O Samsung Galaxy Note 8 continua mostrando o erro "Infelizmente, o Chrome parou" [Guia de solução de problemas]

Seu Samsung Galaxy Note 8 tem dois navegadores pré-instalados; a Internet e o Chrome. O primeiro vem com firmware e pode ter sido modificado pela Samsung, enquanto o segundo é um dos aplicativos obrigatórios do Google que deve vir com todos os dispositivos Android. A mensagem de erro "Infelizmente, o Chrome parou" está notificando claramente que o Chrome travou por algum motivo.

Quando se trata de aplicativos que continuam batendo, eles geralmente são um sinal de um problema menor, mas considerando o fato de que o Chrome está embutido no firmware, há também uma chance de que seja um sinal de um problema de sistema mais complicado. Precisamos solucionar o problema do seu telefone para determinar qual é o problema, para podermos tentar encontrar uma solução que não só o corrija, mas também impeça que ele ocorra novamente no futuro. Se você é um proprietário deste dispositivo com um problema parecido, continue lendo como este post pode ajudar você.

Antes de prosseguirmos para a solução de problemas, se você estiver procurando uma solução para um problema diferente em sua Nota 8, visite nossa página de solução de problemas, pois já abordamos alguns dos problemas mais comuns relatados por nossos leitores. Encontre problemas semelhantes aos seus e use as soluções que sugerimos. Se eles não funcionarem para você ou se você precisar de mais assistência, preencha nosso questionário sobre problemas do Android e clique em enviar para entrar em contato.

Solução de problemas da nota 8 com o erro "O Chrome parou"

Em primeiro lugar, esse erro geralmente não afeta o desempenho geral do seu telefone e ocorre apenas quando você abre o aplicativo. Em outras palavras, tudo o que você fizer, exceto a navegação na Web usando o aplicativo, não será afetado por ela. Se você quiser perder tempo resolvendo problemas com seu telefone devido a esse problema, tudo depende de você, mas se você quiser solucionar problemas posteriormente, não haverá problema algum. Afinal, você ainda tem Internet que você poderia usar para fazer a mesma tarefa. No entanto, se é algo que você não quer deixar de lado, siga os procedimentos abaixo para corrigir esse problema.

Limpar o cache e os dados do aplicativo do Chrome

Ao limpar o cache e os dados dos aplicativos, você está redefinindo-o de volta às configurações padrão. Se o problema for causado por alguns arquivos corrompidos, independentemente de esses arquivos serem caches ou arquivos de dados, esse procedimento certamente corrigirá o problema. É importante que você faça esse procedimento antes de qualquer outra coisa, pois o erro menciona especificamente que o Chrome é o aplicativo que falha. Veja como você faz isso ...

  1. Na tela inicial, deslize para cima em um local vazio para abrir a bandeja de aplicativos.
  2. Toque em Configurações> Aplicativos.
  3. Encontre e toque no Chrome.
  4. Toque em Armazenamento.
  5. Toque em Limpar dados e, em seguida, toque em OK.
  6. Toque em Limpar cache.

Mais frequentemente, essa é a única coisa que você precisa fazer para corrigir esse problema. No entanto, se persistir depois de fazer isso, tente fazer a próxima etapa.

Abra o Chrome no modo de segurança

O objetivo é saber se o erro é acionado por um aplicativo de terceiros ou se é com o próprio Chrome. Ao inicializar o telefone no modo de segurança, você está desabilitando todos os aplicativos de terceiros e, se um ou alguns deles estiver causando o problema, o erro não deve aparecer no modo de segurança.

  1. Desligue o dispositivo.
  2. Pressione e segure a tecla Power após a tela de nome do modelo.
  3. Quando “SAMSUNG” aparecer na tela, solte a tecla Liga / Desliga.
  4. Imediatamente após soltar a tecla Power, pressione e segure a tecla Diminuir volume.
  5. Continue pressionando a tecla Diminuir volume até o dispositivo concluir a reinicialização.
  6. O modo de segurança será exibido no canto inferior esquerdo da tela.
  7. Solte a tecla Diminuir volume quando vir o modo de segurança.

Se a sua nota 8 não exibir o erro no modo de segurança, encontre o aplicativo que provavelmente está causando o problema e, em seguida, desinstale-o. Seria tentativa e erro e você pode ter que desinstalar mais de um aplicativo para corrigir esse problema. É assim que você desinstala um aplicativo do seu telefone…

  1. Na tela inicial, deslize para cima em um local vazio para abrir a bandeja de aplicativos.
  2. Toque em Configurações> Aplicativos.
  3. Toque no aplicativo desejado na lista padrão ou toque no ícone de 3 pontos> Mostrar aplicativos do sistema para exibir os aplicativos pré-instalados.
  4. Toque no aplicativo desejado.
  5. Toque em Desinstalar.
  6. Toque novamente em Desinstalar para confirmar.

