Razões pelas quais o Galaxy S6 não está recebendo atualizações do sistema, o GPS não funciona, outros problemas

Olá comunidade Android! Bem-vindo a outra postagem # GalaxyS6 desta semana. Nossa postagem hoje traz sete outras questões que coletamos nos últimos dias. Esperamos que nossas sugestões e soluções ajudem não apenas os usuários mencionados aqui, mas outros que possam estar passando por situações. Se você quiser visitar postagens postadas anteriormente para o Galaxy S6, por favor siga este link.

Por enquanto, aqui estão os tópicos específicos que estamos abordando nesta postagem:

  1. Acidentalmente caiu Galaxy S6 ativo tem problema de tela preta
  2. O Galaxy S6 não pode instalar APKs fora da Google Play Store
  3. Razões pelas quais o Galaxy S6 não está recebendo atualizações do sistema
  4. O player de vídeo Galaxy S6 VLC não funcionará corretamente após a instalação de uma atualização
  5. Como recuperar arquivos de um Galaxy S6 com uma tela quebrada
  6. Arquivos de vídeo ausentes no Galaxy S6
  7. Galaxy S6 não se conecta a wi-fi | Galaxy S6 GPS não funciona

Se você procura soluções para seu próprio problema #Android, entre em contato conosco usando o link fornecido na parte inferior desta página ou instale nosso aplicativo gratuito na Google Play Store.

Ao descrever seu problema, por favor, seja o mais detalhado possível para que possamos identificar facilmente uma solução relevante. Se você puder, por favor, inclua as mensagens de erro exatas que você está recebendo para nos dar uma idéia de onde começar. Se você já tentou algumas etapas de solução de problemas antes de nos enviar um e-mail, mencione-as para que possamos ignorá-las em nossas respostas.

Problema # 1: acidentalmente caiu Galaxy S6 ativo tem problema de tela preta

Eu tenho um Samsung Galaxy S6 ativo. Foi lançado no concreto a uma altura de cerca de 4 pés. Eu tinha um protetor de tela no telefone, mas infelizmente ele quebrou tudo e quando eu comecei a tirar o protetor do telefone não havia nenhum dano ao telefone além de um pequeno arranhão que é pouco visível para a parte LCD da tela . Depois que ele foi deixado, ele passou por algumas linhas e depois desligou completamente. No entanto, quando está carregando, as luzes vermelha e azul continuam acesas como normalmente fazem quando estão ligadas e desligadas do carregador. Não é só este telefone… Eu tenho um estoque de provavelmente 10 telefones Samsung que acabaram de ficar em branco e pararam de funcionar devido a serem descartados. Minha pergunta é ... isso é consertável ou estou olhando para danos internos?

Eu também tenho um laptop com a pequena porta de carregamento de metal preso dentro do computador. O carregador saiu, mas a parte de prata se partiu dentro do laptop (este é o meu laptop muito caro que eu uso para a escola e o trabalho).

Qualquer ajuda seria apreciada. Pensando em juntar todos os meus eletrônicos quebrados em uma caixa enorme e consertar todos eles, porque estou usando o telefone da minha filha. Sim, bem coxo, eu tenho que consertar meu Galaxy S6 o mais rápido possível. - Annadevingoodman

Solução: Oi Annadevingoodman. Causar choque desnecessário nos componentes internos devido à queda acidental de um dispositivo eletrônico devido à queda acidental quase sempre nunca é bom. Embora haja momentos em que um dispositivo pode sobreviver a uma queda, um mau pode levar a um problema mais cedo ou mais tarde. Como o telefone parou de funcionar normalmente depois de soltá-lo, isso é um forte indicador de que um componente, ou a placa-mãe em geral, pode ter sofrido danos físicos.

