Como solucionar problemas comuns de mensagens de texto do Samsung Galaxy S7 Edge, incluindo problemas de MMS

• Saiba como corrigir o seu #Samsung Galaxy S7 Edge (# S7Edge) que não pode enviar e / ou receber mensagens de texto (#SMS) e mensagens multimídia (#MMS).
• O que fazer se ele puder enviar mensagens, mas puder recebê-las e o que verificar se ocorrer o contrário.
• Como solucionar problemas no telefone que não podem enviar / receber mensagens de texto sem motivo aparente.
• Saiba mais sobre o problema de mensagens de texto mais comum que você pode encontrar e o que fazer sobre eles se tiver um S7 Edge.

Questões de mensagens de texto estão entre os problemas mais comumente relatados com o novo Samsung Galaxy S7 Edge ou qualquer telefone Android para esse assunto. Sendo um dos serviços básicos, é inevitável que, por vezes, as coisas possam acontecer e interromper o funcionamento normal do seu telefone.

A coisa com problemas de mensagens de texto é que, mais frequentemente, a rede ou o seu provedor de serviços tem algo a ver com isso e, neste caso, você fica à mercê do suporte técnico. Honestamente, se o problema for com o seu provedor, não há muito o que fazer a não ser reportar o problema para que a empresa possa tomar medidas ou, no mínimo, o problema será documentado.

A solução de problemas é a chave para saber se o problema está no telefone ou na rede e, embora eu entenda que alguns possam odiar a ideia de interferir em algumas configurações do telefone, é necessário que você saiba o que fazer. Você pode evitar esperar por horas na loja enquanto o dispositivo está sendo verificado por um técnico sem a garantia de uma correção. Portanto, sugiro que você siga os procedimentos de solução de problemas abaixo antes de decidir enviar o telefone para o check-up ou reparo.

Mas antes de mais nada, se você tiver outros problemas com o seu dispositivo, visite e navegue pela nossa página de solução de problemas do S7 Edge, onde listamos todos os problemas que abordamos a cada semana. Encontre problemas semelhantes ou relacionados aos seus e use as soluções e / ou procedimentos de solução de problemas que recomendamos. Caso você precise de mais ajuda, não hesite em entrar em contato conosco preenchendo nosso questionário de problemas do Android. Certifique-se de incluir o máximo de detalhes possível, por isso seria mais fácil para nós ajudá-lo. Quanto mais informações você fornecer, mais precisas serão as nossas soluções.

Novo Galaxy S7 Edge não pode enviar / receber textos

Na verdade, recebemos muitas reclamações sobre algumas unidades do S7 Edge que não podem enviar e / ou receber mensagens de texto prontas para uso. Eu incluí a mensagem real do nosso leitor abaixo apenas para mostrar como esse problema ocorre ou acontece:

“ Oi pessoal! Acabei de receber o meu Galaxy S7 Edge e já o coloquei no cartão SIM e ele está realmente recebendo sinal da torre, mas ele não pode enviar / receber mensagens de texto. Eu tenho que fazer alguma coisa antes que eu possa usá-lo para enviar SMS? Ajude-me, por favor. "

Com este tipo de problema, há uma coisa que você precisa verificar imediatamente - o sinal. Se o telefone estiver recebendo sinal da torre, assim como o que o nosso leitor disse, então você já descartou pelo menos duas possibilidades - que o cartão SIM foi montado incorretamente e que o telefone não consegue reconhecê-lo.

Supondo que o telefone esteja recebendo sinal da torre, a próxima coisa que você precisa fazer é ligar para o seu provedor de serviços. O telefone está funcionando bem e o cartão SIM é montado corretamente e reconhecido pelo dispositivo. Essas são as coisas que você precisa verificar e, se tudo isso falhar, seu provedor poderá fornecer respostas e soluções. Há uma chance de isso ter algo a ver com sua conta ou um problema de provisionamento. O telefone, bem como o cartão SIM anexado a ele, devem estar registrados na rede para poder receber e usar o serviço.

O telefone não pode receber mensagens de texto, mas pode enviar apenas multa

Pelo menos, com este problema, você não precisa se preocupar com o sinal ou a recepção, sua conta e seu cartão SIM. Se você puder enviar uma mensagem de texto com sucesso, isso significa que você tem crédito suficiente, que seu telefone está recebendo uma boa recepção, que não há barras na sua conta e que o seu cartão SIM está devidamente montado e detectado pelo seu telefone.

Como o seu telefone ainda é novo, não acho que o problema tenha algo a ver com o armazenamento. Mas se acontecer de você já ter usado quase todo o armazenamento interno do seu telefone, basta liberar algum espaço e você resolverá esse problema.

Tendo descartado outras possibilidades, acho que o problema pode ser causado por uma falha no aplicativo. Sim, esse problema acontece o tempo todo e muitos relataram que isso ocorreu sem motivo aparente. Dito isto, aqui estão as coisas que você deve fazer:

• Reinicie o seu telefone, pois é eficaz na correção de problemas menores de firmware e aplicativos.
• Envie uma mensagem de texto para o seu próprio número para verificar se você pode recebê-lo.
• Limpe o cache e os dados do aplicativo Mensagens.

