O Samsung Galaxy Note 8 continua a aparecer “Infelizmente, o telefone parou” [Guia de resolução de problemas]

A mensagem de erro "Infelizmente, o telefone parou" com o seu Samsung Galaxy Note 8 é, basicamente, notificando que o aplicativo padrão usado para fazer e receber chamadas caiu por algum motivo. Seja apenas um problema de aplicativo ou um problema de firmware, não sabemos. É por isso que precisamos solucionar seu telefone para determinar o problema e como corrigi-lo.

Se você é um dos proprietários deste dispositivo e está tendo problemas para fazer e / ou receber chamadas, continue lendo este post, pois ele pode ajudar você a corrigi-lo. Neste artigo, abordaremos essa mensagem de erro e tentaremos analisar cada possibilidade e descartá-las até que tenhamos informações suficientes sobre ela. Podemos então tentar formular uma solução que possa resolvê-lo para sempre.

Mas antes de prosseguirmos, se você tiver outros problemas com a sua Nota 8, certifique-se de visitar nossa página de solução de problemas, pois já abordamos alguns dos problemas mais comuns relatados por nossos leitores. Navegue pela página para encontrar problemas semelhantes aos seus e sinta-se à vontade para usar nossas soluções. Se você ainda precisar de nossa ajuda depois disso, preencha nosso questionário e clique em enviar para nos contatar.

Solução de problemas do Galaxy Note8 com o erro “O telefone foi interrompido”

Esta não é a primeira vez que encontramos esse erro e, com base em nossa experiência, esse problema geralmente é relacionado ao aplicativo. É desnecessário dizer que é mais fácil consertar do que qualquer outro problema e é isso que estamos tentando realizar aqui. Então, se você está à altura dessa tarefa, tente fazer os procedimentos que sugeri abaixo. Não se preocupe, nenhum desses procedimentos pode danificar seu telefone ou comprometer seus arquivos e dados.

Forçar a reiniciar o seu Galaxy Note 8

Caso seja a primeira vez que o erro aparece sem motivo aparente, não faça nada complicado ainda. Em vez disso, tente reiniciar seu Note 8, mas sugiro que você faça o procedimento de reinicialização forçada em vez da reinicialização normal.

Pressione e segure as teclas Diminuir volume e Energia simultaneamente por 10 segundos e seu dispositivo reiniciará como costuma acontecer. Depois disso, tente acionar o erro abrindo o aplicativo Telefone. Se isso não aparecer, então o problema foi causado por uma falha temporária que foi tomada quando você fez a reinicialização forçada. No entanto, se o erro ainda aparecer, passe para o próximo procedimento.

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Execute sua nota 8 no modo de segurança e acione o erro

É imperativo que você reserve um tempo para observar seu telefone enquanto estiver no modo de segurança para saber se o problema é causado por um ou alguns dos aplicativos que você baixou e instalou. Se o erro não aparecer nesse modo, a próxima coisa que você deve fazer é encontrar o aplicativo que está causando o problema e desinstalá-lo para se livrar do erro e corrigir o problema. No entanto, se o erro continuar aparecendo mesmo no modo de segurança, você já poderá considerá-lo como um problema relacionado ao firmware.

Veja como você executa sua nota 8 no modo de segurança…

Desligue o dispositivo.
Pressione e segure a tecla Power após a tela de nome do modelo.
Quando “SAMSUNG” aparecer na tela, solte a tecla Liga / Desliga.
Imediatamente após soltar a tecla Power, pressione e segure a tecla Diminuir volume.
Continue pressionando a tecla Diminuir volume até o dispositivo concluir a reinicialização.
O modo de segurança será exibido no canto inferior esquerdo da tela.
Solte a tecla Diminuir volume quando vir o modo de segurança.

E aqui está como você desinstala um aplicativo do seu telefone…

Na tela inicial, deslize para cima em um local vazio para abrir a bandeja de aplicativos.
Toque em Configurações> Aplicativos.
Toque no aplicativo desejado na lista padrão ou toque no ícone de 3 pontos> Mostrar aplicativos do sistema para exibir aplicativos pré-instalados.
Toque no aplicativo desejado.
Toque em Desinstalar.
Toque novamente em Desinstalar para confirmar.

Supondo que o erro ainda esteja aparecendo no modo de segurança, avance para a próxima etapa.

Redefinir o aplicativo do telefone

Agora é hora de ir atrás do aplicativo mencionado especificamente na mensagem de erro - Telefone. Por reset quero dizer limpar seu cache e dados. Isso levará o telefone de volta às configurações de fábrica e isso pode resolver o problema.

