Como corrigir o seu Samsung Galaxy S8 que mostra "Infelizmente, o processo com.android.phone parou" erro [Guia de solução de problemas]

A mensagem de erro "Infelizmente, o processo com.android.phone parou" no seu Samsung Galaxy S8 está notificando que um dos processos utilizados pelo aplicativo Phone falhou. Os aplicativos usam vários processos para garantir que funcionem corretamente e, quando se trata do aplicativo do telefone, um dos processos executados em segundo plano quando é aberto é o com.android.phone e, nesse caso, o erro indica que ele falhou.

Neste post, vou orientá-lo na solução de problemas do seu telefone que continua exibindo essa mensagem de erro. Levaremos em consideração todas as possibilidades e vamos tentar descartá-las uma por uma até que possamos determinar facilmente qual é o problema com o seu telefone. Dessa forma, podemos facilmente formular uma solução que possa corrigir esse problema para sempre. Portanto, se você é um dos proprietários deste telefone que está atualmente com problemas semelhantes, continue lendo abaixo, pois este post pode ajudá-lo.

Mas antes de mais nada, se você estiver enfrentando problemas diferentes com o seu telefone, sugiro que visite nossa página de solução de problemas do Samsung Galaxy S8, pois já fornecemos suporte aos nossos leitores que possuem esse dispositivo. Entendemos que seu telefone ainda é novo e deve funcionar perfeitamente sem problemas, mas nem mesmo a Samsung pode garantir que não haverá problemas. O que fazemos aqui é fornecer ajuda aos nossos leitores da melhor forma possível, por isso, se não tivermos publicado publicações sobre a sua preocupação, não hesite em contactar-nos preenchendo o nosso questionário sobre problemas do Android.

Como solucionar problemas do seu Galaxy S8 com o erro “o processo com.android.phone parou”

Problema : Eu não sei o que o erro "infelizmente, o processo com.android.phone parou" significa, mas continua aparecendo no meu telefone sempre que eu faço chamadas telefônicas ou até mesmo recebo uma de um amigo. O telefone é uma galáxia s8 e ainda está alguns meses comigo como eu comprei no início deste ano. Eu não sei o quão sério é esse problema, mas tudo que eu quero é que meu telefone funcione perfeitamente como antes. Por favor me ajude com esse problema. Obrigado.

Solução de problemas : Esta mensagem de erro está realmente notificando você sobre um processo (chamado com.android.phone) que travou ou parou de funcionar por algum motivo desconhecido. Na maioria das vezes, os aplicativos que usam o processo podem ser afetados e podem até mesmo desencadear o erro. Por exemplo, esse erro geralmente surge quando você abre o aplicativo Telefone, que usa o processo mencionado nele. Basicamente, o aplicativo do telefone é o acionador e também é um dos aplicativos afetados pelo erro. Para isso, aqui está o que eu sugiro que você faça:

Etapa 1: limpe o cache e os dados do processo que falha

Nesse caso, é o processo com.android.phone que parou de funcionar, então deve ser o que precisamos redefinir. Simplesmente limpando o cache e os dados, você já está redefinindo e pode ser o único procedimento necessário para corrigir esse problema. Basta seguir estas etapas para redefinir este processo:

  1. Na tela inicial, deslize para cima em um local vazio para abrir a bandeja de aplicativos.
  2. Toque em Configurações> Aplicativos.
  3. Toque em com.android.phone.
  4. Toque em Armazenamento.
  5. Toque em Limpar cache.
  6. Toque em Limpar dados e, em seguida, toque em OK.

Após este procedimento, reinicie o telefone para atualizá-lo e tente acionar o erro abrindo o aplicativo do telefone. Se o erro ainda ocorrer, vá para a próxima etapa.

Etapa 2: limpar o cache e os dados do aplicativo Telefone

Como eu disse anteriormente, o aplicativo afetado por esse erro, bem como o que aciona, é o aplicativo Phone. Assim, após o primeiro passo, o problema ainda ocorre, é hora de ir atrás dele. Então, siga estas etapas para ver se você consegue se livrar do erro:

  1. Na tela inicial, deslize para cima em um local vazio para abrir a bandeja de aplicativos.
  2. Toque em Configurações> Aplicativos.
  3. Toque em Telefone.
  4. Toque em Armazenamento.
  5. Toque em Limpar cache.
  6. Toque em Limpar dados e, em seguida, toque em OK.

