Como enviar relatório de bug para o iPhone 7 iOS 11 versão beta pública, outros problemas do sistema operacional

Hoje trazemos alguns problemas relacionados ao iOS em um # iPhone7. Esperamos que aqueles de vocês que encontrarão problemas com a versão estável do iOS 11, que em breve será lançada, possam usar este post como uma boa referência sobre o que fazer. Lembre-se de que a solução de problemas do software iOS permanece a mesma, independentemente da versão que você está usando.

Se você está procurando soluções para seu próprio problema #iOS, entre em contato conosco usando o link fornecido na parte inferior desta página.

Ao descrever seu problema, por favor, seja o mais detalhado possível para que possamos identificar facilmente uma solução relevante. Se você puder, por favor, inclua as mensagens de erro exatas que você está recebendo para nos dar uma idéia de onde começar. Se você já tentou algumas etapas de solução de problemas antes de nos enviar um e-mail, mencione-as para que possamos ignorá-las em nossas respostas.

Abaixo estão tópicos específicos que estamos trazendo para você hoje:

Problema 1: iPhone 7 preso na tela do logotipo da Apple, bootloop

Eu comprei um iPhone 7 na loja da Apple em Nova York em 08 de dezembro de 2016 (número de série F4GSK6BLHG73), mas há 4 dias, ficou preso no logotipo da Apple e loops infinitos de inicialização. Tentei reiniciar pelo iTunes, sem sucesso. Eu visitei o serviço de suporte no meu país e eles não podem fazer nada (Guatemala). Carlos Arenales

Solução: Oi Carlos. Bootloop às vezes pode ser um sinal de um hardware com defeito, especificamente o eMMC do telefone (também chamado de dispositivo de armazenamento interno). Infelizmente, não há teste direto que você possa fazer para verificar isso. Como a descrição do seu problema é muito incompleta, não há como saber se a causa do problema está relacionada a software ou hardware. Neste momento, a única opção para você é tentar uma restauração via modo DFU. Se você conseguir fazer isso com sucesso, então isso significa que a razão para o problema é software na natureza. Caso contrário, você precisará encontrar uma maneira de substituir a placa-mãe do telefone ou simplesmente substituir o telefone por completo.

Abaixo estão os passos sobre como restaurar o seu iPhone 7 através do modo DFU. Se você não tentou antes, siga as etapas abaixo. Este procedimento requer um computador com o iTunes instalado. Certifique-se de que o iTunes execute a atualização mais recente.

1. No seu computador, feche todos os aplicativos ativos.
2. Abra o iTunes.
3. Desligue o seu iPhone. Se você não puder desligá-lo normalmente, deixe a bateria descarregar para 0% para que o telefone seja desligado. Carregue o telefone por pelo menos uma hora sem tentar ligá-lo.
4. Conecte seu iPhone ao computador via cabo USB.
5. Pressione e segure o botão Power por pelo menos 3 segundos.
6. Mantenha pressionado o botão Diminuir volume no lado esquerdo do iPhone enquanto mantém o botão Liga / Desliga pressionado. Certifique-se de manter as teclas Power e Volume Down pressionadas por 10 segundos. Se o logotipo da Apple aparecer neste momento, repita as etapas 5 e 6. O logotipo da Apple não deve ser exibido.
7. Continue pressionando a tecla Diminuir volume por mais 5 segundos. Se a tela Conectar ao iTunes for exibida, repita as etapas de 5 a 7. Conecte na tela do iTunes não deve aparecer.
8. Você saberá que seu telefone está no modo DFU se a tela permanecer preta. Seu computador deve informar que o iTunes detectou um iPhone.
9. Siga as etapas na tela do seu computador para fazer uma recuperação completa.

Problema 2: Como enviar um relatório de bug para o iPhone 7 iOS 11 versão beta pública

Desde que eu instalei o iOS 11, eu estava enfrentando bugs diferentes no meu iPhone7. Atualizei recentemente para o iOS11 (beta 7) através do myiPhone. Depois de 2 a 4 dias, meu iphone foi ligado no carregador e vi que havia um logotipo da Apple aparecendo na tela por uns 6 segundos e depois ele apaga e aparece novamente, como se estivesse preso no loop ou algo assim. Eu tentei de tudo, atualizando, rebaixando, para recuperar o meu sistema operacional, mesmo que eu tenha restaurado a configuração de fábrica difícil, mas ainda está preso na mesma coisa. Eu já baixei o firmware para o iOS 10 e tentei atualizar meu iphone com o itunes. Eu tentei quase todas as coisas que aparecem na internet como uma solução. Qualquer um pode me ajudar com isso seria muito apreciável. Espero ver sua resposta em breve. - Shehroze

