Problemas do Samsung Galaxy Note 4 após a atualização do Android Lollipop e como corrigi-los [parte 7]

Queridos leitores! Bem-vindo à 7ª parte da nossa série de Resolução de problemas do Samsung Galaxy Note 4, na qual falei de uma dúzia de problemas reportados pelos nossos leitores. Todos esses problemas aconteceram logo após a mais esperada atualização do Android 5 Lollipop.

Na verdade, recebemos centenas de perguntas e problemas dos proprietários da Nota 4 logo após o lançamento. Por isso, estamos fazendo o melhor para atender a todas as preocupações relatadas por nossos leitores. Para aqueles que já nos enviaram um e-mail, por favor, tenha paciência conosco se estivermos um pouco atrasados ​​em abordar suas preocupações. Apoiamos muitos dispositivos e recebemos milhares de emails por semana. Lemos todos os e-mails que recebemos, os agrupamos de acordo com suas respectivas preocupações e encontramos soluções para aqueles que escolhemos abordar.

Para aqueles que nos encontraram, oferecemos suporte GRATUITO para Android. Basicamente, o que precisamos são detalhes sobre o seu problema e qual é o seu telefone. Você pode enviar suas preocupações em [email protected] ou postar em nosso Mural do Facebook, Página do Google+ ou interagir conosco através do Twitter.

Clique no link abaixo para pular para um problema específico:

  1. O Galaxy Note 4 é aleatoriamente reinicializado após a atualização do pirulito
  2. Mensagens de texto do Galaxy Note 4 atrasadas
  3. O Galaxy Note 4 não consegue carregar corretamente
  4. Desativar Notificações na Tela de Bloqueio da Casa
  5. Novo Galaxy Note 4 reinicia a cada 2 a 3 minutos
  6. Galaxy Note 4 corrompido após atualização de pirulito
  7. Como convencer Samsung o telefone não foi enraizado?
  8. Galaxy Note 4 Lags / Freezes ao enviar SMS e MMS
  9. A nota 4 da galáxia mostra que as configurações pararam o erro
  10. Galaxy Note 4 tem má recepção após atualização de pirulito
  11. O Galaxy Note 4 não consegue sair do modo de segurança
  12. Galaxy Note 4 reinicia aleatoriamente

O Galaxy Note 4 é aleatoriamente reinicializado após a atualização do pirulito

Problema : Uma semana atrás, minha nota 4 tinha uma atualização de software inacabada e toda vez que a conexão de rede cai, minha nota 4 é reinicializada automaticamente. Eu já realizei o reset principal. Por favor, me ilumine, eu quero que meu PC seja "normal" novamente. Muito obrigado! - Tess

E-mail de acompanhamento : Olá! Eu tenho usado minha unidade há alguns meses agora. Ele teve uma atualização de software interrompida há uma semana e, no dia seguinte, começou a reinicializar automaticamente, especialmente quando a conexão de rede é muito ruim. Eu já tentei colocá-lo no modo de segurança, executar reset mestre, verifiquei as conexões de rede, removi o cartão sim, etc. O que mais eu posso fazer? Ajude-me por favor, traga de volta o meu telefone para o seu estado normal. Muito obrigado! - Tess

Solução de problemas : Oi Tess. Se o processo de atualização foi interrompido, há duas coisas que podem acontecer; ou o firmware foi revertido para a versão anterior ou foi instalado com sucesso, mas com dados corrompidos. Mas como você disse, você já fez alguns procedimentos de solução de problemas, mas o problema permaneceu. Eu acho que o novo firmware foi instalado com sucesso, mas desde que o processo foi interrompido, alguns dos dados do sistema não foram extraídos corretamente. Inconsistência geralmente resultará em reinicializações, atrasos, congelamentos e desligamentos.

Você precisa de ajuda do seu provedor de serviços. O firmware precisa ser "re-flashed" ou reinstalado, mas o processo será um pouco complicado, mais se você fizer isso sozinho, você irá anular a garantia do seu dispositivo. Então, sinto muito, mas não há muito o que fazer, mas envie o telefone para conserto.

