O Samsung Galaxy J3 continua exibindo o erro “Infelizmente, o email parou” [Guia de solução de problemas]

• Leia e compreenda porque um smartphone como o #Samsung Galaxy J3 (# GalaxyJ3) continua mostrando a mensagem de erro “Infelizmente, o Email parou” quando o usuário tenta ler e-mails ou compor um. Aprenda também a solucionar problemas do seu telefone se esse problema acontecer com você.

A mensagem de erro "Infelizmente, o Email parou" é basicamente apenas uma notificação informando que o cliente de email do seu telefone parou ou falhou por algum motivo. Pode ser devido a um problema com o próprio aplicativo, configuração incorreta com os servidores, problemas com outros aplicativos ou alguns problemas com o firmware.

Esse problema já está ocorrendo desde que a Samsung lançou o primeiro dispositivo Galaxy e não é a primeira vez que encontramos esse problema. O fato é que já encontramos problemas semelhantes com outros dispositivos antes e muitos de nossos leitores nos forneceram feedback após corrigirem seus problemas. Leia para saber como se livrar dessa mensagem de erro de uma vez por todas.

Antes de entrarmos em nossa solução de problemas, se você tiver outros problemas, consulte nossa página de solução de problemas do Galaxy J3, pois já resolvemos muitos problemas com esse telefone desde que começamos a oferecer suporte. Tente encontrar problemas semelhantes aos seus e use os procedimentos ou soluções de solução de problemas que sugerimos. Se você precisar de mais ajuda, preencha nosso questionário sobre problemas do Android e clique em enviar. Não se preocupe, é grátis.

Solução de problemas do Galaxy J3 com erro “Infelizmente, o email parou”

O objetivo desta solução de problemas é saber por que esse erro aparece, em primeiro lugar, o que o acionou e o que precisa ser feito para se livrar dele. Mas antes de entrarmos na nossa solução de problemas, aqui está uma das reclamações que recebemos de nossos leitores…

Olá. Como você está fazendo caras? Eu encontrei seu site enquanto navega na web procurando uma solução para um problema com o meu novo Galaxy J3. O problema é que há uma mensagem que aparece sempre que tento ler meus e-mails e diz “Infelizmente, o e-mail parou”. Então, o que há de errado com o meu telefone? Isso pode ser corrigido? Obrigado.

Agora, vamos passar para o nosso procedimento de solução de problemas ...

Etapa 1: isolar imediatamente o problema, inicializando o telefone no modo de segurança

Não vamos perder nosso tempo aqui. É imperativo que saibamos imediatamente se o problema é causado por um ou alguns dos aplicativos de terceiros que você instalou no seu dispositivo. Então, inicialize seu telefone no modo de segurança e veja se o erro ainda aparece.

1. Desligue o seu Galaxy J3. Mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga, toque em Desligar e, em seguida, toque em DESLIGAR para confirmar.
2. Pressione e segure a tecla Power após a tela com o nome do dispositivo.
3. Quando 'SAMSUNG' aparecer na tela, solte a tecla Liga / Desliga.
4. Imediatamente após soltar a tecla Power, pressione e segure a tecla Diminuir volume.
5. Continue pressionando a tecla Diminuir volume até o dispositivo concluir a reinicialização.
6. O modo de segurança será exibido no canto inferior esquerdo da tela.
7. Solte a tecla Diminuir volume quando vir 'Modo de segurança'.

Se ainda aparecer, pode ser um problema com o aplicativo ou com o firmware em si. No entanto, se ele for consertado, você terá que encontrar o aplicativo que está causando o problema e tentar limpar o cache e os dados primeiro e depois desinstalar se o problema persistir. Você pode ter que desinstalar mais de um aplicativo para corrigir o problema.

Veja como você redefinir um aplicativo no seu J3…

1. Em qualquer tela inicial, toque no ícone Aplicativos.
2. Toque em Configurações.
3. Toque em Aplicativos.
4. Toque em Gerenciador de aplicativos
5. Toque no aplicativo suspeito.
6. Toque em Armazenamento.
7. Toque em Limpar dados e, em seguida, toque em OK.
8. Toque em Limpar cache.

