tela do iPhone 8 não está funcionando, fica preta mesmo se o telefone ligar, outros problemas

Olá fãs da Apple! Bem-vindo ao artigo de solução de problemas # iphone8 de hoje. Nesta postagem, abordamos três problemas que alguns usuários relataram na semana passada. Esperamos que você ache nossas soluções úteis.

Antes de prosseguirmos, lembremos que você pode entrar em contato usando o link fornecido na parte inferior desta página. Ao descrever seu problema, por favor, seja o mais detalhado possível para que possamos identificar facilmente uma solução relevante. Se você puder, por favor, inclua as mensagens de erro exatas que você está recebendo para nos dar uma idéia de onde começar. Se você já tentou algumas etapas de solução de problemas antes de nos enviar um e-mail, mencione-as para que possamos ignorá-las em nossas respostas.

Problema 1: a tela do iPhone 8 não está funcionando, fica preta mesmo se o telefone ligar

Oi. Meu novo iPhone 8 não liga quando eu acordei esta manhã para carregá-lo. Eu comprei há um mês atrás, em 20 de dezembro de 2017. O telefone tinha pelo menos 20% de bateria antes de eu dormir ontem. O som e a vibração funcionam, mas a tela é preta. Não há rachaduras / riscos visíveis na frente, lateral e traseira do meu iPhone. Tenho certeza de que ninguém deixou cair meu telefone quando eu estava dormindo. Os botões de som, energia e controle estão funcionando, mas nada é mostrado na tela. Eu tentei carregar meu telefone usando um cabo diferente, tomada e no meu laptop, mas meu telefone ainda não responde. Reiniciar e usar os botões de som para reiniciar o telefone não funciona. Tenho que enviar meu telefone para reparo? O que há de errado com meu telefone? É um problema de hardware devido ao defeito do meu telefone? Eu só deixei cair o meu telefone uma vez no meu tapete e ele sobreviveu à queda. Eu sei que meu telefone está sob a garantia da Apple até dezembro de 2018. - Sandy

Solução: Oi Sandy. Seu telefone tem um problema de tela preta. Isso significa que não está totalmente morto, mas a tela provavelmente está. Se você tiver certeza de que o dispositivo não sofreu nenhum dano físico nem foi exposto à água, há uma chance de que você consiga resolver o problema fazendo uma solução de problemas básica.

Fazer um hard reset

A primeira etapa de solução de problemas que você precisa fazer é verificar se a reinicialização a frio eliminará um possível erro de software. Se você ainda não experimentou, veja como isso é feito:

1. Pressione os botões Início e Energia / Suspensão juntos.
2. Aguarde até que o logotipo da Apple apareça na tela.
3. Quando o logotipo da Apple aparecer, solte os botões para permitir que o telefone seja reiniciado.

Realize uma reposição de fábrica através do iTunes

A próxima etapa lógica de solução de problemas que você pode tentar é usar o iTunes para limpar o telefone por meio de redefinição de fábrica. Isso é o máximo que você pode fazer neste caso. Veja como fazer isso:

1. No seu computador, verifique se o iTunes está atualizado.
2. Conecte seu iPhone ao computador com o cabo de iluminação que acompanha o dispositivo.
3. Se uma mensagem solicitar a senha do seu dispositivo ou Trust to Computer, siga as etapas exibidas na tela.
4. Selecione o seu iPhone quando ele aparecer no iTunes.
5. Quando o iTunes detectar seu telefone, vá para a guia Resumo, clique em e clique no botão Restaurar iPhone ….
6. Clique em Restaurar para confirmar a ação.
7. Aguarde o seu iPhone para restaurar o telefone e se reinicia. Seu telefone deve ser bom como novo. Se o problema for causado por uma falha de software desconhecida, a tela deve estar funcionando normalmente até agora.

Entre em contato com a Apple para obter suporte

Se a tela do telefone ficar preta depois de executar os dois procedimentos acima, você pode assumir que a tela não está funcionando corretamente. Sugerimos que você use a garantia do dispositivo para que ele seja consertado gratuitamente. Se o centro de serviços da Apple não puder repará-lo em um dia, eles poderão enviar seu telefone comercial por e-mail após alguns dias.

Problema 2: Bug do aplicativo do iPhone 8 Mail, não mostrando o número correto de mensagens de email

Acabei de comprar um iPhone 8 Plus, uma atualização do meu 6S. Eu fiz o backup do meu 6S no meu computador e restaurei as 8 mais desse backup. Meu email está me dando problemas. No meu 6S, o seguinte número de e-mails aparece nas seguintes caixas de correio: VIP 13, Não lida 171, Sinalizada 110, Anexos 24, nos 8 mais existem: VIP 13, Não lida 171, sinalizada 22 e anexos 18. Se eu rolar para baixo nas caixas específicas no iphone atualiza e traz o número de e-mails em cada caixa até o valor correto, mas se eu sair do e-mail e voltar, o número diminui novamente. Existe uma correção para isso? Qualquer ajuda seria muito apreciada. - Tanya

Solução: Oi Tanya. Parece que você recebeu um bug no seu aplicativo de e-mail. Se você estiver usando o aplicativo de correios (Apple), abaixo, estão as coisas que você pode tentar:

Solução 1: encerrar e relançar o aplicativo Mail

Encerrar e reabrir um app é uma tática comprovada na correção de pequenos bugs, então faça isso também. Às vezes, parar um aplicativo e deixá-lo rodar por alguns segundos depois, elimina alguns bugs ou recursos. Se você ainda não experimentou, veja como:

1. Acesse o Fast App Switcher clicando duas vezes no botão Home .
2. Procure a visualização do aplicativo Mail.
3. Depois de encontrar o aplicativo, deslize-o para fora da parte superior da borda da tela. Quando o aplicativo desaparecer, reinicie o seu iPhone.

