Os dados móveis do iPhone 7 e o Wi-Fi não funcionam, não podem se conectar ao ponto de acesso móvel, outros problemas

Se há uma coisa que torna os telefones de hoje mais inteligentes, é a capacidade de se conectar à Internet sem problemas. Na verdade, todos que possuem um smartphone como o # iPhone7 esperam que o dispositivo tenha uma conexão de internet quase constante. Não é de admirar que as pessoas possam ficar facilmente frustradas quando há problemas de conectividade em seus telefones. Com isso em mente, publicamos este post para, esperamos, ajudar alguns de vocês que podem estar passando por problemas na Internet.

Se você está procurando soluções para seu próprio problema #iOS, entre em contato conosco usando o link fornecido na parte inferior desta página.

Ao descrever seu problema, por favor, seja o mais detalhado possível para que possamos identificar facilmente uma solução relevante. Se você puder, por favor, inclua as mensagens de erro exatas que você está recebendo para nos dar uma idéia de onde começar. Se você já tentou algumas etapas de solução de problemas antes de nos enviar um e-mail, mencione-as para que possamos ignorá-las em nossas respostas.

Abaixo estão tópicos específicos que estamos trazendo para você hoje:

Problema 1: dados móveis do iPhone 7 e wifi não funcionam

Então, estou tendo problemas de conexão com o meu iPhone 7 Plus. O que acontece é que o serviço da minha operadora me falha. Qualquer tipo de conexão com a internet não funciona, Safari, iMessages e todos os outros aplicativos. Então, quando isso falhar, eu tento o WIFI, então o WIFI não funciona. Com a Apple, eu fiz a solução de problemas inúmeras vezes. Repõe, restaura, altera configurações, o nome dele, foi feito. Ele progressivamente piorou tanto que o telefone estava fazendo isso com tanta frequência que estava inutilizando o telefone. Isso levou-os a finalmente enviar-me um telefone de substituição.

Woohoo !!! … Hoje, os problemas que eu temia retornaram. Eu falei com a Apple, eles disseram para passar pela solução de problemas típica de circo 3, novamente. Francamente, eles me colocaram no inferno e eu não aguento mais. Eles alegam que é minha operadora, mas não me oferecem nenhum conselho sobre perguntas a serem feitas ou problemas que possam ter em meu serviço E WiFi.

Espero que você possa me ajudar de alguma maneira ou forma a consertar isso, localizá-lo ou me levar na direção certa. Se fosse minha operadora, eu não entendo como isso afetaria meu serviço WIFI também. Para que isso aconteça com dois telefones é uma loucura. Por favor ajude! - Kevin

Solução: Oi Kevin. Não achamos que isso seja um problema com sua operadora por dois motivos. A primeira razão é o fato de que seus problemas de internet também ocorrem quando você está usando o wifi. Os dados móveis são um serviço específico da operadora, mas o wifi não é. Isso significa que, se o problema vier do lado da operadora, ele deverá parar com dados móveis. O Wi-Fi ainda deve funcionar, independentemente do status do seu serviço de dados móveis. A segunda razão é que o problema persiste mesmo com o telefone de substituição. Isso significa que o problema provavelmente é algo que você fez ou adicionou mais tarde.

A causa mais provável do seu problema é devido a um aplicativo ruim. Se você simplesmente restaurou o telefone e adicionou novamente todos os aplicativos (incluindo o problemático), não há como consertar um problema como este.

Sugerimos que você tente limpar o telefone e observar como a Internet funciona, seja no modo de dados móveis ou no modo Wi-Fi. Para limpar seu iPhone 7, siga estas etapas:

1. Abra o aplicativo Configurações .
2. Toque em Geral .
3. Toque em Redefinir .
4. Toque em Apagar todo o conteúdo e configurações .
5. Se solicitado, digite sua senha.
6. Toque em Apagar iPhone .

Lembre-se de que apagar todos os conteúdos e configurações significa limpar o telefone, portanto, certifique-se de fazer backup dos arquivos no iCloud, no iTunes ou em ambos. Além disso, certifique-se de sair do iCloud no seu iPhone 7 para garantir que o bloqueio de ativação do Find My iPhone seja removido.

Depois de limpar o telefone, volte a configurá-lo e verifique como os dados móveis e o Wi-Fi funcionam. Certifique-se de não instalar nada neste momento. Para ter certeza, tente observar o telefone enquanto ele estiver nesse estado por pelo menos 24 horas. Se o problema não retornar, então estamos certos. Para evitar que o problema retorne, você deve fazer a triagem dos seus aplicativos que serão reinstalados mais tarde. Para fazer isso, verifique o funcionamento da Internet após cada instalação do aplicativo. Em outras palavras, você deseja instalar, observar, instalar e observar. Faça este ciclo para cada aplicativo e você acabará por encontrar o problemático.

