Questão de sensibilidade intermitente no Galaxy Note 7 S-Pen, outros problemas

Com o recall em andamento da série # GalaxyNote7, as vendas mundiais do novo carro-chefe da Samsung certamente estão tendo um enorme sucesso. Se você está lendo este post, você deve saber agora que a Samsung foi forçada a lançar um recall de seu carro-chefe mais recente depois que dezenas de relatórios documentados sobre a pegada da bateria pegaram fogo. Se você recebeu o substituto, deve parar de se preocupar, pois os substitutos de reposição da Samsung são muito mais seguros em comparação com os lotes iniciais. Isso não significa, porém, que a Nota 7s de substituição esteja livre de problemas. Pelo contrário, esperamos receber muitos problemas diferentes sobre este produto nos próximos meses, então continue atento às nossas postagens de solução de problemas do Note 7.

Enquanto isso, essas são questões específicas que abordamos neste post hoje:

1. Erro Galaxy Note 7 "câmera falhou"
2. Problema de sensibilidade intermitente no Galaxy Note 7 S-Pen
3. Problema de notificação do Gear S2 e Galaxy Note 7
4. Substituições da Verizon para dispositivos Galaxy Note 7 recuperados
5. O Galaxy Note 7 não liga
6. O Galaxy Note 7 não responde totalmente

Se você procura soluções para seu próprio problema #Android, entre em contato conosco usando o link fornecido na parte inferior desta página ou instale nosso aplicativo gratuito na Google Play Store.

Ao descrever seu problema, por favor, seja o mais detalhado possível para que possamos identificar facilmente uma solução relevante. Se você puder, por favor, inclua as mensagens de erro exatas que você está recebendo para nos dar uma idéia de onde começar. Se você já tentou algumas etapas de solução de problemas antes de nos enviar um e-mail, mencione-as para que possamos ignorá-las em nossas respostas.

Problema # 1: erro Galaxy Note 7 "camera failed"

Estou recebendo o erro "Câmera falhou" quando eu inicio a câmera frontal no Galaxy Note 7. Eu tomei todas as suas etapas de solução de problemas, incluindo o relançamento do aplicativo da câmera, desativando a suspensão inteligente e reinicializando, limpando a câmera dados e cache de aplicativos e fazer uma redefinição de fábrica. Eu estou esperando que haja algo mais que funcione. Acabei de receber minha nota 7 de substituição e não tive esse problema no original. - Kevin

Solução: Oi Kevin. As etapas de solução de problemas mencionadas são tudo o que você pode fazer para tentar resolver o problema. Como até mesmo uma redefinição de fábrica não corrigiu o problema, a unidade de substituição que você recebeu pode ter um hardware defeituoso em primeiro lugar. Tente fazer outra rodada de reposição de fábrica e observe o telefone sem nenhum aplicativo. Se o problema persistir, peça outro substituto.

Lembre-se de que os telefones de substituição não são unidades novas, mas são recondicionados, portanto há uma chance de que eles possam estar com defeito (especialmente se a Samsung não fizer inspeções extras antes de colocar a unidade devolvida em circulação).

Problema # 2: problema de sensibilidade intermitente no Galaxy Note 7 S-Pen

Eu tenho uma nota 7. A S-Pen está se tornando aleatoriamente sensível demais (registrando um clique em distâncias aleatórias de 0-3 cm da tela, ao invés de realmente quando eu faço contato). Isso dificulta a digitação ou a seleção de qualquer coisa com muita precisão. Também é uma condição intermitente, mas não consegui descobrir quais condições contribuem para que isso aconteça (nenhum aplicativo, nenhum número de aplicativos, nenhum tempo desde a reinicialização). E a condição desaparecerá sozinha, enquanto nenhuma ação que eu tome (incluindo soft reset) parece capaz de limpar o erro. David

Solução: Oi David. O S-Pen do novo Note 7 é duas vezes mais sensível que o seu predecessor, então o seu problema não faz sentido. Abaixo estão as etapas de solução de problemas que você pode fazer para diminuir a causa do problema.

• Remova o protetor de tela. Se você estiver usando um, tente removê-lo para ver a diferença. Alguns protectores de ecrã podem afectar a sensibilidade do digitalizador, pelo que tirá-lo é uma obrigação. Se você sentir alguma resistência antinatural ao tentar escrever, ou se notar uma superfície irregular, você pode ter um problema com o filme da tela.
• Remova as tampas magnéticas . Mesmo que o protetor de tela, você deve tentar remover qualquer caso de proteção que você está usando para ver qualquer diferença na sensibilidade do digitalizador de notas. Se a tampa tiver uma trava magnética, isso pode interferir na funcionalidade da S-Pen.
• Substitua a ponta da S-Pen. Às vezes, a substituição de uma ponta S-Pen desgastada funciona na resolução de problemas de sensibilidade. Se você tiver uma dica de reposição, tente substituir a existente. Esta é a última etapa de solução de problemas que você pode fazer em sua S-Pen.
• Realize uma reposição de fábrica . Para verificar também se o firmware do telefone é o problema, você pode tentar uma reinicialização de fábrica ou mestre. Isso não só excluirá os bugs existentes, mas também poderá impedir que os potenciais se desenvolvam. Certifique-se também de atualizar todos os seus aplicativos após este procedimento.

