as mensagens do grupo do iPhone 6 não estão funcionando, não podem receber mensagens, outros problemas

Bem-vindo ao nosso novo artigo de solução de problemas # iPhone6. Neste post, discutiremos alguns problemas que afetam o aspecto de áudio deste dispositivo, bem como alguns problemas de mensagens. Esperamos que você considere essa uma boa referência para solucionar seu próprio problema.

Se você está procurando soluções para seu próprio problema #iOS, entre em contato conosco usando o link fornecido na parte inferior desta página.

Ao descrever seu problema, por favor, seja o mais detalhado possível para que possamos identificar facilmente uma solução relevante. Se você puder, por favor, inclua as mensagens de erro exatas que você está recebendo para nos dar uma idéia de onde começar. Se você já tentou algumas etapas de solução de problemas antes de nos enviar um e-mail, mencione-as para que possamos ignorá-las em nossas respostas.

Abaixo estão tópicos específicos que estamos trazendo para você hoje:

Problema 1: o microfone do iPhone 6 não funciona mesmo após uma substituição

Estou no meu segundo iPhone 6 e o ​​microfone não funciona, a menos que o alto-falante não esteja mais funcionando. Como o primeiro 1, tentei limpá-lo com um palito, mas ainda não está funcionando. O primeiro telefone foi novo e o microfone falhou nos primeiros meses. Quando tinha 368 dias, parou de carregar também. Depois de muitos problemas, o O2 o substituiu por um aparelho quase novo, recondicionado. Existe um problema conhecido com o microfone ao usar o aparelho de maneira padrão, porque é extremamente improvável que ambos os dispositivos tenham encontrado a mesma falha que o aparelho foi recondicionado, apesar de, com toda a probabilidade, ser uma pensão alimentícia? Certamente, um retorno dentro de 14 dias que a O2 oferece por cerca de £ 50 mais barato do que a nex, mas porque acredito que a garantia não é transferível, ela não é coberta pela garantia da Apple. apenas a lei do consumidor do Reino Unido que estabelece que um produto deve durar o tempo que pode ser razoavelmente esperado, o que é sempre superior a 12 meses para um produto premium, como um iPhone vendido por £ 500 +.

Espero que você seja capaz de fornecer conselhos e diagramas para resolver o problema em casa. Como um cliente deficiente, tenho grandes problemas para chegar à O2 Store e a Apple Store mais próxima é Liverpool / Manchester, apesar de Warrington estar e extremamente grande cidade (250.000 + residentes). Estou ansioso para ouvir de você com solução fácil / eficaz a longo prazo. - Mark Thorpe

Solução: Oi Mark. Não achamos que o problema esteja do lado do hardware. Isso significa que os dois telefones não estavam realmente com defeito, pois o problema provavelmente foi causado por um conteúdo (app). Esta é a razão pela qual um usuário precisa solucionar o lado do software antes de solicitar um novo telefone. Sabemos que você tentou limpar o local onde o microfone estava localizado, mas aparentemente ele não informou exatamente nada conclusivo. Você deve ter tentado restringir possíveis causas de software, desinstalando aplicativos ou fazendo uma redefinição de fábrica no telefone antes de trazê-lo para o O2. Que o problema permaneceu na unidade de substituição é uma indicação clara de que você simplesmente reintroduziu a causa do mau funcionamento do microfone, reinstalando o mesmo conjunto de aplicativos.

Para corrigir o problema no seu dispositivo atual, primeiro restaure o telefone como um novo dispositivo (não de um backup). Isso permitirá que você veja se o que suspeitamos é verdade ou não. Para restaurar o seu dispositivo, faça o seguinte:

