O Samsung Galaxy J7 continua exibindo o erro “Infelizmente, o Smart Remote parou” [Guia de solução de problemas]

O seu #Samsung Galaxy # J7 é um dispositivo de gama média com especificações e funcionalidades impressionantes e, embora tenha recebido muitas críticas positivas, alguns dos nossos leitores que possuem este dispositivo contactaram-nos devido a alguns problemas que encontraram. Entre esses problemas estão as mensagens de erro que ocorrem de tempos em tempos e um desses erros é “Infelizmente, o Smart Remote parou”, o que basicamente notifica o proprietário que o aplicativo mencionado na mensagem falhou.

Vamos tentar olhar para este assunto neste artigo, pois é alarmante que muitos proprietários de J7 estão reclamando sobre alguns erros que aparecem aleatoriamente. Este erro pode ser devido a alguns elementos de terceiros ou pode ser uma falha simples com o próprio aplicativo ou o firmware. Continue lendo abaixo para entender mais e aprender como corrigi-lo.

Agora, antes de entrarmos em nossa solução de problemas, se você tiver outras preocupações com seu telefone, certifique-se de consultar nossa página de solução de problemas do Galaxy J7, pois já publicamos vários guias de solução de problemas que podem ajudar você a resolver seu problema. Se você precisar de mais assistência, no entanto, você pode entrar em contato preenchendo nosso questionário de problemas do Android e fornecendo mais informações sobre seus problemas.

Solução de problemas do Galaxy J7 com erro “Infelizmente, o Smart Remote parou”

Problema : Estou usando o Samsung Galaxy J7 e, embora esteja satisfeito com seu desempenho, recentemente, houve um erro que começou a aparecer. Ele diz: "Infelizmente, o Smart Remote parou" e eu não tenho idéia do que diabos é isso. Eu sei que há algo chamado Remoto Inteligente no meu telefone, mas o fato de que ele diz que parou, não faz sentido porque eu nunca usei isso nem uma vez. Não tenho certeza do que fazer com isso, então se você puder compartilhar um pouco do seu conhecimento comigo sobre como se livrar desse erro, isso seria ótimo. Obrigado!

Solução de problemas : O aplicativo Smart Remote é um dos aplicativos pré-instalados da Samsung, portanto, não é possível desinstalá-lo, pois você precisa de acesso root para fazê-lo. Mas, na verdade, não sugerimos a remoção de aplicativos pré-instalados, especialmente se o problema ocorreu sem motivo aparente, porque falhas acontecem o tempo todo e ainda não sabemos se é um desses casos. Em vez disso, eis o que sugerimos que você faça por esse erro…

Etapa 1: Redefinir o Smart Remote limpando seu cache e dados

Não sabemos ao certo se o problema está no aplicativo ou no próprio firmware. Sugerimos que você vá atrás do aplicativo primeiro para não comprometer seus dados e arquivos. Ao limpar o cache e os dados, você está realmente redefinindo o aplicativo Smart Remote e isso elimina a possibilidade de o erro ser acionado pelo cache ou pelos dados corrompidos do aplicativo. Veja como você faz isso ...

1. Em qualquer tela inicial, toque no ícone Aplicativos.
2. Toque em Configurações.
3. Toque em Aplicativos.
4. Toque em Gerenciador de aplicativos.
5. Toque em Smart Remote.
6. Toque em Armazenamento.
7. Toque em Limpar dados e, em seguida, toque em OK.
8. Toque em Limpar cache.

Depois de fazer isso, tente acionar o erro abrindo o aplicativo e, se ainda ocorrer, passe para a próxima etapa.

Etapa 2: descubra se seus aplicativos de terceiros têm algo a ver com o problema

Há momentos em que aplicativos e serviços de terceiros podem causar falha de aplicativos e recursos pré-instalados e, portanto, precisamos descartar essa possibilidade antes de prosseguir para solucionar o firmware. Para descobrir se um ou alguns dos aplicativos de terceiros estão causando o problema, você precisa reiniciar o telefone no modo de segurança e observar:

1. Mantenha pressionado o botão Liga / Desliga (localizado à direita) até que Opções de telefone seja exibido e, em seguida, solte-o.
2. Selecione e segure Desligar até que o prompt Reiniciar para o modo de segurança seja exibido e solte.
3. Toque em REINICIAR. Nota: este processo de reinicialização pode levar até um minuto para ser concluído.
4. Ao reiniciar, o modo de segurança aparece no canto inferior esquerdo da tela inicial / de desbloqueio.

