxy S8

Sugerimos que você faça isso primeiro, especialmente se seu telefone atualizou recentemente seu firmware. Alguns aplicativos podem ter se tornado obsoletos e não são mais compatíveis com o novo sistema, mas seus desenvolvedores podem já ter lançado uma atualização que solucione problemas de compatibilidade.

1. Na tela inicial, deslize para cima em um local vazio para abrir a bandeja de aplicativos.
2. Toque em Play Store.
3. Toque na tecla Menu e, em seguida, toque em Meus aplicativos. Para manter seus aplicativos atualizados automaticamente, toque no Menu> Configurações e toque em Atualizar aplicativos automaticamente para marcar a caixa de seleção.
4. Escolha uma das seguintes opções:
   • Toque em Atualizar [xx] para atualizar todos os aplicativos com atualizações disponíveis.
   • Toque em um aplicativo individual e toque em Atualizar para atualizar um único aplicativo.

Como limpar caches e dados de aplicativos no seu Galaxy S8

Você só pode fazer isso se já tiver um suspeito. Não há como solucionar mais de um aplicativo por vez, por isso, se você suspeitar de cinco aplicativos, talvez seja necessário limpar os caches e os dados um por um.

1. Na tela inicial, deslize para cima em um local vazio para abrir a bandeja de aplicativos.
2. Toque em Configurações> Aplicativos.
3. Toque no aplicativo desejado na lista padrão ou toque no ícone de 3 pontos> Mostrar aplicativos do sistema para exibir aplicativos pré-instalados.
4. Toque em Armazenamento.
5. Toque em Limpar dados e, em seguida, toque em OK.
6. Toque em Limpar cache.

Como desinstalar aplicativos do seu Galaxy S8

Se a atualização e a redefinição não resolverem o problema, talvez seja necessário fazer isso. Ele remove os arquivos, os caches e os dados do aplicativo do seu telefone e é potencialmente eficaz para lidar com problemas relacionados ao aplicativo.

1. Na tela inicial, deslize para cima em um local vazio para abrir a bandeja de aplicativos.
2. Toque em Configurações> Aplicativos.
3. Toque no aplicativo desejado na lista padrão ou toque no ícone de 3 pontos> Mostrar aplicativos do sistema para exibir aplicativos pré-instalados.
4. Toque no aplicativo desejado.
5. Toque em Desinstalar.
6. Toque novamente em Desinstalar para confirmar.

Passo 3: Execute o seu telefone no modo de recuperação e limpe a partição de cache

Às vezes, os caches do sistema são corrompidos e, quando o firmware do telefone é atualizado, alguns deles podem se tornar automaticamente obsoletos. Nesse caso, quando o telefone usa esses caches corrompidos, problemas de desempenho podem ocorrer, incluindo falhas de aplicativos. Portanto, se as etapas 1 e 2 não resolverem o problema, você deverá executar essa etapa, pois ela também é muito eficaz para lidar com problemas de firmware. Não se preocupe, este procedimento é seguro para o firmware e seus dados…

1. Desligue o dispositivo.
2. Mantenha pressionada a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o logotipo do Android for exibido, libere todas as teclas ("A instalação da atualização do sistema" será exibida por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
4. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para realçar "limpar partição do cache".
5. Pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
6. Pressione a tecla Diminuir volume para destacar "sim" e pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
7. Quando a partição do wipe cache estiver concluída, “Reboot system now” será realçado.
8. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Seu telefone pode demorar um pouco para reiniciar depois que você limpar o conteúdo da partição de cache, pois a recompilação dos caches pode levar algum tempo. Quando o smartphone estiver ativo, tente abrir o aplicativo Galeria ou veja suas fotos para ver se o erro ainda aparece e, em caso afirmativo, você não tem outra escolha a não ser fazer o próximo passo.

