Samsung Galaxy J7 continua aparecendo "Infelizmente, a voz S parou" [Guia de solução de problemas]

Seu #Samsung Galaxy # J7 vem com um aplicativo embutido chamado S Voice, que serve como um assistente pessoal inteligente ou navegador. Embora a Samsung ainda se esforce para melhorar este serviço, ele já recebeu muitas críticas positivas, mas isso não significa que está livre de erros e problemas. O fato é que já recebemos muitas reclamações de nossos leitores que encontraram problemas ao usar este aplicativo.

Neste post, vou abordar o problema envolvendo o Galaxy J7, cujo S Voice caiu por algum motivo e deixou um erro "Infelizmente, o S Voice parou." Aparentemente, o erro fala por si, mas novamente, há outros fatores que temos considerar. Só porque o erro menciona um aplicativo não significa que o problema vem dele. Mais frequentemente do que não, a mensagem de erro é apenas um resultado ou um sintoma do problema real. Aplicativos de terceiros ou aqueles que você baixou ou instalou manualmente podem causar falhas nos aplicativos pré-instalados. Então, eu vou orientá-lo na solução de problemas do seu J7 em uma tentativa de corrigir o problema.

Para aqueles que têm outros problemas com o dispositivo, visite nossa página de solução de problemas do Galaxy J7, pois listaremos todos os links dos nossos guias de solução de problemas, soluções e tutoriais nessa página. Tente encontrar problemas semelhantes aos seus e use as soluções que sugerimos. Se eles não funcionarem ou se você precisar de mais ajuda, entre em contato conosco preenchendo nosso questionário sobre problemas do Android. Apenas nos forneça informações sobre o seu problema e faremos o resto.

Solução de problemas do Galaxy J7 com erro “Infelizmente, o S Voice parou”

O curso da nossa solução de problemas é descobrir primeiro se esse problema é devido a uma falha temporária no sistema ou no hardware e, em seguida, teremos que identificar quais aplicativos estão causando o problema antes de irmos para a solução de problemas do firmware. Mas antes de prosseguirmos, aqui está uma das reclamações que recebemos de nossos leitores que melhor descreve essa questão ...

Problema : Droid cara eu preciso muito da sua ajuda. Eu tenho o novo Galaxy J7 que comprei em dezembro do ano passado. Desde que eu nunca encontrei problemas com isso até ontem, eu acho, quando um erro começou a aparecer dizendo “Infelizmente, o S Voice parou” e então o telefone iria congelar ou atrasar e pode levar um minuto inteiro antes que eu pode usá-lo novamente, mas depois pode congelar novamente. Em outras palavras, tenho um problema muito chato e realmente preciso da sua ajuda para poder me livrar do erro e corrigir esse problema. Desde já, obrigado.

Solução de problemas : Sempre queremos corrigir os problemas com os quais nossos leitores nos contataram, mas há problemas que estão além do nosso alcance. Afora isso, as coisas podem acontecer durante a solução de problemas, por isso, embora tenhamos certeza de que os procedimentos que oferecemos são seguros, prossiga por sua conta e risco.

Etapa 1: reinicie seu smartphone algumas vezes

Quando esse erro aparecer pela primeira vez, não entre em pânico e não faça nada ainda. Em vez disso, reinicie o seu telefone para ver se faz alguma diferença. Além disso, observe o aplicativo que você estava usando quando o erro apareceu, já que isso poderia ser o gatilho. Após a primeira reinicialização e o problema ainda ocorrer, faça isso mais uma vez apenas para ter certeza de que não é apenas um problema temporário de sistema ou hardware.

As falhas do sistema ocorrem com mais frequência do que você pensa e, quando ocorrem, podem ocorrer problemas como congelamento, atraso, reinicializações e desligamentos aleatórios ou até mesmo falhas no aplicativo. Contanto que seja um problema menor, pode ser corrigido por uma reinicialização. Se, no entanto, o problema persistir após algumas reinicializações, passe para a próxima etapa.

Etapa 2: Redefinir S Voice limpando seu cache e dados

Se o primeiro passo falhou, significa que o problema é mais do que apenas uma falha. Neste momento, é hora de ir atrás do aplicativo em si. Você pode já ter configurado o aplicativo S Voice para funcionar de acordo com sua preferência, mas é hora de redefini-lo. Você pode fazer isso limpando seu cache e dados e aqui está como você faz isso…

1. Em qualquer tela inicial, toque no ícone Aplicativos.
2. Toque em Configurações.
3. Toque em Aplicativos.
4. Toque em Gerenciador de aplicativos.
5. Toque em S Voice.
6. Toque em Armazenamento.
7. Toque em Limpar dados e, em seguida, toque em OK.
8. Toque em Limpar cache.

