Marshmallow no Galaxy S6 causando problema de emparelhamento Bluetooth com o rádio do carro Panasonic, outros problemas

Para aqueles que procuram respostas para os problemas do # GalaxyS6, este post pode ajudá-lo. Neste material, cobrimos 6 problemas enviados por alguns de nossos leitores. Se você não encontrar o seu próprio problema no Galaxy S6, não deixe de visitar artigos postados anteriormente ou ficar aguardando por mais postagens no futuro próximo.

Abaixo estão os tópicos específicos deste artigo:

1. Perguntas sobre o Galaxy S6 My Knox
2. O Galaxy S6 não carrega corretamente
3. Marshmallow no Galaxy S6 causando problema de emparelhamento Bluetooth com o rádio do carro Panasonic
4. O Galaxy S6 não liga
5. O Galaxy S6 deixa de responder após uma atualização
6. O ecrã do Galaxy S6 Edge pára de funcionar enquanto jogava Pokemon Go

Se você procura soluções para seu próprio problema #Android, entre em contato conosco usando o link fornecido na parte inferior desta página ou instale nosso aplicativo gratuito na Google Play Store.

Ao descrever seu problema, por favor, seja o mais detalhado possível para que possamos identificar facilmente uma solução relevante. Se você puder, por favor, inclua as mensagens de erro exatas que você está recebendo para nos dar uma idéia de onde começar. Se você já tentou algumas etapas de solução de problemas antes de nos enviar um e-mail, mencione-as para que possamos ignorá-las em nossas respostas.

Problema # 1: Perguntas sobre o Galaxy S6 My Knox

Bom dia, tenho duas perguntas. Atualmente tenho My Knox configurado no S6. Quando configuro a VPN nas configurações do dispositivo, ela se conecta corretamente e fornece uma conexão com o dispositivo fora do contêiner. A conexão do contêiner não é protegida quando eu verifico os aplicativos da Internet nos dois ambientes. No entanto, ainda tenho acesso à rede de dentro e de fora do contêiner. 1. Quando eu uso o VPN sempre ativo nas configurações, a conectividade dentro do contêiner pára completamente. Existe uma maneira de definir a VPN sempre ativa no contêiner e também ter acesso de rede ao contêiner Knox? (Eu quero executar uma VPN no recipiente também). 2. Como desejo executar uma VPN dentro do contêiner, existe um recurso de VPN nativo no My Knox ou estou preso ao executar um aplicativo de terceiros? (Parece tolo exibir os recursos de segurança do Knox e não fornecer transmissão segura de dados de / para o contêiner, mas parece que é o que estou achando…). Obrigado! - Jason

Solução: Oi Jason. Não há muita documentação oficial sobre como a oferta My Knox da Samsung funciona, por isso não podemos fornecer uma resposta clara e direta às suas perguntas. Até onde sabemos, não há GUI (interface gráfica do usuário) para a versão atual do Knox VPN que usuários como você podem usar para alterar algumas configurações. Se isso é por design ou uma limitação, apenas a Samsung sabe. Não temos a foto completa da configuração do seu telefone, dadas as informações limitadas que você inclui na descrição do problema, mas acreditamos que as seguintes informações tiradas do site da Samsung sobre como proteger os dados do aplicativo Knox Workspace ajudarão:

Sobre segurança de dados

O Knox Workspace pode proteger dados em:

• Armazenamento - Quando um aplicativo no contêiner Knox salva dados no dispositivo, os dados podem ser criptografados para armazenamento, usando criptografia no dispositivo (ODE). Use a nova câmara para manter seus arquivos ainda mais seguros. A Câmara é uma pasta dentro do contêiner Knox que é protegida com tecnologia de proteção de dados sensíveis de defesa (SDP). Os dados permanecem criptografados mesmo depois que o usuário saiu do contêiner Knox ou desligou o dispositivo.
• Trânsito - Quando um aplicativo no contêiner Knox envia dados para ou recebe dados da Internet, os dados podem ser criptografados por meio de uma conexão VPN (Virtual Private Network).
• Tempo real - Use o Knox Active Protection para monitorar o status do seu dispositivo. O Knox Active Protection fornece uma visão geral das informações do dispositivo, incluindo nível de bateria, armazenamento, RAM e segurança do sistema. Se você tiver o Knox instalado no seu dispositivo, o Knox Active Protection (KAP) será ativado automaticamente.

