Como desbloquear a tela do Galaxy Note 5, preso na tela do logotipo da AT & T, outros problemas

Olá galera # GalaxyNote5 fãs! Bem-vindo a outro episódio de nossa série de solução de problemas da Nota 5. Hoje, cobrimos três edições incomuns da nota 5, então esperamos que você ache interessante.

Se você está procurando soluções para o seu próprio problema #Android, entre em contato conosco usando o link fornecido na parte inferior desta página.

Ao descrever seu problema, por favor, seja o mais detalhado possível para que possamos identificar facilmente uma solução relevante. Se você puder, por favor, inclua as mensagens de erro exatas que você está recebendo para nos dar uma idéia de onde começar. Se você já tentou algumas etapas de solução de problemas antes de nos enviar um e-mail, mencione-as para que possamos ignorá-las em nossas respostas.

Abaixo estão tópicos específicos que estamos trazendo para você hoje:

Problema 1: Como desbloquear a tela do Galaxy Note 5

Olá. Eu tenho um problema com o meu Samsung Nota 5. Eu realmente não consigo lembrar o sistema Android, mas é definitivamente mais do que 4.4. Esqueci minha senha e não consigo recuperá-la pela conta do Google porque não tenho essa opção no telefone. Eu tentei encontrar o meu dispositivo no entanto eu não estou recebendo a "nova opção de senha". Você pode por favor me ajudar a resolver este problema? - Boushra

Solução: Oi Boushra. A Samsung e o Google supõem que os usuários são responsáveis ​​o suficiente para lembrar suas senhas de dispositivos. No caso de eles esquecerem, existem três opções para desbloquear o telefone:

1. Desbloquear usando o Gerenciador de dispositivos Android
2. Desbloquear usando o Samsung Find My Mobile
3. Desbloqueie o dispositivo realizando uma redefinição de fábrica

Se você já tentou as duas primeiras opções antes de entrar em contato conosco, ainda é possível desbloquear o dispositivo com a redefinição de fábrica. Essa solução mais drástica obviamente excluirá seus dados pessoais, como fotos, vídeos etc. Tenha em mente que depois que o Android Lollipop (5.0) foi lançado, a proteção de redefinição de fábrica foi implementada, o que impossibilita a redefinição de fábrica quando você não pode fornecer as credenciais do Google associadas à conta. Isso significa que, se você estiver com problemas para desbloquear a tela por meio do Gerenciador de dispositivos Android, você provavelmente encontrará um problema com a redefinição de fábrica no momento. Verifique se você sabe o nome de usuário e a senha do Google digitados para este dispositivo antes de tentar redefinir a configuração original. Caso contrário, você acabará com um peso de papel caro.

Para referência, aqui estão os passos sobre como redefinir sua nota 5 de fábrica:

1. Desligue o seu Samsung Galaxy Note 5 completamente.
2. Mantenha pressionados os botões Aumentar volume e Início primeiro e, em seguida, pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
3. Mantenha os três botões pressionados e quando o 'Samsung Galaxy Note5' aparecer, solte a tecla Power, mas continue segurando os outros dois.
4. Quando o logotipo do Android aparecer, solte os botões Aumentar volume e Início.
5. O aviso 'Instalando a atualização do sistema' será exibido na tela por 30 a 60 segundos antes de a tela de recuperação do sistema Android ser mostrada com suas opções.
6. Use a tecla Diminuir volume para destacar a opção 'Sim - excluir todos os dados do usuário' e pressione a tecla Liga / desliga para selecioná-la.
7. Quando o processo estiver concluído, use a tecla Diminuir volume para destacar a opção 'Reiniciar sistema agora' e pressione a tecla Liga / Desliga para reiniciar o telefone.
8. A reinicialização pode levar um pouco mais de tempo para ser concluída, mas não se preocupe e espere o dispositivo ficar ativo.

