Como recuperar arquivos de uma nota 5 que não liga, não reconhece impressões digitais, outros problemas

Olá fãs do Android e sejam bem-vindos ao nosso novo artigo # GalaxyNote5. Como de costume, estamos discutindo os problemas relatados da Nota 5 e suas soluções. Esperamos que as soluções que damos aqui ajudem não apenas as pessoas mencionadas neste post, mas outras que possam estar enfrentando problemas semelhantes.

Se você está procurando soluções para o seu próprio problema #Android, entre em contato conosco usando o link fornecido na parte inferior desta página.

Ao descrever seu problema, por favor, seja o mais detalhado possível para que possamos identificar facilmente uma solução relevante. Se você puder, por favor, inclua as mensagens de erro exatas que você está recebendo para nos dar uma idéia de onde começar. Se você já tentou algumas etapas de solução de problemas antes de nos enviar um e-mail, mencione-as para que possamos ignorá-las em nossas respostas.

Abaixo estão tópicos específicos que estamos trazendo para você hoje:

Problema 1: o Galaxy Note 5 não carrega ou liga após uma queda acidental

Para quem possa interessar: Eu tenho dúvidas técnicas sobre um Samsung Galaxy Note 5. Aqui está o que aconteceu: Eu estava falando ao telefone em fones de ouvido bluetooth, subindo as escadas quando o telefone escorregou e caiu no chão. Eu imediatamente deixo cair a chamada. A tela é preta e não responde a nenhum botão. Minha reação inicial foi a tela ter quebrado, mas a chamada caiu, nenhuma luz acima da tela e os fones de ouvido estão soando como quando eles estão tentando estabelecer uma conexão. Conclusão: o telefone está desligado.

Eu o coloco no carregador e a tela de carregamento aparece (bateria com raio dentro), mas não há suco verde flutuando até a bateria. Conclusão: o telefone não está carregando. Eu tentei um monte de cabos diferentes e até mesmo um laptop; mesmo resultado. Eu removi as costas e desconectei a bateria e reconectei-a. Eu até verifiquei todas as conexões. Tudo bom. Eu tentei o botão home + botão de energia por 10seg e nada. Eu tentei o botão de energia + diminuir o volume por 10seg e nada. Eu tentei o botão de energia + botão de volume para 10seg e nada. Toda e qualquer ajuda seria muito apreciada. Obrigado! - Monica

Solução: Oi Monica. Em alguns casos, os usuários podem ficar com seus telefones intactos após derrubá-lo acidentalmente. Na maioria dos casos, especialmente aqueles que envolvem uma queda ruim, os problemas podem aparecer imediatamente ou levar algum tempo para se desenvolver. Se a única coisa diferente que você fez foi desligar o telefone antes de perceber esses problemas, pare de procurar por soluções de software. Não há quantidade de ajustes de software ou pressionamentos de botão que você possa fazer para resolver seu problema. Você precisa ter um profissional para verificar o status do hardware do seu telefone para que uma avaliação possa ser feita. Se você tiver sorte (sim, às vezes a sorte pode desempenhar um papel nesse tipo de problema) e o problema é isolado a um componente que pode ser facilmente substituído como uma bateria, o telefone deve funcionar normalmente. Se houver várias peças quebradas, ou se a placa-mãe tiver sido danificada permanentemente, a substituição do telefone pode ser seu único recurso.

Problema 2: o aplicativo de mensagens do Galaxy Note 5 congela ao enviar SMS

Meu Samsung Nota 5, ao enviar mensagens de texto, notei que certos números são interrompidos aleatoriamente e não são enviados. Por exemplo, eu tentei enviar um texto de resposta para uma pessoa apenas dois dias atrás as respostas estavam passando e, em seguida, eles pararam de passar nas mensagens iria travar. Agora esse número funciona bem e eu posso enviar um texto com sucesso. Hoje, há um número de telefone diferente ao qual estou respondendo e o texto será interrompido. período. Eu fui para a AT & T e eles disseram que se é um iPhone que eu estou enviando para ele está no seu fim. Isso não faz sentido para mim. Alguma ideia?

Ah, e não tenho problema em enviar mensagens para todos os outros. Além disso, não sei qual versão do Android é essa. - Morgan

Solução: Oi Morgan. Também não achamos que seja um problema relacionado à rede ou ao número. Deve haver um problema com o aplicativo de mensagens que você está usando. Para verificar, abaixo estão as coisas que você deve tentar.