O Knox Workspace suporta esses tipos de modelos de VPN:

• VPN de todo o dispositivo * - Todo o tráfego de saída do dispositivo passa pela mesma conexão VPN. Nesse caso, você usa o cliente VPN Android pré-carregado com o dispositivo. Esse método não é recomendado, pois não é tão seguro quanto os próximos dois métodos. Se você estiver usando o Knox pessoal, esse é o único método de VPN disponível.
• VPN de todo o contêiner - Todos os dados enviados para e do contêiner Knox passam pela mesma conexão VPN. Com este modelo, você usa um cliente VPN Knox mais poderoso, que suporta uma gama mais ampla de protocolos VPN mais seguros.
• VPN por aplicativo - você pode configurar até 5 conexões VPN separadas e atribuir aplicativos contêiner a conexões VPN. Com esse modelo, um aplicativo contêiner pode ter sua própria conexão VPN dedicada. Você também precisa do cliente VPN Knox para este modelo.

Tal como acontece com outras políticas Knox, os administradores de TI têm a opção de ativar e configurar esses recursos para atender às políticas corporativas.

* Você pode usar o Knox para gerenciar conexões VPN, mas apenas para contas de usuário controladas por você. Isso normalmente inclui o usuário padrão e qualquer área de trabalho do Knox ativada. As conexões VPN para aplicativos instalados em contas de usuário que você não controla, como aquelas criadas para perfis gerenciados do Android for Work, devem ser gerenciadas separadamente.

Se você achar que as informações acima não são aplicáveis ​​ou não são relevantes no seu caso, recomendamos que você entre em contato com a própria Samsung.

Problema # 2: o Galaxy S6 não carrega corretamente

Série de eventos:

- Escolheu o telefone do balcão para descobrir que ele havia se desligado para proteger do superaquecimento (ele também havia se desligado curiosamente no dia anterior, mas não havia nenhuma mensagem do por que).

-Não pensei muito sobre isso, mas descobri que não iria cobrar usando os mesmos cabos e carregadores que tenho usado o tempo todo.

- Desliguei o telefone, liguei-o e parecia que ia carregar, então deixei-o durante a noite.

Na manhã seguinte, a carga havia parado em 70%.

- Passei o dia tentando descobrir o problema, mas nunca consegui fazer o telefone carregar enquanto estava ligado (parece carregar bem quando está desligado).

Passos tomados em ordem:

• reinicialização suave
• partição de cache apagada
• restauração de fábrica
• drenou a bateria para zero, conectou-a, inicializou-a e, desta vez, carregou para 100% enquanto estava ligada.

Imaginei que o problema estava resolvido, mas depois de drenar para 85%, liguei-o novamente para ver se ele iria carregar (uma coisa estranha aconteceu - mais sobre isso abaixo), e ele não carregaria de novo (nenhum símbolo de raio o símbolo da bateria).

Ok, então aqui estão as esquisitices:

-Phone cobrará se estiver desligado

-Se depois de reiniciar o telefone com menos de uma carga completa, eu conecto o carregador, recebo o som breve de carregamento, a tela rapidamente gira da vertical para a horizontal, depois escurece (isso acontece em menos de um segundo) e depois Eu recebo dois pequenos símbolos X em cada canto da parte inferior da tela (ao lado do botão home.

-A luz vermelha de carregamento não acende.

-Meu telefone não cobra nem drena enquanto conectado

- permanece em 85%

Claro, ninguém quer ter que desligar um telefone apenas para obter uma carga completa. Tem de haver algo nesses detalhes que explicaria o que está acontecendo. Certo? - Michael

Solução: Oi Michael. Tente inicializar o telefone no modo de segurança antes de tentar carregar o telefone novamente. Isso ajudará você a verificar se a falha está sendo causada por um aplicativo / serviço de terceiros ou não. Para inicializar no modo de segurança, aqui estão os passos:

• Mantenha pressionadas as teclas Diminuir volume e Energia por 20 a 30 segundos.
• Quando você vir o logotipo da Samsung, solte a tecla Power imediatamente, mas continue pressionando a tecla Diminuir volume.
• Seu telefone deve continuar a inicialização e você será solicitado a desbloquear o telefone como de costume.
• Você saberá se o telefone inicializou com êxito no modo de segurança se o texto “Modo de segurança” for exibido no canto inferior esquerdo da tela.

Se o problema persistir enquanto o modo de segurança estiver ativado, execute outra rodada de redefinição de fábrica e observe o telefone por 24 a 48 horas. Certifique-se de não instalar nada durante o período de observação. Se ocorrer o mesmo comportamento de cobrança, encontre uma maneira de substituir o telefone.