Para referência, abaixo estão os passos sobre como fazer um reset mestre:

• Faça backup de seus dados e arquivos salvos no armazenamento interno do telefone.
• Remova sua conta do Google para desativar a função antirroubo do telefone.
• Desligue o seu Samsung Galaxy S7 Edge.
• Pressione e segure as teclas Inicial e Aumentar volume, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga. NOTA: Não importa quanto tempo você pressione e segure as teclas Inicial e Aumentar volume, isso não afetará o telefone, mas quando você pressionar e segurar a tecla Liga / Desliga, é quando o telefone começa a responder.
• Quando o Samsung Galaxy S7 Edge aparece na tela, solte a tecla Power, mas continue segurando as teclas Home e Volume Up.
• Quando o logotipo do Android aparecer, você poderá soltar as duas teclas e deixar o telefone por cerca de 30 a 60 segundos. NOTA: A mensagem “Instalando a atualização do sistema” pode aparecer na tela por vários segundos antes de exibir o menu de recuperação do sistema Android. Esta é apenas a primeira fase de todo o processo.
• Usando o botão Diminuir volume, destaque a opção 'limpar dados / reset de fábrica' e pressione a tecla Liga / Desliga para selecioná-lo.
• Pressione o botão Diminuir volume algumas vezes para realçar 'Sim - excluir todos os dados do usuário' e pressione a tecla Liga / Desliga para selecioná-lo.
• Pode demorar alguns segundos para concluir a reinicialização, portanto, aguarde.
• Depois de concluída, a opção 'Reiniciar sistema agora' deve ser destacada, então pressione o botão Liga / Desliga para reiniciar o telefone.
• A nota 7 inicializará normalmente.

Se as sugestões acima não ajudarem, entre em contato com a Samsung e solicite um telefone substituto.

Problema # 3: problema de notificação do Gear S2 e Galaxy Note 7

Olá. Eu tenho o Note 7 e Gear S2 4G. Eu tenho o relógio desde que saiu em novembro passado. O problema que estou tendo é que as configurações do meu relógio mudam toda vez que eu o ligo. Muda minhas notificações no aplicativo Gear. Funcionou bem com o meu Galaxy S6. Eu tentei reiniciar e tudo mais. As notificações que ele está mudando são as que recebem notificações do telefone no meu relógio enquanto estou no telefone. Como telefonemas ou mensagens de texto e correio de voz. Como eu disse antes não há problema com o meu S6 só a minha nota 7. Por favor, ajudem. - Brandon

Solução: Oi Brandon. A primeira coisa que você deseja fazer é garantir que os dois dispositivos estejam executando a atualização de software mais recente. Se os dois já estiverem atualizados no momento, tente redefinir o telefone primeiro para verificar se há alguma alteração no comportamento da notificação. Se nada mudar, certifique-se de também restaurar o relógio para atualizar o firmware de ambos os dispositivos.

Problema 4: substituições da Verizon para dispositivos Galaxy Note 7 recuperados

Oi e bom dia. Eu sigo o seu site e me refiro a ele com frequência para os meus telefones Android, assim como para os telefones da minha família. Eu estou querendo saber se você ouviu alguma coisa sobre quando o VZW pode estar sendo consertado Galaxy Note 7s para substituir os telefones que foram emitidos para nós aqui em os EUA, e depois lembrou.

Eu chamo a Verizon e eles nunca parecem saber de nada. Na verdade, a maioria de nós sabe mais do que afirmam saber apenas de atualizações de notícias na internet. Qualquer informação que você possa ter seria ótima. Obrigado. - Russell

Solução: Oi Russell. Nós não trabalhamos para a Verizon, então nossas informações sobre qualquer questão relacionada à recall da Nota 7 são tão boas quanto as suas. No que diz respeito ao canal oficial da Verizon, os clientes podem começar a reivindicar unidades de substituição a partir de 20 de setembro de 2016.

No momento em que escrevo, a Samsung afirma que já lembrou cerca de 70% de todas as Notas 7 na Coreia do Sul e nos EUA. Se você recebeu sua nota 7 da Verizon, não deixe de visitar a loja mais próxima disponível e substituir o dispositivo o mais rápido possível.