  1. Crie um backup dos seus arquivos. Você pode fazer isso de várias maneiras, mas a maneira mais rápida e eficaz é usar o iTunes no seu PC ou Mac. Se você não quiser criar um backup, basta apagar tudo no telefone seguindo as etapas deste link.
  2. Conecte seu iPhone ao seu computador com o cabo fornecido com o telefone.
  3. Presumimos que você se lembra da senha do seu telefone, basta inseri-la quando for solicitado.
  4. Selecione o seu iPhone assim que o iTunes solicitar o dispositivo específico.
  5. Quando estiver no painel ou tela do Resumo, selecione a opção que restaurará seu dispositivo ( Restaurar ).
  6. Confirme clicando no botão Restaurar .
  7. Aguarde alguns instantes enquanto o iTunes restaura o dispositivo para as configurações de fábrica. Também pode levar algum tempo se o iTunes precisar instalar uma versão atualizada do sistema operacional.
  8. Após essa redefinição de fábrica, todas as configurações do software devem ser restauradas para seus padrões.
  9. Certifique-se de não instalar nenhum aplicativo neste momento. Em vez disso, você deseja verificar se o microfone do seu telefone está funcionando ou não.

Nota : Se o microfone funcionar normalmente quando não houver aplicativos instalados, mas não quando você tiver reinstalado alguns ou todos os seus aplicativos, deverá identificar a causa do problema. Isso é feito desinstalando os aplicativos um por um, certificando-se de que você observe como o microfone funciona após cada desinstalação. Isso pode levar algum tempo se você tiver vários aplicativos, mas é a única maneira eficaz de identificar o motivo do problema.

Problema 2: o volume do som do iPhone 6 é muito baixo quando conectado ao carro Bluetooth, como aumentar o volume de aparelhos auditivos

Oi. Este é um novo iPhone 6. Eu tenho um novo iPhone 6, criado na semana passada. Quando recebo chamadas no meu carro, Volvo XC70, o volume é muito baixo. Eu não consigo ouvir o chamador com o volume no telefone ligado todo o caminho e o volume no carro. Isso começou com o primeiro telefonema que recebi no carro. Meu iPhone anterior não teve nenhum problema. Por favor ajude.

Além disso, como configuro meu telefone para trabalhar com meus aparelhos auditivos? O volume de algumas chamadas e vídeos é muito baixo, mesmo com o som ligado até o fim. Ou existe uma maneira de aumentar o volume? Obrigado. - Businessm92

Solução: Oi Businessm92. Na maioria dos casos que envolvem Bluetooth, o problema é causado por incompatibilidade mais do que qualquer outro motivo. Não achamos que haja algum problema de incompatibilidade entre o iPhone e o sistema de áudio do seu carro. A razão mais provável é como as configurações de volume do seu telefone estão configuradas. Dito isso, certifique-se de fazer as seguintes dicas:

  • Verifique as configurações de som indo em Configurações> Som e verifique se a barra de som do volume está configurada corretamente. Além disso, certifique-se de desativar os botões Alterar com para aumentar o volume.
  • Redefina todas as configurações do telefone executando as seguintes etapas:
    • Na tela inicial, vá para Configurações> Geral> Redefinir .
    • Toque em Redefinir todas as configurações .
    • Se apresentado, insira a senha.
    • Toque em Redefinir todas as configurações para confirmar.

Pode levar alguns instantes até que a reinicialização seja concluída, então deixe o telefone concluir o trabalho. Quando o telefone terminar de redefinir todas as configurações, teste o volume do telefone novamente

  • Faça uma restauração completa (etapas fornecidas acima) para ver se há algum bug no aplicativo ou no sistema operacional que causa o problema. Novamente, certifique-se de não reinstalar seus aplicativos depois de restaurar o telefone. Você precisa verificar como o volume funciona logo após a restauração do dispositivo e quando ainda não há aplicativos instalados.

Para aumentar o volume do alto-falante quando o aparelho auditivo está ativado, você deve ir em Configurações> Geral> Acessibilidade> Aparelhos Auditivos. Certifique-se de ligar os Aparelhos Auditivos para fazer o som através do alto-falante do telefone mais alto.

