Samsung Galaxy S4 tela fica preta, o Facebook congela, Play Store aparece e outros problemas

Esta postagem servirá como resposta a um dos e-mails que recebemos. Faz parte do nosso programa, onde oferecemos suporte personalizado gratuito aos nossos leitores. Por isso, fornecerei soluções ou procedimentos de solução de problemas para resolver os problemas citados por nosso leitor, além de responder às suas perguntas.

O celular dela é um Samsung Galaxy S4 e, segundo ela, a tela fica preta se o painel de notificação for derrubado. O aplicativo do Facebook congela sozinho e o aplicativo da Play Store aparece sem sequer tocar em seu ícone.

Ela também tem alguns problemas com alguns aplicativos que deseja desinstalar, além de ter dificuldade em transferir arquivos de música baixados para o cartão microSD. E por fim, ela tem algumas dúvidas sobre aplicativos pré-instalados. O seguinte é sua mensagem de e-mail real ...

“ Meu celular vai para uma tela preta quando estou na tela de notificação, sozinho depois de vê-lo por cerca de 5 a 10 segundos, ele também congela no Facebook, e a loja de jogos aparece na minha tela, fora do azul, muitas vezes quando coloco meu código de segurança pela primeira vez na tela de bloqueio, mas em outras ocasiões também, quando não chego nem perto do ícone do aplicativo da loja de jogos.

Eu também quero liberar espaço no meu telefone, ele veio com toneladas de aplicativos que eu nunca vou usar, mas quando eu vou tentar desinstalá-los para liberar espaço, ele diz que vai fazer outras funções e aplicativos no meu telefone não funcionar devidamente. Como posso obter os que já vieram instalados no meu celular quando eu os comprei, sem meu telefone, sem estragar tudo?

Eu não entendo porque eu sou forçado a ter esses aplicativos instalados no meu telefone em primeiro lugar. A maioria deles é inútil para mim, e eu nunca pedi para eles, então por que eu deveria tê-los? Eu não paguei por todo o espaço do meu celular para que ele seja usado de maneira bastante justa quando eu o recebo por aplicativos que NUNCA pedi ou me instalei.

Além disso, meus arquivos de música que baixei de um aplicativo não me dão a opção de movê-los para meu cartão SD que comprei para essa finalidade, para economizar espaço em meu telefone. Agradeço toda e qualquer ajuda que você possa me dar para resolver todos esses problemas que mencionei . ”- Jennifer

Se você está tendo um dos problemas citados por Jennifer, tente a solução ou o procedimento de solução de problemas que forneci, especialmente se você possui um Galaxy S4. No entanto, se você tiver um problema diferente, visite nossa página de solução de problemas do Samsung Galaxy S4, pois já abordamos centenas de problemas. Experimente as soluções primeiro e, se elas não funcionaram para você, preencha este formulário e ajudaremos você a encontrar uma solução para seu problema.

Solução de problemas

Agora, abordarei os problemas individualmente, mas antes de mais nada, há algumas coisas que não foram esclarecidas por nosso leitor, como a versão do Android executada em seu dispositivo e quando os problemas começaram. Nós vamos ter que assumir algumas coisas aqui para continuar a solução de problemas.

A tela fica preta quando o painel de notificação é puxado para baixo

“ Meu celular irá para uma tela preta quando eu estiver na tela de notificação, por si só depois de visualizá-lo por cerca de 5 a 10 segundos ...”

Na verdade, existem variações para esse problema que geralmente acontecem durante grandes atualizações. Quando o Android 4.3 foi lançado, muitos proprietários do Galaxy S4 tiveram um painel de notificações em branco que pode levar ao congelamento ou atrasos. Durante o lançamento do 4.4, havia proprietários que relataram problemas de reinicialização quando a barra de notificação foi puxada para baixo, mas a linha inferior é que ambos estavam relacionados ao firmware ou à atualização.

Pode ser possível que esse problema esteja relacionado à atualização recente também? Sim. O Galaxy S4s recebeu recentemente atualizações para o Lollipop (Android 5). É uma grande atualização e ter problemas como este pode ser normal após a instalação do novo firmware. Mas antes de concluir, é imperativo que isolemos o problema e descartemos a possibilidade de que aplicativos de terceiros tenham algo a ver com isso. Para fazer isso, inicialize seu Galaxy S4 no modo de segurança…

1. Desligue o aparelho completamente.
2. Mantenha pressionado o botão Liga / Desliga.
3. Quando o logotipo do Samsung Galaxy S4 aparecer na tela, solte o botão Liga / Desliga.
4. Assim que você soltar o botão Liga / Desliga, mantenha pressionada a tecla Diminuir volume.
5. Continue segurando a tecla Diminuir volume até que o telefone tenha concluído o processo de reinicialização.
6. Se você puder ler 'Modo de segurança' no canto inferior esquerdo da tela, solte a tecla Diminuir volume. Caso contrário, repita o processo até que você possa inicializar o telefone no modo de segurança.

Enquanto em modo de segurança, tente puxar para baixo a barra de notificação e veja se a tela fica preta. Em caso afirmativo, ele é relacionado ao firmware e seus aplicativos de terceiros não têm nada a ver com isso. Caso contrário, tente desabilitar os aplicativos suspeitos um após o outro até que o problema seja corrigido.

Se, no entanto, ele estiver relacionado ao firmware, você poderá tentar limpar a partição de cache primeiro e, se ela não funcionar, você precisará executar a reinicialização total.