Para desinstalar, siga as mesmas etapas, mas clique em desinstalar.

Etapa 2: limpe o cache e os dados do aplicativo de e-mail

Supondo que o problema ainda ocorra no modo de segurança, agora é seguro assumir que o problema é com o próprio aplicativo ou com o firmware. Então, a próxima coisa que você precisa fazer é redefinir o aplicativo de e-mail. Isso excluirá todas as mensagens baixadas em seu telefone e você terá que configurar sua conta depois. Certifique-se de ter a cópia das configurações do servidor e, se quiser fazer backup das suas mensagens, faça o mesmo antes dessas etapas:

1. Em qualquer tela inicial, toque no ícone Aplicativos.
2. Toque em Configurações.
3. Toque em Aplicativos.
4. Toque em Gerenciador de aplicativos
5. Toque no email.
6. Toque em Armazenamento.
7. Toque em Limpar dados e, em seguida, toque em OK.
8. Toque em Limpar cache.

Depois disso, configure sua conta e tente ver se o erro ainda é exibido e, se estiver, passe para a próxima etapa.

Etapa 3: Tente excluir os caches do sistema, pois eles podem ter sido corrompidos

Depois de redefinir o aplicativo de e-mail e o erro ainda aparecer, é hora de ir atrás do firmware, pois pode ser apenas um problema menor. Pode ser que alguns dos caches tenham sido corrompidos e afetado o desempenho do telefone, bem como as operações de outros aplicativos. Nesta etapa, tente excluir os caches do sistema limpando todo o conteúdo da partição do cache. Veja como…

1. Desligue o seu Galaxy J3. Mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga, toque em Desligar e, em seguida, toque em DESLIGAR para confirmar.
2. Mantenha pressionada a tecla Aumentar volume e a tecla Home, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
3. Quando a tela de logotipo do dispositivo for exibida, solte somente a tecla Liga / Desliga
4. Quando o logotipo do Android for exibido, libere todas as teclas ("A instalação da atualização do sistema" será exibida por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
5. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar 'limpar a partição do cache'.
6. Pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
7. Pressione a tecla Diminuir volume para destacar 'sim' e pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
8. Quando a partição do cache de limpeza estiver concluída, 'Reinicializar sistema agora' será destacado.
9. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Se o problema ainda aparecer, o próximo passo certamente será corrigido.

Etapa 4: Execute o procedimento de redefinição principal no seu telefone

Essa mensagem de erro é, na verdade, um problema menor. Na verdade, você pode contorná-lo instalando clientes de email de terceiros. Esta etapa redefinirá o dispositivo para os padrões de fábrica e excluirá todos os seus arquivos e dados importantes. Portanto, se você não quiser fazer isso, sugiro que use outros aplicativos de e-mail, mas se quiser fazer seu telefone funcionar perfeitamente, faça backup dos arquivos e dados e siga estas etapas:

1. Desligue o seu Galaxy J3. Mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga, toque em Desligar e, em seguida, toque em DESLIGAR para confirmar.
2. Mantenha pressionado o botão Aumentar volume e pressione e mantenha pressionada a tecla Início. Enquanto segura os dois, pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
3. Quando o logotipo do Android aparecer na tela, solte as três chaves. Pode demorar um minuto até que a tela de recuperação do Android seja exibida.
4. Enquanto estiver na tela de recuperação do Android, use a tecla Diminuir volume para destacar opções. Nesse caso, destaque a opção 'Limpar dados / redefinição de fábrica'.
5. Pressione a tecla Liga / Desliga para escolher a opção destacada.
6. Pressione a tecla Diminuir volume até que a opção 'Sim - excluir todos os dados do usuário' seja destacada.
7. Pressione a tecla Liga / Desliga para confirmar a redefinição.
8. Quando a redefinição estiver concluída, pressione a tecla Liga / Desliga para escolher "Reiniciar sistema agora".
9. O telefone irá reiniciar um pouco mais do que o habitual e a reposição está concluída.

Eu espero que isso ajude.