Se o erro ainda aparecer no modo de segurança, o problema pode estar no firmware. Tente o próximo procedimento.

Tente redefinir todas as configurações

Neste momento, é seguro assumir que este problema é mais um problema de firmware do que qualquer outra coisa, mas para o bem de seus aplicativos, arquivos e outros dados pessoais, sugiro que você tente redefinir todas as configurações do seu telefone para que ele seja trouxe de volta para suas configurações padrão. Este procedimento basicamente tem efeitos semelhantes aos da reinicialização real, apenas que nenhum dos seus aplicativos, arquivos e outros dados serão excluídos. Siga estas etapas para fazer esse método…

  1. A partir de uma tela inicial, deslize para cima ou para baixo a partir do centro da tela para acessar a tela de aplicativos.
  2. Navegue: ícone Configurações Configurações> Backup e redefinir.
  3. Na seção Redefinir, toque em Redefinir configurações.
  4. Revise as informações e toque em RESTAURAR CONFIGURAÇÕES.
  5. Se apresentado, insira o PIN, a senha ou o padrão atual.
  6. Para confirmar, revise as informações e toque em RESTAURAR CONFIGURAÇÕES.

Se o erro ainda aparecer depois disso, vá atrás dos caches.

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Limpe a partição de cache

Às vezes, os caches do sistema são corrompidos e, quando o firmware continua a usá-los, podem ocorrer problemas de desempenho, incluindo falhas de aplicativos. Exclua esses caches para que eles sejam substituídos por novos e você só poderá fazê-lo limpando a partição do cache…

  1. Desligue o dispositivo.
  2. Mantenha pressionada a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
  3. Quando o logotipo verde do Android for exibido, libere todas as teclas (a mensagem 'Instalando a atualização do sistema' será exibida por cerca de 30 a 60 segundos antes de exibir as opções do menu de recuperação do sistema Android).
  4. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para realçar 'limpar partição do cache'.
  5. Pressione o botão Power para selecionar.
  6. Pressione a tecla Diminuir volume até 'sim' ser realçado e pressione o botão Liga / Desliga.
  7. Quando a partição do wipe cache estiver concluída, “Reboot system now” será realçado.
  8. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Se o problema continuar a incomodá-lo depois disso, você não terá outra alternativa a não ser redefinir seu telefone.

Faça backup de seus arquivos e redefina sua nota 8

Você não precisa fazer isso imediatamente se estiver ocupado. Afinal, você ainda pode usar seu telefone normalmente mesmo com o Chrome quebrando. No entanto, se você decidir usá-lo, faça backup de seus arquivos e dados importantes. Em seguida, anote sua ID e sua senha do Google para que você não seja bloqueado em seu dispositivo após a redefinição. Depois que tudo estiver definido e pronto, siga estas etapas para redefinir seu telefone no modo de recuperação:

  1. Fazer backup de dados na memória interna. Se você fez login em uma conta do Google no dispositivo, ativou o Anti-Roubo e precisará das suas credenciais do Google para concluir a redefinição principal.
  2. Desligue o dispositivo.
  3. Mantenha pressionada a tecla Aumentar volume e a tecla Bixby e, em seguida, mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
  4. Quando o logotipo verde do Android for exibido, libere todas as teclas (a mensagem 'Instalando a atualização do sistema' será exibida por cerca de 30 a 60 segundos antes de exibir as opções do menu de recuperação do sistema Android).
  5. Prima a tecla Diminuir volume várias vezes para realçar “limpar dados / reposição de fábrica.
  6. Pressione o botão Power para selecionar.
  7. Pressione a tecla Diminuir volume até que 'Sim - excluir todos os dados do usuário' seja destacado.
  8. Pressione o botão Power para selecionar e iniciar a reinicialização principal.
  9. Quando a redefinição principal for concluída, “Reinicializar sistema agora” será realçado.
  10. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Ou, você pode querer redefini-lo através do menu Configurações ...

  1. Na tela inicial, deslize para cima em um local vazio para abrir a bandeja de aplicativos.
  2. Toque em Configurações> Nuvem e contas.
  3. Toque em Backup e restaurar.
  4. Se desejar, toque em Fazer backup dos meus dados para mover o controle deslizante para ON ou OFF.
  5. Se desejar, toque em Restaurar para mover o controle deslizante para LIGADO ou DESLIGADO.
  6. Toque no botão Voltar ao menu Configurações e toque em Gerenciamento geral> Redefinir> Redefinir dados de fábrica.
  7. Toque em Redefinir.
  8. Se você tiver o bloqueio de tela ativado, insira suas credenciais.
  9. Toque em Continuar.
  10. Toque em Excluir tudo.

Espero que este guia de solução de problemas possa ajudar você. Se precisar de mais ajuda, entre em contato conosco a qualquer momento.

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