Problema # 5: o Galaxy Note 7 não liga

Oi. Eu tenho um problema com a minha nota Samsung. Acabou de morrer ontem à noite. Eu estava tentando abrir uma página, a resposta foi muito lenta, então eu apertei o botão de volta. Ele não respondeu ao meu comando, então eu pressionei o botão Home e o botão Power. Meu telefone ficou preto e foi isso. Eu não pude começar de novo. Ao contrário de outras vezes, quando meu telefone congelava e estava quente porque eu usei muito, desta vez, o telefone estava frio - a bateria estava fria, e eu tinha em minhas mãos apenas um pouco antes de morrer. Devo mencionar que não me mostra nada quando estou tentando recarregar a bateria, nada. Não aquece. Eu segui alguns passos nesta página, mas isso não ajudou. O laptop não me mostra nada como reconhecer o dispositivo. Apenas faz barulho quando estou introduzindo o cabo na porta USB. Se você pudesse me ajudar com alguma informação ou algo assim, eu agradeceria muito! Aconteceu quando precisei mais do meu celular. E tenho medo de ter perdido todo o meu número de contatos. Muito obrigado pela sua ajuda! Cumprimentos. - Carmen

Solução: Oi Carmen. Se o telefone permanecer totalmente sem resposta mesmo depois de deixá-lo conectado a um carregador por pelo menos 30 minutos, duvidamos que não haja mais nada que você possa fazer no seu nível para consertá-lo. A única coisa que podemos sugerir é que você tente inicializar o telefone em outros modos para ver se consegue reativá-lo. Se nada acontecer, substitua o telefone.

Abaixo estão os passos sobre como inicializar seu Note 7 para diferentes modos.

Inicializar no modo de recuperação

• Carregue o telefone por pelo menos 30 minutos.
• Pressione e segure as teclas Inicial e Aumentar volume, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
• Quando o Samsung Galaxy Note 7 aparecer na tela, solte a tecla Power, mas continue segurando as teclas Home e Volume Up.
• Quando o logotipo do Android aparecer, você poderá soltar as duas teclas e deixar o telefone por cerca de 30 a 60 segundos.
• Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e realce 'limpar partição do cache'.
• Você pode limpar a partição de cache ou fazer uma redefinição de fábrica quando estiver nesse modo.

Inicialize no modo de download

• Carregue o telefone por pelo menos 30 minutos.
• Pressione e segure as teclas Início e Diminuir volume, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
• Quando o Samsung Galaxy Note 7 aparecer na tela, solte a tecla Power, mas continue segurando as teclas Home e Volume DOWN.
• Aguarde até que a tela Download seja exibida.
• Se você conseguir inicializar o telefone no modo de download, mas não em outros modos, isso significa que sua única saída pode ser o flash de um firmware padrão ou personalizado.
• Use o Google para procurar um guia sobre como fazer isso.

Inicializar no modo de segurança

• Carregue o telefone por pelo menos 30 minutos.
• Mantenha pressionado o botão Liga / Desliga.
• Quando o logotipo 'Samsung Galaxy Note 7' aparecer, solte a tecla Liga / Desliga e pressione imediatamente o botão Diminuir volume.
• Continue segurando o botão até que o telefone termine de reinicializar.
• Depois de ver o texto "Modo de segurança" no canto inferior esquerdo da tela, solte o botão Diminuir volume.
• A única diferença do modo de segurança do modo normal é que o primeiro impede a execução de aplicativos de terceiros. Se você puder inicializar o telefone no modo de segurança, mas não no modo normal, desinstale todos os aplicativos até que o problema (que o impede de inicializar normalmente) seja eliminado.

Problema nº 6: o Galaxy Note 7 não responde totalmente

Olá. Ótimo blog! Muito informativo e fácil de entender. Recurso educativo maravilhoso para as massas. Continue com o ótimo trabalho! Minha nota tem de vez em quando me dado o erro "Nenhum cartão SIM detectado". Eu iria reiniciar e tudo ficaria bem. Na semana passada, o erro surgiu várias vezes em dois dias e, em seguida, o telefone começou a desligar sozinho. Não iniciaria imediatamente, às vezes algumas horas se passariam e, quando eu apertasse o botão liga / desliga, ele ligaria, mas ficaria apenas por curtos períodos de tempo antes de desligar novamente.

Agora, o telefone não liga novamente. Eu comprei um Galaxy J7 enquanto isso, mas parece que eu não fiz backup de meus dados no Note (baseado na tentativa de sincronização via Google e apenas contatos de e-mail mostram, não números de telefone) então eu espero perder todos os meus contatos e fotos se não conseguir ligar o meu Note 7 para sincronizar ou exportar para o meu cartão SD. Eu fiz o soft reset sem sucesso. Ao tentar novamente horas depois, só para ver, o telefone vibrou e o logotipo apareceu e foi isso. Desligar. Talvez este seja um sinal revelador?

Não obtenho resposta ao segurar os botões (home, power, volume up). Alguma sugestão? Sua ajuda é muito apreciada! - Michelle

Solução: Oi Michelle. Se você quiser verificar se você pode inicializar o telefone para criar um backup dos seus arquivos, sugerimos que você tente reiniciá-lo no modo de segurança primeiro. Se isso não funcionar, tente os outros dois modos que mencionamos acima.

Você também deve saber que a Samsung está recordando a nota 7s em todo o mundo. Se você ainda não retornou seu dispositivo, sugerimos que você faça isso o mais rápido possível. Como é um recall, você não precisa explicar qual é o problema para obter uma unidade de substituição.

Se você já estiver usando a unidade de substituição neste momento, recomendamos que você substitua o dispositivo caso não seja possível ativá-lo novamente, executando qualquer um dos modos acima.