Samsung Galaxy J7 está mostrando "Infelizmente, o Gallery parou" mensagem de erro [Guia de Solução de Problemas]

"Infelizmente, a galeria parou."

Essa é a mensagem de erro real alguns proprietários #Samsung Galaxy J7 (# GalaxyJ7) estão reclamando. É um dos erros mais comuns que recebemos desde que começamos a fornecer conselhos de solução de problemas para nossos leitores. Mas, dito isso, o erro não é exclusivo do J7, também é comum a outros dispositivos, especialmente a linha de smartphones Galaxy da Samsung.

Este erro está, na verdade, notificando o proprietário do aplicativo Gallery – default media manager – que falha por algum motivo. Pode ser acionado por um aplicativo de terceiros (possivelmente outro aplicativo gerenciador de mídia), um problema de firmware ou alguns dados e caches corrompidos. Mais frequentemente, este problema não tem nada a ver com o hardware do seu dispositivo, exceto se ocorrer quando você usa a câmera.

Vamos tentar analisar essa mensagem de erro para que você entenda mais sobre ela e saiba como solucionar seu dispositivo caso isso aconteça no futuro. A regra básica é que, se o erro mencionar especificamente um aplicativo, tente solucionar o problema primeiro e descartar outras possibilidades posteriormente. Isso é o que vamos fazer, mas há outras coisas que precisamos analisar apenas para ver se podemos nos livrar da mensagem de erro.

No entanto, se você tiver outros problemas com seu J7, verifique nossa página de solução de problemas, pois já abordamos alguns dos problemas mais comuns relatados com esse telefone. Encontre problemas semelhantes aos seus e use as soluções que sugerimos. Se eles não funcionarem ou se você precisar de mais assistência, preencha nosso questionário de problemas do Android e clique em enviar.

Solução de problemas do Galaxy J7 com erro "Galeria parou"

Antes de começarmos, só quero que você saiba que os procedimentos de solução de problemas são para determinar qual é a principal causa do problema e formular uma solução para solucioná-lo. No entanto, há momentos em que um problema está além da perícia de um técnico e é por isso que há casos em que o usuário recebe uma unidade de substituição. Dito isto, não há garantia de que o problema será resolvido, mas o mínimo que você pode fazer é tentar.

Etapa 1: reinicie seu telefone

Se esta é a primeira vez que você está vendo esta mensagem de erro e que não há nenhuma razão aparente para isso, então é melhor você não fazer nada complicado ainda. Em vez disso, reinicie o seu telefone. Se for apenas um pequeno problema de aplicativo ou firmware, uma reinicialização poderá consertá-lo.

Etapa 2: inicie-o no modo de segurança

Não sabemos quais aplicativos você instalou no seu telefone, mas há sempre a possibilidade de que um deles esteja causando esse problema. Você precisa excluir essa possibilidade de fazer isso iniciando seu telefone no modo de segurança.

Quando o dispositivo está nesse modo, todos os aplicativos de terceiros estão temporariamente desativados. Portanto, se um dos aplicativos de terceiros for a causa do problema, o erro não será exibido no modo de segurança. Veja como você executa seu J7 no modo de segurança:

  1. Mantenha pressionado o botão Liga / Desliga (localizado à direita) até que Opções de telefone seja exibido e, em seguida, solte-o.
  2. Selecione e segure Desligar até que o prompt Reiniciar para o modo de segurança seja exibido e solte.
  3. Toque em REINICIAR. Nota: este processo de reinicialização pode levar até um minuto para ser concluído.
  4. Ao reiniciar, o modo de segurança aparece no canto inferior esquerdo da tela inicial / de desbloqueio.

Enquanto estiver neste modo, tente abrir o aplicativo Galeria para ver se o erro ainda é exibido. Em caso afirmativo, o problema pode estar no firmware ou em aplicativos pré-instalados, mas se não, você precisa encontrar os aplicativos que estão causando o problema e desinstalá-los. E é assim que você desinstala um aplicativo do seu J7:

  1. Em qualquer tela inicial, toque no ícone Aplicativos.
  2. Toque em Configurações.
  3. Toque em Aplicativos.
  4. Toque em Gerenciador de aplicativos.
  5. Toque no aplicativo suspeito
  6. Toque em Desinstalar.
  7. Toque novamente em Desinstalar para confirmar.