Problema 2: o congelamento do Galaxy Note 5, reiniciando aleatoriamente, fica preso no logotipo da AT & T

Eu tive o problema com o meu Samsung Galaxy Note 5 desligando, reiniciando, inicializando com o logotipo da AT & T, reiniciando, inicializando continuamente. Isso começou há três dias. Entrei em contato com o suporte técnico da AT & T. Ela me acompanhou através do backup dos meus arquivos. Depois disso, o telefone continuou funcionando, então eu disse a ela que, se eu tivesse problemas novamente, ligaria de volta. Eu usei durante a noite sem nenhum problema. (Ah, a propósito, no mesmo dia e quase na mesma hora, o telefone flip do meu marido começou a fazer a mesma coisa - cortando, ele teve que cortá-lo, várias vezes, então continuou funcionando. Achamos estranho que ambos os telefones da Samsung devem ter o mesmo problema no mesmo período. Ele teve problemas novamente, mas não durou.

No dia seguinte, meu telefone começou a desligar novamente. Liguei para a AT & T de volta. Ela me levou através do reset para as configurações de fábrica e reiniciei. Chegou a maior parte da nova configuração e cortou novamente. Reiniciado, trabalhou um pouco mais e reiniciou novamente. Então continuou reiniciando. Ela não conseguia explicar por que estava fazendo isso de novo. Ela me disse para levá-lo para a transportadora e levá-los para verificar isso.

Meu marido foi até o Col Hghts. escritório. Esperei lá por mais de uma hora e meia. Um dos funcionários disse que as pessoas ainda esperando teriam que voltar amanhã. Então não foi verificado. Mais tarde, à noite, continuei trabalhando para reiniciá-lo, parando para desligar o telefone. Foi em vão. Mais uma vez eu reiniciei ele apertou o botão de energia; e na primeira tela ele me deu esta mensagem: (no canto superior esquerdo em letras vermelhas): falha segura: kernel. (Então, no meio da tela, havia um triângulo amarelo com um ponto de exclamação). Abaixo, a seguinte mensagem: O SOFTWARE DE SISTEMA NÃO AUTORIZADO PELA AT & T FOI ENCONTRADO NO TELEFONE. POR FAVOR, DESLIGUE O TELEFONE E VÁ À LOJA MAIS PRÓXIMA DA AT & T PARA AJUDAR. Levou para a loja hoje e esperou por mais de uma hora para ser atendido. Desde que eu não tinha garantia, eles sugeriram que eu levasse para um local de reparação local para levá-los a verificar se eles não podiam fazer nada para me ajudar. Nosso plano de dois anos é até 1º de dezembro com mais 6 meses de pagamento para quitar. A AT & T se ofereceu para comprar meu telefone por US $ 69 e fechar o que devíamos e nos permitiu comprar um novo telefone e fazer pagamentos mensais com o plano atual que temos. Tudo soa suspeito para mim.

Eu fiz uma pesquisa sobre essa mensagem de erro e um site disse que a mensagem poderia significar que o telefone estava enraizado. Bem, não por mim, mas se estivesse enraizado, isso criaria problemas. Mas por que agora depois de tanto tempo? Isso é parte de uma raquete que a Samsung e a AT & T estão realizando? Liguei para uma loja local que funciona em todos os telefones e eles me disseram para trazê-lo e eles fariam um diagnóstico sem nenhum custo. Você queria detalhes. Quero respostas, mas tenho certeza de que não há como chegar à verdade da situação. Obrigado por se oferecer para ajudar. Sra. Hafford Dee

Solução: Oi Hafford. Francamente, pode ser difícil saber para nós e até mesmo para um técnico que pode verificar fisicamente o seu dispositivo que é o verdadeiro negócio. Um problema como esse pode ser causado por diversas variáveis. Essas variáveis ​​podem ser agrupadas em causas de hardware e software. A regra geral para reduzir as possíveis causas é tentar primeiro todas as soluções de problemas de software relevantes. Se você esgotou todos eles, é hora de considerar o envio do dispositivo para que o hardware possa ser verificado.

