Problemas, erros, falhas e soluções do Samsung Galaxy Note 3 [Parte 49]

Olá pessoal, sejam bem vindos à 49ª parte da nossa série de resolução de problemas sobre o Samsung Galaxy Note 3. Há uma dúzia de problemas que abordei neste post, então reserve um tempo para ver se o problema está incluído aqui. A julgar pelo número de e-mails em nossa caixa de entrada, tenho certeza de que ainda publicaremos mais artigos de suporte nas próximas semanas e meses.

Se você está acompanhando esta série, sabe que já abordamos mais de 500 problemas. Você pode encontrá-los em nossa página de solução de problemas do Galaxy Note 3. Portanto, se você tiver um problema com seu telefone, visite a página e experimente nossas soluções ou guias de solução de problemas. Se eles não funcionarem, envie-nos um e-mail para [email protected] e forneça o máximo de detalhes possível para que possamos avaliar suas preocupações com facilidade e precisão. Também usamos o mural do Facebook e a página do Google+ para ajudar nossos leitores a se sentirem à vontade para postar suas preocupações.

Clique em um link para pular para um problema:

Solução para nenhuma notificação de mensagem de texto
Mantém a reinicialização, a chave de energia não vai responder
Mostra que o Google Play Service parou
Teclado parou de responder após atualização
Contatos estão sendo atualizados
Não é possível encontrar músicas do cartão SD
S Voice Stopped Working Error
É possível desinstalar a atualização do sistema?
Não vai ligar automaticamente para dados móveis / WiFi
Google Play Store caiu depois de uma atualização
Não liga, mantém a vibração a cada poucos segundos
Aplicativos acinzentados no Galaxy Note 3

Solução para nenhuma notificação de mensagem de texto

Descrição : Um dos nossos leitores compartilhou como ela corrigiu um problema com o Galaxy Note 3. Segundo ela, os procedimentos de solução de problemas que fornecemos não funcionaram para ela. Ela queria compartilhar como resolveu o problema, caso outros usuários o experimentassem. Aqui está o email dela:

Solução : Olá, eu queria que você soubesse o que finalmente funcionou para mim para a questão de não receber notificações de mensagem de texto (som ou barra de status) ao usar o aplicativo de mensagem nativa na minha nota 3.

Eu tentei suas sugestões de limpar a partição de cache e também começou no modo de segurança. Nenhuma dessas coisas funcionou. Eu também desmontei o cartão SD, caso ele estivesse corrompido, como alguém sugeriu em um fórum Droid. Isso não funcionou também.

Este foi apenas um problema ao usar o aplicativo nativo de mensagens da Samsung. Eu estava usando Handcent sem problemas.

Eu finalmente entrei no gerenciador de aplicativos e fui para ALL, cliquei em MESSAGES e limpei o cache. Agora estou recebendo o som e o ícone de notificação na barra de status. Eu não sei porque, mas aparentemente limpar a partição de cache não limpou o cache de aplicativo individual (?); Eu não sou muito techy, então não sei se isso faz sentido ou não.

De qualquer forma, gostaria de avisá-lo caso ainda tenha dúvidas sobre o assunto.

Obrigado por seu site! É tão útil. - Charlene

Obrigado, Charlene.

Galaxy Note 3 mantém a reinicialização, a tecla Power não responderá

Problema : Minha Nota 3 continua sendo reinicializada e é muito instável. Começou a fazer isso há alguns meses. Eu li sua correção no modo de segurança iniciar e remover aplicativos recentes.

Eu não posso desligar meu telefone a menos que eu puxar a bateria.
Como faço para iniciá-lo no modo de segurança.

Eu fiz uma redefinição de fábrica e removi alguns aplicativos. Obrigado, Clark .

Solução de problemas : Hey Clark. Com base na sua descrição, o problema pode ser causado por uma chave de energia presa. Mas eu me pergunto, o telefone responde normalmente à tecla Power quando está desligado? Estou interessado em conhecer o comportamento do telefone quando você pressiona a tecla Ligar / Desligar enquanto está ligado ou desligado.

