Nota 5 não vai cobrar, o Facebook Messenger não funciona com teclado bluetooth

O artigo de solução de problemas do # GalaxyNote5 de hoje aborda dois problemas - nenhum problema de carga e um raro bug do Messenger do Facebook. Continuamos a receber pedidos de assistência de alguns usuários da Nota 5 todos os dias, por isso, se você ainda não tiver visto o seu próprio problema publicado, fique atento a futuras publicações da Nota 5 nos próximos dias.

Se você está procurando soluções para o seu próprio problema #Android, entre em contato conosco usando o link fornecido na parte inferior desta página.

Ao descrever seu problema, por favor, seja o mais detalhado possível para que possamos identificar facilmente uma solução relevante. Se você puder, por favor, inclua as mensagens de erro exatas que você está recebendo para nos dar uma idéia de onde começar. Se você já tentou algumas etapas de solução de problemas antes de nos enviar um e-mail, mencione-as para que possamos ignorá-las em nossas respostas.

Problema 1: tela rachada Galaxy Note 5 após queda acidental, a porta de carregamento não está funcionando corretamente

Olá. Muito obrigado antecipadamente por qualquer assistência. Para encurtar a história, eu deixei cair e quebrou a tela. Enquanto ainda restava bateria, estava completamente preto, mas a luz indicadora permaneceu acesa, e as "chaves" de ação no fundo permaneceram acesas. A cada 10 a 20 segundos, ele vibria rapidamente uma vez (minha notificação padrão de mensagem de texto). Eventualmente, a bateria descarregava. Mas agora não parece querer cobrar nada (para que eu possa conectá-lo ao meu laptop para baixar o conteúdo (fotos, etc etc). Liguei-o a um carregador de trabalho conhecido por mais de uma hora, e nenhuma luz indicadora Eu então conectei ao meu laptop. * Atualização em tempo real * Ok, depois de ter sido ligado em meu laptop por um tempo, eu finalmente consegui uma luz, e acho que consegui ligá-lo novamente. Mas agora, eu acho que ele está preso em algum tipo de ciclo de ligar / desligar. Meu laptop continua fazendo o som de algo ligado ao USB… mas quase imediatamente depois, é o som da desconexão… e depois o telefone vibra rapidamente. sobre este assunto seria muito apreciada Obrigado novamente, com antecedência! - Terry

Solução: Oi Terry. Para ser franco, o seu telefone requer reparação, quer você goste ou não. O estado atual da tela, onde permanece preto, é um indicador óbvio de que parou de funcionar após a queda acidental. O mínimo que você pode esperar é um monitor quebrado, um dos três principais componentes da montagem da tela. Mesmo se os outros dois componentes - digitalizador e cabo flexível - estiverem funcionando normalmente, você ainda precisará substituir o LCD / monitor se quiser ter uma tela que funcione normalmente. Não há ajustes de software que você possa fazer para consertá-lo.

Em segundo lugar, o problema de cobrança que você está enfrentando é provavelmente outro efeito negativo dessa queda. A porta de carregamento foi provavelmente danificada devido a choques desnecessários. Assim como a tela, você precisará que esse componente específico seja verificado por um técnico para que possa ser reparado ou substituído.

As ferramentas de recuperação de dados provavelmente não conseguirão recuperar seus arquivos nesse caso, porque a porta de carregamento está danificada. Além disso, o acesso ao dispositivo de armazenamento será difícil, se não completamente impossível, porque a tela não está funcionando tão bem. Qualquer outro dispositivo, como um computador que tente acessar o dispositivo de armazenamento de seu celular, precisará da permissão de um usuário, o que só pode ser feito tocando em uma opção na tela. Enquanto a tela permanecer inoperacional, há muito pouco a nada que você possa fazer em termos de software.

O melhor curso de ação para você nesta situação é entrar em contato com a Samsung para que eles possam reparar o telefone ou substituí-lo. Como o seu telefone é claramente mal utilizado, a garantia padrão provavelmente será anulada. Em outras palavras, o reparo não será gratuito neste caso. É altamente recomendável que você permita que a Samsung faça o reparo, mas certifique-se de que ele seja feito por um técnico devidamente treinado. O custo de reparo para o centro de serviço da Samsung e um centro de serviço independente provavelmente será o mesmo.

