Pressionando o botão Galaxy S7 Home abre a página inicial do Google, não faz o download de e-mails, outros problemas

Bem-vindo a outro artigo # GalaxyS7 do dia. Esta postagem traz mais 10 problemas e soluções relacionados ao S7. Esperamos que nossa comunidade Android possa usar esse material como outra boa referência para resolver problemas do S7.

Se você está procurando soluções para o seu próprio problema #Android, entre em contato conosco usando o link fornecido na parte inferior desta página.

Ao descrever seu problema, por favor, seja o mais detalhado possível para que possamos identificar facilmente uma solução relevante. Se você puder, por favor, inclua as mensagens de erro exatas que você está recebendo para nos dar uma idéia de onde começar. Se você já tentou algumas etapas de solução de problemas antes de nos enviar um e-mail, mencione-as para que possamos ignorá-las em nossas respostas.

Abaixo estão tópicos específicos que estamos trazendo para você hoje:

Problema 1: o Galaxy S7 não pode baixar e-mails depois de configurar o e-mail do Exchange

Oi. Aqui está um estranho. Eu configurei meu Samsung Galaxy S7 para cima no Exchange ActiveSync de e-mail. Ele vai todo o que parece ser correto configurações do servidor de verificação, eu recebo a caixa de entrada, mas não e-mails. 'Você pode ter e-mails que ainda não foram recuperados do servidor.' O telefone não está chegando ao nosso intercâmbio na seção de quarentena. - Robertstamford

Solução: Oi Robertstamford. Se você tiver um problema com um e-mail da empresa, converse com seus funcionários de TI para garantir que sua conta não fique restrita ao download de e-mails fora de determinada rede. Não temos idéia de como o seu sistema de e-mail está configurado, então você tem que conversar com as pessoas que têm informações em primeira mão sobre isso.

Problema 2: problema de tela preta Galaxy S7, não irá cobrar

Olá. Eu tenho um problema. Eu tiro meu celular do bolso e era tela preta (Samsung S7 Edge) e ele mostra luz verde que tenho mensagem. Eu li aqui sobre tudo e não trabalhei com o volume para baixo e chave de energia. Eu não sei o que fazer e realmente me mudei para a Holanda e eu realmente não conheço muito as lojas. Você pode me ajudar por favor?

Também coloco o telefone para carregar, mas não há luz vermelha para carregar. Alguns conselhos por favor. Aguardando sua resposta. Muito obrigado! - Filip

Solução: Oi Filip. Estamos um pouco confusos. Você inicialmente diz que o telefone está mostrando uma luz verde (que geralmente indica que há uma mensagem ou notificação pendente), mas quando você a cobra, até o indicador LED vermelho não é mais exibido. Então, qual é qual?

De qualquer forma, se o seu telefone não estiver mais ligado, há muito pouco que você possa fazer sobre isso. Neste momento, os passos concretos que você pode tentar é ver se você pode ligar o telefone para modos alternativos. Abaixo estão as etapas concretas que você pode tentar:

Inicialize no modo de recuperação:

  1. Carregue o telefone por pelo menos 30 minutos.
  2. Pressione e segure as teclas Inicial e Aumentar volume, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
  3. Quando o logotipo do Samsung Galaxy aparecer na tela, solte a tecla Liga / Desliga, mas continue segurando as teclas Inicial e Aumentar volume.
  4. Quando o logotipo do Android aparecer, você poderá soltar as duas teclas e deixar o telefone por cerca de 30 a 60 segundos.
  5. Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e realce 'limpar partição do cache'.
  6. Você pode limpar a partição de cache ou fazer uma redefinição de fábrica quando estiver nesse modo.

Inicialize no modo de download:

  1. Carregue o telefone por pelo menos 30 minutos.
  2. Pressione e segure as teclas Início e Diminuir volume, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
  3. Quando o logotipo do Samsung Galaxy aparecer na tela, solte a tecla Power, mas continue segurando as teclas Home e Volume DOWN.
  4. Aguarde até que a tela Download seja exibida.
  5. Se você conseguir inicializar o telefone no modo de download, mas não em outros modos, isso significa que sua única saída pode ser o flash de um firmware padrão ou personalizado.
  6. Use o Google para procurar um guia sobre como fazer isso.

