Galeria Samsung Galaxy S4 não consegue encontrar fotos e vídeos, mas eles mostram em meus arquivos

Este post servirá como resposta ao e-mail de um de nossos leitores cujo pai acabou de falecer. Seu # SamsungGalaxyS4 e seu aplicativo #Gallery não conseguiram detectar as fotos e os vídeos. O mesmo aconteceu com o aplicativo #Music que não encontrou arquivos de música nem gravações do armazenamento interno do telefone ou do cartão microSD. Esses arquivos são memórias de seu pai e ela só queria recuperá-los ou visualizá-los através da Galeria ou tocar as gravações via Música.

Este problema pode ser um pequeno problema ou um problema mais complicado com o firmware, mas o bom é que esses arquivos ainda estão no telefone e podem ser acessados usando outros métodos. Antes de mais nada, aqui está a mensagem real de Sheila ...

“ Todas as minhas fotos na galeria, todos os vídeos, todas as minhas músicas que estavam lá quando eu clicou no Sound Player, todas desapareceram. Eles estão aparecendo em Meus Arquivos, mas eles nem me permitem enviar um texto para mim, baixá-lo, ele diz que está baixando para o dispositivo de mídia, mas eles ainda não estão na Galeria, mesmo com arquivos de música. Eu não sei como levá-los de volta para onde eles estavam ou o que aconteceu. Mas estou chorando agora e muito desesperado por qualquer ajuda. Meu pai acabou de falecer esta semana, e eu estou lidando com isso, e isso aconteceu e havia fotos e gravação de som do meu pai. Eu tenho que colocar as coisas de volta onde elas estavam. Eu não sou muito experiente com o meu telefone. Se você puder me dizer o que fazer, por favor me ajude. Obrigado . ”- Sheila

Antes de entrarmos em nossa solução de problemas, se você tiver outros problemas com seu telefone, visite a página de solução de problemas que criamos para o Samsung Galaxy S4. Ele contém centenas de soluções para problemas relatados por nossos leitores. Tente encontrar problemas relacionados ou iguais aos seus e use as soluções que fornecemos. Se eles não funcionarem, não hesite em nos contatar.

Fazendo backup de todos os dados

As coisas podem acontecer a qualquer momento enquanto você está solucionando um problema envolvendo arquivos importantes. Então, é melhor fazer um backup desses arquivos primeiro para que, aconteça o que acontecer, eles nunca sejam excluídos, especialmente no caso de Sheila, esses arquivos são a única memória de seu pai.

Então, antes de revelar a solução potencial para este problema, tente seguir estes…

Conecte o telefone ao computador usando o cabo USB original.
Copie as fotos e vídeos do telefone para o computador. Mais frequentemente, eles estão localizados na pasta DCIM.
Faça o mesmo com os arquivos de música e gravações e quaisquer outros arquivos que você não queira perder.
Para fazer backup de outros arquivos, faça o download do Samsung Kies no site da empresa e instale-o no computador.
Inicie o programa a partir do seu computador e siga as instruções na tela sobre como fazer backup de seus dados, incluindo seus contatos, mensagens etc.
Se houver um cartão microSD montado no telefone, desative-o fisicamente para evitar que o conteúdo seja corrompido durante a solução de problemas.

Depois de fazer tudo isso, você está pronto para solucionar problemas.

Solução de problemas

Esse problema não é comum, mas recebemos vários e-mails no passado, sugerindo que a mesma coisa aconteceu com eles; fotos, vídeos e músicas desapareceram sem motivo aparente, mas mostram-se usando qualquer explorador de arquivos. Nós realmente não sabemos o que aconteceu com o telefone, mas aqui estão algumas coisas que você pode fazer se isso acontecer com você ...

Passo 1: Reinicie o telefone

Esse é o procedimento mais básico de solução de problemas que você pode fazer para fazer com que esses arquivos multimídia sejam detectados pelos aplicativos Gallery ou Música. Se foi apenas uma pequena falha no sistema ou uma falha simples no aplicativo, a reinicialização do telefone resolverá o problema.

Etapa 2: Limpar o cache, os padrões e os dados do serviço de armazenamento de mídia

Este procedimento também se mostrou eficaz no tratamento de problemas relacionados a imagens, vídeos e músicas. Aplicativos que lidam com esses tipos de arquivos também usam esse serviço para indexação. Veja o que você precisa fazer…

Em qualquer tela inicial, toque na tecla Menu.
Toque em Configurações.
Toque na guia Mais.
Toque em Gerenciador de aplicativos.
Deslize para a esquerda ou para a direita para ir para a guia Todos.
Vá até e toque em Armazenamento de mídia.
Toque em Limpar cache.
Toque em Limpar dados e, em seguida, em OK.
Toque em Limpar padrões.
Toque em Forçar parada.
Reinicie o seu Galaxy S4.
Reative o Armazenamento de Mídia seguindo as etapas de 1 a 6.
Deixe o telefone aguardar por 3 minutos para dar tempo de reindexar arquivos multimídia.
Agora abra a Galeria e / ou Música.

Se este procedimento foi bem sucedido, você verá todas as suas fotos e vídeos e poderá reproduzir suas músicas e gravações. Se não, então o próximo passo vai cuidar do problema para você.

Etapa 3: redefinição principal

Este será o último recurso, mas não se preocupe, pois você já fez backup de tudo no seu telefone, por isso, mesmo que você faça a redefinição imediatamente, pode ter certeza de que todos os seus dados serão restaurados. Você pode copiar manualmente os arquivos de volta para o telefone ou usar o Kies para automatizar o processo de restauração.

Desligue seu telefone.
Mantenha pressionados os botões Power, Volume Up e Home ao mesmo tempo por cerca de 10 segundos. Solte-os quando o logotipo do Android aparecer na tela. Isso abrirá o menu de desbloqueio / reinicialização.
Para navegar por este menu, use os botões para aumentar / diminuir volume para rolar para cima e para baixo e o botão liga / desliga para confirmar as seleções.
Role para baixo e selecione Limpar dados / redefinição de fábrica.
Role para baixo e selecione Sim - Excluir todos os dados do usuário.
Quando solicitado, role e selecione Reinicializar sistema agora. O telefone será reiniciado para as configurações de fábrica.

Espero que este tutorial tenha ajudado de alguma forma. Obrigado pela leitura e desejamos-lhe tudo de melhor.