Se o erro ainda aparecer depois disso, é hora de procurar em algum lugar.

Etapa 3: verifique se os aplicativos baixados não têm nada a ver com isso

Há momentos em que aplicativos de terceiros podem causar falhas em aplicativos internos, especialmente aqueles que constantemente travam ou apresentam problemas de compatibilidade. Para isolar o problema, basta desativar temporariamente todos os aplicativos de terceiros e fazer isso executando o telefone no modo de segurança. É apenas um ambiente Android em que apenas os aplicativos internos ficarão em execução. Veja como você executa o seu Galaxy S8 no modo de segurança:

  1. Desligue o dispositivo.
  2. Pressione e segure a tecla Power após a tela de nome do modelo.
  3. Quando “SAMSUNG” aparecer na tela, solte a tecla Liga / Desliga.
  4. Imediatamente após soltar a tecla Power, pressione e segure a tecla Diminuir volume.
  5. Continue pressionando a tecla Diminuir volume até o dispositivo concluir a reinicialização.
  6. O modo de segurança será exibido no canto inferior esquerdo da tela.
  7. Solte a tecla Diminuir volume quando vir o modo de segurança.

Quando o smartphone estiver nesse modo, tente acionar o erro novamente para ver se ele ainda aparece. Em caso afirmativo, o problema pode estar no firmware, então é hora de ir atrás dele.

No entanto, se o erro não aparecer nesse modo, há um aplicativo que está causando esse problema. Você tem que encontrar esse aplicativo e fazer algo sobre isso. Sugiro que você tente atualizar todos os apps que precisam ser atualizados e veja como você faz isso:

  1. Na tela inicial, deslize para cima em um local vazio para abrir a bandeja de aplicativos.
  2. Toque em Play Store.
  3. Toque na tecla Menu e, em seguida, toque em Meus aplicativos. Para manter seus aplicativos atualizados automaticamente, toque no Menu> Configurações e toque em Atualizar aplicativos automaticamente para marcar a caixa de seleção.
  4. Escolha uma das seguintes opções:
    • Toque em Atualizar [xx] para atualizar todos os aplicativos com atualizações disponíveis.
    • Toque em um aplicativo individual e toque em Atualizar para atualizar um único aplicativo.

Se, no entanto, você já estiver suspeitando de um aplicativo ou dois, precisará limpar o cache e os dados desses aplicativos e, se isso não funcionar, desinstale-os até que o problema seja solucionado.

Como limpar o cache e os dados do aplicativo no Galaxy S8

  1. Na tela inicial, deslize para cima em um local vazio para abrir a bandeja de aplicativos.
  2. Toque em Configurações> Aplicativos.
  3. Toque no aplicativo desejado na lista padrão ou toque no ícone de 3 pontos> Mostrar aplicativos do sistema para exibir aplicativos pré-instalados.
  4. Toque em Armazenamento.
  5. Toque em Limpar cache.
  6. Toque em Limpar dados e, em seguida, toque em OK.

Como desinstalar aplicativos do seu Galaxy S8

  1. Na tela inicial, deslize para cima em um local vazio para abrir a bandeja de aplicativos.
  2. Toque em Configurações> Aplicativos.
  3. Toque no aplicativo desejado na lista padrão ou toque no ícone de 3 pontos> Mostrar aplicativos do sistema para exibir aplicativos pré-instalados.
  4. Toque no aplicativo desejado.
  5. Toque em Desinstalar.
  6. Toque novamente em Desinstalar para confirmar.