Inicialize no modo de segurança:

  1. Carregue o telefone por pelo menos 30 minutos.
  2. Mantenha pressionado o botão Liga / Desliga.
  3. Quando o logotipo do Samsung Galaxy aparecer, solte a tecla Liga / Desliga e pressione imediatamente o botão Diminuir volume.
  4. Continue segurando o botão até que o telefone termine de reinicializar.
  5. Depois de ver o texto "Modo de segurança" no canto inferior esquerdo da tela, solte o botão Diminuir volume.
  6. A única diferença do modo de segurança do modo normal é que o primeiro impede a execução de aplicativos de terceiros. Se você puder inicializar o telefone no modo de segurança, mas não no modo normal, desinstale todos os aplicativos até que o problema (que o impede de inicializar normalmente) seja eliminado.

Lembre-se de que, se o telefone permanecer sem resposta ou morto depois de tentar todas as etapas acima, é necessário que haja um problema de hardware. Você precisa enviar o telefone para que ele possa ser consertado ou substituído.

Problema 2: o Galaxy S7 não pode adicionar uma conta do Gmail

Acabei de receber um novo Samsung Galaxy S7 através do meu trabalho. Meus e-mails de trabalho são enviados, mas estou tentando adicionar meu Gmail pessoal à Conta do Google, mas ele continua me dando a seguinte mensagem: "Ocorreu um problema ao se comunicar com os servidores do Google. Tente novamente mais tarde ”, em seguida, aparece uma mensagem pop-up dizendo:“ A política de segurança impede a adição dessa conta ”. A TI informou que eu deveria poder adicionar minha conta pessoal ao telefone. Muitas pessoas fazem. Qual é o problema? - Christine

Solução: Oi Christine. Se você está tendo problemas para adicionar seu Gmail ao seu telefone, a causa pode estar relacionada a um bug do aplicativo ou a uma restrição do Gmail.

Para ver se é um problema de aplicativo, tente limpar primeiro o cache e os dados. Veja como:

  1. Abra o menu "Configurações" na sua aba de notificações (suspensa) ou no aplicativo "Configurações" na gaveta de seu aplicativo.
  2. Navegue para baixo até "Apps". Isso pode ser renomeado para algo como Aplicativos ou Gerenciador de aplicativos em versões com pele OEM do Android 6 ou 7.
  3. Uma vez lá, procure o aplicativo de e-mail que você está usando e toque nele.
  4. Agora você verá uma lista de itens que fornece informações sobre o aplicativo, incluindo armazenamento, permissões, uso da memória e muito mais. Estes são todos os itens clicáveis. Você vai querer clicar em armazenamento .
  5. Agora você deve ver claramente os botões Limpar cache e Limpar dados para o aplicativo. Toque em Limpar dados
  6. Tente adicionar sua conta do Gmail novamente e veja se funciona.

Se o problema persistir, acesse o computador e faça login na sua conta do Google. Em seguida, clique no ícone do seu perfil no lado superior direito e clique em Minha conta . Quando estiver no menu da sua conta, clique em Login e segurança e desative a verificação em duas etapas. Depois, tente configurar o Gmail no seu telefone novamente.

Se o problema persistir, entre em contato com o suporte do Google ou visite a página de ajuda do Gmail.

Problema 3: Desbloqueado Galaxy S7 não pode enviar ou receber MMS

Eu tenho uma versão Android Samsung Galaxy S7 desbloqueada. Quando uso o serviço da AT & T, não consigo enviar ou receber mensagens multimídia com dados ou Wifi. Verifiquei a configuração de apn uma centena de vezes e até reiniciei o telefone. Quando eu coloco o cartão SIM na minha galáxia S5 desbloqueado funciona. Alguma sugestão sobre o que eu posso fazer? - Michael

Solução: Oi Michael. Se este Galaxy S7 não for originalmente construído para a AT & T, deve haver uma restrição de firmware que impeça o funcionamento do MMS. Esse é um problema comum para dispositivos desbloqueados usados ​​em outras redes (por exemplo, um dispositivo Verizon desbloqueado em uma rede T-Mobile). Você deve trabalhar com sua operadora para ver se há algo que ela possa fazer para ajudá-lo a ajustar algumas configurações de rede.