Mensagens de texto do Galaxy Note 4 atrasadas

Problema : Minha mensagem de texto está toda levantada. Eu envio mensagens e os destinatários podem obtê-las trinta minutos a uma hora mais tarde ou nada. Eu acho que isso pode estar sendo causado pela atualização recente. Alguma sugestão. - Aspen

Solução de problemas : tente enviar um SMS e veja se o telefone pode enviá-lo instantaneamente. Em caso afirmativo, o problema está na rede e não no telefone. Caso contrário, sua suspeita de que a atualização recente causou isso pode ser verdade. No entanto, a causa mais comum do motivo pelo qual um texto de 1kb não pode ser enviado instantaneamente é quando o telefone está recebendo pouca recepção de sinal. Portanto, verifique se você está na área onde o telefone recebe um bom sinal. Então, se você estiver usando um aplicativo de mensagens de terceiros, tente desinstalá-lo primeiro e use o arquivo de ações. Se o problema persistir depois disso, você não tem outra opção a não ser redefinir seu telefone:

  1. Desligue o Galaxy Note 4 completamente.
  2. Mantenha pressionadas as teclas Aumentar volume e Início juntas e, em seguida, pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
  3. Quando a nota 4 vibra, solte as teclas Home e Power, mas continue segurando a tecla Aumentar volume.
  4. Quando a recuperação do sistema Android aparecer na tela, solte a tecla Vol Up.
  5. Usando a tecla Diminuir volume, destaque 'limpar dados / reset de fábrica' e pressione a tecla Liga / Desliga para selecioná-lo.
  6. Agora, destaque 'Sim - excluir todos os dados do usuário' usando a tecla Vol abaixo e pressione a tecla Liga / Desliga para iniciar a redefinição.
  7. Quando a reinicialização principal estiver concluída, destaque 'Reinicializar sistema agora' e pressione a tecla Liga / Desliga.
  8. A Nota 4 será reiniciada, mas será mais longa que o normal. Quando chegar à tela inicial, comece sua configuração.

O Galaxy Note 4 não consegue carregar corretamente

Problema : oi. Eu tenho um Samsung Note 4 que estou com problemas de carregamento e espero que você possa ajudar. Tudo começou cerca de duas semanas atrás, quando o telefone acabou de desligar e se recusou a ligar, cobrar ou fazer qualquer coisa. A bateria estava fraca, mas não nos 10% ou menos que normalmente leva para desligá-la. Deixei o telefone em paz e fiquei por algumas horas, depois tentei ligá-lo. Ele ligou novamente, mas não cobrava, deu uma mensagem de erro. Eu desliguei o telefone e tentei carregá-lo dessa forma, e ele cobrava até 100%. Daquele ponto em diante para os próximos dias, parecia perder a vida da bateria muito mais rápido do que o normal, mas estava carregando bem de novo, telefone ligado ou desligado. Então pareceu durante os próximos dias que tudo estava de volta ao normal, teve minha vida de bateria de volta e tudo era bom.

Bem, neste fim de semana, começou a agir de maneira engraçada novamente. Quando eu conectava o telefone (carregador de parede, com cabo e base originais da Samsung) para carregar enquanto ele estava ligado, ele emitia um bipe e dizia Não consigo carregar o seu dispositivo. Certifique-se de estar usando uma bateria e um carregador compatíveis com a Samsung e de que o dispositivo esteja conectado corretamente ao carregador. Enquanto essa mensagem de erro estava na tela, a luz do LED piscaria em vermelho e, assim que eu clicasse ok na caixa de erro, o telefone começaria a carregar. No entanto, se eu usasse o botão lateral para desligar a tela para economizar energia, ele pararia de carregar novamente e eu teria que apertar o botão de menu para ligar a tela novamente, e o carregamento seria retomado novamente. Tudo isso mente você estava com um cabo Samsung real. No meu carro e no trabalho, eu tenho carregadores genéricos, e o carregamento com esses cabos funcionou muito bem, sem problemas, sem mensagens de erro, nada. Então eu estava pensando, tudo bem, eu apenas me certificarei de carregar meu telefone no trabalho e no carro e não é grande coisa.

