Moto G Problemas Comuns, Questões, Soluções e Soluções Alternativas [Parte 1]

Moto G é um dos telefones mais bem sucedidos da Motorola. É um ótimo telefone, mas não está livre de problemas. é por isso que dedicamos parte do nosso tempo escrevendo esta série de Problemas e Soluções Moto G. Neste post, pelo menos dez problemas comuns foram abordados, mas sabemos que centenas, senão milhares, de proprietários devem ter problemas.

Se você é o proprietário deste telefone e está tendo alguns problemas com ele, tente procurar a postagem e ver se seu problema já foi resolvido. Caso contrário, entraremos em contato. Você pode curtir nossa página no Facebook para obter atualizações por meio de sua rede social favorita, seguir-nos em nossa Comunidade do Google Plus, assinar nossa newsletter ou nos enviar um e-mail em [email protected].

O Chrome está comendo muita RAM

Problema : Oi, eu tenho um telefone Android de 7 meses, Motorola Moto G, e ele está executando a versão mais recente do Android, 4.4 KitKat. Tudo é super legal e eu adoro isso. Esqueci o tipo de navegador que estava usando, mas desde a atualização do KK, comecei a usar o Chrome, já que é o navegador padrão. No entanto, recentemente, eu tropecei no uso de RAM e descobri que o Chrome é o mais rápido comedor de RAM de todos. Também notei que meu telefone parece ficar mais lento quando navego na Web usando o Chrome, e acredito que seja porque o navegador está consumindo muita memória RAM. Como você pode evitar isso? Quais são os navegadores que você recomendará? Obrigado. - Sarah

Resposta : não tenho nada contra o navegador Chrome do Google. Na verdade, eu costumo usá-lo no meu computador através do Firefox. Mas, honestamente, é um problema de memória mesmo no Windows, por isso não me surpreende ouvir problemas como esse. Não há nada que possamos fazer sobre os requisitos de RAM do navegador, exceto manter a navegação por guias no mínimo ao usar o Google Chrome. Além disso, faça questão de limpar o cache, os cookies e o histórico de tempos em tempos e minimizar os favoritos. Quanto às recomendações do navegador, eu pessoalmente uso o navegador Opera e Dolphin, embora eu tenha o Chrome e o Firefox instalados no meu telefone também.

Gmail e Google Drive não funcionam

Problema : recebi um presente do meu namorado, um Moto G, na semana passada e, desde então, não consegui receber e-mails porque o Gmail simplesmente não funciona e também o Google Drive. Eu não sei qual é o problema porque eu sou um noob nisso. No entanto, uma coisa é certa: habilitei a verificação em duas etapas na minha conta do Google porque é o e-mail que uso para o processamento de pagamentos pelo PayPal. Vocês podem me ajudar com isso? - Miriam

Resposta : Tenho certeza de que a verificação em duas etapas está causando esse problema. Existem, no entanto, maneiras de contornar isso. Primeiro, você pode fazer o download do aplicativo Google Authenticator na Play Store para ajudar você a configurar sua conta com a verificação em duas etapas. Todo o processo é fácil para que você possa seguir as instruções na tela.

Segundo, você pode configurar sua senha específica do aplicativo para poder usar seu Gmail e Google Drive em seu telefone. Embora seja sempre conveniente ter apenas uma senha para sua conta do Google, essa opção não prejudicaria a segurança da sua conta. Você pode visitar esta página para configurar sua senha específica do aplicativo.

Estrela na barra de notificação

Problema : Comecei a ter esse problema há uma semana. Basicamente, além dos ícones normais na minha barra de notificação, há uma estrela que não faz nada. Não sei como chegou lá e não sei como me livrar disso. Isso faz parte do sistema? By the way, meu telefone é Moto G, que eu comprei há cerca de 3 meses. Ajude-me, por favor. Obrigado. - Melli

Resposta : É um anúncio push que poderia ter sido instalado no seu celular no momento em que você instalou um determinado aplicativo. Para se livrar dele, você precisa se lembrar e encontrar o aplicativo que você instalou, comece com a instalação mais recente. Se ele permanecer lá mesmo depois que você desinstalou os aplicativos suspeitos, não há outra opção a não ser redefinir as configurações de fábrica. Depois disso, faça questão de instalar um antivírus ou aplicativos de malware.

Desativa aleatoriamente

Problema : Meu Moto G tem apenas 4 meses de vida, mas já estou enfrentando muitos problemas com ele. O mais irritante, no entanto, é que ele é desligado aleatoriamente. Houve momentos em que eu estava no meio da ligação e meu telefone simplesmente morreu em mim. Eu me pergunto por que o problema parece acontecer muito quando estou no meio da ligação e apenas algumas vezes enquanto estava fazendo outra coisa. Você pode me ajudar com isso, por favor? - Janice

Resposta : O problema dos desligamentos "aleatórios" é que você não sabe ao certo quando a próxima ocorrência acontecerá. Mas com base em sua declaração, parece-me que este é um problema de bateria. Telefones com defeitos ou problemas de bateria se comportam assim - eles desligam quando você os usa extensivamente. Quando em uma chamada, o telefone executaria muitos serviços com uma frequência mais alta, exigindo muita energia. É quando a bateria desiste devido à instabilidade. É melhor ligar para a Motorola ou substituir a unidade pelo seu provedor, pois tenho certeza de que ainda está na garantia.

Downloads de aplicativos não podem terminar

Problema : Oi, eu tenho um telefone Moto G e recentemente atualizei o firmware do meu telefone e alguns aplicativos. Tudo correu bem, mas o que é alarmante é que, após a atualização, não consigo transferir aplicações da Play Store. Quero dizer, eu posso baixá-los, mas em algum lugar ele estaria preso, então não posso instalar os aplicativos que baixei. O que devo fazer para corrigir esse problema? - Jason

Resposta : Uma ou duas atualizações de aplicativos podem ter atrapalhado as configurações do seu telefone. Mas, como se trata de downloads de aplicativos, precisamos nos concentrar na Play Store. Você disse que atualizou algum app depois de atualizar o firmware. Acredito que você também atualizou a Play Store.

A primeira coisa que você deve fazer é Forçar a parada da Play Store, limpar o cache e os dados. Este procedimento reiniciará o serviço da Play Store assim que você iniciar o aplicativo, enquanto limpa os dados que provavelmente estão corrompidos.

A segunda coisa a fazer, caso o primeiro procedimento não consiga resolver o problema, é desinstalar a atualização da Play Store. Você precisa voltar para o gerenciador de aplicativos e tocar no botão Desinstalar Atualizações. Reinicie o seu telefone depois de fazer isso para atualizar a memória inteira do telefone.

A terceira coisa que você precisa fazer no caso dos dois primeiros procedimentos falharem é a redefinição de fábrica.

Congela durante a inicialização

Problema : houve um caso em que tive que reiniciar meu telefone, mas fiquei desapontado porque não consegui continuar a inicialização. O telefone será ligado, mas depois que o logotipo aparecer, o telefone permanecerá na tela. Eu não sei se foi por causa da atualização que eu instalei recentemente ou qualquer outra coisa. Qualquer sugestão seria certamente apreciada. Obrigado. - Mico

Resposta : Se este problema aconteceu por causa de uma atualização, pelo menos, há uma grande possibilidade de que seja um problema de software. Inicialize o telefone no modo de recuperação e limpe a partição de cache de lá. Cada aplicativo tem um conjunto de arquivos contendo dados usados ​​pelo telefone para que eles sejam executados mais rapidamente na próxima vez que forem iniciados. Mas, às vezes, os dados ficam corrompidos e ficar preso durante a inicialização é a reação comum do telefone depois que ele não consegue ler alguns arquivos. Limpar esses caches forçará o telefone a armazenar em cache novos e mais recentes conjuntos de dados. Desta vez, o telefone pode inicializar normalmente. Caso contrário, execute uma redefinição de fábrica para excluir sua personalização, configurações e tudo no telefone, exceto aplicativos e arquivos padrão. No entanto, certifique-se de fazer backup de todos os seus dados importantes antes deste procedimento.

Não é possível baixar mensagens MMS

Problema : Acabei de atualizar meu Moto G para o Android 4.4.2 em janeiro e desde então não consegui baixar nenhuma mensagem MMS. Eu os recebo e há uma mensagem que diz “clique para baixar”, mas a coisa é que as reticências continuam girando e girando sem realmente baixar a foto ou o vídeo. Ele continua dizendo “tentando novamente”, mas nunca termina realmente o que começou. Existe uma solução para isso? - Pedro

Resposta : Antes de mais nada, verifique se os dados móveis foram ativados no seu telefone. Mesmo se você tiver Wi-Fi, não poderá receber mensagens MMS porque o telefone usa dados móveis para fazer isso. Naturalmente, não é preciso dizer que você deve ter créditos em sua conta se estiver usando um plano pré-pago. Em segundo lugar, verifique se a configuração de Recuperação automática está ativada no Hangouts ou no aplicativo de mensagens que você está usando.

Se o problema persistir, desative o Hangouts e veja se você pode receber e baixar mensagens MMS. Houve alguns relatos de problemas no KitKat-Hangouts. Se as mensagens chegarem depois que você desativou o Hangouts, tente inicializar no modo de recuperação e limpe a partição do cache. Ative o Hangouts e verifique se ele pode baixar as mensagens desta vez. Caso contrário, realize uma redefinição de fábrica, isso pode apenas resolver seu problema.