Problema 4: o Galaxy S7 Edge não será atualizado para o Nougat

Minha borda S7 não atualizará para a atualização do Nougat. Ele baixa a atualização e começa a instalar… o pequeno cara do Android cai e diz que a atualização falhou. Eu redefinir meu telefone e isso nem consertou. Não consigo encontrar nada on-line sobre o problema. Está chegando, por favor, visite a loja Samsung, mas o mais próximo de mim é uma hora de carro. - Zack

Solução: Oi Zack. Tente usar o Samsung Smart Switch. Você pode instalá-lo em seu computador e usá-lo para verificar se ele pode enviar uma atualização para o seu S7. O Smart Switch já está instalado no seu dispositivo. Para abri-lo, basta tocar em Configurações> Nuvem e contas> Smart Switch .

Se você ainda não conseguir atualizar através do Smart Switch, você pode tentar fazer o flash manualmente do firmware do Nougat para o seu dispositivo. Flashing é basicamente uma modificação dos arquivos principais do sistema e pode potencialmente bloquear o seu dispositivo se não for feito corretamente. Além disso, a Samsung pode se recusar a fornecer suporte técnico se souber que você modificou o software por conta própria. Se você acha que vale a pena correr riscos, vá em frente e faça. Use o Google para encontrar um bom guia para instruções.

Problema 5: o Galaxy S7 edge não recebe notificações sonoras de SMS ou Facebook Messenger

Eu tenho o Galaxy S7 Edge e agora não tenho nenhuma notificação de texto ou som de notificação do Facebook Messenger. Tudo o resto funciona e me notifica, mas o texto e o Facebook Messenger não. O que posso fazer para recuperar o som? Estou cansado de perder textos e mensagens que me chegam. Obrigado antecipadamente, por favor ajuda. - Shayne

Solução: Oi Shayne. Certifique-se de que as notificações sonoras dos dois aplicativos estejam ativadas. Para fazer isso, siga estas etapas:

  1. Abrir configurações
  2. Toque em Notificações .
  3. Toque em AVANÇADO no lado superior direito.
  4. Encontre o aplicativo em questão e toque nele.
  5. Se a opção Permitir notificações estiver à esquerda, deslize-a para a direita.
  6. Configure as configurações de notificação que você deseja para este aplicativo, modificando Mostrar silenciosamente, Na tela de bloqueio e Definir como prioridade

Se as notificações sonoras dos seus aplicativos já estiverem ativadas, mas o problema persistir, deve haver outro aplicativo que controle as notificações desses aplicativos. Tente inicializar o telefone no modo de segurança para desativar aplicativos de terceiros (também pode desabilitar o Facebook se não estiver pré-instalado) e enviar uma mensagem de texto para você mesmo. Se o seu aplicativo de mensagens fizer uma notificação sonora no modo de segurança, mas não no modo normal, nossa suspeita deve estar correta. Para inicializar no modo de segurança, siga estas etapas:

  1. Mantenha pressionado o botão Liga / Desliga.
  2. Quando o logotipo do Samsung Galaxy aparecer, solte a tecla Liga / Desliga e pressione imediatamente o botão Diminuir volume.
  3. Continue segurando o botão até que o telefone termine de reinicializar.
  4. Depois de ver o texto "Modo de segurança" no canto inferior esquerdo da tela, solte o botão Diminuir volume.

Problema 6: o Galaxy S7 não carrega, erro detectado por umidade, mantém o download por conta própria

O Samsung Galaxy S7 ficou molhado no bolso do meu marido quando ele entrou na praia. O telefone continuou a funcionar, mas ele não conseguiu carregá-lo, pois estava detectando umidade. Então ele deixou a noite toda sem usá-lo. Esta manhã ele começou a cobrar, mas está fazendo um download, então diz, mas já faz 6 horas e nada ainda. Basta saber se o telefone está ruim agora ou o que fazer. - Diana

Solução: Oi Diana. Um Galaxy S7 é protegido de água não pressurizada ou exposição à umidade, o que significa que, contanto que você não flua diretamente jato de alta pressão de água para ele, ou submergiu-o profundamente o suficiente além da profundidade de operação normal especificada, deve estar tudo bem. Se o telefone continuar dizendo que há umidade detectada e, portanto, não cobrará, isso significa apenas que você precisa secar a área da porta de carregamento primeiro. Em condições normais, a água deve evaporar após uma ou duas horas. No entanto, você também pode forçar qualquer excesso de umidade na porta de carregamento sacudindo suavemente a parte inferior do telefone.