Na tela inicial, deslize para cima em um local vazio para abrir a bandeja de aplicativos.
Toque em Configurações> Aplicativos.
Encontre e toque em Telefone.
Toque em Armazenamento.
Toque em Limpar cache.
Toque em Limpar dados e, em seguida, toque em OK.

Você também pode limpar o cache e os dados de aplicativos que acionam o erro. Por exemplo, se o erro aparecer enquanto você estiver discando um número, redefina o discador. Não se preocupe, seus contatos são gerenciados por um serviço diferente, portanto, a limpeza dos caches e dos dados desses aplicativos não os excluirá.

Se o problema continuar depois disso, tente o próximo método.

Redefinir todas as configurações

É basicamente como a redefinição de fábrica, mas a diferença é que seus aplicativos, arquivos, dados e outras informações pessoais não serão excluídos. Todas as configurações no seu telefone, no entanto, serão trazidas de volta para seus padrões. É um método muito eficaz para lidar com problemas que podem ter algo a ver com as configurações do seu telefone, então vale a pena tentar. Afinal, você não tem nada a perder aqui ...

A partir de uma tela inicial, deslize para cima ou para baixo a partir do centro da tela para acessar a tela de aplicativos.
Navegue: ícone Configurações Configurações> Backup e redefinir.
Na seção Redefinir, toque em Redefinir configurações.
Revise as informações e toque em RESTAURAR CONFIGURAÇÕES.
Se apresentado, insira o PIN, a senha ou o padrão atual.
Para confirmar, revise as informações e toque em RESTAURAR CONFIGURAÇÕES.

Se o problema persistir depois disso, fica claro agora que pode haver um problema com o firmware. Talvez o próximo procedimento possa ajudar.

Limpe a partição de cache

Os caches do sistema são arquivos temporários criados pelo firmware para fazer com que o seu telefone funcione sem problemas, mas às vezes eles são corrompidos e quando o sistema continua a usar esses arquivos, podem ocorrer problemas de desempenho que podem incluir o travamento dos aplicativos. Ao limpar a partição do cache, você está excluindo todos os caches do sistema que o sistema substituirá durante o processo de inicialização. Você não perderá nenhum de seus arquivos e dados, então é seguro e vale a pena tentar…

Desligue o dispositivo.
Mantenha pressionada a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
Quando o logotipo verde do Android for exibido, libere todas as teclas (a mensagem 'Instalando a atualização do sistema' será exibida por cerca de 30 a 60 segundos antes de exibir as opções do menu de recuperação do sistema Android).
Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para realçar 'limpar partição do cache'.
Pressione o botão Power para selecionar.
Pressione a tecla Diminuir volume até 'sim' ser realçado e pressione o botão Liga / Desliga.
Quando a partição do wipe cache estiver concluída, “Reboot system now” será realçado.
Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Se o erro “Infelizmente, o telefone parou” continua a aparecer mesmo depois de limpar a partição de cache, você não tem outra escolha senão redefinir o seu telefone.

Backup seus arquivos e dados e, em seguida, faça o Master Reset

Antes de avançarmos, eu só quero que você saiba que este é seu último recurso, mas estamos sempre otimistas de que o problema será corrigido por este método. Mensagens de erro que sugerem que os aplicativos estão falhando sempre podem ser corrigidos por um reset, desde que o firmware não tenha sido modificado de uma forma ou de outra.

Apenas certifique-se de fazer um backup de seus arquivos e dados importantes, pois eles serão excluídos durante o processo. Em seguida, anote seu ID do Google e sua senha, pois você os usará para configurar seu telefone após a redefinição. Ou, melhor ainda, desative a Proteção de redefinição de fábrica removendo sua conta do Google do telefone para que você não seja bloqueado após a redefinição. Depois que tudo estiver pronto e pronto, siga estas etapas para redefinir sua Nota 8…

Desligue o dispositivo.
Mantenha pressionada a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
Quando o logotipo verde do Android for exibido, libere todas as teclas (a mensagem 'Instalando a atualização do sistema' será exibida por cerca de 30 a 60 segundos antes de exibir as opções do menu de recuperação do sistema Android).
Prima a tecla Diminuir volume várias vezes para realçar “limpar dados / reposição de fábrica.
Pressione o botão Power para selecionar.
Pressione a tecla Diminuir volume até que 'Sim - excluir todos os dados do usuário' seja destacado.
Pressione o botão Power para selecionar e iniciar a reinicialização principal.
Quando a redefinição principal for concluída, “Reinicializar sistema agora” será realçado.
Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Espero que este guia de solução de problemas possa ajudar você a corrigir o problema com seu telefone. Se você ainda precisar de nossa ajuda depois disso, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco.

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