O Samsung Galaxy Note 5 experimenta a tela preta da morte (BSoD) após uma atualização de firmware [Guia de solução de problemas]

• Leia e entenda um dispositivo de última geração como o #Samsung Galaxy Note 5 (# Note5) que experimenta a mais temida Tela preta da morte (#BSoD) e aprenda a solucionar problemas do seu telefone para que seja mais fácil para você corrigir o problema.

Embora não seja tão comum, o problema da tela preta da morte (BSoD) com smartphones geralmente ocorre quando há um problema sério com o hardware ou com o firmware, e o telefone não pode inicializar e carregar totalmente os serviços necessários.

Pode parecer um problema sério, mas nem todos são realmente sérios. Há casos em que os proprietários foram capazes de trazer o telefone de volta à vida, mesmo que parasse de funcionar por algum motivo. É imperativo que você tente solucionar o problema do seu telefone quando esse problema acontecer, pois você pode evitar o problema de explicar tudo para o técnico.

Neste post, abordarei esse problema para que você entenda por que esse problema acontece e o que precisa ser feito para corrigi-lo. Leia como este guia de solução de problemas pode ajudá-lo.

Mas antes de entrarmos em nossa solução de problemas, tente visitar nossa página de solução de problemas caso você tenha um problema que não seja o mesmo que estamos tentando corrigir aqui. Já resolvemos centenas de problemas desde que o telefone foi lançado e as chances são de que já existem soluções para seus problemas. Encontre aqueles que são semelhantes aos seus e use as soluções e / ou os guias de solução de problemas que sugerimos. Se eles não funcionarem para você, entre em contato conosco preenchendo nosso questionário sobre problemas do Android.

Resolução de Problemas Tela Negra da Morte na Galáxia Nota 5

O objetivo dessa solução de problemas é saber por que esse problema acontece, quais são suas causas e o que precisa ser feito. Mas antes de seguirmos para as etapas, aqui está uma das mensagens que recebemos de nossos leitores que melhor descreve o problema ...

Problema : Oi pessoal! Eu tenho um problema com meu telefone e preciso urgentemente de sua ajuda, pois não posso mais usá-lo. É um Galaxy Note 5 e eu não sei o que aconteceu porque ele não liga mais, não importa o que eu faça. Ele apenas desligou sozinho e não liga mais, mas parece que as luzes dentro da tela ou atrás dele ainda estão ligadas, mas eu simplesmente não consigo ligar o telefone. O que posso fazer para corrigir isso? Ou há algo que eu possa fazer?

Solução de problemas : não é a primeira vez que encontramos esse problema, portanto, você pode encontrar postagens parecidas com essa em nosso site. Este guia de solução de problemas, no entanto, será baseado nas possibilidades que conhecemos e são as seguintes:

• Alguns dos aplicativos podem ter travado e afetado a operação normal do sistema
• O firmware continua batendo e deixou o telefone sem resposta
• O telefone está com problemas relacionados a hardware devido a danos físicos ou líquidos

Agora, com base nessas possibilidades, isso é o que você vai fazer:

Etapa 1: faça o procedimento de reinício forçado

O procedimento de reinicialização forçada é necessário na solução de problemas desse tipo, pois é muito eficaz no tratamento de falhas do sistema. E o fato é que realmente não podemos fazer nada a partir deste momento desde que o telefone não liga. Para fazer isso, basta pressionar e segurar o botão Diminuir volume e a tecla Liga / Desliga por 15 segundos. Desde que o problema seja devido a uma falha do sistema, o telefone deve reiniciar normalmente.

Este procedimento realmente tem o mesmo resultado que com a bateria, o que fazemos com smartphones com baterias removíveis. Sua nota 5 tem uma bateria fixa, então é praticamente impossível para usuários médios retirá-la.

Etapa 2: Carregue o telefone e tente novamente o procedimento de reinicialização forçada

Faça isso caso o telefone não responda após o primeiro passo. Ainda há uma chance de o sistema travar deixando o telefone sem resposta, mas pode ser que a bateria esteja totalmente esgotada e não tenha energia suficiente para trazer o telefone de volta à vida.

Então, conecte o telefone e deixe-o por cinco minutos e, em seguida, tente o procedimento de reinicialização forçada novamente para ver se você pode ligar o telefone. Se ele ainda se recusar a ligar, tente deixar o telefone carregando por mais alguns minutos e faça o mesmo procedimento. Se ainda não estiver funcionando, faça as próximas etapas.

Etapa 3: tentar inicializar sua nota 5 no modo de segurança

Outra possibilidade é que um ou alguns de seus aplicativos tenham caído por algum motivo e afetado a operação normal do telefone. Nós não podemos dizer com certeza se é de terceiros ou pré-instalado é por isso que temos que isolar o problema, tentando inicializar o telefone no modo de segurança:

1. Mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
2. Uma vez que 'Samsung Galaxy Note5' mostra, solte a tecla Power e imediatamente pressione e segure o botão Volume Down.
3. O telefone será reiniciado, mas mantenha o botão Vol abaixo pressionado.
4. Quando o telefone terminar de reiniciar, o "modo de segurança" será exibido no canto inferior esquerdo da tela.
5. Agora você pode liberar o botão Diminuir volume.

Se o telefone foi inicializado com sucesso nesse modo, então está confirmado que um ou alguns de seus aplicativos de terceiros estão causando o problema. Você precisa encontrá-lo e tentar limpar o cache e os dados e, se isso não funcionar, você não terá outra opção a não ser desinstalá-los um por um até que o problema seja resolvido.

Como limpar o cache e os dados do aplicativo na nota 5

1. Na tela inicial, toque no ícone Aplicativos.
2. Encontre e toque em Configurações.
3. Na seção "APLICATIVOS", localize e toque em Gerenciador de aplicativos.
4. Deslize para a esquerda ou para a direita para exibir a tela apropriada, mas para exibir todos os aplicativos, escolha a tela "TUDO".
5. Encontre e toque em E-mail.
6. Toque em Limpar cache para excluir seus arquivos em cache.
7. Toque em Limpar dados e, em seguida, em OK para excluir mensagens baixadas, informações de login, configurações etc.

Como desinstalar aplicativos em uma nota 5

Existem duas maneiras de desinstalar aplicativos que você não deseja mais usar. O primeiro procedimento é através da Play Store, enquanto o segundo é através do gerenciador de aplicativos.

Desinstalar uma aplicação através da Play Store

1. Na tela inicial, toque no ícone Aplicativos.
2. Encontre e toque no app Play Store.
3. Toque em Meus aplicativos.
4. Toque no aplicativo que você deseja desinstalar.
5. Toque em Desinstalar e, em seguida, em OK para confirmar.

Desinstalando um aplicativo via gerenciador de aplicativos

1. Na tela inicial, toque no ícone Aplicativos.
2. Encontre e toque em Configurações.
3. Na seção "APLICATIVOS", localize e toque em Gerenciador de aplicativos.
4. Deslize para a esquerda ou para a direita para exibir a tela apropriada, mas para exibir todos os aplicativos, escolha a tela "TUDO".
5. Encontre e toque no aplicativo que está com problemas.
6. Toque em Desinstalar e depois em OK.

Se o telefone não conseguir inicializar no Modo de segurança ou se nenhuma dessas etapas funcionou,

Etapa 4: tentativa de inicializar no modo de recuperação

Depois que tudo estiver concluído e o problema persistir, é hora de você tentar inicializar seu telefone no Recovery Mode apenas para saber se ele ainda é capaz de fazê-lo. Quando neste telefone, a interface do Android não será carregada, desde que seja um problema relacionado ao firmware, o telefone deve ser capaz de inicializar sem problemas. Se você conseguir acessar o Modo de Recuperação, tente limpar a partição do cache para excluir os caches do sistema ou fazer a Redefinição Principal para excluir todos os dados acumulados desde que você começou a usar o telefone. É assim que você inicializa seu telefone no Recovery Mode….

Mantenha pressionados os botões Aumentar volume e Início primeiro e, em seguida, pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.

1. Mantenha os três botões pressionados e quando o 'Samsung Galaxy Note5' aparecer, solte a tecla Power, mas continue segurando os outros dois.
2. Quando o logotipo do Android aparecer, solte os botões Aumentar volume e Início.
3. O aviso 'Instalando a atualização do sistema' será exibido na tela por 30 a 60 segundos antes de a tela de recuperação do sistema Android ser mostrada com suas opções.

Como limpar a partição de cache no Galaxy Note 5

1. Desligue o seu Samsung Galaxy Note 5 completamente.
2. Mantenha pressionados os botões Aumentar volume e Início primeiro e, em seguida, pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
3. Mantenha os três botões pressionados e quando o 'Samsung Galaxy Note5' aparecer, solte a tecla Power, mas continue segurando os outros dois.
4. Quando o logotipo do Android aparecer, solte os botões Aumentar volume e Início.
5. O aviso 'Instalando a atualização do sistema' será exibido na tela por 30 a 60 segundos antes de a tela de recuperação do sistema Android ser mostrada com suas opções.
6. Use a tecla Diminuir volume para destacar a opção 'limpar partição do cache' e pressione a tecla Liga / Desliga para selecioná-la.
7. Quando o processo estiver concluído, use a tecla Diminuir volume para destacar a opção 'Reiniciar sistema agora' e pressione a tecla Liga / Desliga para reiniciar o telefone.
8. A reinicialização pode levar um pouco mais de tempo para ser concluída, mas não se preocupe e espere o dispositivo ficar ativo.

Como executar o Master Reset no Galaxy Note 5

1. Desligue o seu Samsung Galaxy Note 5 completamente.
2. Mantenha pressionados os botões Aumentar volume e Início primeiro e, em seguida, pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
3. Mantenha os três botões pressionados e quando o 'Samsung Galaxy Note5' aparecer, solte a tecla Power, mas continue segurando os outros dois.
4. Quando o logotipo do Android aparecer, solte os botões Aumentar volume e Início.
5. O aviso 'Instalando a atualização do sistema' será exibido na tela por 30 a 60 segundos antes de a tela de recuperação do sistema Android ser mostrada com suas opções.
6. Use a tecla Diminuir volume para destacar a opção 'Sim - excluir todos os dados do usuário' e pressione a tecla Liga / desliga para selecioná-la.
7. Quando o processo estiver concluído, use a tecla Diminuir volume para destacar a opção 'Reiniciar sistema agora' e pressione a tecla Liga / Desliga para reiniciar o telefone.
8. A reinicialização pode levar um pouco mais de tempo para ser concluída, mas não se preocupe e espere o dispositivo ficar ativo.

Etapa 5: buscar assistência de um técnico

Existem problemas que estão além de nossa capacidade de corrigir, apesar de fazer o que precisa ser feito. Portanto, se o seu telefone não conseguir inicializar nos modos de segurança e recuperação ou se o problema persistir mesmo depois de executar as etapas com êxito, é hora de procurar ajuda de um técnico que possa realizar mais testes.