Limpando a partição de cache

1. Desligue o dispositivo.
2. Pressione e segure os três botões a seguir ao mesmo tempo: Tecla Aumentar volume, Tecla Home, Tecla Power
3. Quando o telefone vibrar, solte a tecla Power, mas continue pressionando e mantendo pressionada a tecla Aumentar volume e a tecla Home.
4. Quando a tela de recuperação do sistema Android aparecer, libere as teclas Aumentar volume e Início.
5. Pressione a tecla Diminuir volume para realçar 'limpar partição do cache'.
6. Pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar. O telefone será reiniciado automaticamente depois que o cache for apagado.

Full Hard Reset

1. Desligue seu telefone.
2. Mantenha pressionados os botões Power, Volume Up e Home ao mesmo tempo por cerca de 10 segundos. Solte-os quando o logotipo do Android aparecer na tela. Isso abrirá o menu de desbloqueio / reinicialização.
3. Para navegar por este menu, use os botões para aumentar / diminuir volume para rolar para cima e para baixo e o botão liga / desliga para confirmar as seleções.
4. Role para baixo e selecione Limpar dados / redefinição de fábrica.
5. Role para baixo e selecione Sim - Excluir todos os dados do usuário.
6. Quando solicitado, role e selecione Reinicializar sistema agora. O telefone será reiniciado para as configurações de fábrica.

O telefone congela quando o Facebook está aberto

“… Também congela no Facebook”

Eu vi muitos problemas relacionados ao Facebook e, embora este ainda possa estar relacionado ao problema de firmware que tentamos solucionar na seção acima, pode ser apenas outro problema relacionado ao aplicativo ou, pelo menos, iniciaremos a solução de problemas com essa suposição. Dito isso, a primeira coisa que devemos tentar é limpar o cache e os dados do Facebook ...

1. A partir do ecrã inicial, toque na tecla Menu
2. Basta tocar na guia Mais
3. Toque no Gerenciador de aplicativos, deslize para exibir a seção Todos
4. Role e encontre o Facebook.
5. Toque em Limpar cache.
6. Toque em Limpar dados, OK.

Se o aplicativo ainda congelar o telefone depois de limpar o cache e os dados, será necessário desinstalá-lo e agora está claro que é um problema relacionado ao firmware.

A Play Store continua aparecendo

“… E a loja de jogos aparece na minha tela, inesperadamente, muitas vezes quando coloco meu código de segurança pela primeira vez na tela de bloqueio, mas em outras ocasiões também, quando não chego nem perto do aplicativo da loja de jogos ícone. "

Tenho a sensação de que não é realmente a Play Store que continua aparecendo, mas uma página da Web que serve como propaganda e contém um link que, quando tocado, executará a Play Store "real". Este é um dos modus operandi de alguns desenvolvedores para que os usuários instalem seus aplicativos.

Não tenho certeza do que você está vendo na tela, mas tenho certeza de que, se esses anúncios estiverem anexados ao aplicativo que você instalou, ele não passará de um aplicativo de "spam". Desinstale-o imediatamente para evitar esse aborrecimento.

Movendo arquivos de música para o cartão microSD

“ Meus arquivos de música que baixei de um aplicativo não me dão a opção de movê-los para o meu cartão SD que comprei para essa finalidade, para economizar espaço em meu telefone. "

Primeiro, os arquivos protegidos por DRM não podem ser compartilhados com outros dispositivos, portanto, não podem ser transferidos para o cartão microSD. Se você estivesse tentando copiar arquivos de música com essa restrição, todos os esforços que fizermos aqui serão desperdiçados.

No entanto, se você estiver tentando comprar arquivos com licença livre ou padrão, a melhor maneira de fazer isso é acessar o diretório em que esses arquivos foram baixados usando o gerenciador de arquivos do seu telefone e copiá-los ou movê-los de lá. Como alternativa, você pode simplesmente conectar seu telefone ao computador e arrastar e soltar esses arquivos para onde desejar.

Pergunta sobre aplicativos pré-instalados

" Eu também quero liberar espaço no meu telefone, ele veio com toneladas de aplicativos que eu nunca vou usar, mas quando eu vou tentar desinstalá-los para liberar espaço, ele diz que vai fazer outras funções e aplicativos no meu telefone não trabalhe corretamente. Como posso obter os que já vieram instalados no meu celular quando eu os comprei, sem meu telefone, sem estragar tudo? "

O Google, o desenvolvedor do sistema móvel Android, obriga todos os fabricantes que usam seu sistema a incluir alguns de seus aplicativos no firmware de estoque. Por isso, no seu telefone, você deve ter, pelo menos, 9 ou 10 aplicativos do Google já instalados. Os fabricantes, por outro lado, também terão um monte de aplicativos pré-instalados em seus dispositivos para promover seus produtos e suportar os recursos.

Agora, se o dispositivo for carregado por um provedor de serviços (como Sprint, Verizon, AT & T e T-Mobile), há uma grande chance de que alguns outros aplicativos e serviços sejam adicionados à lista de aplicativos pré-instalados. Não podemos fazer nada sobre os aplicativos que vêm embalados com o dispositivo. No entanto, existem alguns aplicativos pré-instalados que podem ser desinstalados e desativados.

Tudo o que você precisa fazer é ir até o Gerenciador de aplicativos e encontrar os aplicativos que deseja desinstalar. Se você vir um botão "Desinstalar", significa que é seguro desinstalá-lo para se livrar dele para sempre. No entanto, se houver apenas o botão "Desativar", significa que você pode impedir a execução do aplicativo, mas não pode se livrar dele. Aplicativos desativados ainda podem ser executados se você abrir outros aplicativos que o usam. Aplicativos que não têm os botões "Desinstalar" e "Desativar" precisam ser deixados em paz.

Espero ter respondido suas perguntas para sua satisfação.