Problema # 3: Marshmallow no Galaxy S6 causando problema de emparelhamento Bluetooth com o rádio do carro da Panasonic

Após a atualização do Marshmallow 6.0, meu telefone S6 Verizon não será mais pareado com o meu Toyota Highlander de 2014 que tem um sistema de rádio da Panasonic. Toyota substitui o rádio… não resolveu o problema. Rádio Toyota tem todas as atualizações mais recentes de fábrica. Na concessionária Toyota, meu S6 combinou com sucesso em outro Toyota com uma rádio de marca diferente da Panasonic. A Verizon me deu um novo S6 que já tinha o Marshmallow instalado, mas não resolveu o problema. Minha esposa tem um S7 e pares em OK no Highlander. Meus pares S6 estão bem no meu 2009 Mazda.

O representante da Samsung na Best Buy Store verificou minhas configurações do S6 e que eu não tinha nenhum aplicativo que pudesse explicar ou consertar o problema e até mesmo fui ao meu Highlander no estacionamento e tentei fazer o pareamento. O representante da Samsung também iniciou o meu S6 em modo de segurança e ainda não seria emparelhado. O representante também fez uma reinicialização completa e recarregou o Marshmallow 6.0, mas meu S6 ainda não seria emparelhado. Um amigo meu tem um AT & T S6 com 5.0 Lollipop que emparelhado no meu Highlander, e quando ele recebeu a atualização do AT & T Marshmallow 6.0, ainda faz pares no meu Highlander. Eu disse à Verizon Tech Support que, na minha opinião, o problema começou quando eles adicionaram seus ajustes a 6, 0 e saíram. Atualmente, tenho mais de um ano no meu contrato com a Verizon S6, e custaria US $ 360 para atualizar para um S7, o que não vou fazer, e a Verizon disse que não vai ajudar com o custo de atualização. Jack

Solução: Oi Jack. Esse tipo de problema envolve vários fatores, portanto, você deve garantir que todos eles sejam cobertos. Esses fatores incluem:

• Hardware da Samsung
• Sistema operacional do telefone
• Versão Bluetooth do telefone e compatibilidade com outros dispositivos
• Hardware de rádio do carro
• Sistema operacional do rádio do carro
• Versão de rádio do carro Bluetooth e compatibilidade com outros dispositivos

A comunicação Bluetooth entre dispositivos só funciona se o hardware e o software dos dois dispositivos forem compatíveis. Normalmente, os problemas de Bluetooth só ocorrem quando um dispositivo usa um protocolo diferente (como o Bluetooth Smart) do que o outro (como o Bluetooth “clássico”). A maioria dos smartphones, incluindo os telefones da série Galaxy, está usando o Bluetooth Smart. Não podemos dizer com certeza se há incompatibilidade de hardware entre o telefone e o rádio do carro, mas vale a pena verificar.

Você não precisa se concentrar apenas no seu dispositivo Samsung neste caso. No que diz respeito à solução de problemas do bluetooth, você está limitado às coisas que já tentou, como inicialização no modo de segurança, limpeza da partição de cache e redefinição de fábrica. Se essas etapas não ajudarem, você pode assumir que o problema deve estar no outro dispositivo.

Você tem que ter certeza que você resolve o sistema de rádio do seu carro. Nós não estamos familiarizados com todos os sistemas de rádio de carro lá fora, por isso não podemos fornecer qualquer passo específico que você possa fazer. Em geral, no entanto, você deve garantir que todos os perfis existentes sejam excluídos do sistema antes de tentar outra conexão. Se você não tem ideia de como fazer isso, entre em contato com o fabricante para obter suporte.

Problema # 4: o Galaxy S6 não liga

Olá. Então, ontem à noite eu estava carregando meu telefone na casa de um amigo e estava tudo bem. Cheguei em casa, desmaiei e quando acordei hoje meu telefone estava morto. Coloque no carregador e nada aconteceu. Tentei 2 outros carregadores e meu carro e ainda nada. Levou para a At & T e tudo o que eles disseram foi que eu tinha que fazer uma reclamação por um substituto.

Isso realmente aconteceu do nada. Eu não larguei nem nada. Eu sempre cuido dos meus telefones, e tenho um caso sobre isso desde que eu comprei um pouco mais de um ano atrás. Isso apenas aconteceu aleatoriamente. Existe alguma esperança para este telefone? Se não, existe alguma possibilidade de obter alguma coisa? (Imagens, contatos não salvos, etc.) Além disso, não tenho certeza de qual versão do Android eu tenho, apenas atualizo sempre que uma fica disponível, e fiz uma sobre um mês atrás. Obrigado pelo seu tempo. - Ryan

Solução: Oi Ryan. Há pouco ou nada que um usuário final pode fazer se o dispositivo dele não ligar novamente. O melhor que você pode fazer agora é verificar se o telefone responderá se você tentar inicializá-lo em outros modos de inicialização, como modo de recuperação, modo Odin ou modo de segurança. Se você puder ativá-lo no modo de recuperação, poderá resolver o problema limpando a partição de cache. Se isso não funcionar, uma redefinição de fábrica pode. Veja como:

• Pressione e segure os três botões a seguir ao mesmo tempo: Tecla Aumentar volume, Tecla Home e Tecla Liga / Desliga.
• Quando o telefone vibrar, solte a tecla Liga / Desliga, mas continue pressionando e mantendo pressionada a tecla Aumentar volume e a tecla Home.
• Quando a tela de recuperação do sistema Android aparecer, libere as teclas Aumentar volume e Início.
• Pressione a tecla Diminuir volume para realçar 'limpar partição do cache' / 'Sim - excluir todos os dados do usuário'.
• Pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
• Quando a partição do cache de limpeza estiver concluída, 'Reinicializar sistema agora' será destacado.
• Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Se você não conseguir que o telefone inicie a recuperação, tente o modo Odin ou o modo Download. Nesse modo, sua única opção é exibir uma ROM de ações ou personalizada. Fazer este procedimento irá apagar tudo do telefone. Para inicializar no modo de download, siga estas etapas:

• Pressione e segure os três botões a seguir ao mesmo tempo: Tecla Diminuir volume, Tecla Home e Tecla Liga / Desliga.
• Quando o telefone vibrar, solte a tecla Liga / Desliga, mas continue pressionando e mantendo pressionada a tecla Diminuir volume e a tecla Início.
• Quando a tela Recuperação do sistema Android for exibida, solte as teclas Diminuir volume e Início.

Se tiver sorte, você ainda pode inicializar o telefone no modo de segurança. Isso permitirá que você faça backup de seus arquivos em outro dispositivo. Consulte as etapas acima sobre como inicializar no modo de segurança.

Se todas as três combinações de botões de hardware não funcionarem, ou se o telefone permanecer sem resposta sempre que você tentar fazê-las, você estará sem sorte. Tem o telefone substituído.

Problema # 5: o Galaxy S6 deixa de responder após uma atualização

Oi. Em primeiro lugar bom trabalho em acolher um desafio como eu tenho um para você. Um pouco sobre o problema. 1. Atualização do sistema aplicado conforme solicitado. Isso funcionou como normal, em seguida, após terminar a atualização, o telefone reiniciou normalmente, SAMSUNG tela inicial, etc Tudo parecia normal, mas depois tela ficou em branco e ficou com a luz de notificação azul / verde constante e tem estado lá desde então. 2. Atravesse todo o habitual e depois alguns, tentando obter algum sinal de vida. Correu como sugerido pelo seu bem-estar, mas infelizmente não há dados. “O Samsung Galaxy S6 Edge não liga ou inicializa”. Considerei remover a bateria para que a placa pudesse ser reiniciada. Qual é a sua opinião sobre isso? Eu apreciaria seus pensamentos sobre este problema. Desde já, obrigado. - Pete

Solução: Oi Pete. Se a solução de problemas do software que você tentou não funcionar, o telefone pode ter sido bloqueado. Se o seu telefone não tiver mais garantia com a Samsung, seu plano de abri-lo e substituí-lo pode não prejudicar. As atualizações OTA raramente fazem com que o telefone pare de responder totalmente (a menos que você tenha modificado o software oficial ao fazer o root / flash antes da atualização), assim você também quer chamar a atenção da sua operadora para esta. Atualizações iniciadas pela operadora podem conter problemas de codificação, por isso é bom se você relatar o problema para elas.

Problema # 6: A tela do Galaxy S6 Edge pára de funcionar enquanto você joga Pokemon Go

Eu tenho um Samsung S6 Edge. Eu estava jogando Pokemon Go quando a tela congelou. O telefone ainda respondia aos pressionamentos de botões e as seções de toque de “voltar” e “aplicativos” na tela ao lado do botão central. Eu realizei um soft reset, iniciei o telefone em modo de segurança, limpei o cache, reiniciei o telefone. Tudo ainda mostrava o aplicativo Pokemon funcionando. A tela permaneceu sem resposta ao toque. Eu realizei uma reinicialização de fábrica. A tela ainda não respondia ao toque. Eu comprei um novo telefone e deixei a borda S6 desligada por um mês. Eu o liguei de forma aleatória e a tela estava funcionando novamente. Dentro de algumas horas, não respondia ao toque. 90 minutos depois, estava funcionando novamente. Uma hora depois disso, não responde a tocar novamente. Alguma ideia? - Samirah

Solução: Oi Samirah. Como mencionado no tópico anterior, se a solução de problemas de software não funcionar, você pode presumir que o telefone está com problemas de hardware. Tente ter a montagem da tela substituída. Você pode ligar para a Samsung para fazer isso para você, mesmo que a garantia já esteja fora.