Passo 4: Reinicie o seu telefone no modo de recuperação e limpe a partição de cache

Se o erro ainda aparecer no modo de segurança, então é hora de ir atrás do firmware porque, aparentemente, seus aplicativos de terceiros não têm nada a ver com isso. A primeira coisa que você precisa fazer quando alcança esse ponto é ter os caches do sistema substituídos; você precisa excluir todos eles primeiro para que o sistema possa reconstruí-los. Você só pode fazer isso iniciando seu telefone no Recovery Mode e limpando a partição de cache:

  1. Desligue o dispositivo.
  2. Mantenha pressionada a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
  3. Quando o logotipo verde do Android for exibido, libere todas as teclas (a mensagem 'Instalando a atualização do sistema' será exibida por cerca de 30 a 60 segundos antes de exibir as opções do menu de recuperação do sistema Android).
  4. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para realçar “limpar partição do cache”
  5. Pressione o botão Power para selecionar.
  6. Pressione a tecla Diminuir volume para destacar "sim" e pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
  7. Quando a partição do wipe cache estiver concluída, “Reboot system now” será realçado.
  8. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Se o erro ainda aparecer depois disso, o próximo passo pode ser tudo o que você precisa.

Etapa 5: faça backup de todos os seus arquivos e dados e redefina seu Galaxy S8

Erros como esse geralmente não são tão sérios e uma redefinição pode certamente consertá-lo. Mas a razão pela qual esse procedimento geralmente aparece no final de qualquer guia de solução de problemas é por causa do incômodo que você terá de fazer backup de seus arquivos e dados. Mas, neste momento, você não tem outra escolha a não ser redefinir seu telefone, portanto, certifique-se de fazer um backup de seus arquivos e dados importantes, desative a Proteção de redefinição de fábrica e redefina seu telefone.

Como desativar a proteção de redefinição de fábrica no seu Galaxy S8

Isso é necessário especialmente se você não souber sua ID e senha do Google, já que isso impede que o telefone o bloqueie após a redefinição. Veja como você desativa o FRP no seu telefone:

  1. Na tela inicial, deslize para cima em um local vazio para abrir a bandeja de aplicativos.
  2. Toque em Configurações.
  3. Toque na nuvem e nas contas.
  4. Toque em Contas.
  5. Toque no Google.
  6. Toque no seu endereço de e-mail do ID do Google se várias contas estiverem configuradas. Se você tiver várias configurações de contas, será necessário repetir essas etapas para cada conta.
  7. Toque no ícone de 3 pontos.
  8. Toque em Remover conta.
  9. Toque em REMOVE ACCOUNT.

Como fazer o Master Reset no seu Galaxy S8

Existem duas maneiras comuns de redefinir o seu telefone, o primeiro é através do modo de recuperação, enquanto o segundo é a partir do menu Configurações ...

  1. Desligue o dispositivo.
  2. Mantenha pressionada a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
  3. Quando o logotipo verde do Android for exibido, libere todas as teclas (a mensagem 'Instalando a atualização do sistema' será exibida por cerca de 30 a 60 segundos antes de exibir as opções do menu de recuperação do sistema Android).
  4. Prima a tecla Diminuir volume várias vezes para realçar “limpar dados / reposição de fábrica.
  5. Pressione o botão Power para selecionar.
  6. Pressione a tecla Diminuir volume até que 'Sim - excluir todos os dados do usuário' seja destacado.
  7. Pressione o botão Power para selecionar e iniciar a reinicialização principal.
  8. Quando a redefinição principal for concluída, “Reinicializar sistema agora” será realçado.
  9. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

É assim que você redefine seu telefone no menu Configurações ...

  1. Na tela inicial, deslize para cima em um local vazio para abrir a bandeja de aplicativos.
  2. Toque em Configurações> Nuvem e contas.
  3. Toque em Backup e restaurar.
  4. Se desejar, toque em Fazer backup dos meus dados para mover o controle deslizante para ON ou OFF.
  5. Se desejar, toque em Restaurar para mover o controle deslizante para LIGADO ou DESLIGADO.
  6. Toque no botão Voltar ao menu Configurações e toque em Gerenciamento geral> Redefinir> Redefinir dados de fábrica.
  7. Toque em Redefinir dispositivo.
  8. Se você tiver o bloqueio de tela ativado, insira suas credenciais.
  9. Toque em Continuar.
  10. Toque em Excluir tudo.

Espero que este guia de solução de problemas possa ajudá-lo a corrigir o problema com o seu S8.