O melhor que pode responder a sua pergunta se os seus eletrônicos danificados ainda podem ser reparados será um técnico assistente. Não há como determinar a extensão dos danos neste momento. Como a água em eletrônica exposta à água, danos físicos causados ​​por queda acidental podem ser insignificantes ou severos. Para saber quão extenso é o dano, o telefone precisa ser aberto e verificado. Se o telefone ainda estiver coberto por uma garantia, recomendamos que você deixe a Samsung verificar. O reparo não será gratuito, pois a queda do seu dispositivo constitui uso indevido do cliente, portanto anula automaticamente a garantia, mas pelo menos você saberá que um técnico treinado que esteja familiarizado com o produto está verificando o seu dispositivo. Você pode, é claro, levar o telefone para um centro de serviços independente, mas ainda assim recomendamos a Samsung, se isso for possível.

Seu telefone ainda parece estar ligado (desde que você mencionou que ele ainda mostra as luzes de LED acesas), portanto há uma chance de o problema ser isolado apenas na montagem da tela. Se for esse o caso, a substituição da montagem da tela deve funcionar.

Para o seu laptop, há uma grande probabilidade de que o componente preso na porta de carregamento possa ser removido com segurança, por isso também recomendamos que você deixe um profissional verificar o hardware completamente primeiro.

Problema # 2: o Galaxy S6 não pode instalar APKs fora do Google Play Store

Eu tenho um Samsung S6 plus. Estou fazendo o download de atualizações para aplicativos que não são da Play Store. Eu baixei dos sites antes repetidamente sem problemas. Desde que duas atualizações do sistema de volta (atualizado hoje na esperança de resolver o problema), quando eu corro o arquivo APK a tela fica em branco. Não preto, eu posso dizer que a tela está ligada e se eu pressionar o botão home eu volto para a tela do desktop. Não consigo usar "Meus arquivos" nas configurações sem voltar à tela em branco até reiniciar o telefone. São dois aplicativos APK diferentes que estão acontecendo, por isso é problema do meu telefone… não dos aplicativos do APK. Alguma idéia do que eu posso fazer para voltar a executar as atualizações sem a tela ficar em branco?

Se for importante, os arquivos APK são Pokesensor.apk & Poketrack.apk. Eu não tive problemas atualizando três semanas atrás com os dois aplicativos. - Wildimagination

Solução: Oi Wildimagination. Se o seu telefone não conseguir carregar APKs, uma das seguintes situações poderá ser verdadeira:

  • cache do sistema está corrompido
  • falha de software desconhecida
  • Os APKs não são compatíveis com seu telefone ou SO
  • APKs estão corrompidos

Limpe a partição do cache

Todos os APKs baixados são armazenados na partição de cache, por isso recomendamos que você tente limpar a partição de cache primeiro. Isso atualizará o cache atual do sistema e excluirá os APKs baixados anteriormente. Veja como fazer isso:

  1. Desligue o dispositivo.
  2. Pressione e segure os três botões a seguir ao mesmo tempo: Tecla Aumentar volume, Tecla Home e Tecla Liga / Desliga.
  3. Quando o telefone vibrar, solte a tecla Liga / Desliga, mas continue pressionando e mantendo pressionada a tecla Aumentar volume e a tecla Home.
  4. Quando a tela de recuperação do sistema Android aparecer, libere as teclas Aumentar volume e Início.
  5. Pressione a tecla Diminuir volume para realçar 'limpar partição do cache'.
  6. Pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
  7. Quando a partição do cache de limpeza estiver concluída, 'Reinicializar sistema agora' será destacado.
  8. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Excluir cache e / / dados do aplicativo

Se a limpeza da partição de cache não resolver o problema, recomendamos que você limpe o cache e os dados de ambos os aplicativos. Limpar seus respectivos dados os forçará a retornar ao seu estado original. Depois, você faz o download dos APKs novamente para atualizá-los. Aqui estão as etapas sobre como limpar o cache e os dados de um aplicativo:

  1. Abra o menu "Configurações" na sua aba de notificações (suspensa) ou no aplicativo "Configurações" na gaveta de seu aplicativo.
  2. Navegue para baixo até "Apps". Isso pode ser renomeado para algo como Aplicativos ou Gerenciador de aplicativos em versões com pele OEM do Android 6.0.
  3. Uma vez lá, clique em um aplicativo.
  4. Agora você verá uma lista de itens que fornece informações sobre o aplicativo, incluindo armazenamento, permissões, uso da memória e muito mais. Estes são todos os itens clicáveis. Você vai querer clicar em armazenamento.
  5. Agora você deve ver claramente os botões Limpar dados e Limpar cache para o aplicativo.