Inicialize no modo de segurança e observe como as mensagens funcionam . Esta etapa de solução de problemas pressupõe que você esteja usando o aplicativo nativo, isto é, o aplicativo Mensagens pré-instalado. Há uma chance de que um dos aplicativos de terceiros tenha problemas e afete o desempenho do aplicativo de mensagens. Ao inicializar seu telefone no modo de segurança, você está impedindo a execução de aplicativos e serviços de terceiros, além de permitir que aplicativos pré-instalados, como o de Mensagens, funcionem. Se o problema não ocorrer enquanto o dispositivo estiver no modo de segurança, isso é uma prova de nossa suspeita.

Abaixo estão os passos sobre como inicializar seu telefone para o modo de segurança:

  1. Desligue o telefone completamente.
  2. Mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
  3. Uma vez que 'Samsung Galaxy Note5' mostra, solte a tecla Power e imediatamente pressione e segure o botão Volume Down.
  4. O telefone será reiniciado, mas mantenha o botão Diminuir volume pressionado.
  5. Quando o telefone terminar de reiniciar, o "modo de segurança" será exibido no canto inferior esquerdo da tela.
  6. Agora você pode liberar o botão Diminuir volume.

Limpe o cache e os dados do aplicativo . Se você estiver usando um aplicativo de mensagens de terceiros, a melhor jogada que você pode fazer é limpar o cache do aplicativo primeiro. Se isso não funcionar, prossiga para limpar os dados do aplicativo. Limpar os dados de um aplicativo restaurará o estado do aplicativo para o estado padrão. Em um aplicativo de mensagens, isso excluirá todas as suas mensagens, portanto, certifique-se de fazer o backup delas antes de continuar. Aqui estão as etapas sobre como excluir o cache e os dados de um aplicativo:

  1. Abra o menu "Configurações" na sua aba de notificações (suspensa) ou no aplicativo "Configurações" na gaveta de seu aplicativo.
  2. Navegue para baixo até "Apps". Isso pode ser renomeado para algo como Aplicativos ou Gerenciador de aplicativos em versões com pele OEM do Android 6 ou 7.
  3. Uma vez lá, clique em um aplicativo.
  4. Agora você verá uma lista de itens que fornece informações sobre o aplicativo, incluindo armazenamento, permissões, uso da memória e muito mais. Estes são todos os itens clicáveis. Você vai querer clicar em armazenamento.
  5. Agora você deve ver claramente os botões Limpar dados e Limpar cache para o aplicativo.

Use um aplicativo de mensagens diferente . Se os dois procedimentos não funcionarem, tente usar outro aplicativo.

Problema 3: o Galaxy Note 5 não liga

Boa tarde. Embora não seja tanto para mim. Eu comprei o Samsung Galaxy Note 5 2 meses atrás e agora ele não liga. Basicamente, eu fiz alguma maneira de resolver o problema e ainda não obtive resultados. Funcionou bem esta manhã, seu alarme me acordou. Então, quando eu fui carregá-lo e voltou, ele não ligava ou até mostrava que estava carregando ... a tela está completamente preta. Eu tomei muito cuidado com isso, sempre em um caso e nem mesmo um arranhão .. poderia ser a bateria ..? ou é meu telefone brinde já :( - Kailey

Solução : Oi Kailey. Tente ver se você pode ligar o telefone para outros modos. Aqui os passos:

Inicialize no modo de recuperação :

  1. Carregue o telefone por pelo menos 30 minutos.
  2. Pressione e segure as teclas Inicial e Aumentar volume, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
  3. Quando o logotipo do Samsung Galaxy aparecer na tela, solte a tecla Liga / Desliga, mas continue segurando as teclas Inicial e Aumentar volume.
  4. Quando o logotipo do Android aparecer, você poderá soltar as duas teclas e deixar o telefone por cerca de 30 a 60 segundos.
  5. Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e realce 'limpar partição do cache'.
  6. Você pode limpar a partição de cache ou fazer uma redefinição de fábrica quando estiver nesse modo.