Apenas no caso de ser uma chave de energia presa, tente pressioná-la várias vezes para ver se você pode consertá-la. Caso contrário, você provavelmente precisará da ajuda de um técnico. By the way, para inicializar o telefone em modo de segurança, siga estes passos:

Desligue o dispositivo.
Pressione e segure o Power
Quando 'GALAXY Note 3 ′ aparecer na tela, solte a Power Imediatamente após soltar a tecla Power, pressione e segure a tecla Diminuir volume .
Continue pressionando a tecla Diminuir volume até o dispositivo concluir a reinicialização.
' Modo de segurança ' será exibido no canto inferior esquerdo da tela. Solte a tecla Diminuir volume ao ver " Modo de segurança" .

Galaxy Note 2 mostra que o Google Play Service parou

Problema : Olá Droid Guy, há mais de um mês recebo uma mensagem de erro dizendo “Infelizmente, o google Play Service parou de funcionar” no meu Galaxy Note 3. Devo desinstalar o aplicativo das configurações do dispositivo e reinstalá-lo (atualizações)? Você pode por favor ajudar? Obrigado, Brian .

Solução de problemas : Hey Brian. Se o seu telefone estiver executando o firmware do material, não será possível desinstalar o Google Play Store do seu dispositivo. Mas eu estou querendo saber, o que aconteceu com seu telefone há um mês porque está mostrando esta mensagem de erro. Google Play Store é um aplicativo de ações para não mencionar muito importante. Então, se ele falhar, deve haver um problema sério com o firmware. Tente desinstalar as atualizações e limpe o cache e os dados. Se nenhum desses procedimentos funcionar, prossiga com a reinicialização principal (via modo de recuperação).

No entanto, se você mostrou uma ROM personalizada para o seu telefone e, em seguida, este problema começou, as probabilidades são que algumas das partes da ROM estão corrompidas ou você só precisa voltar a piscar.

O Galaxy Note 3 Keyboard parou de responder após a atualização

Problema : Oi, eu tenho uma nota 3 e apenas outro dia eu atualizei meu software no meu celular via odin. Desde que eu coloquei meu telefone após a instalação do software, meu teclado não está respondendo e eu não consigo digitar nada e apenas alguns segundos após o outro, recebo a mensagem “Infelizmente, o teclado da Samsung parou.” Por favor me ajude consertar esse problema. Atenciosamente, Dylan .

Solução de problemas : Hey Dylan. Provavelmente é apenas uma falha no firmware ou em um cache corrompido. Eu acho que limpar a partição do cache irá corrigir esse problema. O procedimento excluirá todos os caches na partição, forçando o telefone a criar novos caches para o sistema atual.

Desligue o dispositivo.
Pressione e segure os três botões a seguir ao mesmo tempo: Tecla Aumentar volume, Tecla Home e Potência
Quando 'GALAXY Note 3 ′ aparecer na tela, solte a tecla Power, mas continue pressionando e mantendo pressionada a tecla Aumentar volume e a tela inicial.
Quando a tela de Recuperação do Sistema Android for exibida, libere o Volume Up e o Home
Pressione a tecla Diminuir volume para realçar ' limpar partição do cache '.
Pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar e limpar o cache.
Com ' reboot system now ' realçado, pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Os contatos do Galaxy Note 3 estão sendo atualizados

Problema : Caro senhor, eu comprei recentemente o Samsung Galaxy Note 3 e, de repente, todos os meus contatos foram perdidos e eu recebi a mensagem - lista de contatos está sendo atualizada e não mostra qualquer contato ou detalhes da minha lista telefônica.

Por favor, me informe a solução. Eu já removi dados Camera e Whattsapp para liberar alguma memória inbuild. Obrigado e cumprimentos, SK Sharma .

Solução de problemas: Podemos considerar este problema como uma falha, embora, em alguns casos, esse problema tenha ocorrido devido a problemas com os servidores do Google. A primeira coisa que quero que você faça é inicializar o telefone no modo de segurança:

Desligue o dispositivo.
Pressione e segure o Power
Quando 'GALAXY Note 3 ′ aparecer na tela, solte a Power Imediatamente após soltar a tecla Power, pressione e segure a tecla Diminuir volume .
Continue pressionando a tecla Diminuir volume até o dispositivo concluir a reinicialização.
' Modo de segurança ' será exibido no canto inferior esquerdo da tela. Solte a tecla Diminuir volume ao ver " Modo de segurança" .

Quando o telefone já estiver no modo de segurança, siga estas etapas:

Sincronize seus contatos com sua conta do Google para fazer backup de seus contatos.
Para garantir um backup rígido, exporte os contatos para o cartão microSD.
Vá para o Gerenciador de aplicativos e toque em Contatos.
Toque nos botões Limpar cache e Limpar dados.