Problema 2: o Galaxy Note 5 não carrega via cabo ou pad sem fio

Ei pessoal. Primeiro de tudo, obrigado por esta página - vocês obviamente ajudam muitas pessoas e vocês provavelmente não recebem agradecimentos suficientes. Eu espero que você possa me ajudar um pouco mais. Eu tive o problema com a minha nota 5 já não cobrando via cabo. Eu tentei todos os métodos na sua página de ajuda, e nada funcionou (mesmo reset de fábrica), então eu decidi que era a porta que estava danificada, então eu comprei um carregador sem fio. Carregamento sem fio funcionou bem por uma semana ou mais e depois parou. Ele deu um símbolo de carregamento, mas a% de bateria nunca aumentou. Eu tentei diferentes portas de carregamento (conectei em um PC, um belkin, uma porta de carregamento do iPad, uma powerboard com USB), cabos diferentes, modo de avião, desligando-o, modo de segurança - tudo. Em seguida, tentei todos os métodos de solução de problemas na página de ajuda novamente e, quando limpei a partição de cache, funcionou novamente. Ele cobrava muito bem, mas cerca de um dia depois, quando eu deixei para carregar durante a noite, novamente fez a mesma coisa. Agora estou descobrindo que eu preciso limpar a partição de cache toda vez que eu quero cobrar, que como eu sou com certeza você pode imaginar que não é ideal. Eu entendo isso deve significar que há algum tipo de atualização de software que está sendo corrompida toda vez que ele tenta atualizar automaticamente. Eu passei por e excluí todos os aplicativos que não uso mais, mas continuo com o mesmo problema. Você tem alguma sugestão para o que eu posso fazer agora para resolver esse problema? Alguém já teve alguma ideia sobre um aplicativo específico que esteja corrompendo o cache ou levando ao problema? Obrigado. - Adrian

Solução: Oi Adrian. Em circunstâncias normais, a reinicialização de fábrica deve corrigir a maioria dos problemas com causas relacionadas ao software. As únicas exceções a essa regra incluem o seguinte:

• aplicativo causador de problemas é reintroduzido depois de fazer uma redefinição de fábrica
• o sistema operacional instalado é inerentemente defeituoso (problema de codificação)
• mau funcionamento de hardware

Se você já eliminou a possibilidade de um aplicativo de terceiros causar o problema, fazendo uma redefinição de fábrica e observando o telefone por pelo menos 24 horas, quando não há aplicativos adicionais instalados, qualquer um dos dois motivos restantes acima deve ser a causa .

No momento, não temos conhecimento de nenhuma versão de firmware da Nota 5 que possa levar à situação em que você se encontra. Se a sua Nota 5 foi fornecida pela operadora, entre em contato e informe o problema. Isso permitirá que eles criem um ticket para o problema e permitam que você obtenha informações em primeira mão a partir deles se for um problema conhecido com o firmware em execução no dispositivo.

Se não for um aplicativo de terceiros ou um problema de codificação de firmware, o hardware defeituoso deve estar por trás do problema. Um técnico precisa verificar o dispositivo pessoalmente para executar diagnósticos. É possível que um ou ambos os ICs de gerenciamento de energia do seu Note 5 sejam problemáticos. Ser incapaz de verificar seu telefone fisicamente significa que só podemos especular na melhor das hipóteses.

Se a sua Nota 5 ainda estiver coberta por uma garantia da Samsung, sugerimos que a utilize para que o dispositivo seja consertado gratuitamente. Caso contrário, você terá que investir em um reparo pago para ter um dispositivo funcionando novamente.