Problema 2: o iPhone 7 não pode se conectar ao escritório wifi

Comprou um novo iPhone 7. Quaisquer outros gadgets, incluindo o meu outro iPhone 5S e Macbook pode se conectar ao meu escritório wifi, mas não o meu novo iPhone 7. Ele pode se conectar ao meu wifi em casa. Diz “sem conexão com a internet. Como posso corrigir esse problema? - Joseph

Solução: Oi Joseph. O wifi do seu escritório só pode permitir a conexão de dispositivos registrados, por isso recomendamos que você converse com seu departamento de TI sobre isso. Isso claramente não é um problema no dispositivo, já que o iPhone pode se conectar bem ao seu Wi-Fi em casa.

Problema 3: iPhone 7 LTE e wifi não funcionando, criando backup via iTunes

Não consigo me conectar com LTE ou WIFI com meu iPhone 7plus desde ontem às 13h. Eu tentei desligar / voltar, não está funcionando. E tentando restaurar meu telefone, eles precisam desligar a nuvem e encontrar o meu iPhone. Mas nenhuma rede pode fazer nada !!! Por favor ajude. - Eva

Solução: Oi Eva. Como você está tendo problemas para se conectar a dados de Wi-Fi e de dispositivos móveis, esse é provavelmente um bug do iOS ou algo parecido com o que Kevin está enfrentando acima. Sugerimos que você redefina todas as configurações primeiro para atualizar as configurações do iOS, incluindo configurações de rede e Wi-Fi. Veja como:

1. Na tela inicial, vá para Configurações> Geral> Redefinir .
2. Toque em Redefinir todas as configurações .
3. Se apresentado, insira a senha.
4. Toque em Redefinir todas as configurações para confirmar.

Depois de redefinir todas as configurações, você deseja verificar como a Internet funciona. Se o problema persistir, você deverá prosseguir com o procedimento Apagar todo o conteúdo e configurações . Por favor, consulte os passos que damos para Kevin.

Se você não puder fazer o backup de seus arquivos via iCloud, sugerimos que você faça isso via iTunes. Esta é exatamente a razão pela qual a Apple não fornece apenas o iCloud para fazer o backup do seu telefone.

Para criar um backup via iTunes, você deve ter um PC ou Mac. Depois disso, siga estas etapas:

1. Certifique-se de que o iTunes esteja atualizado.
2. Inicie o programa iTunes no seu computador.
3. Conecte seu iPhone ao seu computador via cabo.
4. Digite a senha correta, se necessário.
5. Clique no botão Fazer backup agora .
6. Espere até o processo de backup terminar.

Problema 4: o iPhone 7 não pode se conectar ao ponto de acesso móvel

Caro, tenho dois iPhones. Um deles é 5S e um é o iPhone 7. Estou usando meus dados SIM no iPhone 5S e quando estou tentando conectar wifi no iPhone 7 a partir do 5S via hotspot, ele está mostrando conectado mas não está funcionando nada. Não consigo abrir nada no meu iPhone 7. Por favor, ajude-me a corrigi-lo. - Atifash

Solução: Oi Atifash. Uma questão importante que só você pode responder é: o seu ponto de acesso do iPhone 5S funciona? A maioria das operadoras não oferece serviço de hotspot gratuitamente. Você precisa pagar pelo serviço de ponto de acesso além da assinatura ativa de dados móveis. Para verificar, tente conectar outro smartphone ou dispositivo sem fio, como um laptop, no seu ponto de acesso do iPhone 5S e veja se ele pode se conectar à Internet. Em caso afirmativo, você deve concentrar sua solução de problemas no seu iPhone 7. No entanto, se outro dispositivo não puder se conectar à Internet ao usar o seu ponto de acesso do iPhone 5S, será necessário falar com sua operadora sobre isso.

Se você quiser solucionar o seu iPhone 7, certifique-se de atualizar todas as configurações primeiro.

1. Na tela inicial, vá para Configurações> Geral> Redefinir .
2. Toque em Redefinir todas as configurações .
3. Se apresentado, insira a senha.
4. Toque em Redefinir todas as configurações para confirmar.

Redefinir todas as configurações deve limpar todas as configurações de rede, como redes Wi-Fi conectadas anteriormente, bem como senhas. Se nada mudar depois de fazer isso, você pode tentar uma restauração completa.

1. Crie um backup dos seus arquivos. Você pode fazer isso de várias maneiras, mas a maneira mais rápida e eficaz é usar o iTunes no seu PC ou Mac. Se você não quiser criar um backup, basta apagar tudo no telefone seguindo as etapas deste link.
2. Conecte seu iPhone ao seu computador com o cabo fornecido com o telefone.
3. Presumimos que você se lembra da senha do seu telefone, basta inseri-la quando for solicitado.
4. Selecione o seu iPhone assim que o iTunes solicitar o dispositivo específico.
5. Quando estiver no painel ou tela do Resumo, selecione a opção que restaurará seu dispositivo (Restaurar).
6. Confirme clicando no botão Restaurar .
7. Aguarde alguns instantes enquanto o iTunes restaura o dispositivo para as configurações de fábrica. Também pode levar algum tempo se o iTunes precisar instalar uma versão atualizada do sistema operacional.
8. Após essa redefinição de fábrica, todas as configurações do software devem ser restauradas para seus padrões.