Como solucionar problemas de um iPhone 6 com tela preta ou que não liga, outros problemas

Lançado há mais de três anos, o # iPhone6 ​​continua a ser um telefone de escolha para milhões de pessoas em todo o mundo neste momento. Não é de surpreender, portanto, que muitas cartas que recebemos de usuários do iPhone 6 sejam principalmente relacionadas à energia. Neste episódio de solução de problemas, tentamos compartilhar as coisas que um usuário do iPhone 6 deve fazer para lidar com um dos problemas comuns do smartphone - Sem energia (não liga) e problema de tela preta / em branco. Esperamos que muitos outros usuários encontrem este artigo e tirem uma lição dele.

Antes de prosseguirmos, lembremos que você pode entrar em contato usando o link fornecido na parte inferior desta página. Ao descrever seu problema, por favor, seja o mais detalhado possível para que possamos identificar facilmente uma solução relevante. Se você puder, por favor, inclua as mensagens de erro exatas que você está recebendo para nos dar uma idéia de onde começar. Se você já tentou algumas etapas de solução de problemas antes de nos enviar um e-mail, mencione-as para que possamos ignorá-las em nossas respostas.

Problema 1: Como solucionar problemas de um iPhone 6 com tela preta ou que não liga

Eu removi meu iPhone 6 do meu carregador esta manhã às 11h; estava totalmente carregado. Enviei uma mensagem de texto e, em seguida, deixei-a no balcão da minha cozinha enquanto eu estava fora do quintal por 2 horas. Eu fui verificar meu telefone para chamadas perdidas ou texto e a tela do meu telefone estava completamente preta, o que não era surpreendente. Em seguida, pressionei o botão home para tentar desbloquear o meu telefone e nada, a tela ficou preta.

Então eu pensei bem, talvez ele desligado por algum motivo, então eu pressionei e segurei o botão de energia e, novamente, nada, a tela fica preta. O mais estranho é que, normalmente, se meu telefone estiver desligado, não consigo apertar o botão da minha casa porque é firme ou difícil de apertar. Mas meu botão home pode ser pressionado com muita facilidade, como normalmente é quando meu telefone está ligado ou precisa ser desbloqueado. Esta é a primeira vez que meu telefone já fez isso. Mas eu tive problemas com o meu iPhone 6 desde que eu comprei este telefone no ano passado, mas eu tenho esse telefone há menos de 6 meses. - Candace

Solução: Oi Candace. Há uma diferença entre um problema Sem energia e um problema de tela preta. Um iPhone com problema No Power tem uma tela preta ou branca e está totalmente inoperante - sem sinais de vida, como luzes, sons e vibrações de LEDs. Um iPhone com um problema de tela preta passa por uma tela que não responde, mas continua exibindo sinais de que está ligado. Se o seu iPhone ainda tocar quando você ligar para o seu número, ou se ele continuar fazendo notificações sonoras quando receber alertas ou mensagens, você terá um problema de tela preta. Então, sua primeira tarefa é identificar exatamente o que está acontecendo com o seu telefone. Depois de identificar o problema exato, você poderá seguir o conjunto de etapas de solução de problemas para ele.

Se o seu iPhone tiver um problema de tela preta, siga a solução de problemas abaixo

Um problema com a tela preta geralmente é resultado de um defeito no hardware. Por causa disso, há apenas um conjunto mínimo de solução de problemas que você pode fazer. As etapas de solução de problemas para usuários finais estão limitadas a redefinições físicas e redefinições de fábrica. Eles devem verificar se a principal razão para o mau funcionamento da tela é devido a uma falha desconhecida do software. Se nada mudar depois de executá-las, será necessário enviar o telefone para que um técnico possa realizar diagnósticos e / ou reparos de hardware. Antes de executar qualquer um dos procedimentos abaixo, verifique se o telefone está carregado e não está desligado. Deixe cobrar por pelo menos 30 minutos.

Hard Reset seu iPhone

Com isso dito, a primeira coisa que você precisa fazer ao encontrar a tela sem resposta é redefini-la. Em um iPhone 6, isso é feito seguindo as etapas abaixo:

1. Pressione os botões Início e Energia / Suspensão juntos.
2. Aguarde até que o logotipo da Apple apareça na tela.
3. Quando o logotipo da Apple aparecer, solte os botões para permitir que o telefone seja reiniciado.

Redefinição de fábrica via iTunes

Se uma reinicialização forçada não alterar nada, ou se a tela ficar preta, tente verificar se você pode corrigir o problema conectando o telefone ao computador e restaurando-o pelo iTunes. Veja como:

1. No seu computador, verifique se o iTunes está atualizado.
2. Conecte seu iPhone ao computador com o cabo de iluminação que acompanha o dispositivo.
3. Se uma mensagem solicitar a senha do seu dispositivo ou Trust to Computer, siga as etapas exibidas na tela.
4. Selecione o seu iPhone quando ele aparecer no iTunes.
5. Quando o iTunes detectar seu telefone, vá para a guia Resumo, clique em e clique no botão Restaurar iPhone… .
6. Clique em Restaurar para confirmar a ação.
7. Aguarde o seu iPhone para restaurar o telefone e se reinicia. Seu telefone deve ser bom como novo. Se o problema for causado por uma falha de software desconhecida, a tela deve estar funcionando normalmente até agora.