Inicialize no modo de download :

  1. Carregue o telefone por pelo menos 30 minutos.
  2. Pressione e segure as teclas Início e Diminuir volume, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
  3. Quando o logotipo do Samsung Galaxy aparecer na tela, solte a tecla Power, mas continue segurando as teclas Home e Volume DOWN.
  4. Aguarde até que a tela Download seja exibida.
  5. Se você conseguir inicializar o telefone no modo de download, mas não em outros modos, isso significa que sua única saída pode ser o flash de um firmware padrão ou personalizado.
  6. Use o Google para procurar um guia sobre como fazer isso.

Inicialize no modo de segurança :

  1. Carregue o telefone por pelo menos 30 minutos.
  2. Mantenha pressionado o botão Liga / Desliga.
  3. Quando o logotipo do Samsung Galaxy aparecer, solte a tecla Liga / Desliga e pressione imediatamente o botão Diminuir volume.
  4. Continue segurando o botão até que o telefone termine de reinicializar.
  5. Depois de ver o texto "Modo de segurança" no canto inferior esquerdo da tela, solte o botão Diminuir volume.
  6. A única diferença do modo de segurança do modo normal é que o primeiro impede a execução de aplicativos de terceiros. Se você puder inicializar o telefone no modo de segurança, mas não no modo normal, desinstale todos os aplicativos até que o problema (que o impede de inicializar normalmente) seja eliminado.

OBSERVAÇÃO : se o telefone permanecer inativo, envie o telefone para dentro.

Problema 4: o Galaxy Note 5 não reconhece impressão digital

Eu não estava tendo problemas sobre impressões digitais e senha de backup depois de atualizar meu Samsung Nota 5. Mas recentemente, quando eu digitalizei minha impressão digital como de costume, meu telefone não lê nada, sem vibração (geralmente meu telefone vibra um pouco quando eu escaneei meu impressão digital), não há nada. Eu tentei a senha de backup e quando eu toquei no campo em branco, até mesmo o teclado não apareceu! Eu não conseguia entrar em tudo. Somente quando eu reiniciei meu telefone funcionaria uma ou duas vezes. Mas depois disso, o scanner e a senha de backup não estavam funcionando novamente. Agora eu usei a configuração da tela swipe sem senhas. Funciona bem, mas sem segurança. Então, o que fazer sobre isso? Tenho certeza que não é porque atualizar, ou é? - Jessjesslyn

Solução: Oi Jessjesslyn. Se você está certo de que este problema começou depois de instalar uma atualização, queremos que você faça três coisas - excluir e registrar novamente uma nova impressão digital, limpeza da partição de cache e redefinição de fábrica. Qualquer um deles deve corrigir o problema.

Abaixo estão as etapas sobre como limpar a partição de cache e a redefinição de fábrica. Temos certeza de que você sabe como excluir sua impressão digital e registrar uma nova.

Nota 5 limpeza da partição de cache

  1. Desligue o seu Samsung Galaxy Note 5 completamente.
  2. Mantenha pressionados os botões Aumentar volume e Início primeiro e, em seguida, pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
  3. Mantenha os três botões pressionados e quando o 'Samsung Galaxy Note5' aparecer, solte a tecla Power, mas continue segurando os outros dois.
  4. Quando o logotipo do Android aparecer, solte os botões Aumentar volume e Início.
  5. O aviso 'Instalando a atualização do sistema' será exibido na tela por 30 a 60 segundos antes de a tela de recuperação do sistema Android ser mostrada com suas opções.
  6. Use a tecla Diminuir volume para destacar a opção 'limpar partição do cache' e pressione a tecla Liga / Desliga para selecioná-la.
  7. Quando o processo estiver concluído, use a tecla Diminuir volume para destacar a opção 'Reiniciar sistema agora' e pressione a tecla Liga / Desliga para reiniciar o telefone.
  8. A reinicialização pode levar um pouco mais de tempo para ser concluída, mas não se preocupe e espere o dispositivo ficar ativo.

