O Samsung Galaxy Note 5 começou a aparecer “Infelizmente, meus arquivos pararam” após a atualização do Nougat [Guia de solução de problemas]

A mensagem de erro "Infelizmente, meus arquivos pararam" no #Samsung Galaxy # Nota5 realmente fala sobre o navegador de arquivos nativos que caiu por algum motivo desconhecido. Neste caso, parece que o problema começou após a atualização do Nougat, o que pode ter corrompido alguns arquivos necessários para executar o telefone sem problemas.

Neste post, abordarei essa mensagem de erro com o Galaxy Note 5 sendo o assunto da nossa solução de problemas. Se você possui este dispositivo e está atualmente com problemas semelhantes, continue lendo abaixo para saber o que fazer quando isso acontecer.

Mas, antes de entrarmos em nossa solução de problemas, se você tiver outros problemas com seu telefone, não deixe de acessar nossa página de solução de problemas, pois já abordamos muitos problemas com esse dispositivo. Tente encontrar problemas parecidos com os seus e use as soluções que sugerimos. Se eles não funcionarem para você e se você precisar de mais ajuda, entre em contato conosco preenchendo nosso questionário sobre problemas do Android.

Solução de problemas do Galaxy Note 5 que continua mostrando o erro “Infelizmente, meus arquivos pararam”

Sendo o navegador de arquivos integrado, o My Files abrange todos os outros aplicativos que permitem aos usuários navegar em seus arquivos para os armazenamentos internos e externos do telefone. Se ele falhar, pode haver alguns problemas realmente sérios com o firmware do seu telefone, mas precisamos solucionar o problema para ter certeza, mas antes disso, aqui está um dos problemas enviados por nossos leitores que melhor descreve esse problema.

Problema : Meu celular é um Galaxy Note 5 e, embora eu não tenha encontrado problemas sérios com ele desde então, a atualização recente parece ter estragado tudo. Há uma janela que continua aparecendo dizendo "Infelizmente, meus arquivos pararam" e aparece toda vez que vejo minhas fotos, toco minha música ou até mesmo navego pelos meus arquivos. O resultado, eu não posso mais usar o meu telefone corretamente por causa disso. Vocês podem sugerir algo que eu possa fazer para me livrar disso?

Solução de problemas : My Files está profundamente enraizado no firmware, pois não há como deixar de fora. Embora seja um aplicativo em si, outros aplicativos que permitem que os usuários naveguem pelos diretórios também o usam. Sendo o aplicativo mencionado no erro, há uma chance de o problema ser acionado por si só. No entanto, também precisamos descartar a possibilidade de outros aplicativos também estarem causando ou acionando o erro. Dito isso, aqui está o que eu sugiro que você faça:

Etapa 1: reinicialize seu telefone no modo de segurança para ver se o erro ainda é exibido

Como esse procedimento desativa temporariamente todos os aplicativos de terceiros, ele fornece uma visão mais clara imediatamente se o problema for causado por um aplicativo interno ou de terceiros. Se o erro não aparecer, significa que é um dos aplicativos baixados que estão causando isso. Encontre o culpado e depois desinstale-o para ver se ele faz diferença. Por outro lado, se o erro ainda aparecer no modo de segurança, é mais provável que haja um problema com o aplicativo ou com o próprio firmware. Veja como você inicializa seu telefone no modo de segurança:

Desligue o telefone completamente.
Mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
Uma vez que 'Samsung Galaxy Note5' mostra, solte a tecla Power e imediatamente pressione e segure o botão Volume Down.
O telefone será reiniciado, mas mantenha o botão Vol abaixo pressionado.
Quando o telefone terminar de reiniciar, o "modo de segurança" será exibido no canto inferior esquerdo da tela.
Agora você pode liberar o botão Diminuir volume.

Etapa 2: excluir o cache e os dados do aplicativo Meus arquivos

Este procedimento basicamente redefine meus arquivos, mas todos os seus arquivos permanecem em seus respectivos diretórios, então, basicamente, é seguro fazer, mas muito eficaz se o problema é um problema de aplicativo simples.