Limpar o cache e os dados do aplicativo

• Na tela inicial, toque no ícone Aplicativos.
• Encontre e toque em Configurações.
• Toque em Aplicativos e depois em Gerenciador de aplicativos.

4. Deslize para a aba ALL.
5. Encontre e toque em Mensagens.
6. Toque no botão Fechar Força primeiro.
7. Em seguida, toque em Armazenamento.
8. Toque em Limpar cache e, em seguida, Limpar dados, Excluir.

O Galaxy S7 Edge não pode enviar mensagens de texto, mas pode receber

Este problema é basicamente o oposto do segundo problema que citei acima e, enquanto muitos pensam que ambos os problemas são idênticos, bem, eles não são. Este tem algo a ver com a configuração, na maioria das vezes, enquanto o anterior tem algo a ver com o aplicativo.

Se o problema ocorreu sem motivo aparente, há uma chance de que seja apenas um problema menor e temporário, que pode ser corrigido com a reinicialização. Portanto, reinicie seu telefone antes de fazer qualquer solução de problemas.

Após a reinicialização e seu telefone ainda não conseguir enviar uma mensagem de texto, o problema deve ter algo a ver com o Número da Central de Mensagens. Tenho certeza de que você não sabe qual é o número correto, então é melhor ligar para o provedor de serviços e solicitar que o representante forneça o número correto e, em seguida, peça para ele verificar se o telefone recebeu o número central correto ou não.

O telefone não pode enviar / receber mensagens de texto sem motivo aparente

Problemas de firmware também podem causar esse tipo de problema, no entanto, não é fácil determinar qual é a causa. Então, se o seu telefone de repente não pode enviar ou receber mensagens de texto, há coisas que você precisa fazer dependendo da situação.

Se o problema se manifestar após uma atualização de firmware, poderá haver apenas alguns caches corrompidos. Para isso, tudo que você precisa fazer é excluir o cache do sistema:

1. Desligue o seu Samsung Galaxy S7 Edge.
2. Pressione e segure as teclas Inicial e Aumentar volume, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o Samsung Galaxy S7 Edge aparece na tela, solte a tecla Power, mas continue segurando as teclas Home e Volume Up.
4. Quando o logotipo do Android aparecer, você poderá soltar as duas teclas e deixar o telefone por cerca de 30 a 60 segundos.
5. Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e realce 'limpar partição do cache'.
6. Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Power para selecioná-lo.
7. Agora, destaque a opção 'Sim' usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão Liga / Desliga para selecioná-lo.
8. Espere até que seu telefone termine de limpar a partição do cache. Depois de concluído, destaque "Reinicializar sistema agora" e pressione a tecla Liga / Desliga.
9. O telefone será reiniciado agora mais do que o habitual.

Se o problema ocorreu após a instalação de alguns aplicativos, inicialize seu telefone no modo de segurança e tente ver se ele pode enviar e receber SMS enquanto todos os aplicativos de terceiros estão desativados, porque, se houver, o aplicativo que você instalou está causando o problema. Encontre e desinstale, mas aqui está como você inicializa seu dispositivo no modo de segurança:

1. Mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
2. Assim que você puder ver o 'Samsung Galaxy S7 EDGE' na tela, solte a tecla Power e imediatamente segure a tecla Diminuir volume.
3. Continue segurando o botão Diminuir volume até o dispositivo concluir a reinicialização.
4. Você pode liberá-lo quando você pode ver "Modo de segurança" no canto inferior esquerdo da tela.

Se a exclusão do cache do sistema e a inicialização no modo de segurança não produzirem nenhum resultado, você não terá outras opções a não ser redefinir o mestre:

1. Faça backup dos seus dados.
2. Remova sua conta do Google.
3. Desengate o bloqueio de tela.
4. Desligue o seu Samsung Galaxy S7 Edge.
5. Pressione e segure as teclas Inicial e Aumentar volume, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.

NOTA : Não importa quanto tempo você pressione e segure as teclas Inicial e Aumentar volume, isso não afetará o telefone, mas quando você pressionar e segurar a tecla Liga / Desliga, é quando o telefone começa a responder.

6. Quando o Samsung Galaxy S7 Edge aparece na tela, solte a tecla Power, mas continue segurando as teclas Home e Volume Up.
7. Quando o logotipo do Android aparecer, você poderá soltar as duas teclas e deixar o telefone por cerca de 30 a 60 segundos.

NOTA : A mensagem “Instalando a atualização do sistema” pode aparecer na tela por vários segundos antes de exibir o menu de recuperação do sistema Android. Esta é apenas a primeira fase de todo o processo.

8. Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e destaque 'limpar dados / reposição de fábrica'.
9. Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Power para selecioná-lo.
10. Agora, destaque a opção 'Sim - excluir todos os dados do usuário' usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão Liga / Desliga para selecioná-lo.
11. Espere até que o seu telefone termine de fazer o Master Reset. Depois de concluído, destaque "Reinicializar sistema agora" e pressione a tecla Liga / Desliga.
12. O telefone será reiniciado agora mais do que o habitual.