Bem eu tentei o carregador Samsung em casa ontem à noite, como minha bateria estava ficando baixa, e não iria cobrar nada ... recebi a mesma mensagem de erro de antes, mas em vez de eu conseguir acertar ok na caixa de erro e começar a cobrar, apenas constantemente aparecia o erro. Eu tentei desligar o telefone na esperança de que ele iria cobrar dessa forma, mas sem sorte. Eu imaginei que talvez o cordão tivesse sido disparado e eu continuaria usando meu carro e meu carregador de trabalho. Bem, esta manhã, agora nenhum desses trabalhos também. Então, neste ponto, meu telefone está em 1% e não tenho como cobrar. Eu não sei se esta é minha bateria, ou se a minha porta de carregamento é ruim. Eu costumava ter um iPhone 4 e tinha um problema semelhante, e substituí a porta de carregamento, e foi isso, mas isso foi de US $ 60. Uma bateria nova é tão barata quanto $ 10 no eBay, então apenas procurando por alguns conselhos antes de eu ir à falência tentando fazer meu telefone funcionar novamente. Agradecemos antecipadamente por qualquer ajuda / conselho que você pode dar! Obrigado, Brooke .

Sugestão : Hey Brooke. Eu quero ir direto com você; você precisa de ajuda de um técnico. Agradecemos todo o seu esforço em fornecer todos os detalhes sobre o seu telefone e o problema, mas todos eles apontam para uma coisa - há algo errado com o poder ou o IC de carregamento. Bem, pelo menos, isso é baseado na minha experiência. Eu vi muitos problemas como o seu e todos eles se resumem a um chip problemático.

A outra possibilidade é a porta de carregamento; ou está solto ou precisa de re-soldagem. Novamente, o ponto é que você não pode consertar o problema, especialmente se você se preocupa com a garantia do seu telefone. Me desculpe, eu teria que ser breve sobre isso, mas não há mais nada a dizer. Nós apreciamos você entrar em contato conosco, no entanto. Tenha um bom dia, Brooke!

Desativar Notificações na Tela de Bloqueio da Casa

Problema : Olá Droid Guy, gostaria de saber se há uma maneira de desativar as notificações na tela de bloqueio da casa? Eu odeio eles.

Eu tenho uma nota 4. Obrigado pela sua resposta. Atenciosamente, Sophia .

Tutorial : Oi Sophia Para desativar as notificações na tela de bloqueio, vá para Configurações> Som e notificação. Role para baixo até encontrar a guia "Quando o dispositivo estiver bloqueado". Toque nele e deve haver uma opção que diz "Não mostrar notificações em tudo". É isso aí!

Novo Galaxy Note 4 reinicia a cada 2 a 3 minutos

Problema : Olá, eu comprei este telefone novo e usei por alguns dias, inicialmente estava tudo bem, mas agora ele continua se reiniciando a cada 2 a 3 minutos. De repente, congelar e travar, em seguida, reinicie-se dentro de alguns segundos.

Eu fiz o reset mestre que encontrei no seu site, mas isso não resolve o problema. De qualquer maneira você pode ajudar por favor. Obrigado.

Sugestão : se o telefone estiver funcionando bem por alguns dias, deve ter ocorrido algo que você tenha acionado o problema, a menos que o dispositivo seja problemático fora da caixa. Se a reinicialização principal não resolveu o problema, substitua-a imediatamente enquanto ela ainda estiver no período de substituição. Tenho certeza que você não quer ficar preso com um telefone que está com defeito há anos, não é? Claro, você pode passar várias horas solucionando o problema, mas vamos apenas ser práticos aqui, a maneira mais fácil de obter um telefone em funcionamento é ter sua unidade substituída.