Para a atividade de download mencionada, não podemos dizer com certeza se é normal ou não. A partir de agora, sugerimos que você deixe o telefone terminar o que está fazendo. Se não parar depois de 24 horas, você pode tentar interrompê-lo com uma reinicialização suave. Veja como:

  1. Mantenha pressionados os botões Liga / Desliga e Diminuir volume até que a tela Modo de inicialização de manutenção seja exibida (aproximadamente 10 segundos).
  2. Na tela Modo de inicialização de manutenção, selecione Desligar . Você pode utilizar os botões de volume para percorrer as opções disponíveis e o botão Início (localizado abaixo do visor) para selecionar.

Se o telefone não responder ou simplesmente continuar a fazer o download, deixe-o esgotar a bateria e recarregue-o depois.

Problema 7: o aplicativo do Galaxy S7 para Outlook não fará o download de e-mails da Telstra

Eu uso o aplicativo Outlook para baixar meus e-mails do Telstra Bigpond, e ele funciona por alguns dias, mas depois pára de baixar qualquer e-mail. Eu tentei remover o aplicativo e baixar, mas o mesmo acontece. Funciona por alguns dias e depois pára de funcionar. - Dave

Solução: Oi Dave. Como você já tentou solucionar o aplicativo de e-mail, a causa desse problema deve estar no sistema operacional ou no próprio sistema de contas de e-mail. Para ver se é um problema do Android, faça uma reposição de fábrica e observe como o aplicativo funciona por pelo menos três dias. Certifique-se de não instalar nenhum outro aplicativo além do aplicativo do Outlook. Se o problema retornar, entre em contato com seu provedor de serviços de e-mail e solicite suporte.

Problema 8: o Galaxy S7 não pode enviar ou receber SMS e MMS

Olá. Estou tendo problemas com minhas mensagens. Parece que quando eu envio um texto, o telefone diz que foi enviado, mas o receptor nunca o recebeu. Eu não posso receber um texto também.

Além disso, não posso enviar nenhum mms. No entanto, posso receber uma mensagem MMS, mas não consigo baixar a imagem. - Kazouavang17

Solução: Oi Kazouavang17. Presumimos que você esteja usando o aplicativo nativo de mensagens da Samsung, portanto, a primeira coisa que você deseja fazer é limpar o cache e os dados. Como isso é feito:

  1. Abra o menu "Configurações" na sua aba de notificações (suspensa) ou no aplicativo "Configurações" na gaveta de seu aplicativo.
  2. Navegue para baixo até "Apps". Isso pode ser renomeado para algo como Aplicativos ou Gerenciador de aplicativos em versões com pele OEM do Android 6 ou 7.
  3. Uma vez lá, procure o aplicativo de e-mail que você está usando e toque nele.
  4. Agora você verá uma lista de itens que fornece informações sobre o aplicativo, incluindo armazenamento, permissões, uso da memória e muito mais. Estes são todos os itens clicáveis. Você vai querer clicar em armazenamento.
  5. Agora você deve ver claramente os botões Limpar cache e Limpar dados para o aplicativo. Toque na opção Limpar dados.

Depois de cuidar do aplicativo de mensagens, tente enviar SMS e MMS novamente.

Se você encontrar o mesmo problema, verifique se a chamada de voz funciona. Se ligar para o trabalho, mas não para mensagens, entre em contato com sua operadora para verificar se suas mensagens de texto e chamadas estão em situação regular.

O MMS requer conexão de dados móveis para funcionar. Certifique-se de que sua conexão de dados móveis esteja funcionando antes de fazer o download de qualquer MMS. Novamente, se algum deles (dados móveis e / ou MMS) não estiver funcionando, você deverá entrar em contato com sua operadora para obter assistência. Não há nada que alguém possa fazer sobre eles.