Nota 5 reposição de fábrica

  1. Crie um backup de seus arquivos importantes, como fotos, vídeos, contatos, etc. Você pode usar o Smart Switch para essa tarefa.
  2. Desligue o seu Samsung Galaxy Note 5 completamente.
  3. Mantenha pressionados os botões Aumentar volume e Início primeiro e, em seguida, pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
  4. Mantenha os três botões pressionados e quando o 'Samsung Galaxy Note5' aparecer, solte a tecla Power, mas continue segurando os outros dois.
  5. Quando o logotipo do Android aparecer, solte os botões Aumentar volume e Início.
  6. O aviso 'Instalando a atualização do sistema' será exibido na tela por 30 a 60 segundos antes de a tela de recuperação do sistema Android ser mostrada com suas opções.
  7. Use a tecla Diminuir volume para destacar a opção 'Sim - excluir todos os dados do usuário' e pressione a tecla Liga / desliga para selecioná-la.
  8. Quando o processo estiver concluído, use a tecla Diminuir volume para destacar a opção 'Reiniciar sistema agora' e pressione a tecla Liga / Desliga para reiniciar o telefone.
  9. A reinicialização pode levar um pouco mais de tempo para ser concluída, mas não se preocupe e espere o dispositivo ficar ativo.

Problema 5: o Galaxy Note 5 não liga | Como recuperar arquivos de uma nota 5 que não liga

O meu Galaxy Note 5 não liga completamente. Eu estava usando no dia 15 de maio apenas mensagens de texto casualmente e, em seguida, fui para a tela inicial, em seguida, continuei a fechar o meu telefone, mas quando eu fiz, ele não desligou instantaneamente como deveria. Eu apertei o botão de energia novamente, então a tela ficou preta. então eu decidi apenas fazer um "reset", esperando que isso fosse resolvido. Mas quando eu fiz isso, ele vibrou instantaneamente sem que eu apertasse um botão como se estivesse ligando, e o logo apareceria por cerca de 2 segundos e o telefone desligaria após os 2 segundos. Eu tentei de novo, mas com um carregador e ainda fez a mesma coisa, mas mostrou que estava carregando em vez do logotipo e ainda desligado. Eu entendo que é um telefone antigo, mas mesmo com uma tela quebrada, caiu muitas vezes, e metade dele praticamente submersa na água ainda funcionou bem. Estou muito assustada e frustrada porque tenho muitas informações importantes que não posso perder. - Daniel C

Solução: Oi Daniel. Se o seu telefone tiver sido derrubado e exposto à água antes, você deve considerar a verificação do hardware. Se o seu telefone não ligar depois de tentar outro cabo USB e cabo de carregamento, um técnico precisa verificar e avaliar o hardware. Só então você saberá se há uma maneira de salvá-lo ou não.

No que diz respeito ao seu desejo de recuperar seus dados, isso depende se o seu telefone pode inicializar normalmente ou não. Se ele permanecer inoperante devido ao mau funcionamento do hardware, você está sem sorte.

Problema 6: o Galaxy Note 5 carrega muito devagar, não carrega se o telefone estiver ligado

Meu celular tem quase um ano de idade. Não será cobrado se estiver ligado. No entanto, ele será carregado no modo desligado, mas muito lentamente. O problema começou um dia com o telefone não carregando nada! Então eu desliguei os cabos e descobri que ele só vai carregar quando desligado. Eu tentei segurar o botão de energia por 30 segundos. Isso não funcionou. Você pode por favor me ajudar a encontrar a solução? Eu realmente preciso do meu celular. Minha filha tem fibrose cística e entra e sai do hospital muito. Eu não tenho dinheiro para ir a uma tecnologia agora. Você pode por favor ajudar? - Laurie

Solução : Oi Laurie. A primeira coisa que você quer verificar é a possibilidade de uma falha no software estar por trás do problema. Para fazer isso, você precisa redefinir o dispositivo de fábrica. Depois disso, deixe-o carregar enquanto estiver ligado (e certifique-se de não instalar nenhum aplicativo ou atualização). Se o carregamento continuar instável após uma reinicialização de fábrica, considere a possibilidade de consertar ou substituir o telefone. Não há solução de problemas de software que você possa fazer para corrigir um problema de hardware.

Problema 7: o Galaxy Note 5 continua a ficar sem espaço disponível

Eu tenho um cartão SD, no entanto, o telefone veio com um monte de aplicativos pré-carregados que não podem ser movidos ou excluídos. Como resultado, a cada 10 a 15 minutos de uso, eu tenho que limpar o cache do telefone, além de limpar os dados em alguns aplicativos que eu nunca uso. Os dados apenas reaparecem alguns minutos depois e o ciclo começa novamente. Não tenho certeza do que aconteceria se eu limpasse os dados em aplicativos como: Google Fotos, Chrome, Drive, Pinterest, Tumblr ou Lookout. Eu entendo que limpar dados é essencialmente o mesmo de quando o aplicativo foi instalado pela primeira vez. Mas desde então, criei Álbuns no Google Fotos, salvei Favoritos no Chrome, criei painéis no Pinterest, salvei postagens em Rascunhos e Fila no Tumblr e não sei o que está armazenado nos Dados da Lookout. Como posso saber a diferença entre quais informações são armazenadas pela empresa (Google Fotos, Chrome, Tumblr, etc.) diretamente e quais informações são armazenadas nos Dados de seu aplicativo no meu telefone? MUITO OBRIGADO por qualquer ajuda que você possa me dar. - Todd

