Nota 5 tela não vai desbloquear, impressão digital e PIN não está funcionando, outros problemas relacionados com o sistema operacional

Olá galera # GalaxyNote5 fãs! Hoje discutimos alguns problemas do Android na Nota 5. Esperamos que as soluções mencionadas aqui sejam úteis.

Se você está procurando soluções para o seu próprio problema #Android, entre em contato conosco usando o link fornecido na parte inferior desta página.

Ao descrever seu problema, por favor, seja o mais detalhado possível para que possamos identificar facilmente uma solução relevante. Se você puder, por favor, inclua as mensagens de erro exatas que você está recebendo para nos dar uma idéia de onde começar. Se você já tentou algumas etapas de solução de problemas antes de nos enviar um e-mail, mencione-as para que possamos ignorá-las em nossas respostas.

Abaixo estão tópicos específicos que estamos trazendo para você hoje:

Problema 1: Aplicativo padrão do Galaxy Note 5 ao baixar imagens

Consegui salvar fotos do Facebook e do Facebook para o meu celular e eles iriam para a minha Galeria. Agora eles vão para algum arquivo chamado fotos e não consigo encontrar este arquivo ou salvar a foto. Como posso alterá-lo de volta para entrar na minha galeria? - Chris Martin RN

Solução: Oi Chris. Às vezes, um usuário pode ter mais de um aplicativo que realiza o mesmo trabalho. Isso é reconhecido pelo Android, portanto, se você fizer uma ação específica pela primeira vez, o sistema solicitará que você escolha o aplicativo que deseja usar. O Android perguntará se você usará o mesmo aplicativo que o aplicativo padrão para fazer a mesma ação no futuro. Se o seu telefone não perguntar mais qual aplicativo usar ao salvar ou baixar uma foto, você pode ter, sem saber, configurado um aplicativo diferente para realizar o trabalho. Sugerimos que você retorne todas as configurações do aplicativo para os padrões, para que você possa escolher seu aplicativo preferido ao fazer o download de uma foto. Veja como:

1. Na tela inicial, toque no ícone Aplicativos (localizado no canto inferior direito).
2. Toque em Configurações.
3. Toque em Aplicativos .
4. Toque em Gerenciador de aplicativos .
5. Toque no ícone Menu (localizado no canto superior direito).
6. Toque em Redefinir preferências do aplicativo .
7. Toque em Redefinir .

Depois de redefinir todas as suas preferências de aplicativos, tente fazer o download de uma foto novamente e indique o aplicativo da Galeria como o aplicativo padrão.

Problema 2: A transferência de arquivos do Galaxy Note 5 quando a tela está danificada?

Eu deixei cair o meu Samsung Nota 5 no outro dia e, desde então, a tela ficou apagada ao longo do tempo. Eu não consigo ver nada na tela agora. Minha pergunta é: "Existe uma maneira de transferir minhas fotos, músicas, etc. para o meu novo S8 sem ter que gastar uma tonelada de dinheiro consertando a tela?"

Eu tentei restaurá-lo da minha conta do Google, mas a única coisa que posso recuperar é meus contatos. Meu plano de telefone era através do Straight Talk, mas era um telefone da Verizon. Qualquer conselho é muito apreciado. Obrigado. - Jacob Lundquist

Solução: Oi Jacob. A resposta direta é não. Por motivos de segurança, o dispositivo de armazenamento interno só pode ser acessado se um usuário der uma permissão explícita, o que é feito tocando em uma opção na tela. Em outras palavras, você precisa de uma tela de trabalho para tornar os arquivos acessíveis. Você não pode simplesmente conectar seu telefone a um computador e mover arquivos. Se você precisar desses arquivos da sua Nota 5, precisará ter a tela reparada primeiro.

Problema 3: o servidor de e-mail do Galaxy Note 5 muda sozinho, não pode receber e-mails

No meu Galaxy Note 5. O e-mail de trabalho foi atualizado recentemente para o Office 365. Cerca de uma vez a cada 1-2 semanas, meu telefone redefinirá o servidor do Exchange. Por exemplo: Meu servidor de troca é outlook.office365.com, ele será redefinido (geralmente durante a noite) para ler mail.cppwind.com. Obviamente, isso resulta em mim não receber mais e-mails. Não é difícil de redefinir, mas por que está fazendo isso e como posso fazer com que pare? Curiosamente eu sou a única pessoa (de 80 funcionários) com esse problema. Para meu conhecimento eu sou o único com uma nota 5. Obrigado. - Timothy VanZant

Solução: Oi Tim. Nós não ouvimos falar de nenhuma instância similar de outros usuários da Nota 5, então este pode ser um caso isolado. A causa do problema pode variar de um simples bug de aplicativo de e-mail, bug de aplicativo de terceiros ou falha de firmware. Para tentar corrigir o problema, você deve fazer as coisas abaixo.

