Como redefinir o hardware no Sony Xperia XZ2

Existem duas formas de reinicializar um Sony Xperia XZ2. Diferentemente da maioria dos dispositivos Android, você não poderá redefinir totalmente usando os botões de hardware. Em vez disso, você deve usar um software especial chamado Xperia Companion no lugar da redefinição de fábrica tradicional usando os botões.

Antes de prosseguir, lembre-se de que fornecemos respostas para problemas do Android. Se você está procurando soluções para o seu próprio problema #Android, entre em contato conosco usando o link fornecido na parte inferior desta página. Ao descrever seu problema, por favor, seja o mais detalhado possível para que possamos identificar facilmente uma solução relevante. Se você puder, por favor, inclua as mensagens de erro exatas que você está recebendo para nos dar uma idéia de onde começar. Se você já tentou algumas etapas de solução de problemas antes de nos enviar um e-mail, mencione-as para que possamos ignorá-las em nossas respostas.

Antes de realizar a redefinição física, é importante que você remova sua conta do Google do dispositivo primeiro. Se você não quiser fazer isso, insira o nome de usuário e a senha corretos para essa conta depois de uma redefinição de fábrica.

Para remover uma conta do Google do seu Sony Xperia XZ2:

  1. Abrir configurações.
  2. Toque em Contas.
  3. Selecione a Conta do Google que você deseja remover.
  4. Toque em REMOVE ACCOUNT.
  5. Toque em REMOVE ACCOUNT novamente para confirmar.

Depois de remover sua conta do Google, todos os recursos de segurança vinculados à sua Conta do Google não estarão mais disponíveis.

Agora que você excluiu sua Conta do Google, pode iniciar o procedimento de reinicialização forçada.

Método 1: Reinicialização forçada do Sony Xperia XZ2 via Configurações

  1. Crie um backup dos seus arquivos. Se você tiver um cartão SD criptografado, certifique-se de remover a criptografia primeiro, pois perderá a chave de criptografia no telefone após a redefinição de fábrica.
  2. Abra o aplicativo Configurações.
  3. Toque em Sistema.
  4. Toque em Avançado.
  5. Toque em Redefinir opções.
  6. Toque em Apagar todos os dados (reposição de fábrica).
  7. Toque em Redefinir telefone.
  8. Se solicitado, insira sua opção de desbloqueio de tela (PIN, Senha ou Padrão).
  9. Para confirmar, toque em Apagar tudo.

Método 2: Reinicialização forçada do Sony Xperia XZ2 usando o Xperia Companion

Se você tiver problemas para ligar seu Sony Xperia XZ2 ou se estiver bloqueado (como quando você esqueceu a opção de desbloqueio de tela, a única maneira de acessar novamente é limpando o dispositivo usando o software Xpreria Companion. Esse método só funciona se você sabe o nome de usuário e a senha da conta do Google.

  1. Certifique-se de que o Xperia Companion está instalado no seu PC ou Mac.
  2. Abra o software Xperia Companion no computador e clique em Reparação de software no ecrã principal.
  3. Siga as instruções que aparecem na tela para reinstalar o software e concluir o reparo.

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