Entre em contato com desenvolvedores de aplicativos

Como não há um meio direto para um usuário médio saber se um APK está corrompido ou é incompatível, sua única opção nesse caso é informar ao desenvolvedor sobre o problema. Se eles estiverem cientes desse bug, talvez aconteçam alguns códigos antes de liberar um novo APK.

Problema # 3: Razões pelas quais o Galaxy S6 não está recebendo atualizações do sistema

Olá! Eu tenho um problema incomum com meu dispositivo Samsung Galaxy S6: meu dispositivo não permite que eu verifique manualmente se houver uma atualização de software disponível e não instalarei nenhum patch de segurança desde que comprei o dispositivo em maio de 2016. Meu nível de patch de segurança do Android é 2 de abril de 2016. Eu realizei a limpeza da partição de cache, reiniciei meu telefone várias vezes e nada ajudou. Um amigo meu tem exatamente o mesmo dispositivo em uma mesma operadora e não tem problemas com relação a essas atualizações e patches de segurança. Você sabe qual é a solução possível? Obrigado! - Borna

Solução: Oi Borna. Abaixo estão algumas das causas pelas quais um telefone Android pode não receber atualizações mais recentes do sistema:

  • espaço de armazenamento insuficiente
  • telefone está sendo executado em uma rede diferente, portanto, a atualização OTA não é possível
  • telefone está enraizado e / ou executando ROM personalizado
  • nenhuma atualização disponível para este modelo
  • problema de software desconhecido que impede atualizações do sistema

Atualizações podem ser instaladas quando não há espaço de armazenamento suficiente. Embora a falta de espaço de armazenamento suficiente ainda permita que o telefone o avise se houver uma atualização do sistema disponível, certifique-se de que o telefone esteja pronto para fazer o download e instale uma atualização deve ser o primeiro bom primeiro passo para solucionar esse problema. A maioria das novas atualizações do sistema não excede 1 GB, portanto, certifique-se de ter mais do que esse espaço disponível o tempo todo. Como regra geral, recomendamos que você deixe 20% de espaço livre o tempo todo para garantir que o dispositivo tenha mais espaço para trabalhar.

As atualizações OTA (over-the-air) só podem ser baixadas na rede da operadora original. Muitos usuários geralmente se perguntam por que não podem mais instalar atualizações depois de inserir um cartão SIM diferente de outra operadora. Isso porque as operadoras só lançam atualizações nos telefones que executam o software fornecido. Assim, um Galaxy S6 criado para a ATT não pode mais instalar uma atualização do sistema quando estiver sendo executado em uma rede da T-Mobile. Se o seu telefone foi originalmente criado para uma rede diferente, esse pode ser o motivo pelo qual ele não recebe mais a notificação de atualização da OTA.

O telefone está enraizado e / ou executando uma ROM personalizada . Se você implantou o telefone e instalou um aplicativo especial que impede que um aplicativo impeça o sistema de solicitar automaticamente a atualização do OTA, isso pode ser a causa do problema. Alguns softwares raiz são configurados para bloquear automaticamente o sistema de baixar atualizações OTA também.

Se o telefone estiver enraizado e executando um software personalizado, o sistema deverá estar configurado para não instalar atualizações OTA. Afinal, supõe-se que os usuários que fazem o root no telefone e instalem softwares personalizados sejam usuários avançados que saibam atualizar seus aplicativos e sistemas fora do Google Play Store e do ambiente de software oficial da Samsung.

Não há atualização disponível para o modelo do seu telefone no momento . Se você nunca criou o seu telefone e não executa um software personalizado, há uma chance de que não haja apenas uma atualização do sistema disponível para o seu telefone neste momento. Se levou quase um ano para a nossa versão internacional do Galaxy S7 Edge receber a atualização Nougat da Samsung. Não é o ideal, mas é um fato que apenas as operadoras e a Samsung podem consertar. Se este telefone fizer parte do seu plano de assinatura da operadora sem fio e você ainda estiver na mesma rede original, tente entrar em contato com sua operadora e perguntar se há alguma atualização pendente do sistema para o seu dispositivo.

Pode haver um problema de software desconhecido que impede as atualizações do sistema . É raro ter problemas de atualização causados ​​por falhas no software, mas não podemos descartar isso no seu caso. Se você já tentou todas as etapas acima sem nenhum resultado positivo, sugerimos que limpe a limpeza através de redefinição de fábrica para ver qualquer diferença. Veja como:

  1. Desligue o seu Samsung Galaxy S6 Edge.
  2. Mantenha pressionadas as teclas Aumentar volume, Casa e Energia juntas.
  3. Quando o dispositivo ligar e exibir "Power on logo", solte todas as teclas e o ícone do Android aparecerá na tela.
  4. Aguarde até que a tela de recuperação do Android seja exibida após cerca de 30 segundos.
  5. Usando a tecla Diminuir volume, destaque a opção 'limpar dados / redefinição de fábrica' e pressione a tecla Liga / Desliga para selecioná-la.
  6. Pressione o botão Diminuir volume novamente até que a opção 'Sim - excluir todos os dados do usuário' seja destacada e, em seguida, pressione a tecla Liga / desliga para selecioná-lo.
  7. Depois que a redefinição for concluída, realce "Reiniciar sistema agora" e pressione a tecla Liga / Desliga para reiniciar o telefone.

A reposição de fábrica irá apagar tudo no seu telefone. Certifique-se de criar um backup dos seus arquivos antes de fazer isso.

Problema # 4: o player de vídeo Galaxy S6 VLC não funcionará corretamente após a instalação de uma atualização

Eu estava jogando os vídeos na minha galeria muito bem até que a AT & T decidiu fazer uma atualização de software. Em seguida, um vídeo perguntou qual configuração deveria ser reproduzida. Bem, eu devo ter escolhido o player de vídeo errado porque agora, há um erro que diz "VLC encontrou um erro, por favor, atualize a biblioteca de mídia." Eu olhei para cima para atualizar esta biblioteca e não consigo encontrar a resposta em qualquer lugar! Por favor ajude! Liguei meu telefone. E mudou o padrão para perguntar primeiro, e não pergunta. Apenas esse mesmo erro. - Passion8hairdiva

Solução: Oi Passion8hairdiva. Se o problema ocorreu logo após a instalação de uma atualização, considere a limpeza da partição de cache primeiro. Isso garantirá que o cache antigo seja excluído e um novo criado. Por favor, consulte os passos acima sobre como fazê-lo.

Depois de limpar a partição do cache, também recomendamos que você limpe o cache e os dados do aplicativo de vídeo para corrigir possíveis erros específicos do aplicativo. Consulte as etapas acima sobre como fazer isso.

Depois de limpar o cache do sistema e o cache e os dados do aplicativo, verifique se TODOS os aplicativos estão atualizados. Se você instalar um aplicativo fora da Play Store, verifique se ele é compatível e atualizado.

Se o problema persistir sempre que você usar o mesmo aplicativo, não deixe de entrar em contato com o desenvolvedor para informá-lo sobre o problema. Se um número suficiente de usuários estiver relatando o mesmo problema, isso poderá levar o desenvolvedor a liberar uma nova atualização para corrigir o erro, se estiver em sua capacidade de corrigi-lo.

Problema # 5: Como recuperar arquivos de um Galaxy S6 com uma tela quebrada

Eu tenho um Samsung Galaxy S6 C-Spire que me molhei. Depois de secar, funcionou por um tempo, mas depois a tela se apagou. Eu tenho algumas fotos que eu realmente preciso e como um idiota eu não fiz backup em qualquer lugar. Eu tentei conectá-lo ao meu computador (que está executando o Windows 7) para ver se poderia obtê-los, mas não parece ser capaz de encontrar o driver do dispositivo para poder acessar meu telefone. Isso pode ser feito e, em caso afirmativo, o que estou fazendo de errado? Abaixo, ele pergunta qual sistema operacional ... Não tenho certeza, mas estava atualizado até outubro de 2016, se isso ajudar. - Emily-Kathryn

Solução: Oi Emily-Kathryn. No que diz respeito a recuperar seus arquivos neste momento, não há como fazer isso. Você precisa ter uma tela de trabalho para confirmar que você permite que outro dispositivo acesse o conteúdo da memória. Como parte da segurança do seu telefone, um usuário deve aprovar manualmente uma conexão com o PC para ler o dispositivo de armazenamento, um processo que só pode ser feito quando você receber um aviso na tela sobre uma conexão USB.

Se o seu telefone mostrar algumas indicações de que ele ainda é ligado, uma substituição de tela pode ser uma solução eficaz. Alguns sinais que devem lhe dizer que o telefone não está totalmente morto incluem:

  • A luz do LED está acesa
  • telefone vibra durante o reinício
  • faz som ao receber notificações e mensagens
  • os aplicativos recentes, os botões Início e Voltar na parte inferior da tela acendem

Se você notar que esses itens ainda estão ocorrendo em seu telefone, há uma chance de que danos causados ​​pela água possam ter afetado apenas a montagem da tela. Substituir a peça danificada deve corrigir o problema para você. Não recomendamos que você deixe a Samsung fazer a substituição para você, já que eles normalmente limpam a memória do telefone antes de fazer o reparo. Tente visitar um centro de serviços local e avise-os que você não quer que eles toquem no dispositivo de armazenamento.

Problema 6: arquivos de vídeo ausentes no Galaxy S6

Oi. Na minha galeria eu tive cerca de 1200 vídeos. Ao abrir minha galeria e dar uma olhada ontem, percebi que todos eles desapareceram, exceto 16 vídeos. Não há como deletar os vídeos, como eu teria sabido se eu tivesse deletado tantos! Eu estou esperando que seja uma coisa de sistema de backup quando o telefone atinge capacidade? Talvez você possa me dar uma resposta sobre por que isso aconteceu e como posso recuperar os vídeos, se possível. Estou ansioso para ouvir de você Atenciosamente. - Rana

Solução: Oi Rana. O Samsung Galaxy S6 não exclui vídeos automaticamente de um dispositivo de armazenamento quando atinge um determinado limite. As possíveis razões pelas quais essa situação acontece incluem o seguinte:

  • alguns arquivos de vídeo podem ter sido corrompidos
  • o dispositivo de armazenamento em que você armazenou os arquivos de vídeo, como a memória interna do telefone ou o cartão SD, pode estar com defeito

Coisas digitais como arquivos não são gravadas em pedra e podem desaparecer de relance. Existem muitas razões pelas quais os arquivos se tornam corrompidos, por isso é sempre recomendável criar um backup de material digital insubstituível. Não sabemos o histórico completo do seu dispositivo, incluindo o status atual do dispositivo de armazenamento, por isso não podemos dizer o que deu errado. Se você não consegue encontrar os arquivos perdidos olhando para as pastas usuais onde eles estavam localizados anteriormente, há uma chance de que eles tenham sido excluídos por algum motivo. É possível que uma parte do dispositivo de armazenamento tenha sido corrompida ou danificada, fazendo com que alguns arquivos desapareçam. Se você quiser recuperar arquivos que ainda possam estar no dispositivo de armazenamento, mas ficar ilegível, faça o seguinte:

Desligue o telefone e não o use (se os arquivos ausentes estiverem armazenados na memória interna do telefone) . O objetivo principal desta atividade é impedir que o dispositivo escreva sobre os setores onde os arquivos foram mantidos anteriormente. Arquivos quebrados não são removidos imediatamente de um dispositivo de armazenamento, mas podem permanecer em seus setores originais até que o sistema os sobrescreva. Certificar-se de que o telefone esteja desligado efetivamente interrompe a leitura e a gravação do dispositivo de armazenamento. Isso pode salvar alguns arquivos que ainda não foram excluídos permanentemente no momento.