Problema 3: as mensagens do grupo do iPhone 6 não estão funcionando, não podem receber mensagens

Mensagens de grupo não estão funcionando. Estava funcionando ontem. Eu posso enviar as mensagens e as pessoas podem recebê-las, mas não posso receber nenhuma. Não importa se é uma mistura de iPhones e andróides ou apenas iPhones na mensagem do grupo. Já faz mais de 12 horas desde que fui informada de que estou sentindo falta de mensagens em grupo de colegas de trabalho. - Amanda Ballard

Solução: Oi Amanda. A primeira etapa de solução de problemas que você deseja fazer nesse caso é verificar se o iMessage está configurado corretamente para receber mensagens. Para fazer isso, vá em Configurações> Mensagens e verifique os endereços e números de celular listados em Enviar e receber. Se você tiver mais de um item na lista, poderá usar o método de eliminação enviando uma mensagem de teste para cada um deles. Por exemplo, se você listou uma combinação de endereços de e-mail e números de telefone, é possível solucionar o problema desativando um número de celular ou endereço de e-mail na lista de lugares para onde você pode enviar e receber.

Além disso, se a caixa ao lado do número de telefone em Iniciar Novas Conversas de não estiver marcada, certifique-se de colocar um caractere nela.

Reinicie o aplicativo iMessage

Assim como reiniciar um telefone pode, às vezes, corrigir bugs, o reinício de um aplicativo pode, às vezes, corrigir problemas inexplicáveis. Para fazer isso, basta tocar duas vezes no botão Início e deslize para cima no aplicativo iMessage. Isso atualizará o aplicativo.

Como alternativa, você também pode reinicializar o aplicativo por meio de Configurações> Mensagens. Quando estiver nessa seção, desligue o iMessage e desligue o iPhone. Quando o telefone terminar de reiniciar, volte para Configurações> Mensagens e, em seguida, reinicie o iMessage.

Excluir mensagens antigas

O aplicativo iMessage tem uma capacidade limitada no armazenamento de mensagens. Se você recebe regularmente muito tráfego, há uma chance de que o motivo do problema seja o excesso de mensagens armazenadas pelo aplicativo. Tente excluir os threads de conversa antigos para liberar memória suficiente e reinicie o iMessage.

Instale o aplicativo pendente e as atualizações do iOS

Algumas atualizações são liberadas para corrigir erros conhecidos. Não pule as atualizações sempre que estiverem disponíveis. Você precisa instalar as duas atualizações para aplicativos e iOS.

Redefinir todas as configurações

Se nada tiver mudado neste ponto da sua solução de problemas, você deve considerar redefinir todas as configurações do software para ver se isso fará diferença. Veja como:

  1. Na tela inicial, vá para Configurações> Geral> Redefinir .
  2. Toque em Redefinir todas as configurações .
  3. Se apresentado, insira a senha.
  4. Toque em Redefinir todas as configurações para confirmar.

Faça uma restauração completa

Se tudo mais falhar, simplesmente retorne tudo de volta aos padrões de fábrica. Consulte as etapas acima sobre como fazer isso.

Problema 4: o iPhone 6 não exibe o nome do contato para cada mensagem, não pode enviar resposta para cada mensagem

Eu tenho um iPhone 6 comprado pelo meu filho do Japão. Tudo está bem, exceto na parte de mensagens de texto. Eu posso criar uma nova mensagem e enviá-la sem nenhum problema. Eu também posso receber mensagens. Eu tenho 2 problemas embora.

Primeiro, toda vez que recebo uma mensagem, ela reflete apenas o número, embora esteja nos Contatos, portanto, é difícil determinar quem é o Remetente, a menos que você faça o check-in dos Contatos manualmente.

Em segundo lugar, não posso responder a nenhuma mensagem recebida. A alternativa é criar uma nova mensagem para responder ao remetente. Portanto, não é criar um thread de conversação, mas criar 2 threads, 1 para as mensagens que enviei e o outro 1 para as mensagens do remetente. Espero que você possa me ajudar. - Coco

Solução: Oi Coco. Para corrigir os dois problemas, você precisa garantir que todos os contatos não tenham duplicatas na lista de contatos. Ter duas entradas na lista de contatos com as mesmas informações (como o mesmo número de telefone ou endereço de e-mail) confunde o sistema operacional para que não seja possível identificar o nome corretamente. Se isso acontecer, o número ou o email do remetente será exibido em vez do nome do contato. Essa também é a razão pela qual você não consegue simplesmente responder a uma mensagem recebida. Percorra sua lista de contatos e verifique manualmente cada um deles. Certifique-se de excluir qualquer contato que já esteja listado com um nome diferente.

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