Limpe o cache e os dados do aplicativo de e-mail . O problema só pode ser isolado para o aplicativo de e-mail, então o primeiro passo para você é limpar o cache e os dados. Veja como:

1. Abra o menu "Configurações" na sua aba de notificações (suspensa) ou no aplicativo "Configurações" na gaveta de seu aplicativo.
2. Navegue para baixo até "Apps". Isso pode ser renomeado para algo como Aplicativos ou Gerenciador de aplicativos em versões com pele OEM do Android 6 ou 7.
3. Uma vez lá, clique em um aplicativo.
4. Agora você verá uma lista de itens que fornece informações sobre o aplicativo, incluindo armazenamento, permissões, uso da memória e muito mais.
5. Estes são todos os itens clicáveis. Você vai querer clicar em armazenamento.
6. Agora você deve ver claramente os botões Limpar cache e Limpar dados para o aplicativo. Tente limpar primeiro o cache do aplicativo e observe o que acontece. Depois disso, faça a opção Limpar dados .

Tente usar outro aplicativo de e-mail . Se o problema continuar, você pode tentar outro aplicativo de e-mail. Presumimos que você esteja tendo um problema com o aplicativo de e-mail nativo da Samsung, portanto, considere o uso de produtos de terceiros, como o Gmail do Google.

Reset de fábrica . O último passo que você pode fazer é a redefinição de fábrica. Esta é uma solução mais drástica, mas é necessária para determinar se a causa reside no telefone. Veja como fazer isso:

1. Desligue o seu Samsung Galaxy Note 5 completamente.
2. Mantenha pressionados os botões Aumentar volume e Início primeiro e, em seguida, pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
3. Mantenha os três botões pressionados e quando o 'Samsung Galaxy Note5' aparecer, solte a tecla Power, mas continue segurando os outros dois.
4. Quando o logotipo do Android aparecer, solte os botões Aumentar volume e Início.
5. O aviso 'Instalando a atualização do sistema' será exibido na tela por 30 a 60 segundos antes de a tela de recuperação do sistema Android ser mostrada com suas opções.
6. Use a tecla Diminuir volume para destacar a opção 'Sim - excluir todos os dados do usuário' e pressione a tecla Liga / desliga para selecioná-la.
7. Quando o processo estiver concluído, use a tecla Diminuir volume para destacar a opção 'Reiniciar sistema agora' e pressione a tecla Liga / Desliga para reiniciar o telefone.
8. A reinicialização pode levar um pouco mais de tempo para ser concluída, mas não se preocupe e espere o dispositivo ficar ativo.

Trabalhe com seus caras de TI . Se o problema persistir depois de fazer toda a solução de problemas do dispositivo, você deverá informar seu departamento de TI sobre isso. Pode haver uma configuração incorreta em seu sistema que aciona automaticamente a alteração nos servidores do seu dispositivo.

Problema 4: Galaxy Note 5 como ignorar a proteção de redefinição de fábrica (FRP)

Eu estou tentando ignorar a proteção de redefinição de fábrica (FRP) no meu Samsung Galaxy Note 5. Eu era capaz de seguir os primeiros passos sem problemas ... até o download do arquivo apk em uma unidade flash. No entanto, quando eu conecto o pen drive no meu Note 5 através do OTG, o explorador de arquivos NÃO abre automaticamente. Existe outra maneira de obter e executar o arquivo apk? Ou eu preciso de uma abordagem totalmente diferente para contornar o FRP. Assinado, perdido e confuso e bastante cansado. - Aida Cloutier

Solução: Oi Aida. A única maneira oficial de ignorar o FRP é usando as credenciais corretas da conta do Google. Tenha em mente que o FRP é adicionado para impedir a restauração não autorizada de fábrica para dispositivos Samsung, independentemente das circunstâncias do ambiente. Se você esqueceu o nome de usuário e a senha da sua conta do Google, está sem sorte. Embora existam meios oficiais para redefinir suas senhas da conta Samsung e do Google, não há como fazer isso com a Proteção de redefinição de fábrica. A Samsung e o Google assumem que um usuário responsável toma nota de sua conta do Google, portanto, se você for do tipo oposto, o FRP transformou seu telefone em um peso de papel caro.