Solução: Oi Todd. A resposta à sua pergunta depende do tipo de aplicativo. Por exemplo, a maioria dos aplicativos de redes sociais como o Facebook pode manter o cache (em geral, são arquivos temporários usados ​​para tarefas relacionadas a desempenho e atualização) e dados do usuário, como fotos, vídeos, capturas de tela ou qualquer outro tipo de arquivo. salvo localmente (ou seja, mantido sob main a pasta do Facebook). Em outras palavras, o tipo de arquivos que um aplicativo específico está mantendo varia. Alguns deles podem ser excluídos com segurança, enquanto outros podem ser necessários para manter certas funções de um aplicativo. Se você quiser saber o que um aplicativo está mantendo, pode brincar com o aplicativo Meus arquivos para navegar pelas pastas.

Se você quiser resolver o problema permanentemente, sugerimos que diminua o número de aplicativos que você instala, além de mover arquivos que não são importantes para o sistema, como fotos, vídeos, músicas, etc., do dispositivo de armazenamento interno do telefone. Você pode usar seu cartão SD para armazená-los.

Problema 8: O Wet Galaxy Note 5 não liga mais, não pode recuperar arquivos depois que a Nota 5 parou de voltar

Eu tenho um Galaxy Note 5. Dois meses atrás, eu me tranquei do meu telefone e fiz um reset de fábrica. Infelizmente, meu cartão de memória tinha sido corrompido recentemente, então eu perdi TODAS as minhas fotos… que incluíam fotos do meu bebê de 3 meses. Avanço rápido para esta manhã ... Meu telefone estava funcionando por volta das 5 da manhã. Eu usei alguns aplicativos, desliguei e tentei dormir algumas horas. Tentei usar meu telefone por volta das 10 da manhã e peguei uma tela congelada que se transformou em uma tela preta. O telefone não está ligado desde então. Como dito, eu tive que resetar meu telefone de fábrica 2 ou 3 meses atrás. 2 ou 3 meses antes disso, deixei meu telefone no banheiro. Abriu, deixou cair no arroz, ligou 14 horas depois e funcionou como novo. Eu realmente não quero perder todas as minhas fotos novamente. Por favor ajude! - Maria

Solução: Oi Mary. Em muitos casos, os efeitos dos danos causados ​​pela água podem ser instantâneos, enquanto que em outros, os problemas podem levar algum tempo para se desenvolver. Colocar um telefone molhado dentro de um saco de arroz NÃO é uma solução. É apenas uma das séries de etapas que você precisa fazer para aplicar “primeiros socorros” ao dispositivo úmido (outros incluem desmontar o telefone, remover a bateria, limpar peças desmontadas e bateria com álcool e secar as peças em um saco de arroz por alguns dias). E como na vida real, um procedimento de primeiros socorros pode ser crítico, mas não vai curar a questão real. A exposição da placa-mãe à umidade, por menor que seja, pode ter um efeito mais duradouro, já que a corrosão pode se desenvolver por dias ou semanas. Uma vez que a corrosão tenha atingido um certo grau, ela nunca poderá ser desfeita e terá maior probabilidade de se expandir ainda mais. Se você nunca enviou o telefone para um técnico depois de molhá-lo alguns meses atrás, agora é a hora certa para fazer isso. Se você tiver sorte e o dano for isolado apenas para um componente que pode ser facilmente substituído, como a bateria ou a porta de carregamento, você ainda poderá salvar seu telefone, salvando também suas fotos.

E, a propósito, sempre crie o hábito de criar um backup de seus momentos digitais insubstituíveis, como fotos e vídeos, em outro dispositivo ou nuvem o tempo todo. Dispositivos de armazenamento digital podem falhar a qualquer momento. Isso é um fato. Você só tem que se culpar se perder dados importantes novamente no futuro.