Solução 2: instalar o aplicativo e as atualizações do iOS

Alguns bugs são corrigidos simplesmente instalando atualizações, então se você não tiver ainda, certifique-se de fazer isso. E não, não queremos dizer atualizações para o aplicativo Mail apenas aqui. Você precisa instalar qualquer atualização avaialble para todos os aplicativos e também para o sistema operacional.

Para verificar se há alguma atualização disponível para seus aplicativos, siga estas etapas:

1. Abra o aplicativo da App Store .
2. Toque em Atualizações na parte inferior.
3. Se houver uma atualização disponível para aplicativos, você verá uma lista de aplicativos com atualizações pendentes. Toque em Atualizar para instalar a nova versão do aplicativo.

Às vezes, pode ser chato verificar regularmente a App Store para atualizar aplicativos. Se você quiser permitir que o seu dispositivo instale atualizações por conta própria, faça isso seguindo estas etapas:

1. Toque no aplicativo Configurações .
2. Toque em iTunes e App Store.
3. Procure a seção de downloads automáticos .
4. Mova o controle deslizante Atualizações para a posição LIGADA (verde).
5. Se você não quiser que o seu dispositivo instale atualizações pela rede celular, poderá fazê-lo movendo o controle deslizante Usar dados de celular para Desativado (branco).

Outra maneira de atualizar seus aplicativos, especialmente se você costuma gastar muito tempo em seu computador, é via iTunes. Em vez de esperar que seu telefone instale atualizações quando você estiver longe do seu computador, por que não usar o tempo do seu computador para instalar atualizações de aplicativos no seu iPhone 8 também? Se você ainda não tentou, veja o que você precisa fazer:

1. No seu computador, abra o aplicativo iTunes.
2. Clique no ícone de aplicativos no canto superior esquerdo. Você também pode ir através de Exibir> Aplicativos .
3. Clique em Atualizações para abrir a lista de aplicativos com atualizações disponíveis. Se você quiser, você pode clicar no aplicativo para obter detalhes sobre a atualização para ele.
4. Clique em Atualizar para começar a instalar atualizações para um aplicativo.
5. Se você deseja instalar atualizações para todos os aplicativos, clique no botão Atualizar todos os aplicativos no canto inferior direito.

Solução 3: instalar a atualização do iOS

Assim como aplicativos desatualizados podem causar problemas, a versão mais antiga do sistema operacional também pode. Certifique-se de que seu iPhone 8 execute a versão mais recente do iOS neste momento para ver se isso fará diferença. Por padrão, o seu iPhone 8 deve instalar as atualizações do iOS automaticamente. Para verificar se há alguma atualização disponível para o seu dispositivo, siga as etapas abaixo:

1. Crie um backup de seus arquivos importantes via iCloud ou iTunes. Esta deve ser uma etapa de roteamento antes de você instalar qualquer atualização do iOS. Fazer isso salvará você de uma dor no caso de algo dar errado com a atualização.
2. A menos que você tenha um plano de dados ilimitado, verifique se está conectado ao Wi-Fi. As atualizações do iOS podem levar várias centenas de MBs, o que certamente prejudicará sua mesada de dados mensal ruim. Além disso, certifique-se de que o seu iPhone esteja conectado a um carregador ou que tenha carga suficiente, pois pode levar muito tempo para fazer o download do pacote de instilação.
3. Abra o aplicativo Configurações .
4. Role para baixo até Geral e toque nele.
5. Toque no menu Atualização de software para que o seu iPhone verifique qualquer atualização disponível do iOS.
6. Toque em Instalar ou fazer o download e instalar .
7. Se for perguntado se você deseja fazer o download via Wi-Fi, toque em OK .
8. Toque em Concordo para concordar com os Termos.
9. Aguarde o seu iPhone para baixar a atualização.
10. Clique em Instalar para iniciar a instalação das atualizações baixadas.

Solução # 4: entre em contato com a Apple

O aplicativo de e-mail é desenvolvido pela Apple, portanto, se as soluções acima não ajudarem, lembre-se de informá-las sobre o problema que está ocorrendo.

Problema 3: iPhone 8 mostrando o erro 4013 do iTunes ao tentar atualizar

O telefone tem a tela branca e pisca em preto também. Quando eu mantenho o botão de energia e o botão de diminuir volume, ele vai para o modo de restauração e tem o plugue na tela do iTunes. Tentei atualizar e depois restaurar o telefone e não vai fazer isso. Hey a mensagem de erro 4013. Eu também sei que o telefone está sem memória. Qual é provavelmente porque não atualizará mas deve pelo menos restaurar o telefone. Gostaria de fazer um reset de fábrica. - Dave

Solução: Oi Dave. Idealmente, você deve deixar pelo menos 1 GB de espaço de armazenamento disponível para permitir que o sistema operacional crie o cache e execute outras tarefas sem encontrar erros relacionados ao armazenamento. Se o seu iPhone estiver gravemente sem espaço de armazenamento no momento, recomendamos que você exclua dados críticos que não sejam do sistema. Isso significa excluir fotos e vídeos primeiro. Aplicativos desnecessários podem ir para. Depois de ter pelo menos 1 GB de espaço de armazenamento gratuito, você poderá tentar as possíveis soluções detalhadas neste link da Apple.