Etapa 3: limpe o cache e os dados do aplicativo Gallery

Limpar o cache e os dados redefinirá o aplicativo para suas configurações padrão e é isso que trata esse procedimento. Você precisa trazer o aplicativo de volta às configurações padrão para ver se o problema é corrigido fazendo isso. Se assim for, então deve ter sido apenas um problema de aplicativo simples, caso contrário, podemos estar a olhar para um possível problema de firmware. Veja como você limpa o cache e os dados do aplicativo Gallery no seu J7:

  1. Em qualquer tela inicial, toque no ícone Aplicativos.
  2. Toque em Configurações.
  3. Toque em Aplicativos.
  4. Toque em Gerenciador de aplicativos.
  5. Toque na Galeria.
  6. Toque em Armazenamento.
  7. Toque em Limpar dados e, em seguida, toque em OK.
  8. Toque em Limpar cache.

Etapa 4: Excluir o cache do sistema

Há momentos em que o cache do sistema (arquivos temporários criados pelo sistema) é corrompido por algum motivo. Quando o sistema continua a usá-los, podem ocorrer problemas como congelamento, desligamento, atraso e falha de aplicativos. Portanto, você precisa forçar o telefone a criar novos arquivos que não estejam corrompidos e só poderá fazê-lo excluindo o cache do sistema existente. Siga estas etapas para limpar a partição de cache:

  1. Desligue o dispositivo.
  2. Mantenha pressionada a tecla Aumentar volume e a tecla Home, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
  3. Quando a tela de logotipo do dispositivo for exibida, solte somente a tecla Liga / Desliga
  4. Quando o logotipo do Android for exibido, libere todas as teclas ("A instalação da atualização do sistema" será exibida por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
  5. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar 'limpar a partição do cache'.
  6. Pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
  7. Pressione a tecla Diminuir volume para destacar 'sim' e pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
  8. Quando a partição do cache de limpeza estiver concluída, 'Reinicializar sistema agora' será destacado.
  9. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Após esse procedimento, abra a galeria novamente para ver se o erro ainda aparece e, em caso afirmativo, o próximo passo pode ajudar.

Etapa 5: redefinir seu telefone

Depois de todas as etapas acima e o problema persistir, você não terá outra alternativa a não ser redefinir o dispositivo. Ele excluirá todos os seus arquivos e dados para que você precise fazer backup deles antes de executar a redefinição.

É necessário que isso seja feito, pois excluirá a possibilidade de que seja um problema de firmware, mas, além disso, também excluirá suas informações pessoais em preparação para uma possível visita técnica, caso o problema permaneça depois disso. Veja como você redefiniu seu telefone:

  1. Fazer backup de dados na memória interna. Se você fez login em uma conta do Google no dispositivo, ativou o Anti-Roubo e precisará das suas credenciais do Google para concluir a redefinição principal.
  2. Desligue o seu Galaxy J7.
  3. Mantenha pressionado o botão Aumentar volume e a tecla Home, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
  4. Quando a tela de logotipo do dispositivo for exibida, solte somente a tecla Liga / Desliga
  5. Quando o logotipo do Android for exibido, libere todas as teclas ("A instalação da atualização do sistema" será exibida por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
  6. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar 'limpar dados / redefinição de fábrica'.
  7. Pressione o botão Power para selecionar.
  8. Pressione a tecla Diminuir volume até que 'Sim - excluir todos os dados do usuário' seja destacado.
  9. Pressione o botão Power para selecionar e iniciar a reinicialização principal.
  10. Quando a reinicialização principal for concluída, o 'Sistema de reinicialização agora' será realçado.
  11. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Se todas essas etapas não resolverem o problema, uma visita técnica será obrigatória.

Questões relacionadas ou perguntas

Pergunta : O erro "Galeria parou" aparece toda vez que eu uso a câmera. Por que é que?

Resposta : Na verdade, a galeria e os aplicativos de câmera funcionam lado a lado. O último tira fotos ou grava vídeos enquanto o primeiro os gerencia. A Galeria é responsável por classificar suas fotos e vídeos e criar miniaturas para eles. Desnecessário dizer que, se a câmera for aberta, o aplicativo da galeria também será iniciado junto com ela e aguardará até que o sensor comece a tirar fotos. Para corrigir esse problema, tente limpar o cache e os dados dos aplicativos da câmera e da galeria. Não se preocupe, suas fotos não serão excluídas, pois são salvas em outro lugar.

Pergunta : Meu novo J7 continua aparecendo “Infelizmente, o Gallery parou” após uma atualização. O que aconteceu? Posso consertar isso?

Resposta : Se ocorreu logo após uma atualização, podem ser os caches ou dados corrompidos. Apenas limpe a partição de cache para excluir o cache do sistema. Se isso não funcionar, redefina seu telefone. Isso deve consertar isso.