Nota 5 S-Pen não funciona em algumas partes da tela ao usar o OneNote, outros problemas

Para aqueles com problemas no # GalaxyNote5, confira este post. Mais uma vez, cobrimos mais problemas específicos para este dispositivo hoje.

Abaixo estão os tópicos que respondemos para nossa comunidade Android:

1. Galaxy Note 5 SMS envio / recebimento não está funcionando corretamente
2. Problema de descoloração do ecrã Galaxy Note 5
3. Galaxy Note 5 S-Pen não funciona em algumas partes da tela ao usar o OneNote
4. O Galaxy Note 5 não liga
5. O erro "Sua conexão não é particular" continua sendo exibido quando o Galaxy Note 5 tenta fazer login no portal Starbucks
6. Galaxy Note 5 áudio não funciona

Se você procura soluções para seu próprio problema #Android, entre em contato conosco usando o link fornecido na parte inferior desta página ou instale nosso aplicativo gratuito na Google Play Store.

Ao descrever seu problema, por favor, seja o mais detalhado possível para que possamos identificar facilmente uma solução relevante. Se você puder, por favor, inclua as mensagens de erro exatas que você está recebendo para nos dar uma idéia de onde começar. Se você já tentou algumas etapas de solução de problemas antes de nos enviar um e-mail, mencione-as para que possamos ignorá-las em nossas respostas.

Problema # 1: Galaxy Note 5 envio / recebimento SMS não está funcionando corretamente

Recentemente tenho tido alguns problemas com meus textos. Às vezes, quando envio mensagens, as pessoas não as recebem. E há momentos em que não recebo nenhum texto dos outros. Na verdade, tenho um amigo, um usuário do iPhone, que não pode mais receber nenhum texto meu e somos obrigados a usar o Facebook Messenger. Eu não posso realmente apontar quando isso começou, embora eu tenha notado mais desde cerca de março ou mais deste ano. Esta manhã mandei uma mensagem para meu colega de quarto, e o aplicativo Mensagens enviou metade de um texto de dois meses atrás, no começo do que eu mandei esta manhã. Não tenho ideia de por que ele apenas extrai conteúdo antigo e o coloca bem na frente de um texto atual sem nenhum motivo. Li alguns dos seus artigos, mas não tenho certeza do que realmente se aplica à minha situação. e eu não posso fazer uma reinicialização suave porque você não pode remover a bateria deste telefone. Qualquer dúvida que você possa fornecer para me ajudar a começar a solução de problemas será bem-vinda. - Charlie

Solução: Oi Charlie. A primeira coisa que você quer fazer é garantir que isso não se deva a um aplicativo ruim instalado em seu telefone, ou até mesmo a um problema operacional que possa ter se desenvolvido com o tempo. Para fazer isso, faça um reset de fábrica e observe o telefone por alguns dias. Certifique-se de não instalar nada para manter seu software o mais limpo possível.

Se o mesmo problema acontecer, você precisará passar para a próxima etapa, que é informar sua operadora sobre isso. O SMS é apenas um serviço de melhor esforço, o que significa que a sua operadora (ou a operadora do seu amigo) não pode garantir que você será capaz de enviar e receber SMS o tempo todo. Eles podem tentar fazer isso, mas eles não são obrigados a fazê-lo (sabemos, por experiência, que as operadoras são realmente boas em garantir que o SMS funcione na maior parte do tempo). Dito isso, vale a pena informá-los de que você está tendo um problema e, afinal, parece que ele não está relacionado ao telefone. O problema pode estar em sua rede ou o centro de mensagens não está funcionando corretamente. Certifique-se de avisá-los de que você já tentou uma redefinição de fábrica antes de chamá-los para que eles possam começar a verificar sua finalidade imediatamente.

Para referência, estas são as etapas sobre como redefinir as configurações de fábrica do seu dispositivo:

• Crie um backup de seus arquivos e contatos importantes.
• Desligue o seu Samsung Galaxy Note 5 completamente.
• Mantenha pressionados os botões Aumentar volume e Início primeiro e, em seguida, pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
• Mantenha os três botões pressionados e quando o 'Samsung Galaxy Note5' aparecer, solte a tecla Power, mas continue segurando os outros dois.
• Quando o logotipo do Android aparecer, solte os botões Aumentar volume e Início.
• O aviso 'Instalando a atualização do sistema' será exibido na tela por 30 a 60 segundos antes de a tela de recuperação do sistema Android ser mostrada com suas opções.
• Use a tecla Diminuir volume para destacar a opção 'Sim - excluir todos os dados do usuário' e pressione a tecla Liga / desliga para selecioná-la.
• Quando o processo estiver concluído, use a tecla Diminuir volume para destacar a opção 'Reiniciar sistema agora' e pressione a tecla Liga / Desliga para reiniciar o telefone.
• A reinicialização pode levar um pouco mais de tempo para ser concluída, mas não se preocupe e espere o dispositivo ficar ativo.