Na tela inicial, toque no ícone Aplicativos.
Encontre e toque em Configurações.
Na seção "APLICATIVOS", localize e toque em Gerenciador de aplicativos.
Deslize para a esquerda ou para a direita para exibir a tela apropriada, mas para exibir todos os aplicativos, escolha a tela "TUDO".
Encontre e toque em Meus arquivos.
Toque em Limpar cache para excluir seus arquivos em cache.
Toque em Limpar dados e, em seguida, em OK para excluir mensagens baixadas, informações de login, configurações etc.

Se o problema persistir depois de fazer isso, passe para a próxima etapa.

Etapa 3: Limpe a partição do cache para que os caches do sistema sejam substituídos

Após as duas primeiras etapas e o problema ainda ocorrer, vamos agora considerar o fato de que o problema ocorreu após a atualização do Nougat. Há uma chance de que alguns dos caches já estejam obsoletos ou tenham sido corrompidos durante a atualização. Precisamos excluí-los para que eles sejam substituídos por novos que sejam completamente compatíveis com o novo firmware.

Desligue o seu Samsung Galaxy Note 5 completamente.
Mantenha pressionados os botões Aumentar volume e Início primeiro e, em seguida, pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
Mantenha os três botões pressionados e quando o 'Samsung Galaxy Note5' aparecer, solte a tecla Power, mas continue segurando os outros dois.
Quando o logotipo do Android aparecer, solte os botões Aumentar volume e Início.
O aviso 'Instalando a atualização do sistema' será exibido na tela por 30 a 60 segundos antes de a tela de recuperação do sistema Android ser mostrada com suas opções.
Use a tecla Diminuir volume para destacar a opção 'limpar partição do cache' e pressione a tecla Liga / Desliga para selecioná-la.
Quando o processo estiver concluído, use a tecla Diminuir volume para destacar a opção 'Reiniciar sistema agora' e pressione a tecla Liga / Desliga para reiniciar o telefone.
A reinicialização pode levar um pouco mais de tempo para ser concluída, mas não se preocupe e espere o dispositivo ficar ativo.

Depois disso e o problema ainda ocorre, é hora de você redefinir seu telefone.

Etapa 4: redefinir seu Galaxy Note 5 para retornar às configurações padrão de fábrica

Neste momento em nossa solução de problemas, vamos descartar a possibilidade de que o erro seja acionado por alguns arquivos e dados do sistema corrompidos ou talvez algumas configurações tenham sido confundidas. No entanto, você precisa fazer backup de seus arquivos e dados antes da redefinição, pois eles serão excluídos e não poderão mais ser restaurados. Após o backup, desative o recurso antifurto para não ser bloqueado após a redefinição. Veja como…

Na tela inicial, toque no ícone Aplicativos.
Toque em Configurações.
Toque em Contas.
Toque no Google.
Toque no seu endereço de e-mail do ID do Google. Se você tiver várias configurações de contas, será necessário repetir essas etapas para cada conta.
Toque em Mais.
Toque em Remover conta.
Toque em REMOVE ACCOUNT.

Depois disso, siga estas etapas para redefinir seu dispositivo…

Desligue o seu Samsung Galaxy Note 5 completamente.
Mantenha pressionados os botões Aumentar volume e Início primeiro e, em seguida, pressione e mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
Mantenha os três botões pressionados e quando o 'Samsung Galaxy Note5' aparecer, solte a tecla Power, mas continue segurando os outros dois.
Quando o logotipo do Android aparecer, solte os botões Aumentar volume e Início.
O aviso 'Instalando a atualização do sistema' será exibido na tela por 30 a 60 segundos antes de a tela de recuperação do sistema Android ser mostrada com suas opções.
Use a tecla Diminuir volume para destacar a opção 'Sim - excluir todos os dados do usuário' e pressione a tecla Liga / desliga para selecioná-la.
Quando o processo estiver concluído, use a tecla Diminuir volume para destacar a opção 'Reiniciar sistema agora' e pressione a tecla Liga / Desliga para reiniciar o telefone.
A reinicialização pode levar um pouco mais de tempo para ser concluída, mas não se preocupe e espere o dispositivo ficar ativo.

Se for um incômodo desativar o recurso antirroubo, você também pode redefinir seu telefone com estas etapas: