LG G7 ThinQ MMS no aplicativo Textra para de funcionar após uma atualização

Este post responde a um caso específico sobre falha de MMS no LG G7 ThinQ após uma atualização. O usuário é um cliente da Virgin Mobile que usa um aplicativo Textra ao enviar ou receber MMS. Se você tiver uma situação parecida, descubra o que você pode fazer sobre isso abaixo.

Antes de prosseguirmos, queremos lembrá-lo de que, se você estiver procurando soluções para o seu próprio problema #Android, poderá entrar em contato usando o link fornecido na parte inferior desta página. Ao descrever seu problema, por favor, seja o mais detalhado possível para que possamos identificar facilmente uma solução relevante. Se você puder, por favor, inclua as mensagens de erro exatas que você está recebendo para nos dar uma idéia de onde começar. Se você já tentou algumas etapas de solução de problemas antes de nos enviar um e-mail, mencione-as para que possamos ignorá-las em nossas respostas.

Problema: LG G7 ThinQ MMS no aplicativo Textra para de funcionar após uma atualização

Eu tenho um LG G7 ThinQ com a Virgin Mobile como minha operadora e uso o Textra como meu aplicativo de mensagens. Um par de dias atrás, meu telefone correu algumas atualizações, Textra incluído, e agora não consigo obter ou enviar mensagens de MMS.

Eu tentei tudo o que pude pensar ou encontrar no Google e nada funcionou. Eu não tenho dados móveis ou um plano de dados móveis. Eu só usei wifi e nunca foi um problema.

Eu tentei (não nesta ordem):

• Um soft reset

• Recolocando o cartão SIM

• Atualizando tudo (PRL, perfil, software, etc)

• Reiniciar meu telefone mais vezes do que posso contar

• Verificar as configurações da rede

• Limpar toda a CACHE (incluindo partição)

• Alternando entre o aplicativo de mensagens integrado e o textra (consegui obter o MMS por meio do aplicativo integrado)

• Eu me certifiquei de que todas as configurações estavam definidas para que a Textra estivesse usando outros aplicativos

• Eu desinstalei e reinstalei o Textra

• Eu tentei fazer algo com APN, mas minha página APN não faz nada, mas mostra algumas coisas acinzentadas. Uma mensagem de Textra online dizia que era algum tipo de bug de Firmware no Android 7.0, mas eu não tive o problema até Textra atualizar. E provavelmente havia mais algumas coisas que tentei e que não consigo lembrar.

Eu recebo mensagens como:

• Não é possível obter MMS: sem conexão MMS

• Falha ao enviar MMS

Você pode por favor me ajudar? Obrigado.

Solução: O MMS regular precisa de dados móveis ou internet celular para funcionar. Se o seu aplicativo de mensagens integrado permitir MMS mesmo quando os dados móveis estiverem desativados ou inexistentes, pode haver um acordo especial que sua operadora esteja implementando para que isso ocorra. Como no Android, as atualizações da operadora podem trazer mudanças para o ambiente de software de um dispositivo, fazendo com que ele evolua constantemente. Algumas dessas modificações podem adicionar ou remover funções. Sugerimos que você converse com sua operadora ou com a operadora de rede para saber se o problema pode ser corrigido ou se há uma nova política que impede que aplicativos de terceiros, como o Textra, façam manutenção de MMS no seu dispositivo. No que diz respeito à mensagem de texto ou à solução de problemas de MMS, muitos dos fatores importantes que podem afetá-los são relacionados à codificação, de modo que os usuários finais geralmente são desamparados. Se este é um bug e sua operadora não está ciente disso, você pode relatar o problema para eles, para que eles possam criar um ticket e solicitar uma revisão por sua equipe de desenvolvedores.

Se as alterações ocorrerem logo após a instalação de uma atualização do sistema ou da operadora, a razão mais provável é a ocorrência de novas alterações quando se trata do serviço de mensagens. Isso só pode ser resolvido pela sua operadora para que você precise contatá-los para obter mais suporte.