Solução: Oi Shehroze. Uma das principais razões pelas quais os desenvolvedores de software, incluindo a Apple, lançam uma versão beta para a principal iteração de software é descobrir bugs que eles não previram. Se você encontrar algum problema depois de instalar o iOS 11 e já tiver experimentado toda a dose usual de solução de problemas de software, como os mencionados acima, a melhor coisa que você pode fazer agora é enviar um feedback para a Apple. Não há garantias de que eles abordarão o bug em breve, mas isso pode ser esperado, especialmente porque talvez haja milhões de usuários relatando outros problemas no momento.

Para enviar um feedback à Apple sobre seu bug do iOS 11, siga estas etapas:

1. Vá para a tela inicial do seu iPhone e abra o aplicativo Feedback .
2. Toque em Aceitar para concordar com o Aviso de Uso.
3. Digite seu endereço de e-mail e senha da Apple ID.
4. Toque no botão Compor no canto superior direito (ou no botão Novo feedback na parte inferior da lista).
5. Preencha um título descritivo e continue seguindo o formulário, preenchendo cada seção.
6. Toque em Enviar para enviar seu relatório para a Apple.

Novamente, não há garantia de que seu problema será resolvido em breve, mas você certamente está fazendo um favor à comunidade iOS, informando a Apple sobre esse problema. Quanto mais cedo você relatar o bug, maior a chance de os engenheiros da Apple agirem sobre ele. Tenha em mente que os principais bugs têm prioridade, mas isso não significa que os menores não serão revisados. Lembre-se, quanto mais pessoas relatarem o mesmo erro, maior será a probabilidade de que a Apple perceba, de modo a continuar relatando os bugs que você encontrar, mesmo que pareçam óbvios.

Problema 3: congelamento do iPhone 7, sem resposta, problema de desempenho lento

Oi. Estou tendo muitos problemas com o meu iPhone 7. Começou hoje ao meio-dia para agir; Num minuto estava funcionando normalmente e no dia seguinte estava congelando, sem resposta, muito lento, lento. Em outras palavras, tudo o que você descreveu no texto estava acontecendo no meu telefone. Eu li o seu artigo e fiz tudo explicado, mas o meu iPhone ainda não funciona como costumava ser. Ele ainda congela com tudo - um toque, alguns aplicativos demoram muito para abrir e, em seguida, eles fecham de repente, o iPhone desliga sozinho e depois volta. Estou frustrado porque o iPhone nem tem um ano comigo. Se você puder responder à minha mensagem, eu aprecio isso. Obrigado pelo seu tempo. - Lorena Martinez

Solução: Oi Lorena. O problema de desempenho lento do iPhone 7 pode ser uma manifestação de um problema de software ou de um mau funcionamento de hardware. Cada uma dessas categorias tem seu conjunto específico correspondente de possíveis problemas. Para chegar ao fim do problema, você deve restringir os possíveis fatores. Já discutimos esse problema antes neste post, portanto, certifique-se de executar todas as etapas sugeridas. Lembre-se, se o telefone continuar problemático após a atualização via modo DFU, o motivo mais provável é o hardware defeituoso.

Infelizmente, diagnosticar problemas de hardware está além do escopo do nosso blog, já que é necessário verificar fisicamente o dispositivo. Também leva tempo para ser feito, sem mencionar os conhecimentos e ferramentas necessários para que possa ser executado com sucesso. Naturalmente, diagnosticar o problema é apenas parte de todo o processo. Se o diagnóstico for capaz de identificar a causa, há o próximo passo lógico de reparo.

Agora, reparar nesse contexto significa que há um componente que não funciona no seu telefone. Já que você não pode realmente “consertar” uma parte quebrada, como um eMMC ou uma memória ruim, o que um técnico talentoso normalmente faz é encontrar o mesmo componente exato em algum lugar e substituir a parte ruim por ele. Se ele não conseguir encontrar uma boa parte de trabalho (geralmente canibalizando de outros iPhones quebrados), é hora de recomendar um reparo completo da placa-mãe, que é uma opção de reparo mais cara. Portanto, dependendo do problema real, o reparo no seu dispositivo pode significar a substituição de uma peça ou a substituição da placa-mãe. Em qualquer caso, você provavelmente pagará uma quantia significativa.

Sugerimos que você deixe a Apple consertar seu telefone para que você tenha a certeza de que a equipe treinada cuidará do reparo.