Se a tela continuar preta ou em branco, entre em contato com a Apple para reparo.

Se o seu iPhone tiver um problema Sem energia, as etapas gerais de solução de problemas que você deve seguir são semelhantes àquelas do problema Tela preta:

• carregar o telefone por pelo menos 30 minutos
• tente usar outro conjunto de cabo de iluminação e adaptador ao carregar
• tente um hard reset
• tente uma redefinição de fábrica via iTunes

Se alguma dessas coisas não conseguir reativar o telefone, você está sem sorte. Deve haver uma falha de hardware em algum lugar que impeça o telefone de carregar, ligar ou permanecer ligado normalmente. Nesse caso, você precisará permitir que um profissional verifique o hardware para obter um diagnóstico completo de hardware. Certifique-se de permitir que os técnicos da Apple façam a tarefa por você.

Problema 2: o digitalizador do iPhone 6 não funciona

Meu iPhone vem sendo reproduzido há várias semanas, mas agora é quase inútil. Quando desbloqueado, a tela do meu celular funciona como se eu estivesse tocando aleatoriamente nele; ele vai para aplicativos, letras de tipos, passando da esquerda para a direita, etc. Além de selecionar botões aleatoriamente, ele também não registra meu próprio toque na tela tentando neutralizar ou não! Às vezes, quando eu bloqueio e desbloqueio o telefone, ele funciona momentaneamente, mas depois cai de novo. Eu tentei desligá-lo e ligá-lo novamente, mas isso novamente só funciona por um momento, eu tentei redefinir as configurações de fábrica e restaurar o telefone, com o mesmo resultado. Eu até tentei restaurá-lo e configurá-lo como um novo iPhone, mas ainda sem sorte. Por favor, por favor, ajude. - Lauren

Solução: Oi Lauren. Nós não achamos que há uma solução de software para você neste. A razão mais provável para todas essas entradas aleatórias na sua tela é causada por um digitalizador danificado. A montagem da tela do seu iPhone possui três partes principais: digitalizador, LCD / monitor e cabo flexível do digitalizador.

O digitalizador é responsável por transformar seus dedos em sinais digitais. É uma fina camada de sensor transparente na parte superior do LCD ou tela onde as imagens estão sendo exibidas. Geralmente, um digitalizador se torna instável após uma queda acidental ou se o telefone estiver exposto à água. Infelizmente, você não pode consertar um mau digitalizador alterando algumas configurações no software. É por isso que nada melhorou depois que você tentou restaurar seu iPhone. Um digitalizador quebrado precisa ser substituído. A coisa mais ideal a fazer, porém, é simplesmente substituir a tela inteira como amadores tendem a danificar o LCD ou cabo flexível ao executar reparos do-it-yourself.

Se você ainda não abriu o telefone, não há nenhum defeito visível no telefone. Entre em contato com a Apple para verificar se eles podem consertar seu telefone gratuitamente. Caso contrário, você precisará executar uma substituição de tela ou pode permitir que um técnico faça isso por você.

Problema 3: a placa-mãe do iPhone 6 não está funcionando

Meu iphone é AT & T, mas desbloqueado e sendo usado no T-Mobile. Além disso, este iphone tem problemas de câmera traseira que foram substituídos uma vez antes e os problemas retornaram, então eu estou tendo que mudar isso uma segunda vez agora.

De qualquer forma, eu deixei cair o meu iPhone algumas vezes, então é claro que a tela quebrou e os lados e a parte de trás do iPhone tiveram alguns arranhões e amassados. Alguns dias a tela congelava ou simplesmente parava de responder ao toque e eu a bloqueava e a desbloqueia, e funcionava novamente. Então um dia simplesmente parou de responder de uma vez por todas. Eu estava totalmente carregada, mas não tinha como desligá-la, então pensei em deixá-la em paz. Voltei para verificá-lo dois dias depois e a tela estava preta, mas você podia ver a luz quando apertei a casa ou o botão de bloqueio.

No dia seguinte, eu verifiquei e não havia luz, então presumi que ele morreu sozinho. Eu comprei uma tela LCD de substituição e levei-a para ser substituído e mais tarde foi dito que a tela está com defeito. No dia seguinte, a empresa tentou colocar uma tela de trabalho aprovada no meu telefone para ver se a outra tela estava realmente com defeito. Sua tela LCD também não funcionava. Eles sugeriram que poderia ser a placa-mãe ou algo assim. Eu não sei o que fazer. Por favor ajude. - Kierston Baltero

Solução: Oi Kierston. Se um técnico treinado do iPhone já tiver verificado o seu dispositivo e disser que a placa-mãe é a culpada, então é mais provável que seja. Os técnicos geralmente seguem um conjunto de solução de problemas para isolar as razões de um problema, então presumimos que eles só chegaram à conclusão depois de fazer o melhor que podem. Nenhum técnico de poltrona como nós não pode contestar sua sugestão. Obviamente, não podemos verificar o hardware do seu telefone para que não possamos ajudá-lo neste caso.

Se você quiser uma segunda opinião, sugerimos que você traga o dispositivo para outra loja. Isso implicará custos adicionais, mas definitivamente lhe dará a certeza que você está perdendo em sua missão de averiguação.