Samsung Galaxy S5 congela, internet pára, aplicativo Contatos falha e outros problemas após a atualização Lollipop

Fabricantes e provedores de serviços lançam atualizações para consertar bugs, falhas e melhorar o desempenho geral do telefone, sem mencionar manter seu firmware atualizado. No entanto, a atualização do Lollipop para o Samsung Galaxy S5 parece ter causado muitos problemas. Na verdade, recebemos centenas de problemas relacionados a pirulitos.

Neste post, abordarei vários problemas que nosso leitor, Matt, especificou em seu email. A questão principal é que ele tem que reiniciar o telefone várias vezes ao dia para fazê-lo funcionar porque ele congela aleatoriamente. Há também problemas com a internet, o navegador, o aplicativo Contatos, câmera, botão Home, SMS e e-mails. Todos esses problemas, de acordo com ele, começaram depois que ele atualizou seu Galaxy S5 para o Android 5 Lollipop.

Este é o seu email atual ...

“ Olá, desde a atualização do pirulito, estou constantemente (2 a 5 vezes por dia) tendo que reiniciar meu Galaxy S5 para que ele funcione, já que tenho um número que só posso descrever como problemas de congelamento / travamento.

1. Eu posso estar na rede 4g ou WiFi e ele pára com tela branca ou preta sem entradas de trabalho.
2. tentando acessar links youtube do resultado do navegador da Web congela
3. "Contatos falham ao carregar" ou ao longo dessas linhas ao tentar acessar um contato
4. a câmera congela ao tentar mudar para o modo de filme
5. botão home se torna reinicialização não responsiva
6. após o reinício receberei os textos e emails que recebi já dias antes

Este telefone estava bem até quando eu atualizei para pirulito em maio agora é extremamente lento lento incrivelmente lento, juntamente com os problemas acima mencionados. Eu não gosto do iPhone como regra, mas se isso continuar, eu posso olhar para essa opção. Por favor ajude. "- Matt

Se você tiver outros problemas com seu telefone, visite a página Solução de problemas do Samsung Galaxy S5, pois listamos centenas de problemas que já abordamos no passado. Encontre problemas relacionados ou o mesmo que o seu e tente as soluções que fornecemos. Se eles não funcionarem para você, entre em contato conosco preenchendo este formulário. Certifique-se de que todas as informações inseridas estejam corretas.

Solução de problemas

Todos os problemas mencionados por nosso leitor em seu e-mail foram causados ​​pela atualização recente do Lollipop que ele instalou em seu telefone. O atraso, o congelamento, a tela preta, o problema de conectividade etc. são todos problemas relacionados ao firmware que afetam o desempenho geral do telefone.

Na verdade, podemos passar o dia todo resolvendo cada problema sem a garantia de uma resolução. O fato é que estaríamos perdendo nosso tempo se usássemos procedimentos de solução de problemas específicos para cada problema. Nós já conhecíamos a causa raiz, então vamos nos concentrar na solução de problemas.

O remédio do modo de segurança

A primeira coisa a fazer é tentar isolar o problema se os aplicativos de terceiros têm algo a ver com eles ou se é apenas o firmware que tem alguns problemas. Você pode fazer isso inicializando o telefone no modo de segurança…

1. Desligue o dispositivo.
2. Mantenha pressionada a tecla Liga / Desliga.
3. Quando 'Samsung Galaxy S5' aparecer na tela, solte a tecla Liga / Desliga.
4. Imediatamente após soltar a tecla Power, pressione e segure a tecla Diminuir volume.
5. Continue pressionando a tecla Diminuir volume até o dispositivo concluir a reinicialização.
6. O modo de segurança será exibido no canto inferior esquerdo da tela.
7. Solte a tecla Diminuir volume quando vir o modo de segurança.

Quando estiver no modo de segurança, tudo o que você precisa fazer é continuar usando o telefone como sempre, mas observe atentamente se os problemas mencionados ainda ocorrem. A inicialização em modo de segurança não é uma solução, é apenas um procedimento para ajudar você a entender como o telefone se comporta se todos os terceiros estiverem desabilitados.

Há momentos em que aplicativos de terceiros são desonestos, especialmente após uma grande atualização. Quando isso acontece, o desempenho do telefone pode ser afetado. Atraso, congelamento e lentidão estão entre os sintomas mais comuns. Se o telefone for inicializado com todos os aplicativos baixados desabilitados, os problemas deixarão de se manifestar até que o dispositivo seja inicializado normalmente.

