O Samsung Galaxy Note 5 mostra "Infelizmente, o Chrome parou" erro [Guia de resolução de problemas]

Se você possui um Samsung Galaxy Note5, então você tem algumas opções para um navegador. O primeiro é o aplicativo da Internet, que é o navegador da Web padrão, e o segundo é um dos aplicativos obrigatórios do Google, o Chrome.

Neste post, vou abordar uma mensagem de erro que diz "Infelizmente, o Chrome parou", que basicamente nos diz que o Google Chrome caiu por algum motivo. Embora o Galaxy Note 5 seja um dispositivo muito poderoso, ele não está livre de erros e problemas como esse.

Portanto, se você possui este smartphone e está atualmente com problemas semelhantes, continue lendo abaixo para saber mais sobre o problema e saiba como resolvê-lo em uma tentativa de corrigi-lo.

Mas, antes de entrarmos em nossa solução de problemas, se você tiver outros problemas com seu telefone, não deixe de acessar nossa página de solução de problemas, pois já abordamos muitos problemas com esse dispositivo. Tente encontrar problemas parecidos com os seus e use as soluções que sugerimos. Se eles não funcionarem para você e se você precisar de mais ajuda, entre em contato conosco preenchendo nosso questionário sobre problemas do Android.

Solução de problemas do Galaxy Note 5 que continua mostrando o erro "Infelizmente, o Chrome parou"

O objetivo dessa solução de problemas é sabermos por que o problema acontece, em primeiro lugar, o que o causa e o que precisa ser feito para corrigi-lo. Existem, no entanto, problemas que não podemos resolver por conta própria, especialmente questões relacionadas a hardware, mas não deixe que isso o impeça. Agora, antes de prosseguir, aqui está uma das mensagens que recebemos de nossos leitores que têm esse tipo de problema:

Problema : Oi cara droide. Eu tenho um Samsung Galaxy Note 5 que comprei há alguns meses. Eu encontrei problemas, mas eles foram corrigidos imediatamente. Há no entanto um problema que não sei como consertar. É uma mensagem de erro (Infelizmente, o Chrome parou) que continua aparecendo sempre que eu tento links de qualquer um dos meus aplicativos. Por exemplo, quando um amigo envia um link por meio de texto, no momento em que clico nele, o erro aparece. O mesmo acontece quando abro um link de um email. Vocês sabem como resolver esse problema?

Solução de problemas : o erro é exibido sempre que um link é aberto de outros aplicativos. Isso significa que o Chrome está configurado para se tornar seu navegador da web padrão. Quando você toca no link do aplicativo "Mensagens", o Chrome é imediatamente chamado para abrir o link, mas ocorre um erro durante o processo. Pode parecer um problema muito complexo, mas pode ser fácil de corrigir e é isso que você precisa fazer:

Etapa 1: redefinir os padrões do aplicativo na sua nota 5

Vamos tentar trazer o telefone de volta para uma configuração onde ele usaria seus aplicativos padrão para abrir certos tipos de arquivos ou links. Nesse caso, vamos tentar definir o telefone para usar o aplicativo da Internet quando um link é aberto e é assim que você faz isso:

1. Na tela inicial, toque em Aplicativos (localizado no canto inferior direito).
2. Toque em Configurações.
3. Toque em Aplicativos.
4. Toque em Gerenciador de aplicativos.
5. Toque em Menu (localizado no canto superior direito).
6. Toque em Redefinir preferências do aplicativo.
7. Toque em Redefinir.

Isso redefinirá todos os padrões de seu aplicativo e poderá ser o único procedimento necessário para corrigir o problema. É claro que, se o problema persistir depois disso, ou seja, o aplicativo do Google Chrome ainda trava quando aberto, você precisa seguir para a próxima etapa.

Etapa 2: redefinir o aplicativo do Google Chrome em si

O erro menciona especificamente que o aplicativo do Chrome é o que falha, então vamos tentar ir atrás dele. Basta limpar o cache e os dados para redefini-lo, mas você pode perder suas preferências, favoritos e configurações. Se possível, faça um backup antes de seguir as etapas abaixo, especialmente seus favoritos.

1. Na tela inicial, toque no ícone Aplicativos.
2. Encontre e toque em Configurações.
3. Na seção "APLICATIVOS", localize e toque em Gerenciador de aplicativos.
4. Deslize para a esquerda ou para a direita para exibir a tela apropriada, mas para exibir todos os aplicativos, escolha a tela "TUDO".
5. Encontre e toque no Chrome.
6. Toque em Limpar cache para excluir seus arquivos em cache.
7. Toque em Limpar dados e, em seguida, em OK para excluir dados baixados, informações de login, configurações etc.

Se o erro ainda aparecer depois disso, o próximo passo pode lhe dar uma resposta.