As chamadas vão direto para o correio de voz

Problema : Meu Moto G tem apenas alguns meses de idade. Tudo isso é bom e eu amo até 3 dias atrás. Eu não sei, quero dizer, eu realmente não tenho ideia, qual é o problema, mas eu parei de receber ligações e textos. Minha amiga diz que quando ela tentou me ligar, a ligação foi diretamente para o correio de voz, pelo menos, esse foi o primeiro problema. Hoje, alguém disse que uma gravação diz que meu serviço foi desativado e quando eu disquei meu número de um telefone diferente, posso ouvir a mesma coisa. Como meu serviço pode ser desativado quando tenho um plano ativo com minha operadora? É um problema de telefone? Obrigado. - alegria

Resposta : Isso acontece o tempo todo e a coisa é que não é realmente um problema de telefone. Ligue para a linha direta do provedor de serviços e peça ao representante que verifique novamente o status da sua conta. Mesmo quando o representante diz ou vê que a conta está ativa, solicite que ele / ela ligue para o seu número para que ele saiba qual é o problema real.

Quando estava trabalhando como representante técnico, muitas vezes recebo esse tipo de problema. Nós temos uma ferramenta que poderia corrigir esse problema em um clique. Mesmo que meu sistema diga que a conta está ativa e em situação regular, verificar o número de telefone nessa ferramenta mostrará que ela está "Desativada". Acredito que todos os provedores de serviço dos EUA tenham esse tipo de ferramenta ou que, pelo menos, o representante possa ajudar você reativa o número.

Portanto, antes de fazer algo sobre o seu telefone, ligue para o seu provedor de serviços primeiro.

Pixels amarelos aparecem na tela

Problema : comprei um telefone Moto G em janeiro e atualizei-o para o Android 4.4 KitKat. Eu sou meio que uma pessoa muito atenta Tenho quase certeza de que não havia pixels amarelos na minha tela antes e isso é problema meu, porque esses pixels são visíveis na minha tela, especialmente quando o fundo é branco como quando eu ligo um navegador. Quando tiro fotos com fundo branco, esses pixels também aparecem. Eu não sei qual é o problema. O que devo fazer? - Josh

Resposta : Existem duas possibilidades aqui: pode ser um problema de hardware ou uma falha de software. Não podemos fazer algo do lado do hardware, mas pelo menos podemos tentar resolver o problema se estiver no lado do software.

A primeira coisa que você deve fazer é tirar uma foto com fundo branco para deixar os pixels amarelos visíveis o suficiente para que você possa identificá-los facilmente. Copie a imagem para o seu computador e tente encontrar esses pixels. Se ainda estiverem na foto, o sensor da sua câmera pode ter alguns problemas. Se não, então pode ser apenas um problema com sua tela. Mas a coisa é que você disse que eles não estavam lá antes da atualização do KK.

Ou pixels amarelos aparecem na imagem ou não, limpe a partição de cache, iniciando no modo de recuperação. Depois disso, reinicie seu telefone e tente ver se o problema ainda está lá. Se assim for, não há outra opção senão fazer uma reposição de fábrica. Bem, faça backup de todos os dados importantes primeiro, incluindo mensagens, contatos etc., porque você pode perdê-los durante o processo.

Por último, ligue para a Motorola ou leve o telefone a um técnico autorizado para que ele seja verificado fisicamente.

Problemas de Wi-Fi após a atualização de 4, 4 KK

Problema : Tenho certeza de que o Wi-Fi do meu celular estava indo muito bem antes, mas, por algum motivo, o sinal apenas enfraqueceu visivelmente baixo. Nós instalamos o roteador na sala de estar. Antes, eu era capaz de conseguir barras cheias quando eu estava no meu quarto com portas e janelas fechadas. Mas agora, eu teria sorte se recebesse metade do sinal que meu telefone estava recebendo antes. Se for importante, atualizei meu telefone para a última versão do Android, 4.4 KitKat Vocês podem esclarecer essa questão, por favor. - Lady G

Resposta : Pergunte a si mesmo, esse problema aconteceu somente após a atualização do Android 4.4 KK? Se sim, então é um problema de software. Tudo o que você precisa fazer é inicializar a recuperação e limpar a partição do cache. Veja como:

  1. Desligue o telefone.
  2. Mantenha pressionado o botão Diminuir volume por 3 segundos e, em seguida, pressione a tecla Liga / Desliga e solte os dois.
  3. O telefone exibe opções de inicialização diferentes, use Diminuir volume para rolar e realce Recuperação e pressione a tecla Aumentar volume para selecioná-lo.
  4. Quando o telefone exibir o logotipo da Motorola e o Android em perigo, pressione e segure a tecla Aumentar volume por 15 segundos, depois toque e solte a tecla Liga / Desliga.
  5. O dispositivo exibirá opções adicionais de menu (o texto será exibido em azul).
  6. Use a tecla Diminuir volume para rolar para limpar a partição de cache e a tecla Liga / Desliga para selecionar essa opção.
  7. O dispositivo executará a limpeza da partição.
  8. O dispositivo será reinicializado e iniciará a seqüência de inicialização normal.

Depois de fazer o procedimento acima, verifique se sua conectividade Wi-Fi melhorou. Se não, siga o mesmo processo, mas em vez de escolher limpar a partição do cache, faça uma redefinição de fábrica. Claro, você precisa fazer backup dos dados que não deseja perder ao longo do processo.

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