O iPhone X não liga novamente depois de uma queda acidental, fica preso na tela do logotipo da Apple, outros problemas

É um pouco cedo para esperar que alguns dispositivos da iPhoneX comecem a exibir problemas relacionados à energia, mas alguns de nossos leitores os relataram recentemente. Portanto, este artigo de solução de problemas é um dos primeiros artigos sobre como corrigir problemas de energia no iPhone X. Esperamos que você ache útil.

Antes de prosseguirmos, lembremos que você pode entrar em contato usando o link fornecido na parte inferior desta página. Ao descrever seu problema, por favor, seja o mais detalhado possível para que possamos identificar facilmente uma solução relevante. Se você puder, por favor, inclua as mensagens de erro exatas que você está recebendo para nos dar uma idéia de onde começar. Se você já tentou algumas etapas de solução de problemas antes de nos enviar um e-mail, mencione-as para que possamos ignorá-las em nossas respostas.

Problema 1: o iPhone X não será carregado quando enviar mensagens de texto

Eu comprei o novo iPhone X hoje. Enquanto carrego meu iphone, se alguém me enviar uma mensagem ou ligar, o carregamento será desativado automaticamente. Então, novamente, ele vai começar a cobrar até que eu reinicie o iphone. O que é esse problema? Por favor me ajude. - Shahbaz Soomro

Solução: Oi Shahbaz. Seu iPhone X deve continuar carregando mesmo se você usá-lo quando estiver enviando mensagens de texto. Pode haver um problema com o cabo de carregamento, o adaptador ou o próprio telefone. Traga de volta para a Apple ou para a loja onde você comprou e veja se eles podem substituí-lo. Você não quer ser incomodado com a solução de problemas de um iPhone X recém-adquirido.

Se a devolução do telefone estiver fora de questão, considere primeiro limpar o telefone e ver como o carregamento funciona quando você está carregando. Para redefinir a configuração original do seu iPhone X:

1. Crie um backup de seus arquivos importantes para o iTunes ou o iCloud.
2. Toque em Configurações da Página inicial.
3. Toque em Geral.
4. Toque em Redefinir.
5. Selecione a opção para Apagar todo o conteúdo e configurações .
6. Se solicitado, digite sua senha para continuar.
7. Toque em Apagar iPhone para confirmar a ação.

Com o software do seu iPhone X agora de volta ao estado de funcionamento conhecido, qualquer bug de software que possa causar o problema deve ser eliminado. Certifique-se de não instalar nenhum aplicativo antes de testar como o carregamento funciona quando você estiver enviando mensagens de texto.

Se o seu iPhone X continuar a ter o mesmo problema, entre em contato com a Apple para obter uma substituição do telefone.

Problema 2: o iPhone X não liga novamente depois de uma queda acidental

Hoje meu iPhone X caiu. Eu peguei ... estava funcionando corretamente depois de cair, mas depois de alguns segundos ele foi desligado e, em seguida, quando eu estava tentando ligá-lo, ele não estava nem mostrando o logotipo da Apple. Eu sou basicamente indiano, mas eu comprei meu celular dos EUA. - Aman Sapra

Solução: Oi Aman. Um telefone que funciona normalmente e que parou de funcionar de repente depois que caiu acidentalmente tem um defeito de hardware óbvio. Mesmo que o telefone esteja perfeitamente bem do lado de fora, o choque desnecessário pode ter danificado componentes críticos dentro, como a bateria ou a placa-mãe. A menos que você seja um técnico treinado em iPhone X, não há como consertar o problema do seu jeito.

Se o seu iPhone ainda estiver na garantia, você poderá consertá-lo gratuitamente. Tenha em mente que qualquer defeito visível devido ao uso indevido (como arranhões, amassados, quebra no caso) pode anular a garantia. Isso significa que a Apple não reparará o dispositivo gratuitamente. Dependendo do problema, você ainda poderá permitir que eles consertem o telefone por uma taxa.

Obviamente não há conserto de software para você neste caso. Você não pode simplesmente ajustar o software e esperar, digamos, que a bateria se conserte. Não sabemos quais são suas expectativas quando você entra em contato conosco sobre esse problema, mas lamentamos desapontá-lo. O mau funcionamento do hardware só pode ser corrigido com reparo. Um técnico precisa examinar fisicamente o dispositivo para realizar diagnósticos completos de hardware. A menos que você saiba como fazer isso, é melhor deixar um profissional fazer o reparo para você.

Problema 3: o iPhone X fica preso na tela do logotipo da Apple, não inicializa normalmente quando não está conectado ao carregador

Olá. Eu tenho tido problemas com o meu iPhone X. O problema com isso parece ser que quando minha bateria cai para cerca de 50-60 por cento, meu telefone começará a ficar horrivelmente. Em seguida, ele irá para o logotipo da Apple branco. Uma vez que chegue a este ponto, eu não consigo sair mesmo segurando o botão liga / desliga e o botão home no mesmo tempo. Se eu continuar fazendo isso, ele começará a mudar de uma tela preta para o logotipo da Apple e vai e volta entre os dois. Ele continuará a fazer isso até que a bateria do meu celular seja descarregada e o processo mate o restante da minha bateria dentro de alguns minutos (talvez 5-10 minutos). Eu descobri que a única maneira de tirar meu telefone desse loop seria conectar meu telefone ao meu carregador e então ele inicializaria corretamente e eu poderia retomar o uso. - Javier

Solução: Oi Javier. Isso é um problema de bateria ou de um software, por isso recomendamos que você recupere o software primeiro e veja o que ele faz. Se você não conseguir recuperar o software por qualquer motivo, considere fazê-lo no modo DFU, especialmente se o telefone ficar preso na tela de logotipo da Apple novamente.

Para recuperar o software no modo DFU, faça o seguinte:

1. No computador, feche todos os aplicativos abertos.
2. Abra o aplicativo iTunes no computador.
3. Conecte o iPhone ao computador através do cabo USB. Certifique-se de que o iPhone esteja desligado.
4. Pressione e segure o botão lateral (alimentação / suspensão / vigília) por 3 segundos.
5. Enquanto continua a segurar o botão lateral, pressione e mantenha pressionado o botão Diminuir volume (lado esquerdo). Continue a segurar os dois botões por 10 segundos; se o logotipo da Apple aparecer na tela, você terá pressionado os botões por muito tempo e precisará recomeçar.
6. Solte o botão lateral, mas continue pressionando o botão Diminuir volume por mais 5 segundos. Se a tela do iPhone ficar preta, o telefone estará no modo DFU; Se você vir a tela “Conecte ao iTunes”, tente novamente as etapas de 4 a 6.

Para saber se o iPhone foi conectado ao iTunes corretamente, procure um alerta no computador informando que o iTunes detectou o iPhone e siga as instruções adicionais para concluir a recuperação.

Lembre-se, a Recuperação de Software só pode fazer muito. Se o problema persistir, considere contatar a Apple para reparo ou substituição.