Etapa 3: reinicialize seu dispositivo no modo de segurança para saber se aplicativos de terceiros estão causando o problema

Aplicativos de terceiros podem fazer com que outros aplicativos travem até mesmo aplicativos internos. É imperativo que tentemos eliminar essa possibilidade antes de prosseguirmos com a solução de problemas, e é assim que você reinicia seu telefone no modo de segurança:

1. Desligue o telefone completamente.
2. Mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
3. Uma vez que 'Samsung Galaxy Note5' mostra, solte a tecla Power e imediatamente pressione e segure o botão Volume Down.
4. O telefone será reiniciado, mas mantenha o botão Vol abaixo pressionado.
5. Quando o telefone terminar de reiniciar, o "modo de segurança" será exibido no canto inferior esquerdo da tela.
6. Agora você pode liberar o botão Diminuir volume.

Se o erro não aparecer nesse modo, será confirmado que o erro é acionado por um aplicativo de terceiros. Você precisa encontrar esse aplicativo e desinstalá-lo.

1. Na tela inicial, toque no ícone Aplicativos.
2. Encontre e toque em Configurações.
3. Na seção "APLICATIVOS", localize e toque em Gerenciador de aplicativos.
4. Deslize para a esquerda ou para a direita para exibir a tela apropriada, mas para exibir todos os aplicativos, escolha a tela "TUDO".
5. Encontre e toque no aplicativo que está com problemas.
6. Toque em Desinstalar e depois em OK.

No entanto, é mais fácil falar do que fazer. Portanto, se você não tem ideia de qual aplicativo está causando o problema, é melhor fazer backup dos dados e arquivos e fazer a redefinição de fábrica:

1. Na tela inicial, toque no ícone Aplicativos.
2. Encontre e toque no ícone Configurações.
3. Na seção "Pessoal", localize e toque em Backup e redefinir.
4. Toque em Redefinir dados de fábrica.
5. Toque em Redefinir dispositivo para continuar com a redefinição.
6. Dependendo da trava de segurança usada, digite o PIN ou a senha.
7. Toque em Continuar.
8. Toque em Excluir tudo para confirmar sua ação.

Etapa 4: Excluir os caches do sistema para que eles sejam substituídos

Se o erro ainda aparecer no modo de segurança, isso é o que você precisa fazer a seguir. O que ele faz é simplesmente excluir todos os caches do sistema e depois disso, o sistema criará novos para substituí-los. É possível que o erro seja acionado por um dos caches corrompidos.

1. Desligue o seu Samsung Galaxy Note 5 completamente.
2. Mantenha pressionados os botões Aumentar volume e Início primeiro e, em seguida, pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
3. Mantenha os três botões pressionados e quando o 'Samsung Galaxy Note5' aparecer, solte a tecla Power, mas continue segurando os outros dois.
4. Quando o logotipo do Android aparecer, solte os botões Aumentar volume e Início.
5. O aviso 'Instalando a atualização do sistema' será exibido na tela por 30 a 60 segundos antes de a tela de recuperação do sistema Android ser mostrada com suas opções.
6. Use a tecla Diminuir volume para destacar a opção 'limpar partição do cache' e pressione a tecla Liga / Desliga para selecioná-la.
7. Quando o processo estiver concluído, use a tecla Diminuir volume para destacar a opção 'Reiniciar sistema agora' e pressione a tecla Liga / Desliga para reiniciar o telefone.
8. A reinicialização pode levar um pouco mais de tempo para ser concluída, mas não se preocupe e espere o dispositivo ficar ativo.

Se o erro ainda aparecer depois disso, o último passo pode ajudar.

Passo 5: Faça o Master Reset

Podemos estar lidando com um problema de firmware um pouco complexo e é por isso que você precisa fazer isso. No entanto, você pode perder seus arquivos e dados, portanto, certifique-se de fazer um backup.

1. Desligue o seu Samsung Galaxy Note 5 completamente.
2. Mantenha pressionados os botões Aumentar volume e Início primeiro e, em seguida, pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
3. Mantenha os três botões pressionados e quando o 'Samsung Galaxy Note5' aparecer, solte a tecla Power, mas continue segurando os outros dois.
4. Quando o logotipo do Android aparecer, solte os botões Aumentar volume e Início.
5. O aviso 'Instalando a atualização do sistema' será exibido na tela por 30 a 60 segundos antes de a tela de recuperação do sistema Android ser mostrada com suas opções.
6. Use a tecla Diminuir volume para destacar a opção 'Sim - excluir todos os dados do usuário' e pressione a tecla Liga / desliga para selecioná-la.
7. Quando o processo estiver concluído, use a tecla Diminuir volume para destacar a opção 'Reiniciar sistema agora' e pressione a tecla Liga / Desliga para reiniciar o telefone.
8. A reinicialização pode levar um pouco mais de tempo para ser concluída, mas não se preocupe e espere o dispositivo ficar ativo.

Espero que este guia de solução de problemas possa ajudar você.