Etapa 4: faça backup de seus arquivos e dados importantes e redefina seu telefone

Estamos agora no ponto em que temos que determinar se esse problema é causado por um problema de firmware e só podemos fazer isso realizando a redefinição. É um procedimento muito eficaz para esse tipo de problema, mas você perderá todos os seus arquivos e dados. Portanto, antes da redefinição, certifique-se de fazer um backup de seus arquivos importantes que estão armazenados no armazenamento interno do seu telefone, bem como os dados que você pode ter acumulado após meses de uso do telefone. Para isso, você só precisa sincronizar seu telefone com sua Conta do Google.

Após o processo de backup, tente desativar a proteção de redefinição de fábrica para que você não fique bloqueado no dispositivo após a redefinição. Siga os procedimentos abaixo para fazer todas essas coisas ...

Como desabilitar a proteção de redefinição de fábrica

Para desativar o dispositivo contra o roubo, você terá que sair da sua ID do Google no dispositivo e optar por não fazer login com uma ID do Google em nenhum serviço do Google. Depois de fazer login com um ID do Google em qualquer serviço e configurar um padrão, PIN, senha, impressão digital ou bloqueio de íris, você estará ativando o anti-roubo automaticamente.

Para sair do seu ID do Google, siga estas etapas:

1. Na tela inicial, deslize para cima em um local vazio para abrir a bandeja de aplicativos.
2. Toque em Configurações> Nuvem e contas.
3. Toque em Contas.
4. Toque no Google.
5. Toque no seu endereço de e-mail do ID do Google se várias contas estiverem configuradas. Se você tiver várias configurações de contas, será necessário repetir essas etapas para cada conta.
6. Toque no ícone de 3 pontos.
7. Toque em Remover conta.
8. Toque em REMOVE ACCOUNT.

Como redefinir seu Samsung Galaxy S8

1. Fazer backup de dados na memória interna. Se você fez login em uma conta do Google no dispositivo, ativou o Anti-Roubo e precisará das suas credenciais do Google para concluir a redefinição principal.
2. Desligue o dispositivo.
3. Mantenha pressionada a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
4. Quando o logotipo verde do Android for exibido, libere todas as teclas (a mensagem 'Instalando a atualização do sistema' será exibida por cerca de 30 a 60 segundos antes de exibir as opções do menu de recuperação do sistema Android).
5. Prima a tecla Diminuir volume várias vezes para realçar “limpar dados / reposição de fábrica.
6. Pressione o botão Power para selecionar.
7. Pressione a tecla Diminuir volume até que 'Sim - excluir todos os dados do usuário' seja destacado.
8. Pressione o botão Power para selecionar e iniciar a reinicialização principal.
9. Quando a redefinição principal for concluída, “Reinicializar sistema agora” será realçado.
10. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Você também pode redefinir seu telefone no menu Configurações ...

1. Fazer backup de dados na memória interna. Se você fez login em uma conta do Google no dispositivo, ativou o Anti-Roubo e precisará das suas credenciais do Google para concluir a redefinição principal.
2. Na tela inicial, deslize para cima em um local vazio para abrir a bandeja de aplicativos.
3. Toque em Configurações> Nuvem e contas.
4. Toque em Backup e restaurar.
5. Se desejar, toque em Fazer backup dos meus dados para mover o controle deslizante para ON ou OFF.
6. Se desejar, toque em Restaurar para mover o controle deslizante para LIGADO ou DESLIGADO.
7. Toque no botão Voltar ao menu Configurações e toque em Gerenciamento geral> Redefinir> Redefinir dados de fábrica.
8. Toque em Redefinir.
9. Se você tiver o bloqueio de tela ativado, insira suas credenciais.
10. Toque em Continuar.
11. Toque em Excluir tudo.

Se todos esses procedimentos não resolverem o problema, você deverá levar o telefone até a loja e deixar que o técnico verifique isso, mas é positivo que um deles possa realmente se livrar do erro “O Gallery parou”.