Problema # 2: problema de descoloração do ecrã Galaxy Note 5

Então, ontem à noite, quando tentei abrir meu telefone, percebi que ele parou de responder ao toque, mas ainda funcionava com a minha caneta, e que o canto superior esquerdo da tela tinha manchas roxas nela. Eles estavam crescendo em tamanho e ficando cada vez pior, e eu comecei a ver um quadrado de roxo translúcido que era quase tão grande quanto a própria tela. Eu me levantei esta manhã e agora a tela inteira é preta e roxa. Entrei em contato com a Samsung e a AT & T, mas eles foram de pouca ajuda. Você já ouviu falar de alguém que tenha sofrido essa falha catastrófica de uma nota 5? Eu também notei em comparação com a minha nota 3 que a bateria estava ficando bem quente quando carregando ou de uso pesado. - Wesley

Solução: Oi Wesley. Nós vimos diferentes tipos de problemas de descoloração da tela devido a danos causados ​​pela água e gotas desagradáveis. Se a sua Nota 5 tiver sido exposta a água ou calor ou tiver sido eliminada, a cor púrpura no ecrã pode ser apenas um dos sinais de uma avaria do hardware. Você precisa encontrar uma maneira de reparar o telefone ou, melhor ainda, substituí-lo. Você pode pensar que há uma solução de software para um problema de tela que você está tendo, mas está enganado. A melhor coisa que você pode fazer agora é deixar um técnico qualificado verificar o hardware. Se você tiver sorte, o dano só pode ser isolado para a montagem da tela, o que é relativamente fácil de substituir se você tiver as ferramentas certas e o know-how.

Novamente, não há muito que possamos dizer sobre o que fazer, pois você tem uma tela ruim. Encontre uma maneira de substituir a tela e veja como ela funciona.

Problema # 3: O Galaxy Note 5 S-Pen não está funcionando em algumas partes da tela ao usar o OneNote

Ao usar o S-Pen com o OneNote, há áreas da tela em que a caneta não funcionará. Eu não estou usando um caso nem qualquer outra coisa com um ímã; ímãs causam um problema completamente diferente. As áreas que não funcionam são perfeitamente retangulares. Um está na área superior direita de 33 mm a 43 mm para baixo e 6 mm de largura a partir da borda esquerda da tela. O segundo lugar mais comum é uma área transitória de dimensões semelhantes no quadrante inferior direito. As áreas permanecem no mesmo local físico na tela e não rola com a página, então meu palpite é de hardware, não de software. No entanto, só tenho esse problema com o OneNote. Se eu usar o S Note ou um aplicativo de desenho, o problema não acontece. Esta é a terceira nota 5 que tive nos últimos 4 meses por causa deste problema e o problema é o mesmo com cada telefone. A AT & T tem sido ótima em substituir os telefones, mas eu realmente gostaria de uma solução real para o problema. - Brent

Solução: Oi Brent. Se o problema ocorrer apenas ao usar um aplicativo específico, sua próxima etapa lógica será solucionar o problema do próprio aplicativo. Esta é a primeira vez que ouvimos falar desse problema com o OneNote e podemos confirmar (com base em nossa experiência) que esses aplicativos funcionam bem em uma versão internacional da Nota 5. Pode haver um conflito com o firmware atual do telefone. executando e OneNote. Saber com certeza se esse é o caso é impossível, já que não há teste de nível de código que possamos fazer. Você fica com a solução de problemas padrão que qualquer usuário pode fazer se achar que um aplicativo está causando um problema.

Atualizar

Primeiro, verifique se o aplicativo OneNote e o sistema operacional estão executando a atualização mais recente. Atualizações trazem patches para bugs conhecidos, então, se houver mais usuários da Nota 5 tendo o mesmo problema, a Microsoft já deve estar trabalhando em uma correção para esse problema. O mesmo é verdade para a AT & T. Se este é um caso isolado, duvidamos que você vai conseguir alguma coisa de atualização, mas ainda assim nós recomendamos.