Francamente, é fácil dizer ou culpar um aplicativo que possa estar causando o problema. A inicialização no modo de segurança apenas lhe dará uma ideia de que um aplicativo está causando o problema, mas não informa qual aplicativo específico está gerando problemas com seu telefone. A parte mais problemática é encontrar qual aplicativo. Claro, se você é o único que está causando o problema, você pode simplesmente desabilitá-lo ou desinstalá-lo imediatamente e isso resolveria o problema instantaneamente.

Se esses problemas (ou pelo menos alguns deles) ocorrerem no modo de segurança, isso significa que é um problema de firmware. Mais frequentemente, os caches e dados do sistema anterior ficam corrompidos. Então, o próximo procedimento também é um passo necessário.

Limpando a partição de cache

Durante o primeiro processo de inicialização, o sistema criará arquivos para aplicativos e serviços pré-instalados. Esses arquivos são geralmente chamados de “caches” e são usados ​​pelo sistema para que os aplicativos sejam executados sem problemas na próxima vez que forem iniciados. Os caches permanecem em seus respectivos diretórios até serem excluídos e / ou substituídos por novos.

Quando você atualizar seu telefone para a versão mais recente do Android, os caches permanecerão como estão. Quando o novo sistema tenta usá-los, é onde os conflitos costumam ocorrer. O telefone pode reiniciar, atrasar, congelar ou ficar lento, pois os arquivos já estão obsoletos. O que você precisa fazer é forçar o telefone a criar novos caches e pode fazê-lo limpando completamente a partição do cache.

1. Desligue o dispositivo.
2. Pressione e segure os três botões a seguir ao mesmo tempo: Tecla Aumentar volume, Tecla Home e Tecla Liga / Desliga.
3. Quando o telefone vibrar, solte a tecla Liga / Desliga, mas continue pressionando e mantendo pressionada a tecla Aumentar volume e a tecla Home.
4. Quando a tela de recuperação do sistema Android aparecer, libere as teclas Aumentar volume e Início.
5. Pressione a tecla Diminuir volume para realçar 'limpar partição do cache'.
6. Pressione a tecla Liga / Desliga para selecionar.
7. Quando a partição do cache de limpeza estiver concluída, 'Reinicializar sistema agora' será destacado.
8. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Alguns dos problemas serão corrigidos após este procedimento, mas não se surpreenda se outros permanecerem. Nesse caso, você precisa seguir para um procedimento mais complicado e complicado.

O Master Reset

Além dos caches, o telefone também cria arquivos de dados que contêm configurações e preferências do usuário para aplicativos e recursos. Esses arquivos são salvos dentro da partição de dados, onde muitos dos arquivos do sistema também são salvos.

Os arquivos de dados não podem ser substituídos durante uma atualização e, como eles já estão obsoletos, também criarão conflitos no sistema se o novo firmware tentar utilizá-los. Não há como excluir esses arquivos, exceto fazer a redefinição principal.

A diferença entre o Master Reset e o Factory Reset é que o primeiro não exclui apenas todas as informações pessoais e desinstala todos os aplicativos baixados, mas também reformata a partição de dados. A maioria dos problemas relacionados ao firmware pode ser corrigida por este procedimento. Então, se você seguiu os dois primeiros procedimentos e alguns problemas permaneceram, você deve seguir os passos abaixo depois de fazer um backup dos seus dados e arquivos importantes.

1. Desligue o dispositivo.
2. Pressione e segure os três botões a seguir ao mesmo tempo: Tecla Aumentar volume, Tecla Home e Tecla Liga / Desliga.
3. Quando o telefone vibrar, solte a tecla Liga / Desliga, mas continue pressionando e mantendo pressionada a tecla Aumentar volume e a tecla Home.
4. Quando a tela de recuperação do sistema Android aparecer, libere as teclas Aumentar volume e Início.
5. Pressione a tecla Diminuir volume várias vezes para destacar 'limpar dados / redefinição de fábrica'.
6. Pressione o botão Power para selecionar.
7. Pressione a tecla Diminuir volume até que 'Sim - excluir todos os dados do usuário' seja destacado.
8. Pressione o botão Power para selecionar e iniciar a reinicialização principal.
9. Quando a reinicialização principal for concluída, o 'Sistema de reinicialização agora' será realçado.
10. Pressione a tecla Power para reiniciar o dispositivo.

Eu espero que isso ajude.