Galaxy Note 4 corrompido após atualização de pirulito

Problema : Estou escrevendo para você porque minha nova Nota 4, que tinha apenas 2 semanas de vida e custou-me do bolso, 800 dólares foi corrompida quando a atualização do pirulito aconteceu. Inicialmente, meu teclado de discagem estava faltando no final e enviava o botão esporadicamente. Às vezes, você não podia encerrar uma ligação porque não havia um botão de término e, às vezes, ao discar um número, não havia um botão de envio. A tela agora congela. A Internet é tão lenta como se fosse discada. Eu também notei que a sensibilidade ao toque é horrível. Você tem que continuar tocando e tocando na tela para fazê-lo funcionar. Minha tela agora está com uma cor verde feia e feia. Eu chamei Best Buy aqui eu comprei e eles não podem fazer nada. Liguei para a Samsung que poderia se importar menos e ofereci que se eu enviasse meu telefone por 10 a 14 dias, eles poderiam trabalhar nele ou me mandar um aparelho reformado. Liguei para a minha operadora Verizon, que estava disposta a me enviar um telefone recondicionado, mas eu recusei, pois meu telefone tinha apenas duas semanas antes de ser corrompido por essa atualização. Agora estou pagando o restante dos US $ 800 em um telefone que não funciona corretamente. Todo mundo me decepcionou e ninguém me ofereceu nada para ajudar a resolver meu problema, além de me enviar um telefone recondicionado. Estou tão enojado com a Samsung, especialmente. Tudo na minha casa é Samsung ... computadores tablets, geladeiras TVs. Este será o último produto da Samsung que eu comprarei e, a partir de agora, comprarei apenas telefones usados ​​que não quebrarão meu coração ou minha carteira quando essas empresas arrancarem pessoas inocentes que trabalham duro por seu dólar como eu. Eu estou trabalhando com uma estação de TV agora para divulgar minha história para que os outros saibam o que acontece comigo. Obrigado, Robin .

Solução de problemas : Oi Robin! Lamento muito saber que você está tendo problemas com seu telefone e ninguém forneceu nenhuma ajuda. Se o seu positivo que o problema começou porque o firmware foi corrompido pela atualização de pirulito, então o melhor curso de ação é o mestre redefinir o dispositivo.

Aqui está a coisa, se o telefone ainda ligar depois da atualização, mas alguns de seus recursos ou aplicativos não rodarem ou abrirem, então alguns dos dados ou caches podem ser os únicos corrompidos, não o próprio firmware. É onde o reset mestre entra. Honestamente, esta é a única coisa que você pode fazer para tentar resolver o problema. Se não funcionar, então você precisa da ajuda do seu provedor ou da Samsung, mas parece que eles não levantarão um dedo para resolver o problema, exceto enviar uma unidade recondicionada. Com base na experiência, esse problema pode ser corrigido simplesmente reinstalando o firmware, que precisa ser feito manualmente. Não sei por que é tão difícil para eles.

Como convencer Samsung o telefone não foi enraizado?

Pergunta : Olá, pirulito está criando grandes problemas em nossa casa. Nós possuímos 2 Galaxy S5 e 1 Nota 4. Todos estão com problemas desde a atualização, mas um em particular está seriamente danificado e basicamente não funcional. Ele começou a ficar lento após a atualização e progrediu na próxima semana para ligar e desligar e superaquecer constantemente. Quando ele é reiniciado, a primeira tela que aparece é uma tela preta que diz Samsung Custom com uma foto de um cadeado, então ele vai para a tela vermelha da Verizon, em seguida, a página inicial até que ele desliga novamente. Eu levei a melhor compra, onde nós compramos o novo 5 meses atrás, e eles disseram que a tela preta significa que está enraizada e eles não vão tocá-lo! Então nós levamos a Verizon e eles disseram que se pareceu com isto poderia ser arraigado mas não pode estar seguro até que eles enviem isto, se é, a garantia é nula. Nós não enraizamos este telefone! Nós não sabíamos que isso era possível e nunca ouvimos falar de tal coisa. É possível que a atualização tenha causado isso? Se sim, como convencer a Samsung e a Verizon de que não fomos nós?

Resposta : A atualização oficial não pode enraizar o firmware, então a resposta para a sua primeira pergunta é não. A Samsung tem o seu jeito de saber se o telefone está enraizado ou não, então é melhor você deixar seus técnicos darem uma olhada nele. Essa é a única maneira de convencer (ou não) a Samsung de que o telefone não está enraizado ou não. Ou, se fosse, não importava quem fizesse isso. O que importa é que foi enraizado.