Não temos o histórico completo do seu dispositivo, mas como nada mudou depois de tentar uma reinicialização de fábrica, o hardware defeituoso provavelmente é o culpado. Sugerimos que você prossiga com o seu plano para que o dispositivo seja atendido para que o técnico possa restringir ainda mais as causas. Ele provavelmente começará checando a bateria. Se a bateria estiver boa, ele deve passar a verificar o IC de gerenciamento de energia. Se tanto a bateria quanto o IC de energia fizerem check-out, então deve haver um mau funcionamento da placa-mãe. Como a substituição de uma placa-mãe custará pelo menos algumas centenas de dólares, a oferta de US $ 69 da AT & T não soará muito ruim.

Quanto a descobrir a verdade da situação, não achamos que podemos ajudar. Existem tantos pontos possíveis de falha em um smartphone como o Note 5, que verificar cada um deles não é apenas impraticável, mas também impossível.

Problema 3: O Verizon Galaxy Note 5 não funciona com a rede Le French Mobile

Já o Samsung Galaxy Note 5 com a Verizon. Nós não estamos viajando na França por um mês e compramos o cartão SIM do celular Le French para usar em conversas, texto e dados. Não consigo adicionar outro APN para começar a ativar o cartão SIM francês. Estou no final da sagacidade e não quero pensar em passar férias inteiras tentando fazer este trabalho. No final da viagem, vamos querer voltar para o SIM da Verizon. Existe alguma maneira de fazer isso sem o entendimento de alta tecnologia? Qualquer ajuda passo a passo seria muito apreciada. Estou disposto a tentar ligar para a Verizon se isso for necessário para desbloquear a área do APN. Por favor ajude!! - Chris

Solução: Oi Chris. Entendemos que você quer tornar isso o mais simples possível, mas há algumas coisas não tão simples que você deseja conhecer. Primeiro de tudo, há o que chamamos de compatibilidade de dispositivo e rede. A Verizon usa a tecnologia CDMA, enquanto a maioria das operadoras européias está usando o GSM. Nós não estamos familiarizados com o Le French Mobile, mas com base em suas ofertas, parece que eles são uma rede GSM. Isso significa que você está tentando usar o telefone tecnologicamente diferente (CDMA) em uma rede incompatível (GSM). Ao contrário dos telefones GSM, em que um usuário simplesmente troca os cartões SIM para usar o serviço de outra rede, os telefones CDMA precisam ser reprogramados para obter o mesmo resultado, se possível. Embora o seu telefone tenha um cartão SIM, é principalmente para permitir que você use o 4G LTE. Seu dispositivo deve ser programado de forma diferente para permitir que ele envie / receba SMS e faça / receba chamadas em uma rede GSM. Essa coisa de reprogramação só pode ser feita por sua operadora ou por uma loja independente que tenha as ferramentas e a experiência necessárias para fazê-lo corretamente. Este importante fator de incompatibilidade sozinho pode ser responsável pelo problema que você está tendo.

Em segundo lugar, há o que chamamos de roaming. Como você não usará seu dispositivo na França permanentemente, você deve usar o serviço de roaming da sua operadora para que ele possa fazer alterações necessárias no dispositivo e na conta para permitir que você envie / receba SMS e faça / receba chamadas ao usar redes de terceiros na França. Converse com sua operadora para os detalhes.

Em terceiro lugar, você também deve considerar se o rádio do seu dispositivo é compatível com as freqüências Le French. Tenha em mente que os smartphones não são universais e seu hardware só pode ser usado em algumas redes selecionadas. Como nem todas as operadoras estão usando a mesma freqüência de rádio, isso cria um problema de compatibilidade de freqüência se você quiser usar seu telefone em outra rede. Se a Verizon confirmar que seu serviço de roaming pode funcionar com a rede Le French, seu telefone provavelmente escolherá os sinais deste último. Novamente, certifique-se de trabalhar com sua operadora para esclarecer esse problema.