Problema 9: O volume do Galaxy S7 entra e sai ao reproduzir vídeos

Minha esposa tem o Galaxy S7. Eu também. O telefone tocará o áudio durante um vídeo por alguns segundos e depois sairá. Às vezes o começo do vídeo, meio ou fim, parece aleatório. Faz isso em qualquer vídeo sendo jogado em qualquer aplicativo, Facebook, visualizador de galeria padrão, etc. Nós tentamos excluir o cache, o problema persiste. David

Solução: Oi David. Tente observar como o telefone reproduz o vídeo quando está no modo de segurança (etapas fornecidas acima). Se o player de vídeo nativo continuar exibindo o mesmo problema mesmo quando aplicativos de terceiros estão desativados, faça uma redefinição de fábrica.

  1. Desligue o seu Samsung Galaxy S7.
  2. Pressione e segure as teclas Inicial e Aumentar volume, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
  3. Quando o Samsung Galaxy S7 aparecer na tela, solte a tecla Power, mas continue segurando as teclas Home e Volume Up.
  4. Quando o logotipo do Android aparecer, você poderá soltar as duas teclas e deixar o telefone por cerca de 30 a 60 segundos.
  5. Usando a tecla Diminuir volume, navegue pelas opções e destaque 'limpar dados / reposição de fábrica'.
  6. Uma vez destacado, você pode pressionar a tecla Power para selecioná-lo.
  7. Agora, destaque a opção 'Sim - excluir todos os dados do usuário' usando a tecla Diminuir volume e pressione o botão Liga / Desliga para selecioná-lo.
  8. Espere até que o seu telefone termine de fazer o Master Reset. Depois de concluído, destaque "Reinicializar sistema agora" e pressione a tecla Liga / Desliga.
  9. O telefone será reiniciado agora mais do que o habitual.

Problema 10: o botão Iniciar do Galaxy S7 não acessa o Google Assistente. Pressionar o botão "Página inicial" leva a página à Página inicial do Google

Olá. Desde ontem, sempre que pressiono o botão "Página inicial", ele me leva direto para a página inicial do Google, em vez de sair do aplicativo em que estou. Agora tenho que pressionar continuamente a tecla de função direita até que tenha fechado todas as páginas do que quer que eu esteja para voltar ao meu telefone.

Eu fiz o que você sugeriu sobre pressionar o botão home para desativar o Google Assist, mas não há nada para eu pressionar no canto direito. Eu abri o Google e pressionei o botão de menu à esquerda e entrei nas configurações, mas não há assistência do Google lá em qualquer lugar. Eu tenho um s7, a propósito, pode ser útil lol. Ansioso para ouvir sua resposta Muito obrigado. - jasmim

Solução: Oi Jasmine. Oi Jasmine Se você não consegue ver as opções a que estamos nos referindo neste link, seu telefone ainda não tem o recurso do assistente do Google no momento. O Google ainda está tentando implantar o recurso Assistente do Google em milhões de dispositivos em todo o mundo. Por isso, nem todos os dispositivos Android o exibem no momento. Não é um aplicativo que você pode simplesmente baixar como parte de uma atualização do Android. Para saber se você tem o Assistente do Google instalado, mantenha pressionado o botão ou ícone da sua página inicial. Em seguida, seu smartphone deve informar explicitamente que você tem o Google Assistente. A tela deve dizer:

Novo! Você acabou de receber o Assistente do Google. Você ainda poderá obter informações instantâneas sobre o que está atualmente na sua tela e muito mais. Continue

Se você não está entendendo isso, naturalmente não terá as opções que lhe demos.

Para tentar resolver seu problema, sugerimos que você faça uma redefinição de fábrica primeiro para ver o que acontece a seguir. Não sabemos o histórico completo do seu dispositivo, por isso não temos ideia se o problema que você está levantando aqui é devido a um aplicativo ou a uma falha desconhecida do Android.

Se o problema retornar após uma reinicialização de fábrica, entre em contato novamente e certifique-se de copiar o link desta postagem em sua carta para que possamos atualizá-lo de acordo.

As etapas sobre como fazer uma redefinição de fábrica são fornecidas acima.