Inicialmente, alguns meses após o lançamento do FRP, havia vários meios de trabalho conhecidos para enganar os telefones bloqueados do FRP a serem abertos. No entanto, a Samsung e o Google acabaram sabendo de tais soluções alternativas e até agora conseguiram tornar o FRP um recurso de segurança muito mais difícil de usar. No momento em que escrevo, não há nenhuma maneira conhecida de lidar com o FRP quando um usuário não possui o conjunto correto de credenciais. Sabemos que isso não é o que você quer ouvir, mas você pode apenas querer continuar buscando meios alternativos para lidar com o problema no futuro próximo. Comunidade Android é um grupo em constante evolução e com tantos gênios por aí, uma nova maneira de contornar FRP pode estar a caminho.

Problema 5: Nota 5 tela não vai desbloquear, impressão digital e PIN não funciona

Olá. Esta é a Janine. Meu telefone havia perdido o poder. Para que eu faça login no meu telefone, preciso passar pelo código de segurança ou pelo PIN. No entanto, esqueci o PIN de backup das minhas impressões digitais que fiz. Quando eu tentei colocar PINs que eu sei que sempre errado e isso me faz esperar por uma hora para outra chance. Já faz 3 dias e desde que eu usei meu telefone. Você pode por favor me ajudar! - Ladyboo84

Solução: Oi Ladyboo84. Existem várias maneiras de desbloquear o telefone, mas cada um desses métodos deve atender a alguns requisitos para funcionar. Vamos discutir cada uma dessas maneiras que podem ajudá-lo.

Desbloqueie sua nota 5 usando o Gerenciador de dispositivos Android

Este deve ser o primeiro passo que você deve tentar, especialmente se você estiver conectado à sua conta do Google no telefone. Este método só funciona se você já registrou seu dispositivo com o Gerenciador de dispositivos Android. Se estiver registrado, você poderá usar o recurso de bloqueio do ADM para redefinir a senha do Google usando um computador. Abaixo estão os requisitos para você usar o ADM para desbloquear sua nota 5:

• o telefone deve estar ligado
• telefone deve estar conectado à sua conta do Google
• telefone deve estar conectado a dados Wi-Fi ou móveis
• telefone deve estar visível no Google Play
• O GPS ou o local do telefone deve estar ligado
• O recurso Find My Device do celular deve estar ativado
• Permitir bloqueio remoto do telefone e apagar recurso deve ser ativado

Se algum desses requisitos não for atendido, há uma chance de você não conseguir usar o ADM para desbloquear sua Nota 5.

No entanto, se tudo estiver definido, você poderá desbloquear o dispositivo fazendo o seguinte:

1. Vá para o Gerenciador de dispositivos Android em um computador.
2. Encontre o seu Galaxy Note 5 na tela.
3. Ativar o recurso "Bloquear e Apagar".
4. Siga os passos indicados na página para bloquear o seu telefone.
5. Definir uma senha temporária.
6. Digite a senha temporária em sua nota 5.
7. Criar uma nova senha.

Desbloqueie sua nota 5 usando o Samsung Find My Mobile

O Find My Mobile da Samsung é um serviço remoto semelhante ao ADM do Google. Para que funcione, você deve ter registrado seu dispositivo no site ou serviço do Find My Mobile. E como o ADM, também requer algumas coisas. Abaixo estão as coisas necessárias que devem ser atendidas para que você possa usá-lo:

• recurso de controles remotos do telefone deve estar ligado
• O serviço de localização do Google deve estar ativado
• telefone deve estar conectado a dados Wi-Fi ou móveis

Se você já tiver registrado seu dispositivo no serviço Find My Mobile da Samsung antes e o restante dos requisitos for atendido, você pode fazer o seguinte para desbloquear seu telefone:

1. No seu computador, acesse o site Samsung Find My Mobile e faça login.
2. Se você tiver vários dispositivos registrados, certifique-se de selecionar o correto no lado superior esquerdo da tela.
3. Clique no ícone de seta para começar a procurar pelo seu dispositivo.
4. Depois que o serviço localizar o dispositivo, role para baixo as opções à direita até ver a opção Desbloquear meu dispositivo.
5. Clique em Desbloquear meu dispositivo.
6. Digite sua senha da Samsung.
7. Clique em Desbloquear.

Desbloqueie o dispositivo realizando uma redefinição de fábrica

Você só quer fazer essa opção se os dois primeiros não funcionarem. No entanto, tenha em mente que a proteção de redefinição de fábrica estará funcionando, portanto, limpar o telefone só funcionará se você puder fornecer o nome de usuário e a senha do Google registrados no dispositivo.

Consulte as etapas acima sobre como redefinir as configurações originais da sua Nota 5.