Quando o telefone entrar nesse modo, tente observar ou acionar o erro. Se o problema for corrigido, será confirmado que um ou alguns dos aplicativos que você baixou da Play Store estão causando o problema. Encontre esse aplicativo e desinstale-o para se livrar desse erro e corrija o problema para sempre. Caso contrário, o problema deve ser com o próprio firmware ou pode ser devido a alguns arquivos corrompidos.

Etapa 3: Excluir o cache do sistema para que ele seja substituído

Neste ponto, é recomendado que você vá atrás dos caches do sistema, pois alguns deles podem ter sido corrompidos ou já estão obsoletos. Embora os caches não apresentem problemas quando excluídos, não é o caso quando o firmware usa os corrompidos. Então, sugerimos que você os exclua para que eles sejam substituídos por novos que sejam completamente compatíveis com o firmware:

1. Desligue o dispositivo.
2. Mantenha pressionada a tecla Aumentar volume e a tecla Home, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
3. Quando a tela de logotipo do dispositivo for exibida, solte somente a tecla Liga / Desliga
4. Quando o logotipo do Android for exibido, libere todas as teclas ("A instalação da atualização do sistema" será exibida por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
5. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar 'limpar a partição do cache'.
6. Pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
7. Pressione a tecla Diminuir volume para destacar 'sim' e pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
8. Quando a partição do cache de limpeza estiver concluída, 'Reinicializar sistema agora' será destacado.
9. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Pode demorar um pouco para o telefone reiniciar, mas espere por ele. Depois disso, verifique se o erro ainda aparece e, em caso afirmativo, o próximo passo é necessário.

Etapa 4: redefinir seu Galaxy J7 para trazê-lo de volta para uma configuração que funciona

Depois de fazer as três primeiras etapas e o problema continuar, você não terá outra alternativa a não ser redefinir seu Galaxy J7, ou seja, você terá que passar pelo incômodo de fazer backup de seus arquivos e dados. Contra esse erro, um reset é muito efetivo, então há uma probabilidade maior de que o problema seja corrigido. No entanto, antes de mais nada, certifique-se de fazer um backup dos arquivos e dados que você não deseja perder e, depois disso, desabilite o recurso anti-roubo para que você não seja bloqueado do seu dispositivo, eis como…

1. Na tela inicial, toque no ícone Aplicativos.
2. Toque em Configurações.
3. Toque em Contas.
4. Toque no Google.
5. Toque no seu endereço de e-mail do ID do Google. Se você tiver várias configurações de contas, será necessário repetir essas etapas para cada conta.
6. Toque em Mais.
7. Toque em Remover conta.
8. Toque em REMOVE ACCOUNT.

E é assim que você redefine seu telefone ...

1. Fazer backup de dados na memória interna. Se você fez login em uma conta do Google no dispositivo, ativou o Anti-Roubo e precisará das suas credenciais do Google para concluir a redefinição principal.
2. Desligue o seu Galaxy J7.
3. Mantenha pressionado o botão Aumentar volume e a tecla Home, depois pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
4. Quando a tela de logotipo do dispositivo for exibida, solte somente a tecla Liga / Desliga
5. Quando o logotipo do Android for exibido, libere todas as teclas ("A instalação da atualização do sistema" será exibida por cerca de 30 a 60 segundos antes de mostrar as opções do menu de recuperação do sistema Android).
6. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar 'limpar dados / redefinição de fábrica'.
7. Pressione o botão Power para selecionar.
8. Pressione a tecla Diminuir volume até que 'Sim - excluir todos os dados do usuário' seja destacado.
9. Pressione o botão Power para selecionar e iniciar a reinicialização principal.
10. Quando a reinicialização principal for concluída, o 'Sistema de reinicialização agora' será realçado.
11. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Em alternativa, pode repor o seu dispositivo através do menu Definições…

1. Fazer backup de dados na memória interna. Se você fez login em uma conta do Google no dispositivo, ativou o Anti-Roubo e precisará das suas credenciais do Google para concluir a redefinição principal.
2. Na tela inicial, toque no ícone Aplicativos.
3. Toque em Configurações.
4. Toque em Backup e redefinir.
5. Se desejar, toque em Backup de meus dados para mover o controle deslizante para ON ou OFF.
6. Se desejar, toque em Restaurar para mover o controle deslizante para LIGADO ou DESLIGADO.
7. Toque em Redefinir dados de fábrica.
8. Toque em Redefinir dispositivo.
9. Se você tiver o bloqueio de tela ativado, insira seu PIN ou senha.
10. Toque em Continuar.
11. Toque em Excluir tudo.

Se o problema persistir após a reinicialização, é hora de enviá-lo para o check-up e / ou reparo.