Galaxy Note 4 Lags / Freezes ao enviar SMS e MMS

Problema : Oi cara de Droid, eu espero que você possa me ajudar, eu tive uma nota de galáxia 4 por 2, 5 meses. Eu estou achando que ao enviar mensagens (SMS e MMS) há um atraso considerável ou congelar com a maioria. Eu acho que ele fica quando eu pressiono o envio, então se eu for escrever outra mensagem imediatamente, há um atraso / congelamento enquanto a mensagem anterior está sendo enviada, então se eu estiver recebendo uma mensagem enquanto estou escrevendo uma mensagem, ela congelará . O outro problema que eu tenho é voltar para fora do fluxo de mensagens que estou em, ele também congela / congela, isso se tornou tão frustrante e eu não tenho certeza como consertá-lo porque basicamente é muuuuito lento. Eu nunca tive esse tipo de problema de mensagem com o meu antigo iPhone, então eu não sei porque eu tenho isso com este telefone quando ele é tão novo. Obrigado antecipadamente, Rebecca .

Solução de problemas : Oi Rebecca! Limpar o cache e os dados do aplicativo de mensagens corrigirá esse problema, embora você possa perder todas as suas mensagens. Basta seguir estes passos e você ficará bem:

  1. Na tela inicial, toque no ícone Aplicativos.
  2. Toque em Configurações e vá até a seção "Aplicativos".
  3. Toque em Gerenciador de aplicativos.
  4. Deslize para a esquerda ou para a direita para exibir o conteúdo da guia "ALL".
  5. Role para e toque no aplicativo desejado.
  6. Toque no botão Limpar cache.
  7. Toque no botão Limpar dados e, em seguida, em OK.

A nota 4 da galáxia mostra que as configurações pararam o erro

Problema : Oi

Seu Facebook e site tem uma grande ajuda e é organizado para que se possa encontrar ajuda rapidamente. Eu realmente aprecio isso.

Duas semanas atrás eu atualizei para o Lollipop na minha Nota 4 da Verizon e agora tenho um novo problema que não encontrei discutido em nenhum lugar.

Quando clico em “Som e Notificação”, recebo uma mensagem “infelizmente as configurações pararam” e reverti para a tela inicial.

Eu quero remover as notificações na tela principal. É irritante ver posts no Facebook quando eu abro a tampa. No entanto, posso alterar os volumes de som com o botão de volume físico, mas não posso alterar as notificações.

Eu usei o seu conselho e fiz reboots suaves sem bateria, cache de aplicativos e um apagamento de partição de cache apagado - tudo menos o restabelecimento de fábrica. Eu não vejo o problema irritante a sério o suficiente para isso.

Eu estava esperando que talvez o problema com a escolha de "som e notificação" fosse relacionado ao Lollipop e não apenas ao meu, e que uma atualização o resolveria eventualmente. Mas como eu não vejo outros posts do Lollipop sobre esse assunto específico, eu me pergunto se pode demorar uma fábrica re-definir depois de tudo.

Agradecemos antecipadamente por sua sugestão.

reitor

Problema relacionado : anexar a captura de tela do erro… ”Infelizmente, as configurações pararam.” Entendi quando entro nas configurações e tento abrir o som e as notificações, comecei a acontecer depois da atualização do pirulito, qualquer ideia de como posso corrigir o problema? Brad

Solução de problemas : Oi Dean. A mensagem de erro "Infelizmente, as Configurações pararam" é um sinal de que o firmware atual que seu telefone está executando pode ter alguns caches ou dados corrompidos. É por isso que, limpando a partição de cache, muitas vezes corrige esse problema. No seu caso, no entanto, a reinicialização principal é necessária, não porque seja uma garantia de que o problema será corrigido, mas porque você precisa saber se o firmware precisa ser reflashed ou não.

Para problemas menores de hardware ou firmware, limpar a partição de cache e fazer a reinicialização a frio geralmente é muito eficaz. No entanto, existem apenas problemas que nenhum desses procedimentos pode resolver, especialmente se o problema for com o próprio firmware. Eu entendo porque você não quer passar por todas as dificuldades de redefinir o seu telefone, mas isso pode ser a única coisa que pode salvá-lo de todos os problemas.