Desmonte o cartão SD, remova-o do telefone e tente ver se você pode deixar outro dispositivo lê-lo para ver se os arquivos ausentes ainda estão lá . Se os arquivos de vídeo foram armazenados em um cartão SD, permitindo que um computador escaneie, ele pode detectá-los novamente para permitir que você os salve.

Use serviços de terceiros para ver se eles podem ajudá-lo a recuperar seus arquivos . A análise forense digital é um negócio caro e complicado, por isso há uma boa chance de você não conseguir recuperar arquivos. Se você acha que vale a pena gastar centenas de dólares tentando recuperar esses arquivos de vídeo, você pode tentar encontrar serviços de recuperação de arquivos de terceiros na web. Ferramentas de recuperação de arquivos são altamente especializadas e geralmente não estão disponíveis para o público em geral. Muitas empresas de recuperação de arquivos constroem seu próprio software para que elas sejam proprietárias e possam ser caras para comprar, de forma alguma disponíveis. E não se esqueça do fato de que gastar uma quantia enorme de dinheiro por tal serviço pode não render nada. Se você está desesperado para recuperar seus arquivos, não achamos que qualquer quantia de dinheiro deva importar, então vá em frente e use esses serviços. Tente usar o Google para encontrar uma empresa respeitável que possa oferecer um bom serviço de recuperação de arquivos.

Problema # 7: Galaxy S6 não se conecta a wi-fi | Galaxy S6 GPS não funciona

Estou tendo alguns problemas com o meu Samsung Galaxy S6. Em primeiro lugar, não consigo conectar-me a redes Wi-Fi que exigem um estágio de página de login separado, quando são carregadas no Google Chrome, recebo mensagens de erro de "este site não pode ser acessado" "ERR_CONNECTION_CLOSED", avisos de privacidade em que não estou dando a opção de continuar de qualquer maneira, e assim por diante. Eu tentei muitas soluções recomendadas para mim e nenhuma funcionou.

Em segundo lugar, o meu GPS parou recentemente de funcionar. Limpei meu histórico de cache, atualizei os mapas do Google, instalei o Status do GPS e a Caixa de Ferramentas (que também não funciona), verifiquei minhas configurações de GPS e assim por diante. O que mais eu posso fazer?

Atualmente estou viajando pelo mundo e estou na Colômbia no momento, então chegar a uma loja Samsung ou fazer qualquer chamada para tentar resolver o problema é incrivelmente difícil, e navegar em novos países sem GPS ou a capacidade de se conectar a redes wi-fi é ainda mais difícil! Eu realmente apreciaria sua ajuda. - Lindsay

Solução: Oi Lindsay. Não temos ideia de quais etapas da solução de problemas você tentou neste ponto, por isso recomendamos que você faça uma redefinição de fábrica e observe se isso resolverá os problemas. Certifique-se de não instalar nada logo após uma redefinição de fábrica para saber se um aplicativo ou uma atualização está causando os problemas. Tente observar o telefone por pelo menos 24 horas sem aplicativos e atualizações após uma redefinição de fábrica para ver a diferença. Se os dois problemas continuarem ocorrendo, deve haver um problema de hardware que os está causando.

Por outro lado, se o telefone funciona normalmente e os problemas não acontecem durante o período de observação, um dos aplicativos ou atualizações pode ser o culpado. Certifique-se de selecionar quais aplicativos você instalou para evitar a reintrodução dos problemas novamente.