Excluir o cache e os dados do aplicativo

Até onde sabemos, o OneNote é um aplicativo bastante estável em uma versão internacional executando o último Marshmallow. Não podemos dizer se é o mesmo quando instalado em uma nota 5 da AT & T. Ainda assim, como estamos lidando com um único aplicativo, não será ruim se você limpar o cache e os dados como uma possível solução. Veja como fazer isso:

• Vá para o menu "Configurações" na sua aba de notificações (suspensa) ou pelo aplicativo Configurações na gaveta de seu aplicativo.
• Navegue para baixo até "Apps". Isso pode ser renomeado para algo como Aplicativos ou Gerenciador de aplicativos em versões com pele OEM do Android 6.0.
• Uma vez lá, procure pelo aplicativo do OneNote e toque nele.
• Agora você verá uma lista de itens que fornece informações sobre o aplicativo, incluindo armazenamento, permissões, uso da memória e muito mais. Estes são todos os itens clicáveis. Você vai querer clicar em armazenamento.
• Agora você deve ver claramente os botões Limpar dados e Limpar cache para o aplicativo.
• Depois de excluir o cache e os dados do OneNote, verifique se o problema ainda está acontecendo.

Observe o telefone após uma reinicialização de fábrica

Uma boa maneira de verificar se esse problema ocorre devido à interferência de outros aplicativos é limpando o telefone e restaurando todas as configurações de software de volta ao padrão. Depois de fazer uma redefinição principal (consulte as etapas acima sobre como fazer isso), instale o aplicativo do OneNote APENAS e veja como o S-Pen funciona. Se o problema não ocorrer enquanto o software do telefone estiver nesse estado, você pode apostar que um dos seus apps está criando um conflito com o OneNote.

Entre em contato com o desenvolvedor

Essa opção na solução de problemas é frequentemente ignorada pela maioria dos usuários por vários motivos, sendo o mais comum a falta de paciência de aguardar uma resposta dos desenvolvedores. Certifique-se de contatar a Microsoft sobre esse problema é que você não pode isolar a causa do problema. Recomendamos vivamente que visite a página da Google Play Store da aplicação e publique um comentário, bem como envie uma mensagem para o email de contacto fornecido.

Problema # 4: o Galaxy Note 5 não liga

Olá. Eu tenho um Samsung Galaxy Note 5 na Verizon e telefone nunca foi descartado ou molhado ou fora do seu Otterbox. Ele nunca ficou quente ou qualquer coisa, mas eu estava no trabalho e comecei a gravar alguns preguiçosos no trabalho com o telefone virado para fora do bolso da minha camisa e depois de 1 e meio a 2 minutos de gravação eu decidi parar de gravar e puxei o telefone o bolso da minha camisa só para ver que não está mais ligado. Pouco antes de começar a gravação, a bateria do meu telefone estava 80% carregada e duraria um pouco mais de um dia com uma carga completa e estava a 100% cerca de 2 horas e meia antes de eu gravar aquele vídeo, que era meia hora antes de começar a trabalhar.

Eu tentei todas as combinações de hard reset possíveis e também removendo SD e cartão SIM e fazê-lo novamente - nenhum sinal de vida quando em um carregador, nenhuma vida quando conectado a um pc. O PC nem sabe que está conectado.

Eu li vários fóruns e tentei muito, mas não sei o que causaria esse tipo de erro. Por favor me ajude. Meu telefone foi babado e é impecável. Obrigado. - Clayton

Solução: Oi Clayton. Um smartphone que não liga é um dos problemas mais comuns que abordamos neste blog e estamos certos de que sempre lembramos os usuários de enviar o dispositivo para reparo se nossas sugestões não funcionarem. Você deveria fazer o mesmo. Em alguns casos, um botão de energia defeituoso é o único problema depois de uma verificação de hardware, então há uma chance de que isso também seja a única coisa que impede o seu dispositivo de inicializar. Se o botão liga / desliga estiver bem, a próxima coisa que um técnico verificar é a bateria. Como a bateria da Nota 5 não é removível para um usuário comum, o técnico deve removê-la para verificar se ainda dispensa a energia corretamente. Finalmente, uma verificação completa da placa-mãe pode ser necessária se a bateria e o botão liga / desliga estiverem em boas condições. Tudo isso só pode ser feito por um técnico competente, por isso recomendamos que você leve o telefone à Samsung ou à sua loja de eletrônicos local confiável o mais rápido possível.

Problema # 5: erro "Sua conexão não é privada" continua aparecendo quando o Galaxy Note 5 tenta entrar no portal Starbucks

Olá. Eu tenho um Galaxy Note 5 (T-Mobile). Eu tenho trabalhado na Starbucks há mais de dois anos e sempre conectado ao nosso wi-fi muito bem. Como muitos dos nossos clientes, nunca tive um problema. um dia, recebi uma mensagem de erro dizendo "sua conexão não é particular". Ela continua dizendo que invasores podem estar tentando roubar suas informações de www.google.com (por exemplo, senhas, mensagens, cartão de crédito) NET :: ERR_CERT_COMMON_NAME_INVAILD

Eu tentei me fotografar, limpei o cache, deletei o histórico do navegador, verifiquei a data e a hora, etc. e ainda recebi o mesmo erro. Isso acontece também em outras mercearias. Eu tenho o wifi em todo o tempo e em casa funciona muito bem. Na casa da minha irmã também. Eu faço aulas em uma faculdade comunitária local e consigo me conectar lá também, sem problemas.

Eu chamei o T-Mobile. Eles me fizeram verificar a data e a hora, limpar o histórico, limpar o cache, etc. O último recurso seria um reinício completo? Não tenho certeza se é assim que é chamado ... mas eles me disseram que eu teria que apostar tudo em nós, o que eu realmente não quero fazer. mais alguma coisa que você possa sugerir? - Alma

Solução: Oi Alma. O erro "Sua conexão não é privada" ou "NET :: ERR_CERT_AUTHORITY_INVALID" ou "ERR_CERT_COMMON_NAME_INVALID" é um erro genérico fornecido pelo navegador Google Chrome. Este erro pode aparecer devido a vários motivos que incluem o seguinte:

1. hora, fuso horário ou data incorretos do sistema
2. o site ou o portal de acesso sem fio que você está tentando acessar pelo navegador Chrome está detectando que a conexão não é privada e que você pode estar expondo suas credenciais a partes não confiáveis.
3. você instalou um aplicativo antivírus com a proteção HTTPS ativada, o que significa que qualquer tentativa do navegador de acessar um site com conexão segura ou portal está bloqueada.
4. aplicativo de terceiros que pode estar roteando sua conexão para um servidor proxy

Para resolver o problema, a primeira coisa que você deseja fazer é fazer login novamente no portal Starbucks e simplesmente ignorar o erro tocando no link “continuar…” na parte inferior da caixa. Se isso não resolver o problema, desative a proteção HTTPs do seu aplicativo antivírus (se tiver algum).

Você também pode inicializar no modo de segurança para ver se isso vai mudar alguma coisa. Isso é útil na prevenção de aplicativos que redirecionam sua conexão para um servidor proxy. Se você conseguir se conectar a um portal Wi-Fi enquanto estiver no modo de segurança, isso é um sinal de que um dos seus aplicativos é o culpado. Para corrigi-lo, desinstale o aplicativo até o problema desaparecer. Para inicializar no modo de segurança, siga estas etapas:

• Desligue o telefone completamente.
• Mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
• Uma vez que 'Samsung Galaxy Note5' mostra, solte a tecla Power e imediatamente pressione e segure o botão Volume Down.
• O telefone será reiniciado, mas mantenha o botão Diminuir volume pressionado.
• Quando o telefone terminar de reiniciar, o "modo de segurança" será exibido no canto inferior esquerdo da tela.
• Agora você pode liberar o botão Diminuir volume.

Problema # 6: o áudio do Galaxy Note 5 não funciona

O problema tem acontecido há algum tempo, mas sempre funcionou depois, mas agora não funciona. O problema é que não posso fazer nada que tenha a ver com áudio no meu telefone. Não consigo ouvir áudios, fazer vídeos (com a minha câmera, no Snapchat, no Instagram, em nenhum lugar). Não consigo gravar áudios, ouvir absolutamente nada que tenha áudio, não posso ligar (não pelo meu telefone, nem pelo Whatsapp, etc). Não sei se isso tem a ver com uma mensagem que às vezes aparece: "O Google Play Services terminou" (ou encerrado, não sei a tradução real, é um telefone alemão, então é tudo em alemão). Normalmente, essa mensagem não fazia nada além desses últimos meses. Tenho a impressão de que, toda vez que a mensagem aparece, o áudio começa a funcionar. Eu olhei para cima e, claro, o Google Play Services tem acesso a tudo, como câmera, gravador de áudio, etc Então eu não sei se isso está causando o problema de áudio real ou não. - Karin

Solução: Oi Karin. Se o telefone tiver permanentemente perdido sua capacidade de usar sua funcionalidade de áudio, a primeira coisa que você deve fazer é a redefinição de fábrica. Isso não apenas removerá os bugs existentes, mas também poderá indiretamente ajudá-lo a determinar se um aplicativo de terceiros é o culpado. Consulte as etapas acima sobre como fazer uma redefinição de fábrica. Depois disso, observe o telefone por algumas horas. Como de costume, certifique-se de não instalar nada durante esse período. Se o áudio funcionar, isso significa que um dos aplicativos instalados é o culpado. Você deve fazer uma instalação de tentativa e erro para ver qual deles é o responsável.

No entanto, se o áudio do telefone permanecer problemático durante o período de observação, você pode assumir que o mau funcionamento do hardware é o culpado. Entre em contato com a Samsung para que o telefone seja reparado ou substituído.