Problema 3: o aplicativo Galaxy Note 5 do Facebook Messenger não funciona com o teclado bluetooth

Meu Samsung Note 5 se conecta a um teclado bluetooth. Funciona muito bem com e-mail ou qualquer outra necessidade de digitação, exceto o Facebook Messenger. Eu juro que eu costumava digitar no meu teclado BT no FB Messenger. E agora, tudo o que acontece se eu tento usar meu teclado é que ele “sai” do “teclado que aparece na tela”. 1. Entro em uma pessoa para a qual quero enviar uma mensagem. toque na área de mensagem. 2. Ela abre a área que diz: "Digite uma Mensagem" 3. Se eu tentar usar o Teclado Bluetooth, ele retornará ao "estado" sem digitação da tela. O que aconteceu que eu não posso usar um teclado BT externo em FB Message, mas posso em todo o resto. Eu posso usá-lo para digitar o que eu quero criar posts no FB? Tudo! Apenas não mensageiro. Muito frustrante. Eu atualizei o meu Samsung e foi reiniciado há não muito tempo atrás na loja TMobile (como eu tinha um problema em que ele não podia receber chamadas telefônicas corretamente). Eles atualizaram esse problema com uma correção de software para que meu telefone funcionasse. Mas esse problema de "teclado BT" vem acontecendo há meses antes e depois do reinício. Assim, o "reboot" ou "reiniciar" ou "redefinir" o que você chamá-lo, não corrigi-lo. Obrigado por me avisar. Tudo o que eu poderia encontrar era que as pessoas querem "enviar" a mensagem de sua teclado ... e isso não me incomoda não ser capaz de fazer isso? Eu só quero digitar no meu "grande teclado BT" no FB Messenger! LOL. Além disso, meu telefone informa que meu software está atualizado com a versão 7.0 do Android - com o nível de patch de segurança para Android de 1º de novembro de 2017. - Linda

Solução: Olá Linda. É a nossa primeira vez para receber um relatório como este, por isso não podemos dizer com certeza se é um caso isolado ou comum. Os outros fóruns mais próximos ao seu caso são mencionados neste resultado da página de pesquisa do Google. Ninguém mencionou o mesmo cenário exato em que você está, por isso há uma chance de que isso seja causado por algo único em seu dispositivo.

Sugerimos que você tente o seguinte:

1. Faça backup de seus dados (fotos, vídeos, músicas, contatos, etc.)
2. Ajuste de fábrica sua Nota 5 (etapas fornecidas abaixo).
3. Reinstale o Facebook Messenger somente (nenhum outro aplicativo) e observe como ele funciona ao usar o teclado Bluetooth.
4. Entre em contato com a equipe do Facebook Messenger.

Para referência, estas são as etapas sobre como redefinir as configurações originais da sua Nota 5:

Desligue o seu Samsung Galaxy Note 5 completamente.

1. Mantenha pressionados os botões Aumentar volume e Início primeiro e, em seguida, pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
2. Mantenha os três botões pressionados e quando o 'Samsung Galaxy Note5' aparecer, solte a tecla Power, mas continue segurando os outros dois.
3. Quando o logotipo do Android aparecer, solte os botões Aumentar volume e Início.
4. O aviso 'Instalando a atualização do sistema' será exibido na tela por 30 a 60 segundos antes de a tela de recuperação do sistema Android ser mostrada com suas opções.
5. Use a tecla Diminuir volume para destacar a opção 'Sim - excluir todos os dados do usuário' e pressione a tecla Liga / desliga para selecioná-la.
6. Quando o processo estiver concluído, use a tecla Diminuir volume para destacar a opção 'Reiniciar sistema agora' e pressione a tecla Liga / Desliga para reiniciar o telefone.
7. A reinicialização pode levar um pouco mais de tempo para ser concluída, mas não se preocupe e espere o dispositivo ficar ativo.

Como entrar em contato com o suporte do Facebook Messenger

Deixar a equipe de suporte do Facebook de que há um bug no produto é fácil. Basta abrir o aplicativo Facebook Messenger, clicar no ícone da pequena conta no canto superior direito e tocar em Informar um problema . Ao criar um bug de relatório, tente ser o mais claro possível e inclua algumas alterações relevantes antes de perceber o problema. Por exemplo, se esse problema ocorreu depois da instalação de uma nova atualização do Android, mencione isso para ajudar os desenvolvedores a direcionar a solução de problemas para uma boa direção. Você também pode incluir as etapas de solução de problemas feitas até agora, como as que sugerimos acima.