Galaxy Note 4 tem má recepção após atualização de pirulito

Problema : Oi, meu nome é Chris e eu tenho um Verizon Galaxy Note 4. Depois que eu instalei a atualização do pirulito, eu não me aproximei tão bem do serviço de celular como eu fiz. Eu uso para obter 5 barras em minha casa e agora após a atualização, eu tenho que andar por aí para obter ainda 2 bares. Eu tentei redefinir meu telefone, limpar o cache e excluir vários aplicativos e ainda não ajuda. Alguma sugestão sobre o que posso fazer para melhorar meu serviço novamente? Obrigado.

Sugestão : Oi Chris. Com certeza não é um problema de serviço. O fato é que muitos usuários reclamaram após a atualização. Embora o firmware não tenha um bug que afeta a capacidade do dispositivo de receber sinal, pode haver alguns dados que não foram instalados corretamente durante a atualização, pois a única solução é atualizar manualmente o firmware. Com isso, você precisa da tecnologia do seu provedor para fazer isso para garantir que a garantia permaneça.

O Galaxy Note 4 não consegue sair do modo de segurança

Problema : Oi, dois dias atrás, a mensagem “Modo de segurança” aparece na tela inicial do Galaxy Note 4 e não tenho idéia do motivo de ter esta mensagem aparecendo na tela inicial. No entanto, ontem de manhã baixei uma aplicação da Play Store e o meu dispositivo está a funcionar bem. Mas depois de algumas horas a mensagem apareceu na tela novamente e reiniciei meu telefone várias vezes, mas a mensagem ainda estava na tela. Eu não sou um especialista em tecnologia e não sei como consertar esse problema chato. Existe alguma maneira como posso corrigir isso? Obrigado e mais poder ao seu site! - Lea

Solução de problemas : Hi Lea. Pode haver algum aplicativo de terceiros atrapalhando seu telefone. Normalmente, o telefone só inicializa no modo de segurança sem a intervenção do usuário se um aplicativo de terceiros for desonesto e causar inconsistências nos processos normais do telefone. O sistema será reinicializado no modo de segurança para desativar temporariamente o aplicativo desonesto.

Portanto, se você souber qual aplicativo está causando esse problema, vá até o gerenciador de aplicativos e simplesmente desinstale-o. Isso certamente resolveria o problema. Sim, é simples assim. No entanto, se você não souber qual aplicativo é o culpado, será necessário limpar a partição de cache e, se isso não funcionar, você desinstalará os aplicativos de terceiros um a um até que o problema seja corrigido ou faça o backup de seu aplicativo. dados e realizar a reposição de fábrica. Sua chamada!

Galaxy Note 4 reinicia aleatoriamente

Problema : Oi, eu tenho o Galaxy Note 4 por quase 7 meses agora. Não tenho problemas com o desempenho do meu dispositivo. No entanto, há cerca de dois dias, meu dispositivo continua reiniciando sem um motivo. Eu removi a bateria e coloquei de volta, mas o problema ainda está acontecendo no meu dispositivo. Eu liguei para o meu provedor sobre o problema, mas o representante me disse para redefinir o dispositivo de fábrica, mas não para redefinir meu dispositivo porque tenho muitos arquivos importantes armazenados nele. Posso corrigir o meu problema? Obrigado e mais poder! - Emily

Solução de problemas : Hi Emily. Primeiro de tudo, se você tiver um cartão microSD montado em seu telefone, tente acessar alguns arquivos apenas para verificar se o cartão ainda pode ser lido pelo telefone. Quando o cartão microSD está danificado ou corrompido, o telefone tentará acessá-lo mais, mas como o sistema não pode invadir o dispositivo de armazenamento externo, o dispositivo será reinicializado depois de vários minutos, especialmente se tiver usado muita RAM durante o processo. . Remover o cartão microSD geralmente corrige esse problema.

No entanto, se o cartão microSD estiver totalmente bem, pode haver um aplicativo que está causando o problema. Para isolar o problema, tente inicializar o telefone no modo de segurança e observe atentamente se ele ainda será reiniciado por conta própria. Caso contrário, encontre o aplicativo que está causando tudo isso e desinstale-o.

Caso o problema não seja causado por um aplicativo de terceiros, é necessário redefinir o telefone para as configurações de fábrica.