Galaxy Note 3 não consegue encontrar músicas do cartão SD

Problema : Eu comprei um cartão de memória para baixar mais músicas e não consigo encontrar as músicas no meu cartão de memória. Por que é que? Quando eu vou para o meu arquivo de música, a música não vai tocar, ele diz que não é suportado. Por favor ajude.

Problema relacionado : Meu cartão microSD é novo e coloquei todas as minhas músicas nele e o montei no celular, um Galaxy Note 3. Quando abro o aplicativo Music, não há músicas listadas, nem mesmo uma. Então, eu estou pensando pode ser o cartão SD não é compatível com o meu dispositivo ou é? Não é realmente uma pessoa de tecnologia, por isso estou um pouco desapontado com este problema. Se você pudesse me ajudar com isso, eu ficaria muito grato por todo o trabalho duro que vocês estão fazendo. - Maricar

Solução de problemas : O primeiro problema nesta seção aparentemente diz sobre os arquivos de música serem incompatíveis ou ilegíveis pelo sistema Android. Não sei em que formato os arquivos de música foram salvos, mas está claro que eles não poderiam ser reproduzidos, a menos que sejam convertidos para o formato legível para Android, como .mp3, .wav etc. Há inúmeros conversores de música gratuitos on-line. para converter essas faixas de música. Eu sugiro que você use o formato de música universal – MP3.

Agora, o segundo problema é mais um problema de cartão microSD do que um problema de formato de arquivo. Eu entendo que o cartão é novo e acho que não foi formatado em um formato legível para o Android. Para corrigir esse problema, siga este tutorial simples que descrevi para você:

Desmonte o cartão microSD do telefone.
Insira-o em um leitor de cartões e, em seguida, no seu laptop ou computador.
Agora, reformate o cartão microSD usando o formato FAT32.
Monte o cartão microSD no seu telefone de volta e já deve estar funcionando.

Galaxy Note 3 S Voz Parado Erro de Trabalho

Problema : Infelizmente, a voz S parou de funcionar. É a mensagem que recebo quando dou um duplo toque no botão home. Como posso consertar Obrigado.

Problema Relacionado : Oi. Preciso da tua ajuda. Meu celular é um Galaxy Note 3 e, muitas vezes por dia, as mensagens de erro “Infelizmente, o S Voice parou de funcionar” aparecerão congelando meu telefone. Quando fecho a janela pop-up, há momentos em que meu telefone permanece congelado e preciso remover a bateria e reiniciá-la. Ele funcionará por várias horas, em seguida, o erro pop-up será exibido novamente e o ciclo será repetido várias vezes ao dia. Eu realmente não sei o que está errado e muito menos como consertar isso. Preciso da tua ajuda. Obrigado. - Che

Solução de problemas : com mais frequência, quando aplicativos ou recursos pré-instalados travam, é apenas uma falha. Então, se é a primeira vez que você encontra esse problema, não esqueça de reiniciar o seu telefone.

Houve relatos de outros proprietários que também tiveram esse problema, sugerindo que alguns aplicativos podem causar o erro. Essa é a próxima coisa que você precisa descartar. Você pode fazer isso inicializando a Nota 3 no modo de segurança:

Desligue o dispositivo.
Pressione e segure o Power
Quando 'GALAXY Note 3 ′ aparecer na tela, solte a Power Imediatamente após soltar a tecla Power, pressione e segure a tecla Diminuir volume .
Continue pressionando a tecla Diminuir volume até o dispositivo concluir a reinicialização.
' Modo de segurança ' será exibido no canto inferior esquerdo da tela. Solte a tecla Diminuir volume ao ver " Modo de segurança" .

Uma vez no modo de segurança, o problema persistirá ou desaparecerá. Se a mensagem de erro não aparecer, isso significa que um dos aplicativos de terceiros está causando o problema. Encontre esse aplicativo e desinstale-o. Comece a solucionar problemas de aplicativos que também usam reconhecimento de voz ou aqueles que estão conectados ao S Voice.

Se o problema persistir após a desinstalação de aplicativos suspeitos, é hora de fazer backup de todos os seus dados e realizar a redefinição de fábrica. No entanto, se você estiver executando uma ROM personalizada no seu dispositivo, seria sábio que você reativasse a ROM, especialmente se o S Voice estivesse funcionando bem depois de você ter o firmware personalizado pela primeira vez.