Isso excluirá os dados acumulados por este aplicativo desde o primeiro dia, bem como suas preferências, mas, desde que o problema seja tão pequeno quanto um problema de aplicativo, ele será corrigido por esse procedimento. No entanto, se o erro ainda aparecer depois disso, prossiga para a próxima etapa.

Etapa 3: isole o problema para saber se os aplicativos de terceiros têm algo a ver com isso

Estamos agora no ponto em que precisamos saber se um ou alguns dos aplicativos que você baixou da Play Store ou instalou manualmente está causando o problema. Para fazer isso, precisamos desativar todos os aplicativos de terceiros e tentar ver se o erro ainda é exibido e é assim que você faz…

1. Mantenha pressionado o botão Liga / Desliga (localizado à direita) até que Opções de telefone seja exibido e, em seguida, solte-o.
2. Selecione e segure Desligar até que o prompt Reiniciar para o modo de segurança seja exibido e solte.
3. Toque em REINICIAR. Nota: este processo de reinicialização pode levar até um minuto para ser concluído.
4. Ao reiniciar, o modo de segurança aparece no canto inferior esquerdo da tela inicial / de desbloqueio.

Se o erro ainda aparecer neste modo, então o problema pode estar no firmware, caso contrário, é com seus aplicativos de terceiros e, neste caso, você precisa encontrar o culpado e depois desinstalá-lo.

1. Em qualquer tela inicial, toque no ícone Aplicativos.
2. Toque em Configurações.
3. Toque em Aplicativos.
4. Toque em Gerenciador de aplicativos.
5. Toque no aplicativo suspeito
6. Toque em Desinstalar.
7. Toque novamente em Desinstalar para confirmar.

Etapa 4: Excluir os caches do sistema para que eles sejam substituídos

Há momentos em que os caches do sistema são corrompidos e, quando isso acontece, podem ocorrer problemas de desempenho como congelamento, atraso, reinicializações aleatórias, desligamentos frequentes e falhas de aplicativos. Determinar qual cache está corrompido não é tão fácil, na verdade, você não tem acesso a caches individuais pelo mesmo motivo. No entanto, você tem a opção de excluir todos eles de uma vez para que o sistema crie novos e é assim que você faz:

1. Desligue o dispositivo.
2. Mantenha pressionada a tecla Aumentar volume e a tecla Home, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
3. Quando a tela de logotipo do dispositivo for exibida, solte somente a tecla Liga / Desliga
4. Quando o logotipo do Android for exibido, libere todas as teclas ("A instalação da atualização do sistema" será exibida por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
5. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar 'limpar a partição do cache'.
6. Pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
7. Pressione a tecla Diminuir volume para destacar 'sim' e pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
8. Quando a partição do cache de limpeza estiver concluída, 'Reinicializar sistema agora' será destacado.
9. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Pode demorar um pouco até que o telefone seja reinicializado, mas espere até que ele se torne ativo antes de tentar acionar o erro novamente. Se o problema persistir depois disso, é necessário fazer um reset.

Passo 5: Faça o Master Reset no seu telefone para voltar às configurações de fábrica

Depois de executar todas as etapas acima e o problema persistir, é hora de descartar a possibilidade de o problema ser causado por alguns erros de configuração ou arquivos e dados do sistema corrompidos. Ao fazer a redefinição, você está realmente excluindo esses arquivos e há uma grande chance de que o problema seja corrigido por este procedimento, considerando que os travamentos de aplicativos não são realmente sérios.

1. Fazer backup de dados na memória interna. Se você fez login em uma conta do Google no dispositivo, ativou o Anti-Roubo e precisará das suas credenciais do Google para concluir a redefinição principal.
2. Desligue o seu Galaxy J7.
3. Mantenha pressionado o botão Aumentar volume e a tecla Home, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
4. Quando a tela de logotipo do dispositivo for exibida, solte somente a tecla Liga / Desliga
5. Quando o logotipo do Android for exibido, libere todas as teclas ("A instalação da atualização do sistema" será exibida por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
6. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar 'limpar dados / redefinição de fábrica'.
7. Pressione o botão Power para selecionar.
8. Pressione a tecla Diminuir volume até que 'Sim - excluir todos os dados do usuário' seja destacado.
9. Pressione o botão Power para selecionar e iniciar a reinicialização principal.
10. Quando a reinicialização principal for concluída, o 'Sistema de reinicialização agora' será realçado.
11. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Após esse procedimento e o problema ainda ocorrer, é hora de você deixar o técnico verificar o dispositivo, pois o firmware pode precisar ser reinstalado.