Agora, antes de terminar este post, aqui estão alguns problemas dos nossos leitores que eu gostaria de responder:

P : “ Só posso usar 160 caracteres nos meus textos. Apenas congela. Se dividir o texto, não seria tão chato. Eu tenho que apagar metade de uma frase, enviar e continuar com o resto da minha mensagem. Eu verifiquei na minha loja de sprint. Eles disseram que não há qualquer correção. Você tem uma solução? "

R : Esse é o padrão global quando se trata de SMS, por isso é chamado de Short Message Service. A tecnologia pode já ter melhorado e as operadoras já possuem seus próprios aplicativos de mensagens para transmitir mensagens com tamanho maior. No entanto, eles geralmente são transmitidos pela rede móvel. O ponto é, se você não gosta da ideia de ter apenas 160 caracteres em sua mensagem, então use o sistema de mensagens aprimorado que seu provedor está oferecendo porque não há nada que possamos fazer sobre o limite de caracteres SMS. Não há correção porque não há problema.

Q : “ Eu sempre desligo o meu telefone à noite e, tendo acabado de atualizar para o S7 Edge, notei que quaisquer mensagens de texto recebidas enquanto o telefone está desligado exibem a hora que eu realmente liguei meu telefone em vez da hora em que elas foram enviadas. … Eu tenho a data e a hora e a zona configuradas como automáticas… E lembro-me de ter esse problema quando tive o Samsung Note, mas havia um aplicativo disponível para consertá-lo… Você pode ajudar por favor? Aqui está esperando… Muito obrigado. "

R : Infelizmente, é assim que funciona até agora. Pelo que entendi, seu telefone recebe o timestamp localmente (horário do telefone) ou da rede e considerando o tamanho dos dados que podem ser transmitidos pela rede celular, acho difícil incluir as informações de hora e data de outros telefones .

Há um aplicativo chamado SMS Sent Time (procure por ele na Play Store) que permite exibir a mensagem que foi realmente enviada de outro telefone. Tente ver se isso pode te ajudar.

P : “ Eu tive meu Galaxy S7 Edge por aproximadamente um mês e não tive problemas. Eu instalei o aplicativo para o Oculus e sistema operacional ontem e usei e desliguei por aproximadamente 3 horas. Hoje não consigo enviar mensagens para usuários de iPhone ou textos de grupo. Eu ainda posso enviar textos para outros usuários do Android, desde que seja uma única pessoa de cada vez. Liguei para o suporte técnico da T-Mobile e, enquanto estava no telefone, eles checaram o número de telefone do “centro de mensagens” do meu telefone. Enquanto estava no telefone com suporte técnico, consegui enviar um texto de grupo e um texto para um usuário do iPhone. O suporte técnico disse que eles fizeram algo com o número do "centro de mensagens" em seu final. Eu então desliguei o telefone com suporte técnico e imediatamente enviei outro texto para o mesmo usuário do iPhone que eu tinha acabado de digitar enquanto estava no telefone com suporte técnico e o texto não passava. Nem irá agrupar textos. Eu desinstalei todos os aplicativos que têm a ver com o Oculus e ainda não é capaz de texto. Eu nem sei se o problema se da instalação Oculus, mas essa foi a única coisa recém instalada no meu telefone. "

R : Parece que você estava tentando enviar MMS em vez do SMS normal. Hoje em dia, as mensagens de texto com um caracter especial como emoji já são consideradas mensagens “multimídia”. Nesse caso, os dados móveis são necessários. Parece que o aplicativo que você instalou ou a atualização recente do firmware atrapalhou as configurações de APN do seu telefone, mas antes de verificar o APN, verifique se os dados móveis estão ativados e, se estiver, prossiga para verificar o APN. Você pode ligar para o suporte técnico novamente e pedir o APN correto para o seu telefone e fazer com que o representante o acompanhe na configuração.

P : “ Usar o aplicativo de mensagens de texto padrão nos meus iPhones com borda S7 não receberá determinadas mensagens. Como isso ocorre é que eu vou enviar mensagens de texto com o mesmo número de mensagens de diferentes tamanhos com emoticons algumas mensagens que ela receberá outras que ela não vai. Não há nenhum padrão quanto às mensagens que ela recebe, algumas mensagens curtas não enviarão mensagens longas não serão enviadas, algumas mensagens longas com emoticons não serão enviadas, mas se eu adicionar mais emoticons, ela será enviada. Tentei com outros iPhones e tive os mesmos problemas com os mesmos textos, mas as mensagens serão enviadas imediatamente para os telefones Android. "

R : Os dados móveis em seu telefone não estão ativados ou os dados móveis em seu telefone também estão desativados. Verifique se o seu telefone é capaz de enviar MMS ativando os dados móveis. Se já está habilitado, então verifique o APN para saber se é o correto (você pode ligar para o seu provedor para isso) e é, então o problema é com o telefone dela, não o seu.