É possível desinstalar a atualização do sistema na nota 3?

Pergunta : Oi, Eu recentemente tive uma atualização do sistema instalada na minha nota 3 e, francamente, ele f *** praticamente tudo no meu telefone. Meu toque não está funcionando corretamente, meus textos e chamadas estão sendo descartados ou não estão sendo enviados. O que eu estou recebendo aqui é, é possível desinstalar uma atualização do sistema? Obrigado. Atenciosamente,

David .

Resposta : Não, não é possível desinstalar as atualizações de firmware, no entanto, é possível reinstalar a versão anterior do firmware. Você só precisa baixar a versão correta do Android e baixar o Odin. Quando o firmware e o Odin estiverem prontos, inicialize seu telefone no modo de download, conecte seu telefone ao computador, execute o Odin e faça o flash ou instale o firmware.

Não tenho certeza se você está interessado em solucionar problemas no seu telefone, mas se fizer isso, a reinicialização forçada poderá corrigir o problema. O processo é mais rápido do que o re-flash da versão anterior, mas é a sua chamada, se você quiser fazê-lo ou não. No caso de você querer tentar, sugiro que você faça o caminho mais eficaz através do modo de recuperação.

Desligue o dispositivo.
Pressione e segure os três botões a seguir ao mesmo tempo: Tecla Aumentar volume, Tecla Home e Potência
Quando 'GALAXY Note 3 ′ aparecer na tela, solte a tecla Power, mas continue pressionando e mantendo pressionada a tecla Aumentar volume e a tela inicial.
Quando a tela de Recuperação do Sistema Android for exibida, libere o Volume Up e o Home
Pressione a tecla Diminuir volume para realçar ' limpar partição do cache '.
Pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar e limpar o cache.
Com ' reboot system now ' realçado, pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

O Galaxy Note 3 não liga automaticamente a dados móveis / WiFi

Problema : Olá pessoal, obrigado por serem tão úteis. Primeiramente, quero que você saiba que eu não sou, de forma alguma, uma pessoa de tecnologia. Estou com medo de estragar as configurações no meu telefone, no entanto, eu tenho medo que foi o que aconteceu quando eu tentei alterar algumas configurações para o meu WiFi. O problema é que o telefone não se conecta automaticamente a dados móveis ou Wi-Fi. Esse recurso é muito importante para mim porque eu só me conecto a dados móveis quando estou no escritório. Em casa, tenho WiFi e, antes desse problema, o telefone se conecta automaticamente à minha rede. Agora, terei que me conectar manualmente a ele, o que é muito inconveniente para mim.

Não sei se lhe forneci todos os detalhes, mas esse é o meu problema. O que eu quero é fazer meu telefone se conectar automaticamente aos dados móveis e WiFi. Você pode me ajudar com isso, por favor? - Janice

Solução de problemas : Oi Janice. Não se preocupe, você pode resolver esse problema com os olhos fechados. Na verdade, não é um problema. Há apenas uma configuração que você precisa ativar. Siga os passos abaixo e você ficará bem:

Na tela inicial, toque na tecla Menu.
Toque em Configurações e toque na guia Conexões.
Toque em WiFi e toque na tecla Menu novamente.
Toque em Avançado.
Marque a opção Auto Connect.

Espero que isso ajude, Janice.

Google Play Store caiu depois de uma atualização na nota 3

Problema : Olá pessoal do droid. Há um problema sério com o meu Galaxy Note 3. Sempre que abro o aplicativo Google Play Store, sou recebido pela mensagem de erro "Infelizmente, o Google Play parou de funcionar." Há algumas vezes que consigo abrir o aplicativo com sucesso, mas Quando tento baixar um aplicativo, o download não é enviado ou o erro é exibido novamente. Este erro começou após uma atualização. Não tenho certeza do tipo de atualização, mas havia uma. Até o momento, não há outras mensagens de erro e todos os aplicativos, exceto o Play Store. Você sabe como consertar isso? - Jade

Solução de problemas : Oi Jade. Se houve uma atualização anterior a esse problema e que todos os outros aplicativos estão funcionando bem, acredito que não foi para o firmware, mas para alguns aplicativos, incluindo a Play Store. Ao solucionar esse tipo de problema, sempre siga o caminho mais seguro. Dito isso, tente limpar o cache e os dados da Google Play Store primeiro.

Na tela inicial, toque nos aplicativos
Escolha Configurações e toque em Geral
Role para baixo até a seção Gerenciador de dispositivos e toque em Gerenciador de aplicativos .
Role para a direita para exibir o conteúdo de TODOS
Desça até encontrar a Google Play Store e toque nela.
Agora, toque no botão Limpar Cache, depois no botão Limpar Dados e toque em OK .

Depois de fazer este procedimento e o problema persistir, desinstale as atualizações. Basta seguir os mesmos passos, mas em vez de tocar nos botões Limpar cache e Limpar dados, toque em Desinstalar atualizações. Apenas as atualizações da Play Store serão desinstaladas e devem funcionar depois disso.

Galaxy Note 3 não liga, mantém a vibração a cada poucos segundos

Problema : Oi pessoal droid, estou tão feliz que encontrei o seu site. Eu tenho um problema com o meu Galaxy Note 3 que eu não consigo descobrir e começou do nada sem razão aparente. Quando eu aperto o botão liga / desliga para ligá-lo, ele não responde, mas o que eu realmente me preocupa é que ele vibra a cada poucos segundos. O telefone não caiu ou ficou molhado. Ainda tem 4 meses, por isso estou muito chateado que este problema aconteceu comigo quando tudo o que fiz foi cuidar do dispositivo.

Esta manhã liguei para o meu provedor e o representante não sabia o que fazer sobre isso. Ele tentou várias etapas de solução de problemas, como pressionar o botão liga / desliga, o botão de início e a tecla de volume, mas nada aconteceu. Honestamente, estou realmente frustrado porque ninguém parece saber qual é o problema. Então, se vocês souberem como agir, por favor me ajudem. Desde já, obrigado. - Monica

Solução de problemas : Oi Monica. Com base na sua descrição, acho que o problema é com um botão de energia preso. Não me pergunte como ficou preso porque eu não sei, mas há também uma chance de que o botão Power já esteja danificado.

A melhor coisa que você pode fazer é tentar evitar que o botão seja pressionado pressionando-o várias vezes. Se você tiver um caso, remova-o, pois ele também pode ter contribuído para o problema. Não há necessidade de quantas vezes você precisa pressionar a tecla liga / desliga enquanto puder consertá-la. Se, no entanto, o problema persistir, é hora de enviá-lo para reparo. Provavelmente é um problema de chave de energia danificado.

Aplicativos acinzentados no Galaxy Note 3

Problema : Eu tenho um cartão microSD de 32GB que montei no meu Note 3. Mudei muitos dos aplicativos baixados para o cartão para liberar algum espaço na memória interna do telefone. Recentemente, notei que, de tempos em tempos, os ícones dos aplicativos armazenados no cartão SD ficam em cinza, mas depois voltam ao normal sozinhos. Hoje, no entanto, os ícones permaneceram acinzentados. Eu já reiniciei o telefone um milhão de vezes, mas o problema permaneceu. Eu realmente não sei o que causou isso ou como consertar isso. Por favor me ajude. - Gil

Solução de problemas : Ei Gil, é o seu cartão microSD que tem um problema. O telefone não pode detectá-lo ou ler mais a partir dele, e é por isso que os aplicativos que foram movidos para lá ficaram indisponíveis e seus ícones ficaram esmaecidos. Deixe-me explicar brevemente por que isso acontece. Quando os aplicativos são “movidos para o cartão SD”, a maioria dos arquivos é salva no armazenamento externo, deixando alguns arquivos no armazenamento do telefone. É por isso que esses aplicativos não podem ser executados, mas ainda são visíveis, embora estejam em cinza.

Tente desmontar o cartão SD e montá-lo de volta para ver se o telefone ainda pode ler a partir dele. Se não, existe a possibilidade de você perder todos os seus dados. Tente usar um laptop ou computador para ler e se o cartão ainda puder ser lido pelo computador, aproveite a oportunidade para fazer backup dos dados. Se, no entanto, o computador solicitará imediatamente a reformatação do cartão, provavelmente ele estará corrompido ou, pior, danificado.

Se você quiser reformatar o cartão, use o formato FAT32. Depois disso, monte-o no seu telefone e veja se ele consegue detectá-lo. Em caso afirmativo, você terá que reinstalar seus aplicativos. Caso contrário, é hora de você comprar um novo cartão.